人保财险公司2015年述职报告

人保财险公司 2015 年述职报告 人保财险公司 2015 年述职报告 各位领导，各位评委： 大 家好！按照区委，区政府和区纪委工作安排部署，为进一步回应群众关切、解决群众反映强烈的突出问题，促进保险公司进一步转变作风、服务群众、提高工作效 能、推动 济和社会事业发展。我公司以遵循 “人民保险为人民 ”的经营方针，坚持 “忠诚服务，笃守信誉 ”的宗旨，立足极为我区百姓和地方经济建 设提供全方位的保险保障服务。下面我就 司一年以来关于端正服务态度、提高服务质量、践行职业道德、落实利民举措等方面所做的主要工作和 下步工作打算 进行报告。 一、端正服务态度。 年初以来我公司坚持以 “三严三实 ”专题教育为重要指导思想，以广泛开展调研工作为龙头，以行风建设百分考核内容为标准，按照中央和省、市、区委有关规定切 实改进作风，认真落实 “管行业必须管行风 ”的要求，加强行业管理，下大气力解决行业不正之风问题，端正服务态度，扎实有效地开展了行风建设工作，促进了全公司工作作风的转变，提高了服务质量和办事效率，全公司的精神面貌发生了新的变化。 二、践行职业道德。 作 为保险从业人员尤其是理赔工作人员，在处理赔案过程中经常遇到要求多赔 并许诺给予好处的现象，我们理赔人员都严加拒绝，并且认真按照业务系统报价进行处 理，杜绝了以权谋私。有时也会遇到因案件处理及时，客户感到公正满意的，想表达一下谢意，我们从不吃保户的一顿饭、不收保户的一分钱、一份礼物，最大限度 上维护了保户的利益和公司的形象，在履行职责中做真正到了忠于职守、廉洁奉公、遵纪守法。 三、落实利民举措 多年来多数客户都觉得保险公司是 “保险容易，理赔难 ”。为了解决老百姓关心的话题，我们简化理赔手续，加快工作效率。将原来的赔款手续进行数量上的简化，为了减少报批环节，我们市公司设立理赔 平台，进行网上核赔，网上审批，保户能在最短的时间内领取赔款。 为了进一步加快工作效率，我们将理赔和承保环节人员分开工作并对其进行严格培训，从出单到理赔，我公司规定在有效的时间内完成，杜绝了互相之间的拖沓扯皮。同时，实行了办公自动化，取消了过去那些繁琐手续，基本上完成了上级公司要求的无纸化办公。 四、下步工作打算。 按 照按照总公司要求，我公司将开展了 “理赔无忧，快速服务 ”的理赔通道，实行 “五个一 ”理赔服务，一瓶水，一句温馨问候，一份理赔指南，一张理赔服务监督 卡，一回满意度回访。设立理赔时间周期，对于案 件简单，金额在 1000元以下的案件，公司规定在当日结案。 3000 元以内的案件，规定 2 个工作日结案。 3000 元以上的案件不得超过 5 个工作日。同时规定，无论涉案金额多大，只要保户提供手续齐全，2 个工作日内必须结案，做到最大保险行业诚信服务。 各 位领导、各位评委，过去一年里，虽然说我们在工作中取得一些成绩，但自身还存在着不同程度上的问题，离区委、区政府的要求还有一些差距，但我们坚信，在区 委、区政府的正确领导下，在社会各界的大