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第一章 信息与信息社会1. 信息：信息是解决人们认识不确定性的东西。 信息就是能够对一个表述或事件状态进行逻辑转换或强化的内容。2. 信息与相关概念：a) 信息与情报：一般意义上的情报和信息几乎是完全相同的概念。b) 信息与数据：信息是特定背景下具有特定含义的数据，经过某种方式加工或以更具实义的形式提供的数据。c) 信息与知识：信息是知识的原料和基础，知识是信息中最具有革命性和活动性的部分。知识是信息的高级形式，是信息加工的结果，是系统化和序化了的信息。d) 信息、物质与意识:P6 四种观点e) 信息、物质与能量：物质是信息存在的基础，能量是信息运动的动力。3. 多重信息分类体系：4. 信息的特征：1) 广泛性和普遍性2) 可识别性和计量性3) 可储存性和转换性4) 传递性和相对中立性5) 可处理性和再生性6) 共享性和可开发性7) 价值相对性和绝对性8) 不完全性和不对称性9) 时效性和滞后性10) 有机性和差异性5. 信息资源：信息资源是在社会发展中可以创造物质财富和精神财富的达到一定数量的信息集合，是各种社会活动中产生和积累具有潜在或现实价值的有序化信息及相关要素的集合。信息资源更强调了信息作为整体、作为可利用的资源、作为社会发展基础的作用，是信息的高层次状态。6. 信息资源的构成：a) 信息资源的三要素：信息资源主要有信息生产者、信息和信息技术等基本要素。b) 信息资源的链式结构：信息资源是一个不断开发和利用的循环过程，构成了以渐变、更新、扩充为特征的信息资源链，主要包括事实数据信息知识智能或智慧5个链环。c) 信息资源的三角结构d) 信息资源的空间框架7. 信息资源的一般功能：1) 个体层次： 第一，提高行动的科学性和有效性。 第二，带来生活和情绪的充实感和认同。 第三，促进个人的不断发展和进步。2) 组织层次：第一， 提高组织决策的科学性。第二， 维护组织运行的稳定性。第三， 指导组织成员的个人行动。3) 社会层次：第一， 监控社会发展大环境。第二， 调整社会的组成结构。第三， 继承和保护社会遗产。第二章 信息社会8. 社会信息环境的基本含义：社会信息环境是与社会信息交流活动有关的社会因素的集合，是影响整个社会信息交流活动的具体社会条件和社会基础的表征。9. 社会信息环境的基本要素：社会信息环境是信息生产、传播、加工、利用和再生的循环过程的“全部活动舞台”，构成社会信息环境的要素具有多元化、开放性和包容性的特征。前苏联学者认为，信息环境的基本要素有：信息主体、与主体相互作用的信息客体、对选择被反映的多样化本质部分起制约作用的需求、主体的有的放矢活动、客体对信息主体的作用、反馈联系、主体知识水平在信息作用下发生的变化，信息感知对主体记忆中描述的观察世界的客观流程图的依存关系以及主体利用的信息的目的和结果。10. 信息社会的基本特征： l 信息数量的激增l 信息应用的广泛化l 信息意识的强化l 信息职业的扩大l 信息经济的存在l 信息功能的硬化11. 信息时代的三大定律： 第一:摩尔定律:摩尔定律即微处理器的速度每18个月翻一番。第二：吉尔德定律：在未来25年，主干网的宽带每六个月增加一倍，其增长速度是摩尔定律预测的CPU增长速度的三倍。第三：麦特卡夫定律：网络的价值同网络用户数量的平方成正比。第三章 信息交流12信息交流的含义：信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。信息交流的特点是：第一，物质性。 第二，实义性。 第三，双向性。 第四，目的性。13信息交流的模式研究申农通信系统模型P98德福勒模式P99波纹中心模式P10014科学情报交流系统P10215法约尔跳板P10416信息沟通理论模型P10517信息交流的分类：直接信息交流与间接信息交流18人际传播、组织传播和大众传播：人际传播，即个人于个人之间的传播活动。 组织传播，即组织内部成员之间、组织与群体之间的传播活动。 大众传播，即有组织的多数人利用有组织的媒介对广大的无法预知的多数人传播信息的活动。19共时信息交流与历时信息交流：共时信息交流是横向信息交流，主要以消除信息的空间障碍为目标，以信息及时传递为主要手段的信息交流形式；历时信息交流是纵向信息交流，主要以消除信息的时间障碍为目标，以信息记录和保存为主要手段的信息交流形式。20信息交流的基本结构：信息交流的结构分析可从宏观和微观两个方面进行。人们为了获取知识信息，必然建立起具有特定文化、技术与社会背景的交流方式。这些方式在一定时期内构成相对稳定的结构，是基于社会信息交流的宏观结构。立足于信息交流的过程的分析构成了社会交流的微观结构。21信息源的含义：凡是能够产生、持有或载存信息且具有潜在的传输或交换信息的任何个人、团体或实物都可以成为信息源。22信息渠道的含义：严格意义上的信息渠道即信息交流的渠道，就是各种信息得以交流和传递的物理过程和通道。23信息用户的含义：信息接收者就是接受信息的人或物，又称为信宿。在社会信息管理活动中，通常把一切可以接收并且需要信息的人称为信息用户，简称用户。24信息用户的发展特征：a) 构成复杂性b) 角色多样性c) 发展周期性25信息用户研究：一、 主要内容：信息用户研究以信息用户为研究对象，将社会学、心理学、市场调查等多学科领域的科学方法运用于信息用户的研究中，从而获得对信息用户及其需求的科学分类和发展规律的正确认知。二、 研究热点：第一，以信息素养为重点的信息教育。 第二，面向虚拟信息资源的用户管理。26信息需求的层次性结构P132328用户信息需求的层次性图表27（重要）信息行为规律： 一、 信息接收行为的选择性a) 信息主题范围和具体内容的选择性。b) 信息存在方式和获取途径的选择性。c) 用户信息选择的最终结果是信息内容和方式选择性的有机结合。d) 作为信息接收行为的延续，信息用户在信息利用中具有信息判断和与行动和决策结合的选择性，即信息同构中的选择性理解和选择性记忆。二、 信息获取行为的策略性a) 宽聚焦策略，即用户首先对可能的信息来源列出一个清单，然后对信息来源进行评价，选择出适合的信息来源。b) 窄聚焦策略，即用户从某一单个信息来源出发，然后进一步寻求信息来源。三、 信息行为倾向的复杂性a) 信息获取目的的集成法则。b) 信息行为的多效应法则。c) 信息获取的重复强化法则。四、 信息需求满足的自我调适性a) 信息获取的期望法则。b) 信息行为的习惯法则c) 信息利用的适度满足法则。d) 信息吸收的极限法则。五、 信息利用的相关性六、 用户信息能力的结构性信息能力就是指信息用户在特定的环境下，恰当的选择各种信息工具，主动地利用各种信息资源，有效地采集信息、加工信息、发布信息等基本能力。28社会信息交流的主要矛盾a) 信息数量绝对激增和信息质量相对贫困。b) 信息相对过剩和信息不虞现象。c) 信息空间的广域和信息壁垒的存在。d) 信息分布的复杂性和信息利用的有序性。29信息交流的环境障碍：第一， 从政治的角度来看，人们总是置身于一定的政治背景中，人们的信息行为也不可能不受政治因素的影响。第二， 从经济的角度来看，经济生产力水平是社会发展的“晴雨表”，经济环境并不一定与信息环境相适应。第三， 从科学的角度来看，科学发展水平体现了信息交流的水平，信息交流中各方面作用的发挥受其科学知识水平和能力的制约。第四， 从文化的角度来看，落后的文化氛围形成了信息传播的阻力，文化的心理障碍和利用习惯会对多样化的信息传播方式具有排斥性。第五， 从技术的角度来看，信息技术的低下必然影响信息交流的范围和速度，拥有或掌握不同的信息技术会导致信息水平的差异。第六， 从教育的角度来看，社会总体受教育程度不高影响了社会信息化水平，导致了信息需求总体水平不高、信息技术利用水平不高、信息内涵接收水平不高、信息创造再生水平不高等问题。30信息分化的含义：所谓的信息分化，是由于信息技术的迅速发展与有效应用而导出的一种人类社会的不同信息活动主体之间的信息差距及其不断扩大的社会分化现象。31信息交流发生障碍：信息交流发生障碍就是指信息发送中受各种噪音源干扰而产生的阻碍或影响信息交流的运作和效益的现象和行为。主要内容： a) 从信息生产的角度来看，信息与反映的事物之间总是有一定的时空差，信息内涵外化为信息媒介也总是有一定的时空差，信息产生到信息传递之间也总是有一定的时空差。b) 从信息表征的角度来看，由于信息交流方语言能力和利用载体的能力并不是无限的，因此一旦信息使用特定的语言和载体进行表征就可能形成信息交流障碍。c) 从信息状态的角度来看，信息生产没有得到及时有效的控制，信息就会处于无序状态。信息处于无序和自流状态往往使得人们难于有效地把握其中的有效信息。32信息垄断的含义：信息垄断是指信息资源、信息设备与信息技术被不合理的分配、控制与享用的状况。其中，信息资源垄断主要表现为两种基本方式：第一，信息专控；第二，信息操纵。33信息污染：信息污染就是由于信息数量的过分激增和信息有意或无意的错误性传播和使用而造成的对社会信息利用环境的负面干扰和影响。它主要表现在：第一，信息垃圾；第二，计算机病毒。34信息交流渠道障碍：主要内容：第一，从信息渠道本身来看，不同信息渠道的传递方式和传递效果不一样，信息渠道的选择性失误会使信息交流的效果受到影响。 第二，从信息渠道中的信息传输来看，信息渠道中的信息传输速度的快慢对信息功能的发挥有不同作用。 第三，从信息渠道中的信息转换来看信息的转换和还原总是由于人工因素的渗入而有一定比率的误差，影响了信息交流的准确性和客观性。35信息交流接收障碍：主要内容：第一，从信息用户需求本身的特点来看用户的信息需求并不是恒定的，其需求的多变性有可能使信息传递的方向和内容难以准确的把握。 第二，从信息用户的获取行为来看，信息用户的获取行为也由于受到多种因素的影响而具有差异性。 第三，从信息用户的效果评价来看，缺乏科学的评价不仅不能公正的对待信息服务，而且可能使信息用户形成心理障碍。第四章 信息技术36信息技术的基本内涵:信息技术是能延长或扩展人的信息器官功能的一类技术. 信息技术是指在计算机和通讯技术支持下用以获取、加工、储存、变换、显示和传输文字、数值、图像以及声音信息，包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法与设备的总称。 综上论述，认为信息技术是人类开发和利用信息资源的所有技术手段的总称，是人的信息器官功能的延长、增强、补充和扩展，既包括有关信息产生、收集、表示、检测、处理和储存等方面的技术，也包括有关信息的传递、变换、显示、识别、提取、控制和利用等方面的技术。从广义来讲，信息技术是有关信息活动的一切人工技术；从狭义来讲，信息技术是借助以微电子学为基础的计算机技术和电信技术的结合而形成的手段，对声音、图像、文字、数字和各种传感信号的信息进行获取、加工处理、储存、传播和使用的能动技术。37数据库技术的含义：数据库（Dateabase,DB）是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。其中，数据按一定的数据模型主旨、描述和存储，可以被各种用户共享，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性。38多媒体技术：多媒体技术是当今最受人们关注的热点技术之一，是在计算机技术、通讯网络技术、大众传播技术等现在信息技术不断发展的条件下，由多学科不断融合、相互促进而产生的。39数据挖掘技术：数据挖掘技术（Data Mining）是一个利用各种分析工具在海量数据中发现模型和数据之间关系的过程。数据挖掘的目的在于使用所发现的模式帮助解释当前的行为或预测未来的结果。数据挖掘是一个处理过程，利用计算机学习技术，从数据库的数据中自动分析并提取知识。40人工智能：人工智能就是利用设备或机器，对人脑的思维活动过程进行模拟；当其设备或机器的功能与人脑功能大体等价时，这种设备或机器的功能就可以认为是具有某种程度的人工智能。简言之，人工智能就是用计算机来模拟人的智能，代替人的部分脑力劳动。41数据仓库:数据仓库(Data Warehouse)是一个面向主题的（subject oriented）、集成的(integrate)、相对稳定的(non-volatile)、反映历史变化(time variant)的数据集合，用于支持管理决策。第五章 信息组织42 信息组织：信息组织，即信息序化或信息整序，有时也称信息加工，是利用科学规则和方法，通过信息外在特征和内容特征的表征和序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，保证用户有效的获取和利用信息，促进信息的有效流通和组合。43 信息组织的基本方法：宏观上看，信息组织是面向的信息资源的科学管理，是信息管理过程的主要环节。微观上看，信息组织是特定信息管理服务机构中重要的业务流程，是信息资源开发和利用的重要手段。 从管理角度看，信息组织活动包括信息组织的规划、信息组织的实施和信息的评估等方面。 从具体技术方法的角度分析，信息组织主要包括信息描述、信息揭示、信息分析和信息存储等4个方面。44信息描述的主要方法：1.国际标准书目著录（ISBD）模式 2.机读目录（MARC）模式 3.元数据(Meradata) 4.FRBR模式 5.信息分类编码45国际标准书目著录（ISBD）模式：ISBD（International Standard Bibliographio Description）是指国际图书馆协会和机构联合会主持制定的一套关于文献著录的国际标准，其目的在于实现世界范围的书目控制，促进国际书目信息交流。 机读目录（MARC）模式：MARC（Machine-readable Catalogue）模式是在ISBD模式上充分利用计算机技术所形成的一种新型机器处理格式。46 信息揭示：信息揭示是信息组织的中级形式，即对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑概念标识系统。47 信息分析：信息分析是一项比信息描述和信息揭示更富创见性和能动性的活动。它将使信息“财富”从较小可能性变成为较大可能性，并从可能变成为现实。48 信息分析的基本程序：1课题的选择。无论是自拟课题还是委托课题，都必须注意课题需求的客观性和完成课题的可能性。 2计划的制定。信息分析工作必须要有计划的进行，大型、综合型、协作型、长期性课题更离不开计划的制定。 3信息的搜集。对相关信息的搜集，主要是把握全面性、准确性、适合性和累积性。 4信息的整理。主要是根据信息分析的特定目标，进行信息的专门化描述和揭示，重点在于对专题信息的主题揭示和质量评价，并在此阶段进行信息的复选和加工。 5信息的研究。要对信息材料进行深入细致的审查、推敲、判断和推理，从中找到新的知识、情况、理论、观点和经验，并由此形成与课题要求相联系和呼应的意见、观点、建议和方案。 6报告的撰写。研究报告是信息分析成果的反映和总结，是考核和评价信息分析质量的依据。49 信息分析的主要作用是向用户提供并帮助用户选择他们所需要的三次信息，是诺干零次信息、一次信息和二次信息的有机叠加。50 信息存储：信息存储是按照一定的规律，将各种信息有效的存放在一定的空间中，并能有效的得以索取。第六章 信息管理23.信息管理基本含义： a.狭义：是指对信息和信息资源本身的收集、整理、存储、传播和利用的过程，立足于对信息实体的理解。 b.广义：是为了解决信息需求与信息交流的基本矛盾，通过一系列的科学方法，根据社会不同层次信息交流活动的具体目标和特征实施的一系列的信息管理行为，通过信息交流活动包括信息、人、技术、机构、环境等组成要素的有机配置，实现其功能的最优化。24.信息管理与信息资源管理的关系： 一种观点认为，两者是等同关系，即信息管理就是信息资源管理。 另一种观点认为，两者不是等同关系，而是包含关系，即信息管理的范围要广泛得多，信息资源管理只 是信息管理的一部分，或者是信息管理的一个发展阶段。知识管理的含义：是满足特定社会组织的现实和潜在的需要，通过建立和运行组织知识管理系统，有效管理和利用各种隐性和显性知识资源，以确定知识资产和开发发展机会的管理过程。25.信息管理与知识管理的关系：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的高水平延伸与发展。信息管理大致经历了从文献管理，计算机管理、信息资源管理、竞争信息管理，最后演进到知识管理的过程。知识管理是信息管理的批判性继承，与组织的知识交流、共享、创新和应用的全过程相融合，实现业务流程的重组，从而成为知识创新的核心推动力。第七章 信息资源人文管理18.信息道德的定义：是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。19.信息政策的定义：是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，提供了信息管理的一般规则。20.信息政策的内容： 第一，信息资源政策，包括信息资源建设政策、信息基础设施建设政策、信息化投入政策、信息人才保障政策、信息资源共享政策等。 第二，信息管理政策，包括行业信息政策、信息产业政策、信息技术政策、信息组织管理政策、信息市场管理政策、信息标准化发展政策、信息交流与合作政策等。 第三，信息传播政策，包括信息内容安全政策、信息系统和信息网络安全政策、保障个人隐私和商业秘密政策、跨国数据流控制政策等。21.信息法律基本含义：信息法律是由国家立法机关批准制定，并由国家执法机关的强制力保证实施，以在信息活动中产生的社会关系即信息法律关系为调整对象的法律规范。22.信息法律的内容：主要涉及信息产权、信息安全、信息服务、信息产品、信息市场、信息产业、信息技术、信息规划、信息税收、信息融资、信息交流、信息网络等方面的法律规范，包括政府和非政府公共部门相关法律（含电子政务）、产业部门相关法律（含电子商务）、科研教育部门相关法律、信息服务部门相关法律和公民相关法律等。第八章 信息资源经济管理16.信息产业的定义：指国民经济活动中与信息产品和信息服务的生产、流通、分配和消费直接有关的相关产业的集合，是跨行业、多领域、高度扩充的现代产业群。17.信息产业管理的基本手段： 第一，行政管理。 第二，市场管理。 第三，行业管理。 第四，评估管理。 第五，政策管理。 第六，技术管理。 第七，投资管理。第九章 信息资源系统管理15.信息系统的定义：通过信息的搜集、处理、贮存、传递和交流而实现的信息从信息源到信息用户的职能系统。信息系统开发的结构化开发方法的基本过程：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行与维护。第十章 信息资源管理专门化1.经济信息管理：从微观来看，经济信息管理的任务集中于建设和管理各级各类的经济信息系统。从宏观来看，经济信息管理的任务就是从各个方面逐步推进社会与经济信息化，以现代信息技术为手段，对于传统的产业结构、管理机制、生产方式和生活方式进行全面的改造和重组，是整个社会走向效率与管理水平有大幅度提高的新阶段。2.企业信息化：是指企业利用以计算机、网络技术为核心的现代信息技术，开发和利用信息资源，实现信息资源共享，减少企业交易成本，改善企业经营管理，提高企业创新能力，培育企业核心竞争力。3.计算机集成制造系统（Computer Integration Manufacturing,CIMS），是以集成化与智能化为特征，实现生产过程全面地、系统的计算机化，是依靠数据库来进行计算机辅助设计、制造、工艺规程编制、测试、维修、装配等活动的集成技术。4.物资需求计划（Material Requirement Planning,MRP），是一种面向制造业企业的生产管理技术，主要被用作改善和克服当时制造业企业普遍存在的库存量过大、资金周转期长、原材料供应不及时、零部件装配中存在的无效等待等问题。5.客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM），是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。6.信息资源规划（Information Resource Planning,IRP），是对企事业单位或政府部门的信息从产生、获取，到处理、存储、传输和使用的全面规划，是信息化建设的基础工程，主要解决企业信息化中系统集成和系统重建问题。7.企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP），是对企业的人、财、物等资源进行优化配置的一种方法，通常通过某种管理应用软件来实现，是从MRP和MRP II到企业的人、财、物等多种资源的整合优化过程。8.供应链管理（Supply Chain Management,SCM）是基于企业内部范围的管理，将企业内部经营所有的业务单元和相应的财务活动、人事管理纳入供应链内进行统筹管理，让每个环节在时效性上恰到好处。9.企业信息管理：是指在企业的生产经营过程中，对信息收集、加工、存储、交流、分析利用活动进行决策、计划、组