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企业发展困惑 与信息化支撑 何小敏 2009年5月 第2页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 引子 世界是平的！ 企业呢？是否也需要变平？ 信息化给企业带来了什么？ 第3页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 社会的变化 快速反应是企业唯一的选择 变是永恒的主题 决策无处不在 主导整个价值链的创新将成为领袖 企业的首选目标 经济周期越来越短 市场变化急剧加速 全球化竞争 供应链、价值链的竞争 快！越来越快 第4页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 行业发展路径 兴起阶段扩张阶段市场调整 扩张阶段 市场萎缩 市场调整 兴起阶段 行业起源：技术、产品独特 相关技术、管理不成熟 行业企业普遍较小 投资回报丰厚 扩张阶段 市场急剧放大 产品越来越丰富 企业做大成为龙头 大多数企业被淘汰或者维持原来 市场调整 竞争过度 技术突破 管理能力突破 环境影响 吸收、扩张或被替代 扩张阶段 专业化 精细化 产业集中、并购 市场萎缩 产品被替代 行业凋零 公司倒闭或转行 持续繁荣 持续繁荣 产品或市场跨越 竞争加剧、规模化 第5页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展阶段 初创阶段 扩张阶段 发展阶段 变革阶段 多元化、集团化 专业分工、模块独立 产业整合、财务投资 财务管控、专业人力 集团管控、文化战略 模式创新、技术创新 快速反应、管理制胜 同行并购、管理整合 制度完善、流程优化 人员分工、管理精细化 成本控制、注重管理提升 组织膨胀、地域扩张 远离市场、流程复杂 管理面临瓶颈，扩张为主 人员较少、地域单一 管理粗放，营销为主 投资介入 第6页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展中的困惑 生存压力 突破管理瓶颈 管理如何精细化 引导行业商业变革 新业务模式的管理支撑 外包带来的管理挑战 并购与整合，企业如何面对 多元化的整合与外部协同 集团化后的集中管控 集团的文化战略 离市场越来越远 ! 第7页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-初创阶段 人员比较少，组织简单 分工不明确，员工责任心强 团队一般具有较高的凝聚力 老板亲力亲为一抓到底 基本没有管理的压力 市场处在培育期或发展期 市场存在空白点 主要压力是产品或者营销 生存！生存！生存！ 产品和销售是第一位 第8页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-扩张阶段 组织膨胀，区域扩张 部门责任不清，员工工作繁多 前端信息量急剧放大 管理相对混乱，风险较大 市场机会较多 企业精力对管理提升精力有限 扩张是企业最紧迫的工作 管理面临瓶颈 突破管理瓶颈 急需获取前端数据 核心业务管控 第9页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-发展阶段 当市场开始平稳 规模和成本优势开始显现 领先企业已经形成 扩张受内部管理所限 领导行业管理提升是领先企业的秘诀和责任 提高组织绩效、创造成本优势 增加内部管控、降低企业风险 累积管理优势，为市场调整或发展储备 管理精细化 管理精细化途径 管理控制功能在内部组织、外部合作方，时间、产品等维度上不断细 化、调整。如：价格管理、信用管理 操作流程不断简化、优化 制度化、规范化和标准化。如：调价通知时间 成本控制、内部管控制度的建立和执行监控 第10页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-变革阶段 领先企业领导行业创新 企业需要创新突破 能够对市场变化快速反应 以客户为中心的服务创新 创新商业模式 创新途径 累积管理优势、成本促成创新 如：天音渠道下沉与促销员管理 技术（产品、管理）驱动创新 如：电子商务、福特和丰田 缩短内部流程工艺，调整内部供应链结构。如半成品标准化 新渠道和产品。如：麦当劳、肯德基本地化及外卖、可口可乐的精装 外包，达成快速响应，打造核心竞争力。 如：众多供应链管理公司 供应链创新,打造价值链优势。如：零库存管理、会员等 竞争同质化严重，市场开始调整 市场变化迅速 领导企业规模导致僵化，缺乏活力 蓝海！蓝海 第11页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-外包 外包 外包管理的困惑 管理和服务的标准化 外包方的协调管理 有时并不具备成本优势 不仅仅是成本 重要的是快速反应 专注核心竞争力 有助于快速建立的竞争能力 存在不确定性，且不是公司方向的业务 相对核心业务，不增值的业务 简单的非智力密集性的业务 不具备成本优势的业务 第12页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-并购 并购 并购对企业管理带来全新的挑战 特定市场和规模，打造成本优势 独特技术和人才，打造技术优势 管理和文化冲突 人事冲击 系统的对接 第13页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业竞 争力 企业竞争战略类型 解决方案 产品领先 成本领先 沃尔玛、DELL 手段：管理的标准化、精细化 基础管理水平 IBM 手段：创新客户服务模式，从 而创新商业模式 索尼、宝马 手段： 打造技术、资源、品牌优势 企业的竞争战略的侧重点并非一成不变，最终都需要形成成本领先 第14页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-变革、扩张和发展 变革 扩张 发展 变革产生新的商业模式 新的商业模式产生极大的竞争优势 ，企业新一轮扩张 新的商业模式的管理需要在发展阶 段进一步完善，并形成成本优势 企业在此循环中不断的进步 企业要有抱负 企业需要踏准市场节奏 天音的多品牌战略、渠道变革、商务平台、两大系统建设、分公司收缩 第15页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-多元化 多元化之路 专业化之后的模块独立 产业链的扩张，上下游的产业整合 相近行业的进入 财务投资 物流等模块独立后的协调 产业链整合后的供应链协同 相近行业的差异管理 财务投资后的集团化管控 多元化 天音的多元化之路 售后、零售独立 物流的考虑 数码分销与果业分销 上市、房地产与农业产业 第16页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-集团化 集团化 主业与集团功能 集中还是分权 财务、人事 制度和文化战略 主业是否要完全放开 那些方面需要集团管控 如何实现集团财务管控 人事的集团管控 重视文化建设，集团核心文化的打造 企业文化 并不虚，是制度的补充 就是企业需要什么的人和品格 鼓励什么人和事 惩罚什么样的行为 第17页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业发展困惑剖析-管理层远离市场 市场越来越远 组织、人员膨胀、流程复杂 人员易产生断层 沟通变得复杂 信息量大，事务繁多 决策变得谨慎而缓慢 牵一发而动全身，没有小事 变革异常困难 执行和监控是大企业永远的话题 业务能手要向管理能手转变 需要学会布道 继续保持敏锐的市场洞察力 学会系统性、结构化思考 能够总结和推广自身经验 断层时需要拉低身段，减慢速度 从业务到管理 第18页 企业发展困惑与信息化支撑 何小敏 企业信息化支撑 信息化支撑 信息化的实质就是企业的管理提升 信息化项目本质是管理提升项目 信息共享 是系统最直接也是最重要的作用 信息化就是通过技术手段，提升企业的内外部沟通能力 用信息化的思维去规范企业管理、支撑和固化企业管理的精心化 支撑企业的创新性管理、用信息技术引领企业创新 强化企业的多元化效益、集团化管控 让企业在变大的过程中不至于沟通