品管圈活动之把握现状.pptx

品管圈活动动 -现现状把握 什么是品管圈？ 品管圈是在相同，相近或有互补性质 工作场所的人们自动自发组成数人一圈 的活动团体，通过全体合作、集思广益 ，按照一定的活动程序，活用科学统计 工具及品管手法，来解决工作现场、管 理、文化等方面所发生的问题及课题。 二、品管圈活动的目的 品管圈活动的目的 2 提升组织 解决问题 的能力 使管理活 动由点到 面 使全体组 织上下一 体、团结 和谐 创建尊重 人性的组 织环境 1 234 5 增加发现问题的能力 增加发现 问题的能 力 推动动品管圈的好处处 推动动品管圈的好处处 对对个人的好处处对组织对组织 的好处处 （1）促进员进员 工间间人际际关系， 提高工作士气； （2）培养员员工积积极的工作态态 度，改善工作现场现场 ； （3）在品管圈活动动中发发掘领领 导导与执执行人才； （4）培养员员工的问题问题 意识识， 具有独立改善问题问题 的能力； （5）提升员员工满满意度； （6）提升组织组织 服务质务质 量、降 低组织组织 成本。 （1）有机会接受训练训练 ，学习习 质质量管理新知识识及新技能的应应 用； （2）意见见及建议议受到重视视， 获获得成就感与自信心； （3）与同仁共同改善工作环环境 与方法，以利工作流程更顺畅顺畅 ； （4）增强人际际关系，促进进工作 环环境和谐谐； （5）获获得上级级和同事赞赏赞赏 。 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 把握现状的优点 用数据说话说话 并加以客观观的系统统分 析 能确定问题问题 重点所在 人人认同 何谓把握现状？ 围绕围绕 主 题题 现现状调调 查查 原因分析 掌握问题问题 的重点 数据收集整理 发挥发挥 集体智慧 头脑风暴 收集某一段时间的 资料做分析，了解 目前的现状（率或 分布），文字说明 或以流程图表示。 目的 把握现状的步骤 根据主题题特性 观观察 现场现场 收集 数据 把握 事实实 灵活运用 常用的QC手法 流程图图、检查检查 表 层别层别 法、柏拉图图 品管手法 优优 点 缺 点 注意事项项 流程图图 1、对复杂的逻 辑步骤容易把握 2、易看 制作费时用符合标准的 符号来绘制 检查检查 表 1、便于收集数据 2、同事检查多个 项目 精密度不够项目考虑要周 详 层别层别 法 有比较的作用数据收集难注意性质的分 类 柏拉图图 1、重点把握清楚 2、通俗易懂 单元化无法 表示可行性 1、比例要准确 2、基准要把握 准确 步骤骤一：观观察现场现场 通过各种形式的小组讨论 ，对现场 工 作进行归纳总结 ，充分掌握现行工作内容 ，以便查找原因和制定对策。 常用的QC方法-流程图图 流 程 图图 流程图图的定义义： 简单的说，流程图就是按照过程发展的连续顺序 ，用特定图形语言和结构将过程的各个独立步骤及其 相互联系展示出来的工具。 是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一种图 示方法。 将所有步骤骤按先后顺顺序进进行排列 3 1 2 5 4 利用适当的符号绘绘制 针对针对 特定的工作流程，定义义流程的结结构 描述该该工作的所有步骤骤 检查检查 是否完整 流程图图的绘绘制步骤骤 符号名称 符号 说明 开始/结束 工作/处理 文件 判断 档案储存 连接 流程方向 工作的开始与结束 工作处理 工作中所产生的报表、记 录或数据等文件 选择流向路径 电脑档案或文件数据储存 连接 流程方向 步骤骤二：收集数据 到现场 ，针对现 状，做现实观 察，把现状 与标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记 录，或以5W1H的方式，全员分工收集以获得客 观，符合事实的质料。 常用的QC手法-查检查检 表、层别层别 法 何谓查检谓查检 表？ 是用一种简单的方式将问题查检 出来的表格或图 是在收集数据过程中设计的一种表格 是用来记录事实和分析事实的统计表 表一 门诊药 房内差查检表 查检时间查检时间 查检项查检项 目 第一周第二周第三周第四周合计计 1、撕标签、撕处方 2、按处方拿药品，贴 标签核对药品 3、配放说明书 4、核对签名 5、高危药品双复核 合计 制作注意事项项的步骤骤 1、确定记录记录 的事件：确定并清楚定义所要观察和记录 的事件（或情况） 2、确定要收集的项项目： 1)通过特性要因图中所圈出来的主要原因，作为查检表中所要 收集的项目。 2)直接针对想要查检的事件，利用头脑风暴的方式，确定要收 集的项目。 3、设计设计 表格： 一个完整的查检查检 表，其内容设计应设计应 具备备以下几个要素： 查检查检 事件的名称； 查检查检 的项项目名称； 查检查检 日期； 收集数据的时间时间 ； 收集数据的地点； 数据记录记录 者； 记录记录 的方式。或用5W1H的来检验查检检验查检 表的内容是否完整 4、收集资资料 1)确定由谁谁收集资资料：数据收集者须须具备备充分的时间时间 和必要的知识识。 2)确定收集资资料的期限：数据收集的时间时间 可由几个小 时时至几个月不等。 3)确定收集资资料的方法：根据实际实际 情况进进行全部查检查检 或抽样查检样查检 。 何谓层别谓层别 法？ 为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原 因，而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。 例如： 层别对层别对 象层别层别 方法 时间的层别季度、月份、星期、时刻 操作人员的层 别 小组、年龄、教育程度 融会贯通 查检 表 层别 法 侧重 侧重 记录 的表格形式 对个别原因层 别 两者可以相互结结合 步骤骤三：把握事实实（重点） 在收集到一堆密密麻麻的数据后，为了了解 数据的意义，将之加以整理，缩小范围，归纳 出 本次主题的特性，从而找到重点。 常用的QC手法-柏拉图图 柏拉图 80-20原则：造成不良的原因有很多，但影响较大的 只有20%左右的原因，而此20%的影响了80%的结果。 通过区分最关键的与最次要的项目，用最少的努力获 取最佳的改进效果。 分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。 柏拉图图的制作方法： 柏拉图图的常见问题见问题 及解决方案 常见问题见问题 解决方案 数据不是从高到低排列在EXCEL表是按从高到低 的顺序重新排列 纵坐标轴最大为120%在坐标轴选项 中将最大 值改为1 累积百分比80%包含的因 素太多 分析因素间是否有相似 的 内容，进行合并或取舍 最后累积百分比没有到 100% 查找原始资料，是否有 遗漏 现状把握的注意事项 1、用数据说话说话 收集数据要