阿里巴巴电子商务电子商务案例与分析_期末论.doc

期末论文( 2016届 )题 目： 阿里巴巴电子商务 案例分析 班 级： 姓 名： 学 号： 电 话： 电子邮件： 指导教师： 谢翠华 完成日期： 2015年12月 温州大学瓯江学院期末论文摘 要随着近几年电子商务的迅猛发展，网上购物已成为大多数人的一种生活方式。分析了当前最成功的电子商务网上贸易平台阿里巴巴的市场定位、目标客户以及战略布局，对阿里巴巴当前的盈利模式和未来的盈利增长点进行了简要分析，并对阿里巴巴面临的市场竞争、当前存在的问题以及业务未来发展提出了看法。关键词：阿里巴巴；模式；电子商务温州大学瓯江学院期末论文目 录摘 要I1 阿里巴巴的基本情况- 1 -2 商业模式- 2 -2.1 战略目标- 2 -2.2 目标用户- 2 -2.3 产品及服务- 3 -2.4 盈利模式- 3 -2.5核心能力- 3 -3 技术模式分析- 4 -3.1阿里巴巴的技术模式- 5-4 经营模式- 6 -4.1市场开拓模式- 6 -4.2 市场竞争模式- 6 -5 管理模式- 7-5.1 经营管理-7-5.2组织结构- 7-5.3人物资源管理- 7 -5.4企业文化- 7-6资本模式- 13 -7结论与建议- 13 -温州大学瓯江学院期末论文1 阿里巴巴的基本情况 阿里巴巴公司是全球领先的B2B电子商务公司。目前，阿里巴巴集团旗下有五家子公司，分别是阿里巴巴网站、淘宝网、中国雅虎、支付宝和阿里软件。阿里巴巴于1999年3月开始创建，1999年7月在香港成立总公司，阿里巴巴的公司总部设在香港，中国总部设在中国杭州。自1999年以来，阿里巴巴集团逐步成长为一个全球著名的电子商务集团公司。阿里巴巴的B2B网站由英文站（）、中国站（）和日文站（）组成。2003年5月阿里巴巴集团推出淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站；2003年10月推出支付宝服务，正式进军电子支付；2005年8月阿里巴巴与全球最大门户网站雅虎达成战略合作，获取雅虎10亿美元战略投资，进军门户+搜索领域。2007年1月筹建企业软件服务公司，3月推出阿里软件外贸版。就阿里的B2B业务来说，2006年在中国第三方B2B电子商务平台营业收入中占51%的过半份额。而环球资源占20.2%，慧聪占3.7%。 阿里巴巴首页(部分) 阿里巴巴基本商业布局09年阿里巴巴海外会员布局中文名称阿里巴巴 所属产业网上贸易市场平台 创始人马云 员工人数20400人 荣誉中国最大和世界第二大网络公司 股份代号1688 上市地纽约证券交易所 外文名称Alibaba Group总部地点香港（国际总部）、杭州（中国总部）成立时间1999年9月10日（国际总部）、2000年9月9日（中国总部）经营范围电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务CEO陆兆禧公司性质股份制集团公司2 商业模式2.1 战略目标阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。2.2 目标用户 阿里巴巴B2B电子商务的目标客户为国内近3000万家中小企业。2.3 产品及服务 阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会；阿里巴巴国际站面向全球商人提供专业服务，为中国优秀的出口型企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务，其核心产品“中国供应商”，是一项旨在帮助国内出口企业开拓全球市场的高级网络贸易服务。2.4 盈利模式（一）会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。（四）增值服务B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。（五）线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。（六）商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。（七）按询盘付费区别于传统的会员包年付费模式 ，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。尽管B2B市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。 因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。2.5核心能力3 技术模式分析3.1阿里巴巴的技术模式 阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面，阿里巴巴作为信息中介服务平台，它的系统运行要求是严格的。阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴在身份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大程度上来保证网站安全、数据安全、交易安全。4 经营模式4.1市场开拓模式 阿里巴巴与传统服装市场结盟 开拓新商业模式，10月10日，阿里巴巴宣布与传统服装专业市场“四季青”战略结盟，开拓全新商业模式。阿里巴巴为四季青市场的创新提供电子商务支持，也是给四季青市场的广大商户带来了新的增值服务，为商户们带来更多的贸易机会，并帮助他们提高赚钱能力。4.2 市场竞争模式作为全球最大的网上贸易市场，阿里巴巴是当之无愧的电子商务的代表。阿里巴巴模式的总体特点是：网上交易，网下配送。商务活动包括四流，即信息流、商流、资金流、物流。以阿里巴巴为代表的电子商务活动在这四个方面都比传统的商务活动有着明显的优势。首先看信息流。传统商业是通过实物传递商品的信息。而电子商务，是用电子信息代替实物信息。比如买一个小饰品，不再需要把它拿出来，而是登出相关加以解释的图片就够了。用电子信息代替实物信息，节省巨额的信息传递成本。而且电子商务节约了极为昂贵的信息媒体商场，它不需要昂贵的店面，也没有库存折旧。这是电子商务优于传统商业的一个重要原因。更为重要的是，通过互联网进行信息传递，不受时间和空间的限制。你可以在瞬间将某种商品的图案、动画、规格、价格、交货方式等信息传到万里之外的世界各地。产品优与劣，价格贵与贱，瞬息之间地球人都知道，你可以与世界各地的用户达成交易。所以，阿里巴巴在短短几年内就拥有全球的210万商人。当然，也不是所有产品的信息都可以用电子媒体传递，比如，有些商品人们要闻一闻味道；有些高档布料，人们要用手摸一摸。这些产品的信息要有实物传递。但大多数产品的信息都可以用电子媒体代替实物媒体。其次看商流，即客户之间谈价格、谈质量、谈交易方式、付款方式等等，直到把生意谈成，把交易合同签订。商流完全是信息流，不仅双方谈话的内容可以通过电子商务实现，就连双方交谈的过程，也可以通过声、相传输，以实现远程互动。第三看资金流。因为互联网技术的发展，网上结算已不再成为我们的问题。交易双方没有必要再通过现金或支票等实物货币进行支付。电子货币代替实物货币，不仅可以节省货币印制和流通费用，而且因为诸如支付宝的使用，使得电子货币更加安全可靠。最后看物流，就是将商品从卖者处搬运到买者处。互联网出现后，不仅信息流、商流、资金流基本都可以在网上传递，商品的部分物流也可以用互联网代替。比如，报纸、音乐、电视节目光盘等。当然，能被互联网所取代的物流很有限。多数产品的流通，只有信息流、商流和资金流可以在网上进行，物流则要按传统的方式进行。但互联网将不断改变物流的路线和集散模式，使物流更合理，物流成本更低。5 管理模式5.1经营管理阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。比如在土耳其知名网络交易平台企业的合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。5.2组织结构阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。5.3人力资源管理阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点，阿里巴巴总结为：一是不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上，二是员工随时可以离开公司，我们公司永不留人。三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部271战略，20%是优秀员工，70%是不错的员工，10%的员工是必须淘汰掉的。同时，还加强了团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。阿里巴巴不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。阿里巴巴进行了统一思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。5.4企业文化 阿里巴巴文化可归结为三点：第一是企业远景目标是成为一家持续发展101年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴；第二是企业使命：让天下没有难做的生意第三是企业的价值观。客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。6资本模式 阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。 1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴网站，1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，1999年10月，吸收了美国著名投资公司高盛牵头的国际财团500万美元风险资金；2000年1月，日本互联网投资公司软库以2000万美元与阿里巴巴结盟，合作开发日文、韩文及多种欧洲语言的当地阿里巴巴国际贸易网站；2002年2月，日本亚洲投资公司又向阿里巴巴投资，并于当年实现全年赢利。2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资，2005年10月雅虎向阿里巴巴集团注资10亿美元，阿里巴巴集团收购雅虎中国。2007年11月阿里巴巴B2B业务在中国香港上市，融资100亿港元，目前阿里巴巴B2B业务整体市值达到200亿美元。2009年，阿里巴巴国际事业部副总裁吕广渝日前在上海举行的“APEC中小企业峰会长三角分论坛”上表示，年预计将有超过家银行参与阿里巴巴的中小企业融资计划，中小企业通过阿里巴巴平台获 得的融资金额预计将超过亿元。 到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司、高盛集团、日本亚洲投资公司、汇亚基金（Transpac Capital）、Fidelity 远东风险投资公司、TDF风险投资有限公司、瑞典投资，这些投资商都是世界上著名的风险投资机构，他们对阿里巴巴的关注和资金注入，充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。今年2014年9月19日上市，发行股票并上市作为企业的一种融资策略，必须服从企业整体的战略安排和需要。2014年5月7号首次赴美ipo招股书，预计募资200亿美元，估值达到1680亿美元。股权比例如下图：2014年9月22日晚间，阿里巴巴集团宣布，阿里巴巴IPO的承销商已经行使了超额配售权，这使得阿里巴巴本次上市的融资额达到约250.3亿美元，正式成为全球有史以来最大规模的IPO。7结论与建议 阿里巴巴之所以能够取得目前的业绩，