中国联通-武汉联通3G产品销售宝典.doc

武汉联通3G产品销售宝典湖北联通武汉分公司移动服务中心2009-10目录第一节 3G基本套餐、3G学生套餐产品说明书 1二、产品介绍 1三、资费标准 11、“3G基本套餐” 12、“3G学生套餐” 1四、产品说明 2五、促销政策 2六、营销脚本 3（一）场景模拟 3（二）问答示例 5第二节 3G无线上网卡产品说明书7一、产品名称 7二、产品介绍 7三、资费标准 7四、产品说明 7五、营销脚本 8第三节 3G增值业务产品说明书10一、产品名称 10二、产品介绍 10（一）可视电话 10（二）手机电视 11（三）手机音乐 13（四）手机邮箱 14（六）手机杂志 17（五）手机上网 18（七）手机报 19第一节 3G基本套餐、3G学生套餐产品说明书一、产品名称：3G基本套餐、3G学生套餐二、产品介绍套餐名称适用人群产品卖点3G基本套餐长途漫游及数据业务需求较高的商务人士 全国接听免费； 包内更多流量； 全国长、市、漫一口价0.15元/分钟。3G学生套餐短信及数据业务需求较高的大中专学生 门槛低至66元，全国接听免费； 包内更多流量更多，另加短信； 全国长、市、漫一口价包内0.12元/分钟，包外0.2元/分钟。三、资费标准：1、“3G基本套餐” 月费（元）包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他96240300MB122010全国（含可视电话0.15元/分钟0.90元/分钟0.0003元/KB联通邮箱（10GB容量）、来电显示执行标准资费126320400MB202015156420500MB204020186510650MB204020226700750MB304025286900950MB40503038612501.3GB50505058619502GB6010010088630003GB901201802、“3G学生套餐” 月费包内赠送接听免费范围超出部分包国内流量国内语音主叫短信国内可视电话主叫数据业务市话、本地长途、国内漫游主叫手机上网流量 国内可视电话主叫66元包300MB50分钟240条10分钟6M、10T、手机邮箱和来电显示全国（含可视电话）0.2元/分钟0.0003元/KB0.9元/分钟四、产品说明：1. 套餐月费即为用户月最低消费（含来电显示费）；套餐月费的计费方式为月初一次性扣费，包内资源月初一次性分配；每月16日及以后入网的用户，入网当月月费按照套餐月费的50%计收，包内资源减半分配，手机邮箱、来电显示照常赠送，次月起按套餐收费。如3G基本套餐126元层级，用户在16日及以后入网，入网当月一次性收取月费63元，当月包内包含国内语音拨打分钟数160分钟、国内流量200MB、10个M、10个T、13分钟国内可视电话拨打，手机邮箱、来电显示照常赠送。2. 套餐内包含的“国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地拨打的任意3G、2G语音电话通话时长。3. “超出部分国内语音拨打、可视电话” 指用户在本地和国内漫游地拨打的任意3G、2G语音电话和可视电话通话时长。4. 套餐包内赠送的手机邮箱为6元版（10G）。5. 用户当月手机上网流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。提供每日短信流量提醒。6. 3G学生套餐用户须凭本人学生证入网。7. 套餐层级变更：本套餐层级变更为当月变更，次月生效，入网当月，不予变更。3G基本套餐用户转学生套餐需提供学生证。8. 3G普通资费套餐需使用186号段入网。9. 2G用户后付费用户（除融合业务用户、集团用户、桌面移动电话用户），均可转为3G用户，但不做普遍、公开宣传。10. 3G用户不可迁转为2G用户。11. 对186靓号用户给予相应VIP会员资格：一类靓号：钻卡资格；二类靓号：金卡资格；三类靓号：银卡资格。对于第四、五类靓号用户，由分公司按照总部客服部下发的中国联通客户俱乐部VIP客户分级标准自行确定VIP客户资格。12. 3G用户通过手机上网登录联通3G门户WAP网站（WWW.WO.COM.CN）浏览、下载门户内内容不收流量费（不含3G门户内链接至门户以外网络的内容）。五、促销政策：1、可视电话促销政策：2009年10月1日至2010年12月31日，可视电话超出套餐部分，打一分钟送一分钟（当月出账直接减免），可视电话资费标准相当于0.45元/分钟。2、3G终端补贴销售政策：用户入网“3G基本套餐”预存一定金额，即可获得相应购机补贴金，协议时长24个月，补贴金额=套餐月费协议时长20%。套餐月费预存金额分月解冻金额补贴金额协议时长186321613489324个月2263432143108528638161591373386441618418535865616234281388674163094253说明：1) 预存金额从入网次月起分24个月等额到账，当月到帐未用完部分可结转到下月使用；2) 用户可以在选择靓号的同时享受补贴政策，按“套餐一致，预存叠加，每月解冻金额叠加”原则执行，即选择套餐必须满足靓号要求，预存金额为靓号预存与终端预存之和，每月到账金额为两活动之和；3) 每个用户使用补贴金额只能购买一部手机，补贴金额少补多不退，如用户选择186层级套餐，选择价值700元手机，补贴893元，超过手机金额的193元不退还；4) 促销期内3G体验用户和其他老用户更改3G正式商用套餐，也可享受用户补贴政策，但不进行公开宣传和普遍告知。3、186靓号规则：分类尾号类型首次预存话费金额必选套餐在网时长第一类AAAAA7032元586元及以上3G基本套餐12个月第二类AAAA4632元386元及以上3G基本套餐ABCDE第三类ABCD3432元286元及以上3G基本套餐AAA第四类AABB2232元186元及以上3G基本套餐ABAB第五类ABC1152元96元及以上3G基本套餐AA说明：1) “186靓号”预存话费自用户入网次月起分12个月等额到帐，该费用不退费、不返还，只能抵扣用户话费，当月到帐未用完部分可结转到下月使用；2) 预存话费未使用完之前不得办理帐户合并、过户、停机保号、更改套餐或套餐层级。六、营销脚本：（一）场景模拟：1、营业厅第一步：欢迎问候，吸引用户注意销售员：您好，想看点什么？顾客：随便看看。销售员：我们现在有个全国接听免费的产品，要不要看看啊？如用户表现冷淡，没有什么反映，销售员工即可转移话题，寻找用户其他兴趣点。销售员：这个是我们的3G上网卡，速递非常快，要不要试试？/您用的什么手机啊？我看看，呦，您这是3G手机啊如销售员连续3次询问用户均无反映，或表示无需介绍，销售员应停止介绍。销售员：您有需要可以叫我。第二步：根据顾客需求介绍产品重点销售员：平时电话多不多？顾客表示电话不多顾客：电话不多。观察顾客，如顾客非学生用户，则转向2G产品，如用户是年轻用户，则继续引导。销售员：我们有个产品全国接听免费的，给您介绍下？顾客：哦？什么产品？销售员：我们的3G产品啊，而且这个产品长途、漫游都只要2毛钱。顾客：是吗？我看看。销售员：您看，这是我们3G学生套餐的资费。这里面有50分钟通话、300MB流量、240条短信，还有10分钟可视电话，您打过可视电话么？来我打给您看看顾客表示电话较多销售员：我们有个产品长途、市话、漫游都只要1毛5，给您介绍下？顾客：哦？什么产品？销售员：我们的3G产品啊，而且这个产品全国接听免费的。顾客：是吗？我看看。销售员：您看，这是我们3G套餐的资费。这里面有*分钟通话、*MB流量、*条短信，还有*分钟可视电话，您打过可视电话么？来我打给您看看。第三步：演示、体验销售员：您看选视频通话就可以接通了。顾客：3G就是可以视频通话是吧？销售员：不止啊，我们的3G最主要的是上网速度快又稳定，这就是说手机可以当电脑用了，比如说我们可以在手机上看电视顾客：是不是要换手机啊？销售员：您现在用的什么手机啊？我看看。您看您这个手机就是3GWCDMA的手机了，你只要插我们联通的卡就可以用了。/哦，您这个是2G手机，但是用这个手机也可以用3G套餐，长途、漫游优惠还是一样的，往后手机越来越便宜了，以后再换个手机。/其实现在3G手机很便宜的，比如我们这一款*，只要一千多块。第四步：促进成交销售员：您看看我们这个资费，市场上还有更便宜的吗？/顾客：嗯。销售员：您看您都已经用上我们3G手机了，还用的移动的号，这不是等于家里安个电脑又没装宽带吗？多浪费呀。顾客：也是销售员：现在我们186网上选号已经开始了，您也选一个？抓紧选一个吧，免得好号都被别人选走了。2、代理店四句话高效营销第一句话：简单地说(通过简单的卖点表达，起到吸引用户兴趣的作用。)代理代办点经营者第二句话：他特别适合于(简要表达出产品的适用范围、主要优势)第三句话：使用它之后(简明扼要说清用户使用之后可以带来的实惠、便利)第四句话：举个例子来说(列举用户熟悉的应用场景、或之前销售案例，加强销售说服李)销售员：您看点什么？顾客：有什么优惠的资费？销售员：有种号全国接听免费的，看一下？顾客：什么号？销售员：好号啊，186的。顾客：就是3G的是吧？怎么便宜呢？销售员：简单说，这个套餐就是没有漫游的，看看长途漫游都是一个价格0.15元/0.2元，全国接听免费。顾客：月费高啊!销售员：怎么会呢？它特适合于您这样长途漫游多的老板，您看您用它以后一个月至少省下100多块长途漫游费啊。还可以移动办公用的，举个例子来说，您不在电脑旁，有重要的信件或者文件发到您手机邮箱上，您就会收到短信提醒，并且可以在手机上查看和回复邮件，不耽误公务；在任何空闲时间，或者没有固定网络的情况下，您把3G手机和电脑用数据线连起来，可以立刻上网，上网同时，您还可以打电话、发短信，这些您要是用移动、电信的产品是没有的。顾客：嗯，有道理。顾客：要不要换手机啊？销售员：我看看您这个手机。这就是3G手机了，您看您用个3G手机，还用的移动的号，这不是等于家里安个电脑又没装宽带吗？多浪费呀。/这个2G手机也可以用啊，打电话还是那么便宜，或者买个3G手机，进口的只要一千多块钱。顾客：有什么机子呢？销售员：我给您介绍两个性价比高的销售员：来，选个号吧，抓紧，免得好号都被别人选走了。这个号怎么样，186*5918（二）问答示例1、比较优势：Q： 3G不都是一样的么，联通的好在哪里？A：联通、移动和电信采用的3G技术标准不同。联通的WCDMA标准是世界上最成熟、最先进、应用最广的3G技术，我们最大的优势有三点,速度快、终端多、漫游广：联通3G的下载速度可以达到7.2M每秒，是移动的7倍，电信的2.3倍，使用联通3G即使观看在线视频也很流畅（为用户演示），您可以到移动和电信的体验店去感受下他们的手机上网，做下比较；诺基亚、索爱、三星的绝大多数产品都只能使用联通的3G制式，所有的“水货”3G手机，都只能支持联通的3G制式，这些手机价格从几百到几千都有，而电信终端仅有几百部，知名度较高的品牌只有三星和酷派（国产），价格也比较高，移动只有几十款，绝大多数是国产品牌；目前有200多个国家地区开通了WCDMA网络，特别是我们国内用户去得比较多的港澳、欧美、日韩地区，这些国家都支持联通3G漫游，电信的制式漫游地较少（不支持漫游欧洲），移动TD不能漫游。Q：中国联通3G资费相比其他运营商有何优势？A：联通的3G资费是真正取消了漫游、长途的费用，所有的3G套餐都是全国接听免费和全国长市漫一价的，而您选择移动、电信只有每月话费到580元以上才能享受这项优惠；联通包内长途、市话、漫游，是0.09-0.12元/分钟，包外0.15元/分钟，都是市场最低价；联通包内流量是移动、电信的10-30倍，可以支撑手机连接电脑上互联网；包内还免费赠送可视电话，也是长市漫一价，接听全国免费，而电信产品没有可视电话功能，移动可视电话单独计费，长途和漫游比联通更贵；通过联通独家赠送的手机邮箱，您还可以在手机上收发邮件，另外，联通还给用户赠送了一定的M、T个数，您可以免费观看一些手机电视、阅读电子书。附件：下表是三大运营商高端资费比较：2、用户咨询Q： 武汉联通的3G网络覆盖怎么样？A：现在武汉城区及郊区主要中心地带都已经覆盖了3G网络，室内大型的娱乐场所、住宅也都做好了室内覆盖，平均下载速度可以达到半分钟下完一首歌。下一步，我们会逐步覆盖郊区各个区域，并加强室内所有主要公共场所、居民住宅，可以这样说，只要您常去的地方，都有我们的3G信号。如果您发现哪里的3G信号不理想，我们欢迎您告诉我们，我们会及时改进。Q：3G网络辐射会不会比现在大？A：其实3G的辐射比2G还小呢，辐射主要是看手机信号的发射功率，功率越大辐射越大。其实对辐射影响最大的其实是手机的质量了，像一些山寨机辐射就比品牌手机高出几倍，我们WCDMA因为以诺基亚、索爱、三星等进口品牌为主，质量有保障，所以手机本身辐射是最低的。从技术上讲，以前我们用2G发射功率大概是25dBm，移动TD要小于10dBm，电信CDMA2000大约是13dbm，而WCDMA大概是10dBm。3G的辐射是比CDMA更低的。Q： 什么是M？什么是T？A：联通3G门户网站上（）有视频、小说、音乐等供您下载或在线观看的内容，M是视频、音乐下载费的计费单位，、T是文字资料下载费的计费单位，1M=1元，1T=0.2元。比如要下载稻香MTV，网站会提示您这个MTV价格是2M，那收费就是2元，T也是一样，如看小说、文字新闻，就按T收费，如一个小说标价4T，就是收八毛钱。有些内容收取M+￥或T+￥，￥指我们公司代替合作伙伴收取的业务内容费用，简称“代收内容费”。Q：我的手机是3G手机么？怎么看啊？A：如果手机有视频电话功能那么肯定是3G手机了，您选择手机里的通话类型，或者是通话选项看看有没有视频通话、视频电话类的选项，如果有的话，那就是3G手机了。如果您的手机是诺基亚、索爱、三星的话，那很有可能支持联通WCDMA网络，来，我帮您看看。Q：支持WCDMA的手机就是联通3G手机？A：不完全是这样，除了支持WCDMA制式的手机外，支持UMTS、HSDPA/HSUPA制式的手机都属于联通3G手机。3、用户质疑Q：联通3G资费设置为什么比我们预计的高得多？A：同一基站下，使用3G数据业务的用户越多，速度就越慢，所以我们需要以价格限制使用人数，主要是为了保障您的使用质量，让您购买的产品物有所值。今后随着我们的业务发展，您的使用费用也会一步步降低的。Q：商务用户：我用3G和用2G能有什么不同？A：首先我们的资费能为您节约一大笔长途漫游费（长途、市话，漫游一个价，包内包外最高1毛5，全国接听免费）；其次您使用我们的产品能随时随地办公、娱乐，比如您不在电脑旁，有重要的信件或者文件发到您手机邮箱上，您就会收到短信提醒，并且可以在手机上查看和回复邮件，不耽误公务；在任何空闲时间，或者没有固定网络的情况下，您把3G手机和电脑用数据线连起来，可以立刻上网，上网同时，您还可以打电话、发短信，这些服务，其他运营商的产品是提供不了的。Q： 学生用户：我一个月才消费30、40元钱，3G套餐太贵了？A：现在2G的功能太单一了，你们每个月打电话发短信都要花30、40元，有时候打长途还要到话吧打或者买专门的卡打吧？但是我们的3G套餐长途、市话、漫游都是一个价，才2毛钱，以后你打长途回家就可以直接用手机了，省去了去话吧或买话卡的费用，还更方便。而且我们的套餐全国包接，没有漫游，即使放寒暑假或者毕业了不在武汉，你也不用换号，可以和同学保持联系。毕业找工作，企业的面试通知、录取通知发到你手机邮箱里，第一时间就可以在手机上处理，放心。Q： 3G靓号费用太高？A：回答一：选靓号需要预存话费，但是这些话费还是会返还给您，当月返还的话费没用完，可以累积到下月继续用，不限制您的使用时间，实际上靓号本身并没有收您费用，您只是预交您以后的话费，总的算下来和选普号是一样的。回答二：您想要什么号，其实那些66、88的显得比较俗气，您可以选一个纪念日做手机尾号啊，比如您的生日，又有纪念意义又适合您，也不用预存那么多。Q： “终端补贴销售政策”不就是“购机送话费”么？A：3G的这个终端政策和以前的2G不同，以前的政策只能选有限的几款手机，但是现在，您只入网联通3G资费再预存一点话费，我们就给您提供“手机补贴”，直接在您看中的手机上减价，最多可以节约4000多块，最少也可以节约900块，等于直接给您返现金了。Q： 又是分月到账，就不能一次性到账么？A：回答一：您看我们都给您取消漫游了，再一次性话费返完，公司就亏损了，这么大的优惠，我们靠什么盈利，就是靠您长时间的使用，这跟薄利多销一个道理，而且话费都会返还给您的，您也不吃亏，对吧。回答二：这时间还长啊？像您这样的高端用户，我们希望能永远和您有关系，好多为您提供一些服务啊。Q：我不想换号？A：回答一：咱们现在用电话肯定是为了咱们的业务，市话长途8分钱，您原先用的哪一个比我们的资费低，是不是？回答二：您可以不用换号啊，您接听用原先的，打电话用186的，时间长了，两个月之后，大家肯定都知道您的这个号了。您说对不对？回答三：您或者可以办个呼叫转移。这样就不用换号了，对不对？回答四：您要是嫌可能会丢失客户的话，您可以办一个换号通知业务，每月才五元，您的老客户打你原先的号时，会有语音提示他您已经更换新号，系统会以短信的方式通知他您新的手机号。所有网打10198都可以办理。（注意：外网改号通知业务流程设置呼转不成功的，通过投诉10086，要求开通呼转到10198）第二节 3G无线上网卡产品说明书一、产品名称：3G无线上网卡二、产品介绍：三、资费标准：套餐月费包含国内流量超出后资费80元/月1GB0.1元/MB150元/月3GB200元/月5GB300元/月10GB四、产品说明：1、用户入网首月默认选择最低档套餐，用户可更改套餐（或选择标准资费），套餐变更次月生效。下半月入网用户套餐月费和所含流量均减半，次月按用户选择资费执行。2、超过15G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。3、在用户每次上网结束时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。4、无线上网卡的缴费充值可以使用一卡充值或在网上营业厅办理，帐单查询、套餐更改即在网上营业厅办理。5、 预付费用户账户余额不足限制用户使用或余额低于10元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码。6、 预付费用户在余额不足被限制使用业务时，仍可访问10010网站，使用一卡充进行充值。7、 3G无线上网卡产品以产品包形式销售，不进行单卡销售，产品包中预存款可自由支配，无分月限制。8、 产品包外包装不显示用户号码，不提供用户选号服务。在包装内标识的用户号码用于用户充值和服务。9、 套餐包销售价格：厂家型号类型联通结算价零售价（含USIM卡）预置话费包产品包价格产品1（华为E1750）直插式374元438元260元698元产品2（中兴MF637U）直插式370元438元260元698元产品3（华为E180）旋转式498元588元260元848元产品4（大唐AIRCARD951）直插式待定688元260元948元五、营销脚本：Q：中国联通3G上网卡相比其他运营商有何优势？A：3种网络中联通的网速是最快的，下载速度最快可以达到7.2M每秒，电信大约3.1M每秒；移动大约1M 每秒，您可以到各个营业厅区试用看看，或者上网查查网友的评价。移动电信的上网卡区分本地使用和漫游使用，漫游使用比较贵，而联通是不区分的，我们买上网卡就是为了在没有固定宽带的情况下随时随地上网，所以无漫游还是比较重要的。另外联通上网卡实行自动升级，每个月固定从80元开始，没有用超不多收您费用，用超达到150元就自动升级到下个层级，让您可以使用费到了150元就升级到150元层级，为您节省费用。附：三家运营商上网卡资费比较Q：按照时间来计费比较直观，用流量我们看不懂？A：上网卡要是包时长，您每次使用就是算算时间，估计下还剩多少时间是吧？我们用流量是一样的，每次上网结束后，系统会用短信提示您本次上网所用的流量，您也可以一样算一算还剩多少流量。Q：联通的3G上网卡能使用多长时间？A：按照浏览网页约60M/小时计算，联通上网卡80元月费约能使用18小时（按照每个网页500K，用户每浏览一个网页耗时30秒计算）。上网卡主要针对移动办公需求设计，是固网的补充，联通3G无线上网卡主要是在您没有固网时临时使用，查阅资料、处理文件、及时通信（QQ）、浏览新闻已经足够使用。使用时间=1G/网页的大小/浏览网页的速度Q：K、M、G是什么意思？A：都是流量计费单位1G=1024M，1M=1024K。Q：套餐自动升级是怎么回事？A： 为了给您节省费用，联通独家推出了上网卡“套餐自动升级”功能，比如，我们一般一个用户月均流量为1.8G，那么当月扣除月费80元后，使用的前1G流量是免费的，接下来的0.8G即为0.8*1024=819.2M，根据使用情况按照0.1元/M计费，当您使用到700M时，包外流量费已经达到70元，加上月费共计150元，此时无限上网卡自动升级至150元包3G的层级，就是您接下来还可以免费使用约1.3G流量。Q：联通的资费比移动和电信贵？A：买东西都是一分价钱一份货的，您可以上网查看下评价，3家中联通的网速是最快的，您要是买个上网卡速度不行，到头来看一样的网页更费时间，其实并不节约。联通上网费不区分本地、漫游，全国统一资费，不受使用地域限制，所以本地使用看来略高，但是漫游使用是比较有优势的。而且同一基站下，使用无线上网卡的用户越多，速度就越慢，为了保障产品质量，我们要以价格限制使用人数，您购买的产品肯定是物有所值的。Q：移动、电信的上网卡都赠送语音通话时长？A：电信赠送的通话时长需把上网卡从终端中拔出，插入CDMA手机中使用，电信上网卡终端设计并不方便拔出上网卡，且您要是没有CDMA手机，赠送的通话时长根本无法使用；移动的赠送需要和手机号绑定实现，通话时长赠送到这个绑定的2G号上，而且通话仅限网内用户，也不包漫游，您要是打座机打联通号还要另外收钱；您要是想享受免费通话，我们的“wo双享”套餐比移动的这个业务更优惠，每月赠送200分钟，不限制网内外使用，不限长途市话漫游，是真正的优惠。第三节 3G增值业务产品说明书一、产品名称：可视电话、手机电视、手机音乐、手机邮箱、手机上网、手机杂志、手机报二、产品介绍：（一）可视电话：可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。1、业务资费：长市漫一口价：0.9元/分钟，全国接听免费。2009年10月1日至2010年12月31日，可视电话超出套餐部分，打一分钟送一分钟（当月出账直接减免），可视电话资费标准相当于0.45元/分钟。2、定制方式：3G用户默认开通。3、营销脚本：Q： 可视电话就是打电话的时候可以看到对方是吗？A：您说的是可视电话最主要的功能，但除了能看到对方，您也可以通过画中画形式在手机屏幕上看到自己，并且可以通过手机上的切换键切换对方和自己图像的大小（可配合演示），当然，您也可以关闭小画面，只显示一方图像；如果您不希望对方看到自己，还可以通过阻止自身图像传输，设置视频通话背景让自己的照片或是其他图片代替您显示在对方手机上。Q：我是联通用户，现在就可以打可视电话了么？A：如果通话的双方都要是联通3G用户，使WCDMA手机，并且两人通话的地点都有3G信号覆盖，那就可以进行视频通话了。Q： 我想使用视频电话功能，是否需要开通？要办理什么手续？功能费是多少？A：目前只有使用3G套餐的3G用户才能够使用可视电话业务，3G用户默认开通这项功能，不需要开通，更不收功能费，包内有免费的可视电话通话分钟数，优惠期内超出部分长途、市话、漫游都相当于0.45元/分钟，和您打2G长途价格差不多。Q： 联通用户可以给移动、电信的用户打可视电话么？A：由于电信没有可视电话这项功能，移动3G使用的是国产TD技术，和联通采用的欧洲技术是不同的制式，所以目前还没有办法和电信、移动用户进行视频通话。后期我们会努力解决这个问题。Q： （在现场演示过程中发生嚣叫现象）你们的质量不行，杂音好大啊？A：因为演示的关系，我们的可视电话通话距离实在太近了，所以会出现相互干扰的现象，但是我们在实际拨打的时候肯定不会隔着这么近打的，对吧？所以您以后在实际使用的时候会发现话音是十分清晰的。（如用户仍然不相信，可拨打同事电话或10010视频服务坐席为用户证明）Q： （在现场演示过程中电视屏幕显示对端头像不清晰）画面怎么这么模糊？A：因为手机的分辨率和电视的分辨率是不一样的，所以手机上的图像传到电视上肯定会有些变化的，但是您看，我们手机上的图像多清晰。Q：我用的186号码为什么在使用可视电话时提示“呼叫建立失败”？A：可能有有几方面的原因：先看看您的手机是不是3G手机，如果是有可能是对方不是联通的3G用户；再就是您或对方处于2G网络中，或当时当地的3G网络的资源不足以支持可视电话，也可能是对方不方便接听可视电话，因此拒绝了您的通话请求。Q： 可视电话太不保护隐私了？A：如果您不方便让对方通过手机看到您，那您在接听电话时可以选择拒不允许图像传输或者阻止自身图像传输，或者可以设置视频通话背景让自己的照片或是其他图片代替您显示在对方手机上。如果您确实不喜欢这种沟通方式，甚至可以挂机再回复语音通话给对方，我们的资费是长市漫一口价都只要1毛5。Q： 联通的可视电话0.9元一分钟太贵了？A：联通的可视电话不区分长途、市话、漫游，全国接听免费，但移动的可视电话是有长途漫游费用的（电信没有可视电话），虽然本地拨打比联通便宜，但是我们拨打可视电话主要是对远方的亲人，或是出差一段时间的情况下才拨打，而在这种情况下，移动可视电话的资费是0.6元，而联通优惠期可视电话只要0.45元一分钟，移动漫游接听费用是0.4元，联通全国接听0元，我们的资费不但比移动资费便宜，甚至比普通语音通话还要便宜，所以打长途，还是选可视电话。Q： 我在国外可以打可视电话么？A：很抱歉，我们暂时没有开放可视电话国际长途、漫游通话业务，主要是国际长途漫游费用本身就很高了，从四元到几十甚至上百元都有，如果是可视电话费用就更高了，使用的用户是非常有限的，因此暂不开放，以后随着费用的降低，我们自然会开发这项漫游的。Q： 有可视电话的套餐包吗？A：抱歉，我们正式商用以后取消了可视电话套餐包，因为现在起到至明年年12月31日，可视电话超出套餐部分，打一分钟送一分钟，相当于长市漫0.45元/分钟，和2G长途差不多已经很便宜了。（二）手机电视：手机电视是中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。用户可以通过手机电视客户端或联通3G门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。1、业务资费：支持频道包天、月，按内容或者按流量计费，具体费用见实际使用过程中的提示。2009年10月1日至2010年2月28日，3G门户网站上，手机电视直播包月、包天采用五折优惠，资费提示页面将向用户提示折扣和促销期限信息。产品形式频道计费方式资费促销期资费直播视频多频道包天8元/天4元/天包月38元/月19元/月单频道包天6元/天3元/天包月32元/月16元/月说明：9月20前，央视从6个频道增加至8个频道，上海文广从6个频道增加至15个频道，央视和上海文广还将陆续增加新的频道。2、定制方式：3G用户默认开通在线视频，包天、月业务可登陆自行定制或在营业厅订购。3、营销脚本：Q： 手机电视就是用手机看电视？具体怎么看呢？收费怎么样？A：手机电视有好几种看法，我们推荐您登录3G影院主页/，下载手机客户端，下载后可以直接通过手机功能表中图标来选择您想看的视频（见下图，建议员工直接为用户下载安装）；您还可以登录联通3G门户网站，这上面也有大量的视频点播和电视台直播内容；以上两种方式您都可以使用我们3G套餐包内赠送的M和T来收看，每点击一个视频都会提示您这个视频的费用，普通视频2元，优质视频3元，也有部分免费视频，还可以点击包天或者是包月来定制某一个或者多个电视频道，2009年10月1日至2010年2月28日手机电视直播包月、包天采用五折优惠，价格是3-4元/天或16-19元/月。如果嫌手机上网的方式麻烦的话，那就通过拨打116920或116929选择视频通话来收看，拨通后可以通过按手机数字键来选择播放内容，同时也会提示您价格，您可以自行选择收看。（建议员工登录网站http:/3/3gindex/show.html?pid=45&fid=62，这里面有几大业务仿真演示的内容，员工可以自己学习，也可以在没有设备的情况下带用户体验）Q： 电视直销里面有种手机可以随时随地看电视，并且不收任何费用，比你们便宜。A：您说的那种我知道，这种手机实际上就是一个带有手机功能的小电视，它有一根长长的电视天线，看电视的时候需要把线拉得很长，像收音机，但实际上他走的是广播电视网。而我们的手机电视走的是3G通信网，有本质的不同。您要是图便宜的话，那我推荐您用它，就当是多了一个电视机，但您如果追求品质，那我推荐我们的产品，因为我们的手机电视不仅可以看电视，还可以点播网络视频，内容覆盖更广，您喜欢的节目、歌曲也可以下载下来反复看，您还可以上传自己喜欢的视频，甚至手机拍摄的视频、照片。收音机式的手机其实只是一部2G手机，是无法提供强大的3G功能的，这么说吧，那种手机是个小电视，而我们的是小电脑，您要是只看电视，那就买电视，您要是又想看电视又想用互联网，那就用3G。Q： 手机电视的资费有点贵了。A：我们的手机电视并不是要替代您家的电视，而是您家电视的补充，主要是在您空闲的时间，比如说等车、坐车、等人的时候为您打发时间，或者是在您需要看电视而手边又没有电视的时候，比如球赛进行到一半，您要上班了，这种时候用手机电视补上的，这样算下来，其实并不贵，一次就一两块钱，包一整天才3、4元，包一个月20元不到，一天才5毛钱，您买份报纸还要1块钱呢，里面还有一半是广告。Q： 我们在手机上看视频都是用M和T计费吧？A：如果您是在我们的网站上看视频，就采用M和T计费，但是如果您是在外网上，比如说土豆、优酷上看，那还是按照流量计费的，包括您通过我们的3G门户网站上的链接是链到外网观看的，都是按照流量收费。Q： 我们在外网上看和在联通门户网站上看有什么不同？A：外网相比门户网站上资源肯定更丰富一些，但是在外网看视频是按流量计费的，虽然包内流量是免费的，但是超出包内是0.003元/K，一个小视频大小约为15-25M，约花费45-75元，但是在门户网站上就只需要花费1-2元，所以我们还是建议您在门户网站上看，后期我们会引入更多的视频内容供您选择。Q： 我漫游的时候用手机电视怎么收费？A：联通所有的流量费都是无漫游的，手机电视信息费也无漫游，所以您在国内漫游时可以放心观看，和本地收看一个价。（三）手机音乐：手机音乐是一项综合音乐服务。可通过手机音乐客户端或音乐门户使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃下载、整曲/MV点播下载、音乐直播、炫铃定制、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。1、产品资费：根据具体使用方式不同计费2、定制方式：网上注册、发送短信、手机上网、手机客户端、电话定制、短信定制3、营销脚本：Q： 手机音乐就是在手机上听歌吗？A：在线听音乐是手机音乐的重要内容之一，在或者里可以通过各种检索的方式在线收听或下载单曲，收看MV，您还可以浏览娱乐新闻；手机音乐的另一个内容就是炫铃了， 里可以开通炫铃、定制炫铃、更换炫铃；手机音乐的特色业务是“手机音乐俱乐部”，它是手机音乐用户的一个交流社区，您可以在上面发帖回帖、写博客、浏览音乐资讯、还可以定期收到免费的音乐俱乐部彩信杂志、拥有购买打折音乐产品的权利、有机会获取礼物，同时还有机会参加演唱会、明星见面会、歌迷沙龙等活动。您也可以根据自己的习惯选择拨打10155，根据语音提示，进行炫铃订购。Q： 手机音乐业务怎么收费？A：如果您在网站上使用我们按照M/T计费，收费在2-3元不等，在网站上收听或下载都是按流量计费的，定制炫铃则是2元/首，我们推荐您在网站上使用以节省费用。注册“手机音乐俱乐部”的普通会员是免费的，初级、高级、VIP会员分别是3元、5元、8元/月（暂时没有推出初级、高级、VIP会员服务）。直拨10155按时长收费0.2元/分钟，定制炫铃同样是2元/首。Q： 2G用户可以注册“手机音乐俱乐部”会员吗？A：可以，并且注册后可以享受与3G用户同样的特权，但是由于网络不同，在收听在线音乐及全曲下载时速度会有不同。Q： 如何成为“手机音乐俱乐部”会员？A：您可以通过手机或直接在互联网上登录注册；或登录手机音乐客户端，选择俱乐部会员开通；拨打10155，按照提示开通俱乐部功能；也可以拨打10010或者直接到营业厅开通；发送短信“jlbgj”到10655158，进行高级会员开户；发送短信“jlbpt”到10655158，开通普通会员。Q： 3G用户也可以使用超级铃音盒之类的业务吗？A：可以。Q： 我怎样使用手机音乐业务？A：看您主要想做什么了，您要是想在线听音乐或者下载可以手机登陆我们或者网站，想更换炫铃除了可以登录网站之外还可以拨打10155，根据语音提示更换，也可以发送“歌曲名称”、“歌手名称”等关键字到10655158搜索炫铃，最直接的方式是登陆，下载手机音乐客户端，今后通过手机功能表就可以直接登录使用手机音乐所有功能。（建议为用户安装）（四）手机邮箱：手机邮箱是中国联通面向个人手机业务用户提供的电子邮件服务，为用户提供： PushMail、手机网盘、自写短信、自写彩信、外域邮箱代收、日程表等功能。1、产品资费：手机邮箱分为免费版，6元版，15元版，月使用费分别为0元、6元、15元，基本套餐及学生套餐中所赠送的为6元邮箱。名称功能费PushEmail功能邮箱容量附件大小网络硬盘其他免费邮箱0无500MB10MB500MB邮件到达免费短信通知自写短信0.1元/条自写彩信0.3元/条彩信邮件0.3元/条日程提醒短信0.1元/条6元邮箱6元/月有10GB30MB1GB15元邮箱15元/月有无限量50MB10GB用户使用联通邮箱业务产生的通信费，如通过短信使用邮箱的短信费用、手机上网使用邮箱的数据流量费用等，按现有相应业务的资费标准收取。2、定制方式：网上注册、发送短信、手机上网、手机客户端3、营销脚本：Q：手机邮箱业务的门户网站是什么A：Q：如何开通手机邮箱业务？A：您可以登陆网站，点击“注册新用户”进行注册；也可以发送短信KTYX0到10655516，注册手机邮箱免费版，发送短信KTYX6到10655516，注册手机邮箱6元版，或发送短信KTYX15到10655516，注册手机邮箱15元版；也可以使用手机访问，根据开户引导，选择要开通的套餐；您也可以登录下载手机客户端，选择要开通6元邮箱，并确认就完成了开通，但是这种方式仅能开通收费邮箱；您还可以去中国联通各营业厅进行邮箱开户。Q：如何注销手机邮箱业务？A：您可以进入邮箱；点击设置-套餐信息- “我要退定”，二次确认后即可；也可发送短信QXYX到10655516退订；或登录到手机上网邮箱页面选择退订；打开手机客户端帐户设置页面；进入其他设置，选择套餐信息，选择退订，确认后即可；也可以去中国联通各营业厅进行邮箱销户，退订次月生效。Q： 3G用户才能用手机邮箱吗？A：不是的，凡是联通用户都可以使用，不区分2G、3G用户。Q： 手机邮箱和普通邮箱有什么不同？A：普通邮箱您自己要记得定时查看处理邮件，经常会出现处理不及时的现象，而手机邮箱有任何邮件都会向您发短信提示，您只要回复短信就可以直接阅读，还可以直接回复，随时随地可以处理事务，及时方便；手机邮箱的容量也比一般的邮箱大，您可以发送较大的附件，更加方便；还可以通过电脑编写短信、彩信发送出去，一般的手机是没有这些优点的。Q： 手机邮箱的有些功能是不是2G用户不能用？A：不是的，凡是联通的用户都可以使用，只是由于您的手机不同，部分功能可能不能支持，另外由于网络不同，在使用手机阅读邮件时2G用户的下载速度和回复邮件的速度可能会比较慢。Q：免费邮箱和收费邮箱有什么区别？免费邮箱可以读邮件么？A：区别在于免费邮箱是没有PushMail功能的，即不能下载手机客户端，另外邮箱容量、附件大小和网络硬盘也比较小。免费邮箱也可以读邮件，只是比起手机客户端来讲没有那么方便，另外由于网络硬盘比较小，较大的邮件会读不了。Q： 手机邮箱一定要用我的号码注册么，那我的号码不是泄露了？A：手机的确是要用您的手机号码注册。如果您不想让对方知道您的手机号，您可以通过在邮箱中设置邮箱别名来隐藏自己的号码，比如您注册123的邮箱别名，那么对方通过发送邮件到123也可以让您收到邮件，您发邮件的时候在发件人一栏选择邮箱别名，对方的邮件显示也就是123，这样您就不会泄露手机号码了。Q： 什么是pushmail？A：pushmail中文就是邮件推送，指的是我们手机邮箱的一项重要功能把邮箱里的邮件推送到您手机上，也就是您在手机上就可以查看邮件，回复邮件了。Q： 怎么使用pushmail功能？A：使用pushmail功能要安装“手机邮箱客户端”，在手机邮箱界面上面选择您的机型，邮箱会把下载链接以短信形式发到您手机上，您从连接上把安装软件下到手机里，再安装，以后您的手机功能表里就会有个手机邮箱的图标，今后点击一下就可以连接到邮箱读写邮件了。Q：我的手机怎么安装不了“手机邮箱客户端”？A：由于技术原因目前还有一部分手机是不能安装“手机邮箱客户端”的，今后我们会不断努力解决这个问题。现在能安装客户端的机型有：非定制机