煤矿IP调度系统方案.docVIP

联系人：李坚 联系电话hoto-6000K快速指挥调度系统建议方案hoto-6000快速指挥调度系统解决方案第一章 系统概述一、什么是快速指挥调度系统快速指挥调度系统是有别于传统的调度机的一种新型快速指挥调度系统，使用它可以随时随地无局限的召开广域调度。我国现有的调度设备基本上属于以下两种结构之一：一种是传统的独立系统调度机，它具有用户线接口、环路中继接口和调度键盘，提供-48伏供电和75伏/25Hz铃流。优点是结构简单；缺陷是调度面较小、可靠性差；另一种程控调度机具有2M数字中继（E1）接口，利用出局拨号的方式和交换机的用户点进行通信，该种形式的调度机采用单片机（CPU）控制，用串行通信（如RS232或485）和电脑操作台通讯，因此限制其处理能力，无法实现真正的数字录音（一般加录音卡从电话线上取语音信号）和语音导航（电脑硬盘的语音信号通过驱动程序控制ISA/PCI标准并行总线卡直接读写）等，由于不具有直接用户线功能，因而对某些要求快速热线的调度点不能满足。在HOTO-6000综合通信系统平台中，采用工业控制计算机和ISA/PCI标准总线卡，其强大的处理能力（P4/1.7G/256M的CPU系统）和大吞吐量（32位并行通信），能提供丰富的语音导航及录放音（直接从数字中继E1上提取）及先进的调度功能，并且由于HOTO-6000通信平台模块具有D10总线，可以和模拟环路用户卡相联实现直接用户线功能，因而可克服上述两种调度设备的不足，以满足现代化生产的快速要求、广域、智能化、多坐席调度指挥要求。二、快速指挥调度系统的应用该系统使用简单方便，有丰富的语音导航，组织调度快速可靠，有助于提高办公效率，同时具有音质清晰，安全保密，使用灵活，调度模式方式多样，功能齐全等优点。适用于生产调度，应急指挥中心，呼叫中心，特服号码接入，电信增值业务，既能为企业事业单位节省费用，又能提高办事效率。三、HOTO综合通信平台简介HOTO综合通信系统平台是杭州宏拓通讯设备有限公司积多年从事电话调度、快速指挥调度、信令处理等设备研发的经验，率先提出并开发成功的一种先进的通信平台。它硬件基于工业控制计算机（IPC）和HOTO通信集成模块，软件在windows环境下，并采用TCP/IP协议为用户提供先进可靠的人性化服务。在此平台上可实现交互式电话调度、快速指挥调度、语音通知、呼叫中心及中国7号和中国1号信令系统转换。HOTO综合通信集成模块，是一种可编程多功能模块，也是本公司研究所开发人员多年研究的结晶。它集成了数字程控交换网、支持R2/MFC中国1号信令和中国7号信令的多E1数字中继接口、PCM多路调度处理器、满足ETSI 300 011同步要求的时钟系统、PCM数字语音录放接口等单元，并具有本公司自主开发的D10总线，可与本公司任一模拟线电话接口处理卡相联实现模拟线路直接的接入和资源共享。它采用目前国际上最先进的专用芯片，配以特有的板卡定位技术和自动检测手段，使其稳定性、可扩展性及应用程序的可移植性在国内同行处于领先水平，并保持与国际同步。在软件平台设计中，充分利用集成于Windows平台之上的各种功能特性，满足对于用户界面、浏览、各种业务处理以及数据存储等现代分布式应用。开发环境为微软的Visual Studio、C+语言， 系统采用分层设计，各层之间的技术实现相对透明。采用面向对象的设计思想，将每个业务看作一个独立对象处理，每个业务都对自身的业务请求按内部处理规则自行处理，处理结果送入结果信息描述表中。当修改、删除某项业务或新增新业务时，只需修改对应的业务对象的内核流程即可，而不必对其它业务对象处理造成影响。因此，系统的开放性得到极大的保证。由于系统特有的纵向分层结构和横向对象封装技术，使得系统分成一系列独立性很强的部分，各部分功能互不重叠，使得系统的维护非常方便。利用层与层之间的标准接口消除了系统各层之间的技术制约，使系统具有很强的移植性。接入受理层，由于采用设备驱动程序与数据处理相对无关的方式，因此系统能适应各种硬件结构，可方便实现与其它系统的连接第二章 系统结构一、系统结构简图D10总线工业控制计算机 （IPC）SH综合通信模块8路电话线接口卡通信网（程控交换机）模拟专线8模拟专线1数字中继E1 二、系统构成单个HOTO综合通信模块提供三个E1数字中继和用户程控交换机联网，为用户提供90方调度调度资源，另外提供D10模拟线接口和8路四线（或二线载波）用于各调度系统选用，交换机局方为调度系统提供一个一位（或多位）的调度接入号码（也称局向），调度系统和交换机采用中国一号信令（DL1+MFC）联网。HOTO模拟电话线卡（8路）根据配置的用户线模块不同组成环路中继卡或四线接口卡，通过D10总线和HOTO通信集成卡连接，装入一台或多台工业控制计算机内，在windows98/windows2000操作系统下运行HOTO单坐席/多坐席调度控制软件，对调度进行进程控制，也包括设置调度数据，会员名单，会员密码，调度监控等。系统结构说明1、 10模拟总线为本公司系列产品的兼容总线，既便于模拟线的直接接口，又容易实现扩容。2、 数字中继（E1）线上中国一号信令和中国七号信令根据用户需要采用，本通信平台不外加NO.7信令网关。3、 CP/IP协议载体是局域网（LAN）或国际互联网（Internet）。第三章 调度组织方式一、固定坐席指挥调度业务系统利用多条EI线路/环路中继和交换机联网，并设有多个模拟线路接入的调度坐席。适合于调度业务量很大、需要建立调度室的单位：调度人员流动性较大，调度联系比较频繁，既需要调度员与个人联系，也需要调度员与群组多人联络。如铁路运输区间调度、电力系统输电线路检修、钢铁、石油、化工企业生产指挥、出租汽车车辆调度等。1 调度直呼用户：N触摸屏调度台就绪被叫用户挂机或调度员拆线通话被叫用户摘机？继续呼叫调度员点呼、组呼、群呼说明：1、 调度员主动发起呼叫，灵活方便的点呼、群呼为用户提供不同的调度模式。2、 点呼、组呼、群呼等呼叫模式可以任意选择搭配。3、 有强插可选模式，以方便的改变用户的发言状态，也可强行拆除。2 用户直呼调度：拨调度系统接入码系统自动提醒调度员N调度员应答？等待通话拨入电话挂机或调度员结束通话说明：1、 用户拨入时，热线方式下，自动接通调度进行通话；非热线方式或热线方式的第二个用户呼入时，触摸屏调度台会有声光提示，告诉调度员有用户电话拨入系统（智能提醒），调度可选择接通或转移；在多坐席系统时，多个调度用户拨入调度系统时，系统自动排队并选择空闲坐席进行通话，没有多余的坐席时系统提示语音让对方请稍等。2、 系统具有自动判断调度员状态的功能，从而能确定呼入用户状态（与调度员通话或处于等待状态）。3、 调度员始终处于热线状态以便快速准确的处理调度业务 。4、 系统赋予调度员可随意进行电话业务转移。3、机动指挥调度业务调度发起人用双音频电话机拨系统接入号码进入本系统，通过话机呼叫其他成员。系统提取调度发起人的电话号码，以此号码为识别，把发起人及其呼叫的用户组成一个调度会场，实现全交互式通话。该业务的特点是：使用灵活，操作方便，可在任意一部电话机上随机建立调度会场。流动指挥调度流程如下：发起人拨流动调度接入号进入调度会场后拨其他调度成员被叫成员摘机进入调度会场通话会员发起人挂机结束调度系统放弃 N 重新呼叫或增呼新成员 N Y第四章 系统主要功能及特点一、主要功能1、热线调度、自动应答：调度点可拨生产调度接入号码进入调度系统，听接通提示音后可立即和调度通话。2、调度直呼用户：若采用触摸屏调度终端，调度员可轻轻触摸用户键，用户键有变化（改变颜色或形状），立即对该用户呼叫。3、调度多种呼叫功能：调度员可根据生产指挥的需要，选择单呼、群呼、全呼等或几种方式并用。4、调度接听选择功能：当有调度用户呼入时，若调度空闲可选择自动接通通话；若调度正在和其他用户通话，调度可选择接入进行多方通话或让其等待，也可以选择转移到其他调度（若设调度付席）。5、自动录音、录音管理：能录制和播放提示音、第一个调度用户呼入调度台时有声音提示（提示音可选），第二用户呼入时有不同提示音来提醒调度员。录音方式为全数码直接读取方式，安全可靠，使用方便，是真正的数字录音。系统录音/放音操作方便，有丰富的语音提示、语音导航。放音方式为可直接在系统指定话机上播放或把录音文件经格式转换后在计算机声卡上播放。录音时间和所配工业控制计算机（IPC）硬盘容量有关。例如：工控机所配硬盘为40G，则连续录音时间约为：40*1000000000/（8000*60*60）=1388（小时）6、交互式调度：系统根据用户要求，可提供大容量调度会场，调度可接入10个以上的用户同时全双工通话。7、开放式平台：可根据用户要求开展电话增值业务以及其它平台支持的业务。8、多种接口：具有E1、二线环路、二/四线等综合于同一平台。9、多席位调度：根据用户要求，可设置多个调度席位。调度席位的接听方式可选择主调度控制接听来话方式，也可以选择按级别空闲调度接听方式。10、调度信息快速查询功能：调度员可在调度终端操作界面上快速查询到最近来电、呼出电话、未接电话各10个，方便调度员轮班。11、热线调度电平增益调节：根据热线调度距离的变化调节收发增益。12、系统维护及监控：包括系统参数设定、调度成员数据编辑、电路占用状态、信令进程等数据。13、根据用户要求打造合适自己企业的个性化快速指挥调度系统。二、系统特点作为企业生产调度的专用通信设备，目前主要市场上大多是数字程控调度系统，杭州宏拓通讯设备有限公司生产的HOTO系列调度系统，在技术先进性、设计超前性、质量可靠性、运行稳定性及新业务功能等方面都较其它调度设备大大提高。主要表现在：1、CPU处理能力：其它调度设备一般采用单片机，如8051、8098、8086、80486等；HOTO调度系统主机CPU采用工业控制计算机，如奔腾P4处理器，其处理能力要高出数百甚至数千倍。2、可靠性及可维护性：其它调度设备一般由多块分立的电路板组成，如CPU板、信号板、中继板、用户板等，因而可靠性无法保障，维护不方便；HOTO调度系统采用国际统一标准的工控机及标准总线技术，集交换网、调度桥、信令处理单元等于一块标准卡上，因而运行可靠，具有很高的可维护性能。3、新业务功能：HOTO调度系统具有其它调度设备的全部功能，除此之外，特有的新功能有：.系统内部集成数字录音；而其它调度设备因CPU的处理能力有限要外加录音设备，并且只能提取模拟信号。.快速广域电话调度：企业程控交换机的用户只要知道调度接入码可以参加调度，只要能通电话的地方都可设电话调度点。.会场数码录音：一般汇接机要外加录音设备，并且只能提取模拟信号，因而抗干扰能力差，本系统直接从数字交换网中提取数码信息进行录音录时，放音、语音导航，录音文件保存在工控机硬盘上。 第五章 调度管理及维护一、系统主界面操作界面设置90个用户键和若干功能键，力求界面晴朗友好。初次单击用户键，对该用户直接呼叫，用户键变成绿色，用户接电话后，该用户键变成红色，说明该用户的级别是主持人或主席。再次单击该用户键，用户键变成黄色，说明用户已变成听众。在调度进行过程中，通过单击用户键可以改变用户的级别，即主席变成听众或听众变成主席。双击用户键是对该用户拆线。功能键设置有“系统设置”、“系统监控”、“电路监控”、“调度数据”、“播放录音”等。二、系统设置系统设置包括电话调度接入号码、中继电路的类型及出入局方向、修改数据生效密码等。中继电路的类型有数字中继电路、环路中继电路、四线直通电路等。电路0-59为数字中继电路，60-89为环路中继和四线直通电路。一、 调度数据管理调度数据管理包括添加、删除调度成员，修改调度成员的信息等。调度成员信息包括姓名、单位、电话号码、密码、调度成员级别等，调度成员的级别分主持人、主席、听众等。最后按“保存数据”键生效。二、 系统监控系统监控的界面上包含有系统运行的大部分信息，是公司工程技术人员安装调试的得力助手，同时也希望用户的维护人员有所了解，对系统的维护及故障处理大有帮助。电路监控的界面包括90个电路的占用信息，上面窗口离显示每个数字中继的运行状态，即同步、帧失步、复帧失步、备用等信息。三、 录放音管理录放音管理的基本功能是录音和放音。录音功能启动后，系统对电话调度桥进行实时录音，录音内容以文件的形式存放在计算机硬盘的指定目录下，放音主要是会前播放音乐、播放调度通知、播放调度录音文件等。第六章 相关背景一、 杭州宏拓通讯设备有限公司简介杭州宏拓通讯设备有限公司是专业从事交互式电话调度系统、快速指挥调度系统、电话语音通知系统、数字录音系统及电话增值业务软件系统等，具有研究开发、生产、销售、服务于一体的高新技术企业。由1992年成立的科研机构发展到现在的股份制有限公司，经过多年励精图治，公司拥有一批优秀的研发工程师、技术应用工程师和销售工程师，为国内外众多企事业单位提供了先进的解决方案、质量稳定的产品及完善的售后服务。目前，公司产品已在电力、公安、电信、石化、钢铁、交通运输等行业及中国人民解放军总装备部等得到推广应用，部分系列产品出口东南亚、朝鲜等国。公司总部位于杭州市西湖区，在产品应用密集地区设有办事处及售后服务中心。二、技术发展历程：1991年 电话改号通知机，环路用户线接口，单片机控制。1992年 国内技术领先，质量稳定可靠的程控调度机开发成功并大量投入生产，当时具有脉冲/双音频兼容、多方通话等先进功能。1994年 国内最早的桌面数字程控调度机开发成功，采用高性能CPU控制。1996年 推出数字时分电话调度机，采用双CPU热备份、带电热插拔、大容量调度处理等技术，具有环路用户、环路中继、b数字中继（）等接口，调度桥用，信令方式为中国一号信令（）。1998年 电话调度系统结构进行更新换代设计，采用工业控制计算机（IPC）和ISA总线标准卡总体方案，在国内同行还在使用的情况下，率先选用当时最先进、集成度最高的数字中继收发电路并取得成功。同时推出具有总线和接口的模拟线控制卡，广泛用于语音处理、电话调度、接入网等领域。2000年 开发成功大容量通信集成卡，和国际上著名的Dialogic系列卡相比，该卡具有高集成度、多功能等特点，并大量用于中国电信、中国联通、大型企业事业单位的通信网，为用户提供电话调度、生产指挥调度等服务。2001年 七号信令网关开发成功，该网关具有的全部和的部分功能，采用工控机和七号信令处理卡方案，操作系统。2002年4月 系统全面升级设计，经实验室全面测试和用户试运行，隆重推出HOTO综合通信系统平台，可以说它是一种资源未定义平台，是一种为用户超前考虑的解决方案：硬件方面，开发成功目前国内容量最大、功能更强、接口配置灵活的通信系统集成模块，便于用户扩容；软件方面，舍弃若干小软件分开运行的落后方式，采用业务功能分窗口切换界面的统一软件，提高稳定性，便于用户使用和系统软件升级。第七章 技术指标一、业务指标：容量： 单机容量240方，配置包括工控机一台、HOTO通信集成模块一套（240路数字电路）、HOTO模拟线控制卡四块（30路模拟电路）。多模块组成更大容量的系统（90方以上）：除单机配置外，增加服务器（数据服务器、语音服务器、短消息服务器）和网络交换机等。单模块最大会场数：30场。单个调度主席方数量：保证语音清晰16方，加回声消除器可达120方，采用语音检测技术可满足更大会场的交互式调度，自动发言响应时间小于0.5秒。系统最大容量：1860方。二、接口指标：2Mb数字中继：比特率2048bit/s、HDB3码；阻抗75欧姆（不对称同轴电缆）、120欧（双绞线）。四线：输入输出阻抗610欧姆，发送增益-14dB，接收增益-4dB。二线：发送增益（A/D）-3.5dB/600欧姆，接收增益（D/A）+3.5dB/600欧姆。时钟同步方式：主从方式。网络协议：TCP/IP。三、系统指标：供电电源： 交流电源AC220V/50Hz或48V（50AH蓄电池）。功耗 ：300W（单机）。重量： 50KG（单机）。尺寸： 19英寸标准机架。使用环境 ：温度036度，相对湿度35%-75%。第八章 180方调度解决方案一、方案说明1、 该方案采用三级联网方式，调度交换主机跟用户的专业交换机通过6条数字中继连接，总调度室一级采用触摸屏调度坐席终端，总调可以调度到二级的10调度室的电话，二级调度终端可以调度到自己的三级用户，相互调度通话也可以。在调度触摸屏上显示调度成员，每席位调度分机可任意设定，调度分机可无限增加，去话采用电脑鼠标点击和双击等实现一键通。2、 调度系统主机放在总调度室的通信机房，中间通过6个数字中继E1跟专网交换机连接。调度分机用户线从专网交换机下拉到所用调度点的现场。一级总调度坐席放在调度室，中间通过TCP/IP协议组网；二级调度坐席放在远程调度室中，中间通过TCP/IP协议组网。3、 调度系统采用全局录音方式，不但和调度员通话可录音，而且调度分机用户之间通话也可以录音，使用方法是拨183+调度分机电话会议。4、 每个调度室配2部调度电话机，每个坐席配置一部电话用于调度通话，下面各调度点配置普通电话机，若有抗噪声要求的调度点可配特种电话机，需要召开电话会议的调度点配置DF2000电话会议终端机。5、 每个调度室都有一个调度接入码，如总调180、二级的181、182、183、184、185、186、187、188、189；各自都可以调度自己的用户，混合调度也可以，11个调度终端在同一时间可以召开180方调度会议。6、 总调度室呼叫分调度点全部实现一键到位，调度系统的数据库可输入所有分机调度点的电话号码，这些号码可以任意编组实现快速分组呼叫；调度接听模式可选择自动接听，可大大减轻调度员的工作量。7、 分坐席可单独各自调度用户，互不干扰。8、 HOTO快速指挥调度系统主机采用工业控制计算机及17寸显示器（或服务器/客户机式结构），系统数据库可输入256个调度分机的电话号码，各调度分机的名称显示在显示器上，调度员通过鼠标一键即可呼叫出调度分机。9、 参加电话会议的一组用户设成一个会议编组，召开电话会议时，调度员一键呼出。10、 可根据用户要求打造企业自己的调度系统。方案简图如下：一、 系统主要功能1、 调度直呼分机：调度员通过电脑终端一键呼叫调度分机，系统对分机振铃，分机摘机和调度员通话。2、 分机直呼调度：调度分机摘机拨号码（如180）后，调度台电脑终端有语音提示并振铃调度电话；调度员摘机就可以调度通话。3、 多方通话：当调度员和一个调度分机正在通话时，又有分机呼入时，调度台有语音提示，调度员点击对应键即可实现三方通话，根据线路情况可实现多达十方通话；调度员也可临时点击呼叫其它分机实现多方通话。4、 分组呼叫：系统管理员把若干调度分机分成若干组，在电脑界面上用若干分组键来表示，调度员点击分组键，即可实现一键呼出。5、 来话转接：当调度分机通过调度想和其它调度分机通话时，调度员点击转接键，然后再呼叫要转接的分机，对该分机振铃，分机摘机通话。6、 调度信息：系统能提供最近十个已接来话、未接来话、拨出电话的电话号码及时间，提供下一班调度员参考。7、 电话会议：系统配置一个数字中继E1，可提供最大30方的交互式调度电话会议（自由发言式）。8、 录音/放音：XD快