劳动争议调解的技术步骤和工作技巧(省厅).ppt

劳动争议调解的 技术步骤和工作技巧 主讲人：青岛市崂山区劳动仲裁院 李洪娟 1 第一部分：调解前的准备 第二部分：调解三阶段的技 巧 第三部分：调解的评估和小 结 2 工欲善其事 必先利其器 3 第一部分 调解准 备 一、调解员的准备 二、调解当事人的准备 三、调解环境的安排 4 一、调解员的准备 l全面了解案件情况，力求吃透案情； l准确把握法律法规政策，做到依法灵活 调解； l不断沟通交流，赢得当事人信任； l综合分析判断，寻求最佳调解方案。 5 （一）全面了解案件情况，力求吃透 案情 案件类型及背景 当事人的文化程度 当事人的性格 当事人的经济地位 当事人的社会地位 6 （二）准确把握法律法规政策 做到依法灵活调解 该案适用的法律法规政策有那 些? 7 （三）不断沟通交流 赢得当事 人信任 调解员应具有四心 爱心 基础 诚心 催化剂 信心 动力 耐心保障 8 l【案例】 夏某，女，28岁，与青岛某生物公司 签订了2003年8月1日至2008年7月31日止的 劳动合同，从事研发工作。05年8月至10月 期间，公司发现，夏某在岗工作期间与总公 司的一位上级领导上网聊天，言辞比较暧昧 。另外，由于她工作不够努力，导致她负责 的科研项目部分比公司要求的交付时间晚了 1个月。鉴于此，公司于2006年1月23日令夏 某停职反省。2月20日，公司作出了将夏某 视为自动离职的雇员离职通知书。 夏某诉至仲裁委，要求该公司：1、支 付2006年1月至4月的工资及25%的经济补偿 金；2、支付解除劳动合同经济补偿金及50% 的额外经济补偿金；3、补发加班工资及25% 的经济补偿金；4、补缴2003年8月至12月的 社会保险费。 9 （四） 综合分析判断 寻求最佳调解方案 利 益 点 置 换 点 10 二、调解告知书 为了方便您参加仲裁活动，尽快地以最 有效的方式解决您的烦恼，我们设计了这 份告知书，希望您在读了调解的有关规则 、程序、优点以及注意事项等内容后，对 调解解决纠纷的方式有充分认识。并能够 愿意尝试以调解的方式解决纠纷。 11 l一、调解的原则 l1、双方当事人自愿； l2、双方当事人互谅互让，精诚合作； l3、调解员保持公正、公平、中立； l二、调解的程序 l1、调解贯穿在案件审理各个环节（案前、立案后、开庭前后及庭审中、裁决前）； l2、调解尊重案件事实，依法进行； l3、调解达成协议，制作调解书，双方签收后具有法律效力。 l三、调解的优点 l 1、调解可以减少当事人诉累，调解时间相对仲裁、诉讼时间短，程序简洁（不用开庭 ，直接、随时谈判，开会）； l2、调解书生效后，一方当事人不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行； （与美国调解协议不同） l3、当事人和调解员有遵守保密的义务，调解过程中的陈述不得作为裁决和诉讼的证据 使用，调解员在与当事人单独会谈中了解到的信息，未经当事人允许，不得向另一方当事人透露。 l四、当事人应注意的事项 l1、要避免冲动，冷静客观地看待问题； l2、要知己知彼，从容应对意想不到的情况； l3、要保持平常心，不应向对方提出过高的要求或对自己的请求期望值过高； l4、要换位思考，多从对方角度出发考虑问题 二、调解告知书 12 三、调解环境 的安排 调解的时间、 地点 调解的座次安 排 13 调解地点要区别于仲裁庭 环境布置体现人本化 14 15 16 第二部分 调解三阶段的技 巧 17 调解的三阶段 l开 始 阶 段 l中 间 阶 段 l结 束 阶 段 18 开 始 阶 段 l调解员陈述调解流程并做声明 l申诉人陈述案情及主张 l被诉人发表意见 l调解员概述双方的利益共同点、冲 突点 19 技巧 情感发泄 回应式倾听 变负为正 20 l列白板（争议焦点、仲 裁请求） l面对面沟通 l背靠背劝说 l再次面对面 中 间 阶 段 21 本案可以列这样一个白板 22 望闻问切 由简入难 矛盾冷却 利益分析 巧借外力 技巧 23 最 后 阶 段 l摸清底线 l寻求和解，达成 一致 l制作仲裁文书 24 法制宣传 过错剖析 换位思考 案例展示 趁热打铁 技巧 25 应 对 技 巧 l跑题 l沉默 l申诉人不现实的要求 l代理人尤其律师的过度 干预 26 第三部分 调解的评估和小 结 27 模拟调解 l选3-4人参加模拟调解，也可 以再增加1名指导员做旁观和 记录。 l暂停调解：评论、反馈、讨 论。 28 自我评估 1、整个过程的总体评估 2、倾听技巧的运用情况 3、归纳技巧的运用情况 4、再组织能力的情况 5、鼓励当事人的情况 6、对局面的正确控制能力 29 效果汇报 在模拟训练结束后，召开圆桌 会议。 30 检查列表 1、我清楚地解释了整个调解程序了吗？ 2、关键问题是什么？ 3、我是如何帮助当事人进行协调和沟通 的？ 4、当事人事前做好充分准备了吗？ 5、问题得到控制了吗？ 6、我在调解中运用了哪些技巧和策