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大学生礼仪 团校培训之团校培训之 一、为什么要学习礼仪 “世界上任何美好的东西， 在世界上任何一个角落都是 可以吸引和打动人的。 ” 1、能吸引眼球 2、能获得别人的帮助 3、能增进人际交往 二、礼仪的概念 礼者，敬人也；仪者，形式也。 礼仪 是沟通的技巧，尊敬他人的 一种语言与行为。 礼 尊重、礼貌、礼者敬人 仪 形式需要形式来表现 礼仪的基本原则 宽容的原则：严于律已、宽以待人 敬人的原则：尊敬他人、尊敬自己 自律的原则：自我要求、自我约束 遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪 适度原则： 把握分寸、认真得体 真诚的原则: 诚信、言行一致、表里如一 从俗的原则：入乡随俗 平等的原则：核心，一视同仁 案例分析 案例1：重庆一公司开除 20名大学生 2004年7月，位于重庆市 北部新区的重庆理念科 技产业有限公司招聘了 一批应届毕业生，一共 21人，短短4个月的时间 里，公司便陆续开除了 其中20名大学毕业生， 仅仅留下了一名中专毕 业生。这是为什么呢？ 这20位大学生被公司开除主要是由于三类原因 ： 第一类是随地吐毯。公司规定随地吐毯要罚款5 元钱，但有人偏偏就是因为随地吐痰，而且还当 着客户的面吐痰。 第二类是上班时间化妆。漂亮女生本是公司一道 亮丽的风景线，但因为喜欢睡懒觉，每天早上都 迟到，还在工作时间公然摆 出化妆品化妆，3次警告后， 也被公司除名了。 第三类是抢位置被开除。一次公司总经理带 领员工到青岛度假，在海边租了一套别墅， 有20多间床铺，但员工有100多人，这就意味 着大部分人都要打地铺。而这些新来的大学 毕业生一进别墅，就张罗着选择好房间，选 好后，就把门锁上，独自一人在房间看电视 ，很多年龄大的员工，甚至总经理本人都只 能在过道搭地铺。 就这样20位刚进来的大学毕业生都被公司除 名了。而公司招聘的这批应届毕业生中，最 终留下来的却是一位中专毕业生。 案例2：美国汽车公司的巨头福特公司， 它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司 应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历 高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希 望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董 事长办公室，一进门，他发现地上有一张废 纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔 进了纸篓里。然后才走到董事长 的办公桌前，说：“我是来应聘的 福特。”董事长说：“很好，很好！ 福特先生，你已被我们录用了。“ 福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比 我好，你怎么把我录用了？” 董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比 你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见” 大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了 小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻 的印象 。”福特就这样进了这家 公司，并成为了总裁， 而且使美国汽车产业在 世界占居鳌头。 礼仪的重要性 立身处世之本 待人交友的学问 展现风度和魅力 体现学识和修养 “文明古国，礼仪之邦” 不学礼，无以立。 孔子 给自己做一张漂亮的名片 曹操：“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢 面其后为贤？” 第一印象，永久的印象，只有三秒钟。 有人这样说过：“永远都没有第二次机会去改变 一个人的第一印象。” 良好的形象比你的文凭更重要。形象决定价值 ，一个良好的形象可以给你带来更多的机会 。 个人形象塑造个人形象塑造 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 猜猜她是 谁？ 外在形象VS内在气质 良好的形象=内在气质+外在形象 内在美：思想感情，性格品质，心理状态 ，道德情操、文化修养等 外在美：包括仪容、表情、姿态等因素在 内的仪表 心灵美和仪表美互为表里，相得益彰 头发：自然色、干净无皮屑、标准发型 （前不遮眉、侧不掩耳、后不及领） 魅力形象魅力形象仪仪 容容 魅力形象魅力形象仪仪 容容 面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有 精 神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保 持 口气清新，牙齿干净无食物残渣； 手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表） ； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油 时 最好是自然色； 胡须：剃干净 魅力形象魅力形象仪仪 表表 大学生着装： 忌脏、忌乱、忌露、忌短、忌透、忌艳 、忌紧、要符合学生的身份 着装遵循的TOP原则 T:时间(time) O:场合（occasion） P:地点(place) 魅力形象魅力形象言谈礼仪言谈礼仪 规范、合乎礼仪的言谈就要做到两点： 1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小 要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语 。 想一想 初次见面，要说 ？ 许久不见，要说 ？ 请人帮助，要说 ？ 麻烦别人，要说 ？ 求人谅解，要说 ？ 请人别送，要说 ？ 请人指点，要说 ？ 请人批评，要说 ？ 久 仰 久 违 劳 驾 打 扰 包 涵 留 步 赐 教 指 教 谈话姿势礼仪 谈话的姿势往往反映出一 个人的性格、修养和文 明素质 。 正确：双方互相正视、互 相倾听 错误：东张西望、看书看 报、面带倦容、哈欠连 天 、小动作 讨论：怎样的谈话姿态才是正确的？ 1、善用你的眼睛 眼睛是心灵的窗户 印度诗人泰戈尔说：“一旦学 会 了眼睛的语言，表情的变 化将是无穷无尽的。” 2、绽放你的笑 消除陌生感，打破交际障碍 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 魅力形象魅力形象仪仪 表表 微微 笑笑 的的 三三 结结 合合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 与 眼 睛 的 结 合 当你在微笑的时候，你的眼睛也 要“微笑”，否则，给人的感觉是“ 皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种： “眼形笑” “眼神笑” 与 语 言 的 结 合 要： 微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。 不要： “光笑不说”或 “光说不笑” 与 身 体 的 结 合 互 动 游 戏 情景一 冷漠 情景二 撒娇 情景三 缠绵 情景四 阴险 请用不同的语气、眼神、肢体来完成 以下四种场景： 小丽，你好 你什么时候回来啊 我们都想死你了 你小心一点 站 姿 抬头挺胸、微收下颌，双 目平视，面带微笑； 双肩平直、双肩舒展、收 腹立腰 女士脚跟合拢，脚尖微分 呈30度，两腿挺直，膝盖 自然并拢 男士双脚微分，不宜超过 肩宽，双手相交于腹前 站 姿 错误的站姿 坐 姿 腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在 膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端 庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造 成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持 端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点 ，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美 、自然。 坐 姿 坐 姿 蹲 姿 高低式蹲姿： 下蹲时左(右)脚在 前，右(左)脚稍后( 不重迭)，两腿靠紧 向下蹲。基本上以 膝低的腿支撑 .女 性应靠紧双腿，男 性则可适度的将其 分开 蹲 姿 交叉式蹲姿： 下蹲时，右(左)脚在 前，左(右)脚在后 ，两腿前后靠紧， 合力支撑身体。臀 部向下，上身稍前 倾。 走 姿 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平 视，面带微笑，自然摆臂 男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、 收腹、上身不动、两肩不摇、两臂在身体两 侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈经。 步态稳健有力，显示出男性刚强、雄健、英 武、豪迈的阳刚之美。 女性：头部端正，不宜抬得过高，两眼直视 前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅 度要小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步前行 ，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显 示女性庄重、文雅的阴柔之美。 走 姿 缺乏优雅的走姿 校园生活礼仪 尊师礼仪 宿舍礼仪 图书馆礼仪 课堂礼仪 食堂礼仪 称谓礼仪学生干部社交礼仪 “称谓得体，有礼有序” 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职 业相称，也可以对方的身份相称。对年长者 称呼要恭敬，不可直呼其名。 2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈 ，地位高者，女士优先。热情、谦恭表示尊 敬。对同辈人，称呼姓名，或去姓称名；态 度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 电话礼仪学生干部社交礼仪 拨打电话拨打电话 （1）选择恰当的时间，一般的公 务电话最好避开临近休息的时间 （2）做好打电话前的准备 （3）问候、确定对方的身份或名 称，再自报家门，然后再告知自 己找的通话对象以及相关事宜。 （4）简洁明了 （5）礼貌的结束通话，通话完毕 时应道“再见”，然后轻轻放下电 话 （6）拨错电话要道歉 电话礼仪学生干部社交礼仪 接电话接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接 （3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你 也可先自报一下家门：“您好！机电学院学生 工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接 话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话 ，并及时作答，给对方以积极的反馈。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复， 重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间 、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话 完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放 下电话，以示尊重。 电话礼仪学生干部社交礼仪 代传电话代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接 电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻” ，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较 远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后 再呼喊接话人。 电话礼仪学生干部社交礼仪 请求转告请求转告 做好电话记录，记清： 1)打电话者的姓名、所属单位； 2)转告的具体内容； 3)是否需要回电，以及回电号码、时间； 4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后 ，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错 电话礼仪学生干部社交礼仪 对方打错电话对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要 粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可 以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接 话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后 再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。 介绍礼仪介绍礼仪学生干部社交礼仪 自我介绍自我介绍 1)自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名 、身份和工作单位。 2)自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机 会 3)在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然 大方，表现出友好、自信和善解人意。主动 作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表 示出耐心和兴趣。 介绍礼仪介绍礼仪学生干部社交礼仪 被人介绍被人介绍 应该站立，身体前倾， 面对着对方，显示出想 结识对方的诚意。等介 绍完毕后可以点头并稍 稍欠身，握手并说“你好 ！”“幸会！”“久仰！”等 客气话表示友好。 介绍礼仪介绍礼仪学生干部社交礼仪 相互介绍相互介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站 立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴 会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即 可。 鞠 躬 礼 仪 15度礼节：视线应看的脚前1.5米处。 遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司 请示、汇报工作时 30度礼节：视线应看的脚前1米处。 客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客 人离开、致歉时 * 注意: 会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼 ，但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。 握手礼仪握手礼仪学生干部社交礼仪 何时要握手? 初次见面 遇见认识人 与人道别 被相互介绍时 安慰某人时 握手礼仪握手礼仪学生干部社交礼仪 握手的顺序握手的顺序 先长后幼 先尊后卑 女士先伸手 握手礼仪握手礼仪学生干部社交礼仪 手要洁净、干燥、温 暖 先问候再握手 掌握彼此适当距离 微笑 目视对方 握手力度 握手时间 握手十忌 不要用左手与他人握手 不要戴着手套握手（女性的晚礼服手套除外 ） 不要握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺 陷者才能例外 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里 不要在握手时另外一只手依旧拿东西 不要在握手时面无表情，无视对方存在 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，过分客 套 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去， 或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象 害怕传染似的。 开 门 礼 仪 向外开门时： 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手 将门轻轻关上，请客人入坐。 向内开门时： 敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把 手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻 轻关上门后，请客人入坐。 递 物 礼 仪 1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬 与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出 。 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头 部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向 对方。 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者 ，要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示 出你的聪明与教养。 电 梯 礼 仪 走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其 他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主 人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎 接并引导客人。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过 乘 车 礼 仪 乘汽车时：通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为 下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若 主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾 首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位， 除非他坐在了驾驶座上。 上车时：优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进 车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时：优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐 徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出 来。 上 车 下 车 记程车的座位次序 司机D CBA 主人开车时的座位次序 主人A DCB 会 议 礼 仪 遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场； 自觉将手机关闭或调至静音状态； 不可默默无语，显示毫无热情； 不可不做记录； 切勿发出或制造异响，影响他人； 应积极给予发言者热烈掌声； 不可中途离开。 学生干部公务礼仪之一 重大活动邀请领导出席礼仪 情景：某系的新年晚会定于12月29日在音乐 厅举行，学生会指导老师要求办公室同学负 责嘉宾邀请事宜。 问题：请拟定嘉宾邀请名单并确定请柬呈送 人，确定请柬中应包含的重要内容。 答案：院领导（老师） 各系党总支书记及团 总支书记/各院系学生会主席、副主席/时间、 地点、主题 学生干部公务礼仪之一 重大活动邀请领导出席礼仪 1、尽量提前邀请。 2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如 委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。 4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在 邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。 5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将 领导带入现场就座。 6、请多个领导时应注意领导排序。 7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动 内容及意义，以便于领导准备讲稿。 8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领 导至车上。 学生干部公务礼仪之二 会议、活动主持礼仪 情景：学生会学习部要负责组织一场演讲比 赛，要求各班选派代表参加演讲。比赛的组 织策划书经指导老师审查后已通过。学习部 部长决定组织各班宣传委员开会将该工作布 置下去。由于该项比赛十分重要，指导老师 表示要参加本次会议。 问题：在开会前这位学习部长应该作何准备 ？ （确定会议程序致开场词、介绍来宾、介绍 程序、布置工作、老师指导，针对程序做好 相应准备） 学生干部公务礼仪之二 会议、活动主持礼仪 1、服饰端庄、整洁 ，注意仪表 2、明确、熟悉会议活动程序 3、较早带好材料进入现场 4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。 5、应按顺序介绍出席的领导。 6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题 7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、 退场 8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致 谢 学生干部公务礼仪之三 赴办公室办事礼仪 1、不应越级找领导办公 2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约 3、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指和 食 指关节，敲三下），得到许可后方可进 入 4、得到办公室主人许可后方可就座 5、迅速把问题提出，请求答复解决 7、不翻看桌面文件，书籍和其他物品 8、不把无关人员带入办公室 学生干部公务礼仪之三 赴办