《依法保护消费者的合法权益》说课稿.doc

依法保护消费者的合法权益说课稿江西新干中学 揭华荣各位领导 、老师们，你们好！今天我要进行说课的框题是：依法保护消费者的合法权益下面，我对本框题进行分析一、说教材的地位和作用 依法保护消费者的合法权益是人教版教材高一政治必修下册第七课第二节第三个框题。在此之前，学生们已经学习了生产和消费的关系,树立正确的消费观,这为过渡到本框题的学习起到了铺垫的作用。因此，本框题在经济常识中具有不容忽视的重要的地位,是这一课重要内容重要组成部分。本框题包含的一些经济理论知识是高一政治学习中不可缺少的部分，也是历年高考的常考内容。二、说教学目标根据本教材的结构和内容分析，结合着高一年级学生他们的认知结构及其心理特征，我制定了以下的教学目标：1、知识方面 识记：消费者依法享有的主要权利。 我国维护消费者权益的立法和组织机构。 消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径和程序。 理解：保护消费者权利的必然性和必要性。 作为消费者，应做到权利和义务的统一运用：根据现实生活中发生的实际事例，说明伪劣商品的危害性，并谈谈消费者如何保护自己的权利。作为消费者，假如自己的权益受到按时损害，该怎么办？、能力方面 （1）通过本框教学，一方面要让学生知道作为消费者应当享有哪些权利，但更重要的是让学生进一步懂利得，消费者维护自己的权利，不仅仅只是对消费者本人有利，同时也有利于规范经营者的交易行为，更重要的是有益于社会经济资源的优化配置，有利于市场经济运行得更规范，有秩序。从而培养学生的全面看问题的能力，提高理解能力。（2）通过讲授要学法、懂法、用法、培养学生依法保护自己合法权益的能力，也能提高学生运用法律武器，同各种损害消费者权利、弄虚作假、坑蒙拐骗等各种违法经营行为作斗争的能力。3觉悟方面通过本框教学，培养学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉性。这一点可以表现在三个方面：一是学生要能够运用所学的知识，增强自己作为消费者的权利意识，在自己的权利受到损害时，能够运用法律武器，依法保护自己的合法权利；二是自觉运用法律武器，同损害消费者权益的行为作斗争，面对各种损害消费者权益的违法犯罪现象，决不姑息迁就；三是作为消费者既要享受合法权利，又要遵守社会公德，尊重经营者的合法权益。 三、说教学的重、难点 本着高一新课程标准，在吃透教材基础上，我确定了以下的教学重点和难点教学重点：保护消费者的合法权益重点的依据：是因为学生对经济生活中的相关问题缺乏一定的社会阅历,并不真正了解消费者享有哪些权利,当自身的合法权益受到损害时,不知道怎么样维护。 教学难点：消费者的权利和义务是相统一的难点的依据：从理论上看学生没有权利和义务是相统一的基础理论知识。从实践上看在日常生活中人们常重视权利的享受而忽视义务的履行 为了讲清教材的重、难点，使学生能够达到本框题设定的教学目标，我再从教法和学法上谈谈：四、 说教法依据当前国家的教育方针和新课改的教学理念，充分发挥学生在课堂教学中的主体作用，着力培养学生分析问题解决问题和理论联系实际的能力，使学生学有所得，学有所用。根据这一设计思路，我采取的教学方法主要是： “案例讨论”“探究自主”“课内课外”我们都知道政治是一门培养人的实践能力的重要学科。因此，在教学过程中，不仅要使学生“知其然”，还要使学生“知其所以然”。我们在以师生既为主体，又为客体的原则下，展现获取理论知识、解决实际问题方法的思维过程。考虑到我校高一年级学生的现状，我主要采取学生活动的教学方法，让学生真正的参与活动，而且在活动中得到认识和体验，产生践行的愿望。培养学生将课堂教学和自己的行动结合起来，充分引导学生全面的看待发生在身边的现象，发展思辩能力，注重学生的心理状况。当然教师自身也是非常重要的教学资源。教师本人应该通过课堂教学感染和激励学生，充分调动起学生参与活动的积极性，激发学生对解决实际问题的渴望，并且要培养学生以理论联系实际的能力，从而达到最佳的教学效果。同时也体现了课改的精神。 基于本框题的特点，我还采用了以下辅助性的的教学方法：1、直观演示法：利用图片等手段进行直观演示，激发学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，促进学生对知识的掌握。 2、活动探究法:引导学生通过创设情景等活动形式获取知识，以学生为主体，使学生的独立探索性得到了充分的发挥，培养学生的自学能力、思维能力、活动组织能力。3、集体讨论法:针对学生提出的问题，组织学生进行集体和分组讨论，促使学生在学习中解决问题，培养学生的团结协作的精神。 由于本框题内容与社会现实生活的关系比较密切，学生已经具有了直观的感受，可以让学生自己阅读课本并思考，并例举社会上存在的一些有关的经济现象，在老师的指导下进行讨论，然后进行归纳总结，得出正确的结论。这样有利于调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，让学生对本框题知识的认知更清晰、更深刻。五、说学法 我在教学过程中特别重视学法的指导。以教法带动学法，让学生从机械的“学答”向“学问”转变，从“学会”向“会学”转变，成为真正的学习的主人。这节课在指导学生的学习方法和培养学生的学习能力方面主要采取以下方法：思考评价法、分析归纳法、自主探究法、总结反思法。最后我具体来谈谈这一堂课的教学过程：六、说教学过程在这节课的教学过程中，我注重突出重点，条理清晰，紧凑合理。各项活动的安排也注重互动、交流，最大限度的调动学生参与课堂的积极性、主动性。(一)、导入新课：（23分钟）商品服务市场上商品琳琅满目，服务门类繁多。作为消费者，如果购买了假冒伪劣产品，甚至使消费者人身安全和财产安全受到损害时，你会怎么办？（学生议论，教师归纳）好。接下来我们看一个来自生活的一则报道。（出示投影）据市场报报道，辽宁消费者王某的电水瓶在正常使用中突然起火，把他家装修的住房、家具和电器烧得面目全非，损失严重。经有关部门调解，厂家除给予王某1.5万元经济赔偿外，还给予精神补偿费2000元。上述报道中的消费者王某运用法律武器，有效地维护了自己的合法权益。那么作为消费者，依法享有哪些权利呢？当消费者的权益受损后，可以通过哪些途径来解决呢？这就是我们今天将要学习的内容。（由此导入新课）导语设计的依据：由情景设置导入新课，使学生明确本节课要讲述的内容，以激发起学生的求知欲望。这是政治教学非常重要的一个环节。（二）、讲授新课：（35分钟）三、依法保护消费者的合法权益、依法保护消费者合法权益的必要性和必然性 （提问）生产和消费的关系是什么？（生答）生产决定消费，消费是生产的目的和动力。（师讲述）生产和消费的辩证关系决定了消费者在商品服务市场上占有主导地位，因此经营者必须树立“顾客就是上帝”的经营理念。（设问）有人认为，维护消费者的权利 ，仅仅对消费者有利，对经营者则不利。（生讨论，师归纳）这种认识是片面的。消费者依法维护自己的权利，不仅仅对自己有利，也对生产经营者有利，能促进社会经济资源的优化配置，使商品服务市场的运行更规范、更有序。因此，消费者维护自己的权利，不仅对消费者本身有利，而且对生产经营者和市场经济的发育也是有重大意义的。作为消费者，在商品服务市场上依法享有哪些主要的权利呢？请同学们快速阅读教材第87页到89页的内容并归纳之。、消费者的主要权利 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产的安全不受损害的权利。P87漫画“鸣谢”（生讨论，师归纳）讽刺了劣质商品对消费者人身安全的危害。（师讲述）因产品缺陷而造成消费者人身安全和财产安全受到损害，受害人可以向产品生产者或销售者要求赔偿。求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。因此，对于劣质商品敢于一声吼，向经营者或生产者索赔。知情权 消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。P88“想一想”（生讨论，师归纳）因为餐馆老板损害了该消费者的知情权，并强行驱赶消费者。自主选择权 其内容包括：自主选择经营者自主选择商品品种或服务方式自主决定购买或不购买任何一种商品或服务有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权 其内容包括：有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件有权拒绝经营者的强制交易行为，还是应了那句话“强迫不成买卖，捆绑不成夫妻”。（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权此外，消费者还享有结社权，获得消费方面知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。P89“想一想”商品交易原则 消费者的权利自愿 自主选择权平等 知情权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权公平 公平交易权、要保证消费者权利的实现，就需要有维护消费者权益的立法和组织机构。维护消费者权益的立法和组织机构 （）立法 如消费者权益保护法、产品质量法等。其中，消法是1994年1月1日起施行，它是保护消费者为生活消费需要购买、使用或者接受服务的。如果农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也参照消法执行。（）组织机构 行政机构各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门 司法机构公安机关和人民检察院、人民法院 社会团体消费者协会和其他消费者组织 舆论监督工具大众传播媒介 讨论：漫画“马拉松球赛”（生讨论，师归纳）1消费者人合法权益受到损害，有权向销售者或生产者要求赔偿。2销售者与生产者对消费者的投诉互相推诿，不仅损害了消费者的正当权益，而且也是无视法律的表现。（设问）消费者如果面对这种情况，可以通过哪些途径加以解决呢？（）消费者权益受损后的解决途径 （指导学生划书）与经营者协商和解请求消协调解行政部门处理棗仲裁机关仲裁向法院提起诉讼。可见，漫画中的消费者可通过消协、有关行政部门，甚至直接向法院提起诉讼。我们完全有理由相信，这位消费者的合法权益一定会得到相应的赔偿，法律会给他一个圆满的答案和结局。生活中有人为了几毛钱而不惜打官司，有人认为这太不值得。下面我们来看一个案例。（出示投影）据经济日报报道，一位执拗的山东汉子，因吃黑木耳导致呕吐、腹泻，他经历半年，从山东到北京，到福建，南查北找，追根溯源，找质检所、工商局、技术监督局，投诉消协、法院，锲而不舍，依法维护了自身权益，终于端掉了制假窝点。请问这位山东汉子的做法值不值？为什么？（生讨论，师归纳）值！表明消费者的维权意识在不断增强，消费者的行为不仅维护了法律的尊严，而且也运用法律武器维护了自己的合法权益，有利于规范经营者的经营行为。（师讲述）现实生活中，许多经营者，严把质量关，实行修理、更换、退货的承诺制度，开展优质服务，搞好售后服务，有效地保护了消费者的权益，也促进了自身的发展。消费者学法、懂法、用法、守法 消费者学法、懂法、用法，依法保护自己的合法权益 当消费者的权利受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，应该对侵权行为人人喊打、人人敢打、人人会打。但是，消费者同时也应承担相应的义务。请看下面一个案例。（出示投影）某顾客在家电商场花数千元购买了一套DVD设备，在使用时不慎将设备摔坏。该顾客到特约维修部修理时，维修者提出，DVD设备是消费者自己摔坏的，要收修理费。该顾客表示不理解，向消费者协会投诉，认为DVD设备是在“三包”有效期内，维修者收取修理费是不合理的。对此，你是怎样认识的？（生讨论，师归纳）1根据有关规定，消费者所购买的产品在“三包”有效期内，除因使用、保管不当致使产品不能正常使用的以外，修理者应承担免费修理的责任。2该顾客所购买的DVD设备是在使用时不慎摔坏的，属于使用不当，其修理费应由消费者自己承担。所以修理者提出收取修理费是合理的。3消费者要依法维护自己的合法权利，同时也要坚持权利、义务统一的原则。在增强自我保护意识的同时，还要维护他人的合法权益，不能滥用自己的权利，损害经营者的正当利益，影响全社会正常的经济秩序。（）消费者也要守法，尊重社会公德 除了上述情形之外，以下几种行为消费者当戒：（出示投影）消费者不文明行为：损坏购物环境。 顺手牵羊。 索赔漫天要价。 钻“承诺”的空子。 秽语中伤服务员。 在讲授新课的过程中，我突出教材的重点，明了地分析教材的难点。还根据教材的特点，学生的实际、教师的特长，以及教学设备的情况，我选择了多媒体的教学手段。这些教学手段的运用可以使抽象的知识具体化，枯燥的知识生动化，乏味的知识兴趣化。还重视教材中的疑问，适当对题目进行引申,使它的作用更加突出，有利于学生对知识的串联、积累、加工，从而达到举一反三的效果。 （三）、课堂小结，强化认识。（23分钟）课堂小结：本课主要介绍消费者依法享有的主要权利，使学生掌握解决消费者权益受损的途径和方法，以及使消费者认识到权利与义务的统一，做到学法、懂法、用法和守法。 课堂小结，可以把课堂传授的知识尽快地转化为学生的素质；简单扼要的课堂小结，可使学生更深刻地理解政治理论在实际生活中的应用，并且逐渐地培养学生具有良好的个性。 （四）、板书设计 我比较注重直观、系统的板书设计，还及时地体现教材中的知识点，以便于学生能够理解掌握。附录板书三、依法保护消费者的合法权益1必要性2消费者的主要权利3维护消费者权利的立法和组织机构4消费者权利受损后解决的途径5消费者学法、懂法、用法和守法 （五）、布置作业。 针对高一年级学生素质的差异，我进行了分层训练，这样做既可以使学生掌握基础知识，又可以使学有余力的学生有所提高，从而达到拔尖和“减负”的目的。课堂巩固练习：某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并连连得手，获得了较高的赔偿金。对该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为这是合法合理的正义行为。有的人则认为，该顾客这种知假买假索取赔偿的做法，动机不纯，是投机行为，把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；不是真正的消费者，而是刁民；买假索赔所得的收入属于不正当收入，应当没收请问你是怎样看待这一现象的？（生讨论，师归纳）1这是一种合理合法的行为。2该顾客知假买假，有利于打出假冒伪劣，规范经营者行为，净化商品服务市场。该顾客索赔，有利于消费者权益的保护。3它唤醒消费者用法律武器来维护自己的权益。这样可以在全社会形成查假打假的风气，社会主义市场经济秩序就会大为好转。 【我为什么要这样上课】一、对教材内容的处理根据新课程标准的要求、知识的跨度、学生的认知水平，我对教材内容有增有减。二、教学策略的选用（一）运用了模拟活动