【管理制度】质量方针和目标管理程序.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.目的 加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。2.范围本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。3.职责3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况；3.2 ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。4. 定义（无）5. 作业内容5.1质量方针、目标的制订5.1.1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。5.1.2调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。5.1.3征集意见：本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。5.1.4草案：由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。5.1.5定稿：由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。5.1.6颁布：由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。5.2对质量方针、目标的要求：5.2.1质量方针应符合以下要求(1)与公司总体战略目标一致。(2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则。(3)与顾客的需求和期望相适应。(4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。(5)适应市场竞争的需要。(6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。(7)言简意赅，可作为行动的座右铭。(8)提供制订和评审质量目标的框架。5.2.2质量目标质量目标应做到：(1)体现质量方针和质量管理八项原则。(2)满足顾客对产品和服务的需求。(3)具体化、定量化。应对主要指标作出明确的定量的规定。对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。(4)具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间的努力，可以达到。还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。5.3方针、目标的宣贯5.3.1宣贯要求(1)务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实施。(2)各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。5.3.2宣贯途径(1)人事部通过宣传教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。(2)利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、简明宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。5.4质量目标的展开5.4.1质量目标的展开(1) 为实现质量目标，公司应制订发展规划，公司发展规划可分三年度的和一年度的，其内容可以是：a. 有关市场的议题总经理；b. 预期销售额总经理；c. 设备投资计划、费用计划各部门；d. 人力资源开发人事部；e. 新样板制作技术部；f. 顾客满意度规划计划部；g. 关键工序质量及运行能力指标品管部；h. 健康、安全及环境问题人事部；i. 工厂设施计划人事部；j. 质量目标推委会(2) 应将公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组或职能人员，依次细化分解。必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标。(3) 对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。5.5质量方针、目标的实施5.5.1实施计划应根据质量方针和目标的展开细化目标实施，明确每项措施的责任者和完成时间。5.5.2信息反馈必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方针和目标的实施。5.5.3 协调(1) 管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各基层单位之间发生的矛盾。(2) 各部门、各基层单位应发扬团结精神，自觉承担责任，顾全大局，确保公司质量方针和目标的实现。5.5.4 动态管理日常的动态管理由推委会负责进行。(1) 测量对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评价各项措施和目标完成情况。(2) 分析 根据测量和评价结果，定期分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因。（参见质量信息管理和数据分析程序和纠正与预防措施程序）(3) 决策根据分析结果，请示管理者代表，提出对策，预防和纠正偏离质量方针、目标的现象。(4) 实施 将对策落实到有关部门、单位，付诸实施。5.6质量方针、目标的评审(1) 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一项重要内容列入，并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。(2) 当质量目标已实现或到了一个新周期（如一年为一周期）时，应对质量方针、目标进行专题评审。5.7质量方针、目标的修订(1) 质量方针、目标应定期（如一年）修