柏联扬州酒店智能化系统方案.doc

柏联集团 扬州酒店智能化系统 技术方案 Ver1.0 2014 年 8 月 28 日 文档管理信息表文档管理信息表 项目名称：项目名称：柏联集团扬州酒店智能化系统技术方案 项目经理：项目经理：吕勇 内容摘要：内容摘要： 关键字：关键字：建设目标、功能、方案 参考文档：参考文档： 创建时间：创建时间：2014-8-26 编写准备人员：编写准备人员：吕勇 审查人员：审查人员： 最新发布日期：最新发布日期：2014 年 8 月 28 日 最新版本：最新版本：V1.2 文档分发信息表文档分发信息表 部门或人员名称部门或人员名称后续工作内容后续工作内容希望完成日期希望完成日期联系办法联系办法 注：后续工作内容包括审批、审阅、传阅、归档、请求等。 文档修改记录表文档修改记录表 修改人修改时间修改内容修改内容 3 目目 录录 第一章、总述4 一、需求分析 4 二、设计依据 5 三、建设原则 6 第二章、各子系统详细设计.7 一、综合布线及有线电视系统.7 1、综合布线系统 7 2、有线电视系统 11 二、语音及网络、服务器、存储系统.13 3、语音系统13 4、对讲系统23 5、网络系统24 6、无线网络系统 27 7、服务器和存储系统 31 三、机房工程33 四、安防系统43 8、视频监控系统 43 五、一卡通系统 47 9、一卡通系统47 10、停车场道闸 47 六、广播系统48 第三章、信息点位统计表及图纸.51 4 第一章、第一章、 总述总述 一、一、需求分析需求分析 通过深入了解柏联扬州酒店智能化系统的业务需求、功能、流 程及发展需要，并结合酒店管理者的要求，提出了一套全新的柏联 扬州酒店智能化和信息化整体解决方案。 根据柏联扬州酒店的具体情况，柏联扬州酒店智能化弱电系统 包含以下子系统： 第一部分综合布线及有线电视系统第一部分综合布线及有线电视系统 综合布线系统 有线电视系统 第二部分第二部分 语音及网络、服务器、存储系统语音及网络、服务器、存储系统 语音系统 对讲系统 网络系统 无线网络系统 服务器和存储系统 第三部分第三部分 机房工程机房工程 第四部分第四部分 安防系统安防系统 视频监控系统 第五部分第五部分 一卡通系统一卡通系统 一卡通系统 停车场系统（道闸） 第六部分第六部分 IPIP 广播系统广播系统 IP 广播 5 二、二、设计依据设计依据 系统设计严格遵守国家相关技术规范、标准和地方法规，并符 合本招标文件的要求。主要技术规范及依据有： （1）业主提供的电气相关图纸 （2）设计标准 智能建筑设计标准GB/T 50314-2006 中华人民共和国通信行业标准YD/T926，1-1997 中华人民共和国通信行业标准YD/T926，2-1997 安全防范工程程序与要求GA/T75-94 防盗报警控制器通用技术条件GB12663-2001 IEEE802.310-BASE-T 国际 ISO/IBC11801 标准 （3）设计与安装规范 建筑与建筑综合布线系统设计规范 综合布线系统工程设计规范GB50311-2007 综合布线工程验收规范GB50312-2007 民用闭路电视系统工程技术规范GB50198-1994 民用建筑电气设计规范JGJ/T 16-2008 安全防范工程技术规范GB50348-2004 视频安防监控系统工程设计规范GB50395-2007 入侵报警系统工程设计规范GB50394-2007 出入口控制系统工程设计规范GB50396-2007 有线电视系统工程技术规范GB 50200-1994 有线电视广播系统技术规范GY/T 106-1999 电子计算机机房设计规范GB50174-1993 高层民用建筑设计防火规范GB50045-1995 建筑物电子信息系统防雷技术规范GB50343-2004 智能建筑工程质量验收规范GB50339-2003 建筑电气工程施工质量验收规范GB50303-2002 建筑与建筑群综合布线系统工程施工与验收规范 CEC89.97。 6 自动用户交换机进网要求YD34490。 综合布线标准 EIA/TIA-568A 等。 三、三、建设原则建设原则 柏联扬州酒店智能化系统工程设计以保证系统的技术先进性、 可靠性、开放性、可扩展性，具有最佳的性能价格比。本方案设计 充分体现节能、环保、高效、安全、舒适等功能。系统要符合标准， 最大限度地保护用户的投资，并确保系统建成后不落后。具体原则 如下： 实用性：实用性：系统设计充分考虑到使用单位的使用要求，使系统的 功能在本项目中得以充分的利用。 先进性：在系统设计中，应充分考虑技术的发展水平，在设备 选用上首选国际市场上的主流设备，设计采用的网络结构和设备在 使用期间，应具有一定的先进性，避免因技术落后造成整个弱电系 统性能不高或过早淘汰，确保系统在国内处于领先地位。 可靠性：可靠性：系统应严格贯彻质量条例，完全符合甲方和国家、行 业的有关标准及政府部门有关的要求。系统无论在硬件上还是在软 件上都应具有多种保护措施，保证建成后的弱电系统能 24 小时不间 断正常运行，同时还应充分考虑系统权限安全措施，进一步保证系 统的可靠性。 开放性：开放性：无论是系统设备还是系统结构，都应具有良好的开放 性，用户可以根据需要变化，可采用不同厂家设备，对系统进行扩 展或升级。 可扩充性：可扩充性：应本着长远的观点，使系统可扩展、容量可扩充， 根据建筑物的特点，结合工程要求，以及今后的变更，有较大的扩 充余地； 合法性：合法性：系统设计应符合国家、行业的有关规定和国家有关要 求； 在确保系统性能有效、稳定可靠的基础上，考虑系统的先进性 的同时，尽量降低系统造价，以达到最佳的性能价格比； 本设计采用成熟的最新技术，模块化结构，分布式数据库管理， 以便于今后的扩展、升级。 7 第二章、第二章、 各子系统详细设计各子系统详细设计 一、综合布线及有线电视系统一、综合布线及有线电视系统 1 1、综合布线系统、综合布线系统 1.11.1、综合布线系统的目标综合布线系统的目标 根据标准结合柏联扬州酒店的信息点部署规则设计的布线方案， 能适应和支持现有的或将来的通信及计算机网络需求，能适合语音、 数据计算机局域网（LAN） 、光纤分布数据接口（FDDI） 、图像和其它连 接的需要。 1.21.2、详细设计、详细设计 本次综合布线系统可分为工作区子系统、水平子系统、管理子系 统、垂直子系统、设备间子系统。结构示意如图： 垂直子系统 工作区子系统 水平子系统 设备间子系统 8 I I、工作区子系统工作区子系统 工作区子系统由终端转换适配器，工作站和电话终端连接线及相 关的布线部件组成。一个独立的需要设置终端设备的区域可划分为一 个工作区。工作区子系统由信息插座延伸到工作站终端的用户连接电 缆及适配器组成。 IIII、水平子系统水平子系统 柏联扬州酒店综合布线工程整个布线系统选用凹型结构，从插座 至楼层配线间，以便于集中式管理。系统机房设置在架空层，系统水 平布线满足小于 90 米的布线标准要求。数据水平部分采用超五类双绞 线传输，语音水平部分采用超五类线传输；数据干线子系统采用光缆 传输，语音干线子系统采用大对数超五类电缆传输。水平超五类双绞 线从配线间、管道、用 PVC 管暗敷设引向工作区各信息点，配线间接 线端子与信息插座之间均为点到点连接，任何改变系统的操作不会影 响整个系统的运行，为系统的重新配置和故障检修提供方便。 水平子系统网络将采用超 5 类 4 对非屏蔽双绞线进行敷设。语音 系统采用五类 4 对线非屏蔽双绞线进行敷设，达到语音、数据线路互 为备份的功能。 电缆性能： 色谱：白兰/兰、白橙/橙、白绿/绿、白棕/棕 线规：4x2x0.51mm 铜导线 绝缘外径：0.9mm 电缆外径：5.2mm 牵引时最小弯曲半径：29mm 9 可承受张力：23Db 20-100MHz:23log(f/20)Db IIIIII、 设备间子系统设备间子系统 设备间子系统设置在各栋单体建筑的一层配线间。设备间子系统 由综合布线系统的建筑物进线设备，电话、数据、计算机等各种主机 设备安配线设备等组成，主要用于汇接配线架、连接条、绕线环和跳 线等。设备间子系统所有进线终端设备采用色标区别各类用途的配线 区，所有信息点均通过一定的编码规则管理，以方便用户的使用和管 理。 借助于设备间子系统，可以实现不同的网络拓扑结构；当工作人 员位置迁移或调整时，可以灵活地改变用户的路由。 配线架选择：本管理子系统的配线架采用机柜安装。为方便日后 维护、管理，水平区配线架全部采用模块化超五类的配线盘，数据主 干采用光纤配线架。光跳线和数据跳线与网络设备选型及网络组建有 关，由计算机网络单项统一设计。 1、配线架，本项目选用的是模块式开发配线架，方便操作。 10 2、电缆及跳线管理单元 为了管理跳线，在机柜正面配备管理线盘用于水平方向管理跳线， 可在机柜的两侧配备了导线环用于垂直方向管理进线。所有这些管理 措施使得机柜整齐有序，方便了系统管理工作。 1.4 垂直子系统 垂直子系统是指建筑物内从中心交换间至楼层交换间之间的线缆 及配套设施组成的系统。在本项目中架空层弱电间作为本楼层数据、 语音的分配线间，分配线间到中心机房采用光纤连接。 每个配线间或各个单体建筑至酒店中心机房均布放一条光缆作为 备份，如遇到线路故障或应急时可作为通信传输。 1.5、综合布线布点规则 根据客房面积及用途，按每客房 1 数据、3 或 4 语音、1 或 2 有线电视方式敷设；接待台按 2 数据、2 语音。敷设。 数据传输、语音通信均采用超五类线缆敷设；超五类语音点可以 作为数据点的备份，同时由于超五类线有 4 对线缆，也可以做语音线 缆的备份。 11 无线网 AP 的综合布线按一个 AP 敷设 2 个信息点的方式 1:1 冗余。 2 2、有线电视系统、有线电视系统 2.1、建设目标 基于柏联扬州酒店的定位，考虑到整体的营运成本及今后的可管 理性和维护性，不打算采用机顶盒的方式进行有线电视系统的组建， 本方案的设计思路定位成集中供电型 5860MHz 有线电视网路（双向传 输）系统，系统节目源拟采用接入本地有线台统一解码后外加卫星电 视进行混频，通过电视机进行解调的方式实现。电视制式为：PAL-D 电 视信号，入户终端电平 653dB。 外部信号线路接入由广电网负责提供线路敷设，卫星电视通过自 架方式实施，内部有线电视网络采用电缆接入方式，每个客房、休息 场馆、公共区域提供电视终端，无终端限制，并可有效的组合、分拆 有线电视和卫星电视信号。 2.2、系统组成及指标分配： 2.2.1、系统组成 在配套服务中心顶层设有卫星电视机房及有线电视前端室，对本 建筑群内的有线电视实施管理与控制； 节目源由两部分组成：由广电传入的有线电视节目信号和在屋顶 设卫星天线，接收卫星信号； 本楼的卫星电视及有线电视系统，应具有当前技术的先进性和长 远的超前性，并与北京市统一的有线电视 HFC 综合业务网络要求一致， 12 采用 860MHZ 电视图像双向传输的方式； 干线采用 SYWV-75-9-SC25,支线选用 SYWV-75-5-SC20 或在线槽或 管中敷设； 3.2.2、指标分配： 项目项目 设计值设计值 前端前端 比例比例 dB 电缆电缆 比例比例 dB 分配系统分配系统 比例比例 dB 终端终端 比例比例 dB C/N 44 dB1/10 542.5/10 503.5/10 48.53/10 49.1 CTB 55 dB1/10 553/10 652.0/10 694/10 63 CSO 55 dB1/10 653/10 603.0/10 603/10 60 2.3 有线电视系统拓扑图 有线电视在线缆敷设时，同步敷设一条超五类线缆至中心有线电视在线缆敷设时，同步敷设一条超五类线缆至中心 机房，为今后的网络电视的大幅度推广和应用、机房，为今后的网络电视的大幅度推广和应用、IPTVIPTV、VODVOD 等等 数字交互业务做好准备。数字交互业务做好准备。 13 二、语音及网络、服务器、存储系统二、语音及网络、服务器、存储系统 3 3、语音系统、语音系统 3.13.1、语音系统总体目标、语音系统总体目标 柏联扬州酒店的语音系统是整个酒店的语音通信基础，为酒店提 供了客房预订、入住宾客语音通信、叫醒服务、酒店办公自用等多项 功能，是酒店日常工作必不可少的系统。 本酒店规模暂时按照 10 外线 400 内线规模考虑，酒店可以根据所 使用不同的终端使用相应的丰富的电话性能，为保证语音系统能够满 足酒店的日常运营、办公需要，现将需要实现的语音系统功能分主要 功能、增值功能列出。 主要功能主要功能 快速拨号热线 内部呼叫修改个人密码 遇忙等待呼叫驻留 呼叫查询缩位拨号 三方会议重拨 模拟话机摧挂免打扰 强插叫醒服务 呼叫代接（个人代接、组代接）替代 电话转移置保留/保留恢复 14 连选组键盘锁定 遇忙回叫来电显示 回叫最后一个内部回叫 增值功能增值功能 电脑话务员 直接拨入系统 自动话务量分配 呼叫中心自动话务分配 交互式语音应答系统 内置数字无线接入系统 自动路由选择 语音信箱 宾馆管理 ATM 接口 数字用户端适配 15 3 3、2 2、语音系统设计、语音系统设计 .1、酒店语音通信组网酒店语音通信组网 图 1 酒店语音通信组网图 .2、组网方案描述、组网方案描述 1、在酒店中心机房部署一台纯数字程控交换机，上行通过E1中继链路连接到电信运 营商公网； 2、在酒店中心机房服务器上部署 BMU 业务系统，提供企业通信簿等功能；可通过 WEB 浏览器进行用户话音业务维护与管理； 3、 在酒店前台 PC 上安装酒店话务台软件，实现酒店总机来话处理、权限控制、话 费查询等功能； 4、在中心机房或楼层弱电间部署 IAD，满足模拟电话的接入需求。 5、酒店接口机硬件及其系统安装于 PC 上并部署于中心机房，通过数据网络与酒管 系统和纯数字程控交换机通信。 6、根据相应运营商提供固话长号段，用于总机号码，同时提供语音排队功能。内部 可分配四位短号，建议与房间号码相关联，最大程度保证客房电话号码的一致性 和易用性； 7、 酒店内部短号互拨免费，酒店拨打外线号码加字冠（比如 0 或 9）由前台酒店管 理系统可根据相应接口控制给房间电话开通长途权限，设置房间电话的各类业务， 如闹醒，免打扰等。 16 .3、酒店系统功能业务、酒店系统功能业务 基本业务业务说明 局内用户间呼叫局内 POTS、SIP 用户之间的呼叫。 局间呼叫通过 SIP、SS7、PRA、R2 以及 QSIG 等中继实现的呼叫。 局内用户与局外 PSTN 间呼叫 局内 POTS、SIP 用户与局外 PSTN 之间的呼叫。 计费业务 通过 BillServer、PMSI 和 PMS 系统，提供对分机话单记录、费 率设置、话费统计和查询等计费功能。 .4、计费、计费方案方案 图 2 计费系统组网图 结算方式结算方式 酒店内部计费用作与客人结算，与运营商结算通过外线号码的费用来进行结算。 主要特点主要特点 高可靠性，通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失； 多种备份方式，提供多种备份话单文件的方式，保障数据的安全； 多台纯数字程控交换机可以共享一个计费系统，实现集中计费功能； 系统提供标准的CDR话单格式，同时支持FTP接口，可提供话单接口给第三方计费。 .5、酒店话务台系统、酒店话务台系统 对于在日常工作中需要接听和转接大量来电的酒店用户，解决方案提供了专用的酒店 话务台系统来提高工作效率，支持与酒店管理系统相融合，提高酒店电话接待系统的客户 满意度。 17 图 3 酒店话务台界面 话务台系统提供的管理功能如下： 呼叫权限设置 设置局内号码的呼叫权限，权限分为本局、本地、国内长途、国际长途 免打扰设置 为局内用户设置免打扰 叫醒业务设置 对指定号码设置叫醒业务或 VIP 叫醒业务，支持分时段叫醒和叫醒记录。 一键恢复设置 对指定号码将其所有已配置的业务恢复到默认初始业务； 夜服设置 打往话务台的电话，都将转到话务台设置的夜服分机上，然后，夜服分机就可 替代执行话务台功能； 话单查询 查询指定号码的话费信息。包括话费清单、汇总清单, 主叫号码、通话费用、 通话次数、通话时长、通话时间、被叫号码、类别等； 用户信息修改 可以对企业簿中的用户详细信息进行修改； 18 .6、酒店特色业务、酒店特色业务（配合（配合“酒店接口系统酒店接口系统”后可提供）后可提供） 解决方案除支持基本语音业务外，还提供各种酒店特色业务，各特色业务的简要说明 如下表所示。 酒店资产管理系统（酒店资产管理系统（PMSIPMSI） PMSI 是一个可以交互融合各种信息和资源的平台，可以把各个酒店管理子系统如前台 管理系统，餐饮管理系统，门禁系统，客房智能化系统等有机结合在一起，在实现各个子 系统的独立运作的同时，进行有效统一的检测管理，构成酒店的管理终端，从而实现酒店 智能管理的一体化。 同时， PMSI 酒店资产管理系统，支持 ESPACE U1960 交换机与前台管理系统之间的双 向通信，从而将这两个系统都集成到完全自动的在线应用程序当中。 PMSI的特点和功能的特点和功能 序号序号特点和功能特点和功能描描 述述 1融合多种通讯系统接口能与许多系统连接，如：前台系统、 ESPACE U1960 系 统、语音信箱系统、语音确认系统、自动叫早系统、传 真信箱系统、维护系统、服务中心系统以及内部寻呼系 统。 2将话费记入客人帐单 酒店能实现对于不同类型的电话计费（本地、 IDD、DDD、800 免费、人工转接和 Internet 上网） 。 3使用客房电话实现小酒 吧消费记帐和房态更新 客房服务员能将小酒吧消费帐计入前台系统，并能将前 台系统中的房态更新。 4电话升降级根据客人在前台办理入住和退房时，对客房电话进行升 降级。 5留言灯根据客人是否有文本留言、语音留言和传真信息，打开 和关闭留言灯。 6客人姓名更新接线员能获得一致的客人姓名，以准确应答客人的电话。 7数据交换实现前台系统和 ESPACE U1960 之间的数据同步。 8日报和月报及综合报表夜审员和财务人员可获得按分机号和按部门分类的报表， 以及汇总的日电话费报表和小酒吧消费报表。 9无响应超时报警 如果有任何连接到 PMSI 上的设备工作失效,系统能及时 发现，它并以声音和图示来警告用户。 10数据监控所有转送到 PMSI 和从 PMSI 发出的数据，都能在屏幕 上监视到。 11小酒吧项目表每个小酒吧的详细项目都存储在系统中。 12各种在线数据维护当 PMSI 在后台进行实时作业时，用户可以调用系统维 护文件来修改所有当前参数（如：系统数据打印、房态、 语言代码对照、费率表、客人姓名、电话追加费、服务 费、税费以及人工转接费等） 。 13动态日志所有的事务处理都被存入某一文件中，供将来参考。 19 14换房更新当客人换房时转移客人信息，如：语音信箱、留言信息、 叫早电话等。 15手工数据输入 允许用户手工输入数据到各个接口系统。 16电话帐单打印打印某类电话帐单、小酒吧消费帐，打印旧话费单和编 辑帐单格式。 17帮助屏用户能调用帮助界面，它能对系统所有功能加以解释。 18电话费计算当有需要时，能对每种类型的电话计算重新编辑格式， 使酒店掌握话费的计算。 .6、酒店语音邮箱系统（、酒店语音邮箱系统（VMSVMS） 当一个客人办理酒店入住登记时，语音邮箱系统会自动为他（她）分配一个专用语音 信箱，供其在下榻期间使用。该信箱为客人提供了私有的、保密的留言环境。客人不在时 所记录的全部语音留言，均可方便地通过客房中的电话来收听。当客人办理退房手续后， 客人的语音邮箱将被自动地清除，而且所有的未接听的语音留言将被转移到暂时的存储空 间。 语音信箱系统能支持多种语言，因此可以将系统提示信息设置成客人的母语，为客人提供 宾至如归的服务。 VMS 的特点和功能的特点和功能 序号序号特点和功能特点和功能描描 述述 1个性化的信箱问候语客人自己能录制一段个性化的问候语。在客人电话占线 或无应答时，来电者就会听到这个问候语。 2简易的操作来录制留 言 简单的声音提示。如果来电者使用的是非按键式电话， 电话或者被转到酒店接线员那里，或者让你进行留言。 3自动控制打开留言灯当有留言时，VMS 就会打开客房电话上的留言灯，听完 留言后再关闭留言灯。 4从客房听取留言VMS 会探测到哪个客房电话正在使用系统，并播放各自 的语音留言给客人。本操作无需输入密码。 5从较远的地方（酒店 以外）听取留言 客人能够随时听取语音留言，即使他们是在酒店外面。 在提供听取留言服务前，接线员要对来电者进行身份检 证。 6通过传呼机转达留言如果选择了这一项，每当在邮箱中有新留言时 VMS 就会 寻呼客人的传呼机。 7接线员来协助听取留 言 如果客人遇到困难，他们可以选择让接线员协助来收听 留言。 8用户可以定义留言总酒店可以设定分配给每个客人和员工的语音留言总 量。 9用户可以定义语音留 言长度 酒店可以设定分配给每个客人和员工的单个语音留言长 度。 10记录语音备忘录这是管理人员和员工使用的功能。用一部电话录制一份 语音备忘录，发送到多个语音信箱中。 11把一个语音留言转送 到另一个客人的语音 这也是管理人员和员工使用的功能。在听取完语音留言 后，用户要求把该留言转发给一个或多个语音信箱。 20 信箱 .7、酒店语音确认系统（、酒店语音确认系统（VCSVCS） VCS 系统是用户通过客房内的分机电话来自助设置请求，从而达到提升酒店服务水平 的目的。该系统包括自动唤醒、小酒吧计帐和房态更新三大功能模块。自动唤醒子系统 （AWU）是客人通过客房电话自助设置叫醒时间。小酒吧计帐子系统（MNB）是酒店员工 通过客房电话把客人小酒吧消费计入到客人帐单中。房态更新系统（RSU）是酒店员工通 过客房电话将房态信息传递到前台管理系统中，从而实现及时更新房态的目的。由于 VCS 是通过语音来提示用户进行操作的，所以出错率非常低。 VCS 特点和功能特点和功能: 自动唤醒自动唤醒(AWU)小酒吧计帐小酒吧计帐(MNB)房态更新房态更新(RSU) 通过一种录音程序来录制标 准的声音提示信息（包括设 定的日期） 。 酒店可以对全部餐饮消费项 目进行编码。 让客房服务员用客房内的分 机电话拨入到系统中，来更 新前台系统中的房态。 客人能直接从自己的房间打 电话到系统中，来设定一个 唤醒时间。 酒店员工简单地拨打电话进 入系统，键入项目代码和数 量。这样就能排除一些人为 的计算错误。 客房服务员选择一种事先编 排好的房间状态。 系统会播放设定好的唤醒时 间，并提示客人加以确认。 系统会用语音方式提醒员工 输入的项目和数量，以确保 输入信息的准确性。 房态选定后，系统会用语音 的方式提醒客房服务员，以 确保输入信息的准确性。 系统会不止一次地拨响客人 电话。如果客人对唤醒电话 不做回应时，系统会通知总 机操作员。 最终，系统把小酒吧消费项 目传送到前台系统客人帐单 中。 新房态将传送到前台系统中。 客人退房后，唤醒设置将被 自动取消。 - 客人可以要求在 10 分钟后 进行第二次唤醒服务（小睡 后唤醒） 。 - .8、语音补充业务、语音补充业务 本机查号 当用户需要获得所在地点的电话号码时，可以拨打“*125”来收听系统播放的话机号 码； 呼叫前转 用户可以根据需要设置呼叫前转方式：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫 前转和离线呼叫前转： 无条件呼叫前转： 不论用户处于什么状态，所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的号码， 21 遇忙呼叫前转： 当用户处于非空闲状态时有其它的呼叫请求，则将该呼叫前转到指定的目的号码， 无应答呼叫前转： 当被叫用户振铃一定时长后仍未摘机，则将该呼叫前转到指定目的号码， 离线呼叫前转： 当用户不在线时（比如 PC 关机后，PC 软终端也自动离线） ，将呼叫前转到指定目的号 码； 呼叫转移 用户 A 和 B 在通话过程中，A 发现 B 其实需要通话的对象是 C，于是 A 通过特定的操作 在 B 和 C 之间建立新的呼叫，A 完成呼叫转移后退出呼叫； 三方通话 用户 A 和 B 在通话过程中，发现需要 C 加入讨论，可以随时拨通 C 的电话将 C 加入， A、B 和 C 进行三方会议； 呼叫驻留 用户在接听电话后，想换个地方接听电话，可以通过一定的操作将当前呼叫暂时驻留， 然后在驻留期限内，到另一个地方将呼叫恢复起来 (用户接听电话的终端必需在系统内部)； 自动接线员 PSTN 用户拨打部门对外公布的门户号码后，听到自动接线员播放的语音提示音：“欢 迎 致电XXXXXXXX，请拨分机号，查号请拨 0。 ”用户拨打相应分机号码后可听到系统播放的彩铃音 乐； 寻线组 对工作内容相同或类似的一组员工，如 A、B、C，可以将其加入一个寻线组，当有来电呼 叫这个寻线组号码时，所有该组内的话机可同时或循环振铃，提高电话接通率。 .9、呼叫限制功能、呼叫限制功能 行业、企业应用中，不同的用户有不同的呼叫权限，用户呼叫权限管理功能，包括： 组间限呼 组间限呼业务用于定义呼叫限制组，用户分属不同的呼叫限制组，每个呼叫限制组之 间 有明确的限呼关系。 将用户分在黑名单、白名单、普通三个组中，当主叫为黑名单时，只能呼叫白名单的 被叫；当主叫为普通限呼组时，可以呼叫白名单和普通组的被叫，但不能呼叫黑名单的被 叫；当主叫为白名单时，可以呼叫任意被叫。 用户呼出权限设置 系统可以为每个用户设置呼出权限，支持设置的权限除了限制全部呼出、限制国内和 国际长途电话、限制国际长途电话三种类型外，还可以根据用户需求做更详细的呼出限制， 22 例如限制呼叫指定的用户号码、地区号或国家号码，如果用户拨打了权限之外的业务，将 被拒绝呼叫。 .10、用户权限分级设置、用户权限分级设置 系统内的用户可以划分为不同的权限级别，不同权限级别的用户拥有不同的业务权限 和呼叫权限。 用户权限级别可分为四级，由低到高分别为 Default、Normal、Advanced 和 Super， 高级别用户拥有比低级别用户更多的业务功能权限和呼出权限，每个级别用户的权限可根 据用户需求进行设置。比如，在中继线路繁忙时，高级用户可以抢占低级用户所占用的中 继资源来建立呼叫。 用户的权限级别可以设置和时间相关联，使得某一级别的用户只能在某特定的时间段 内拥有某项呼叫权限。 .11、BMUBMU 业务管理系统业务管理系统 1，计费管理 通过计费管理，管理员可以自行定义通话费率，查询通话记录，这样管理员就可以很 容易分析内部不同部门的 VoIP 电话使用状况。 图 4 BMU 话单查询界面 2，通信录管理 通讯录管理即将员工信息按部门管理起来，基于通讯录添加、修改、删除账号信息， 添加账号时可定义账号角色和密码。这样管理员在进行话单查询或者业务批量配置等业务 时，可以按部门进行，实现账号的结构化管理。 23 图 5 BMU 通讯录管理界面 .12、多种酒店管理系统的兼容性、多种酒店管理系统的兼容性 本项目所采用的纯数字语音解决方案，完全兼容OPERA PMS 、FOX HIS（西软） 、 FOLS、Maxial、中软、奥普、Fidelio(Opera)、Opera、捷信达、泰能等国际、国 内知名酒店管理软件。 4 4、对讲系统、对讲系统 4.14.1、无线对讲的网络图、无线对讲的网络图 4.24.2、通讯距离、通讯距离 一般用户特别关心对讲机的通讯距离是多少,其实这是个比较 复杂的问题，没有一个精确的说法,更不能轻易相信某些夸大其辞的 广告。一般说来,对讲机的通讯距离取决于以下几个方面：A对讲 机的发射功率；B对讲机的灵敏度；C.所在地的地形情况；D.对讲 机的工作频段及天线增益等。以功率为 3W 的对讲机为例，开阔地可 24 通 46km，在城市或山区由于受建筑物或山的阻挡,则为 13km(若 在室内使用则距离更近)。若要增加通讯距离,可选用增益较高的拉 杆天线。若确实有必要进一步增加通讯距离,则应考虑架设中继台， 架设中继台后通讯距离可达 10km 以上。 4.34.3、中继台的组成、中继台的组成 中继台一般架设在高山及通讯范围的中心比较好，要求电波环境 干净，开阔的地方，并具备交流电或太阳板供电。 中继台由双工中继台、交流稳压电源、直流稳压电源、后备电 池、高频电缆、全向高增益天线、避雷系统组成 ，是全天候无人值 守的设备。 一般调度或值班都采用基地台。 5 5、网络系统、网络系统 5.15.1、网络系统建设目标、网络系统建设目标 柏联扬州酒店的网络系统是承载整个信息化系统的基础，也是 实现酒店内通信、与外网互联的基础，更是实现网络管理、信息安 全保障的重要组成部分。 柏联扬州酒店新建三栋休闲度假楼宇，地下一层是停车场、地 上二层是客房，通过新建 IP 网络承载酒店的数据、语音、办公 OA、财务系统、监控、无线覆盖、安防、门禁等系统；新建 WLAN 覆 盖酒店的楼道和公共活动区域，作为有线网络的有益补充和延伸， 达到酒店数据网络全覆盖。 25 从客人接受服务的角度、酒店业务及管理实现角度以及酒店运 营管理节能化角度进行考虑，未来的智能化数字酒店至少应包括以 下系统：酒店宽带网络系统、酒店门锁系统、客房控制管理系统、 背景音乐紧急广播系统、KTV/VOD 点播系统、VOIP 电话系统，多媒 体商务会议系统、楼宇自动化管理系统、餐饮管理系统、酒店一卡 通(消费、娱乐、门禁、考勤等)、综合保安(闭路监控、门禁、入侵 报警、巡更、停车场管理)系统、触摸查询系统、酒店智能管理系统 （节能）、无线通讯转发系统、以及酒店办公自动化系统等；通过 这些子系统共同形成数字酒店综合管理系统，通过对酒店内公共环 境和运作流程的直接监督和分析，为客户提供贴身服务的同时，使 酒店经营及管理更加高效、先进、科学，时刻处于一个稳定的良性 循环中。 由于技术发展以及管理性、连通性等需求，智能数字酒店信息 网络、智能楼宇系统、智能商业建筑网络系统承载网络 IP 化融合成 为趋势，使 IP 网络成为继水、电、燃气之后的第四种基础设施，为 酒店的宾客、员工和酒店管理提供服务和技术。IP 网络成了水、电、 气之后的第四种基础设施,它跟其它三种基础设施不同，当网络成为 楼宇设计的一部分时，多个系统可以在这个网络上通信和互动。这 个安全、灵活、可扩展的网络可以用一个集成的网络替代多个分离 的网络（通信、安全、楼宇自动化），减少资本支出。考虑到酒店 未来业务发展的需要，进行网络设施建设时需要考虑基础设施要满 足未来业务发展的需求，设备应具有良好的扩展性，设备应具有有 26 良好的性能、稳定性、可靠性和安全性，同时要管理简单、便捷， 易于部署、维护。 酒店网络方案，从应用场景角度考虑，分为两个子系统，一是 内部行政办公系统，一是客房网络，两个系统逻辑上是隔离的。 5.25.2、总体设计、总体设计 解决方案总体设计描述解决方案总体设计描述 对于酒店的基础网络平台，拟采用成熟的层次化网络架构进行 设计。本着节约、高效的原则，本次项目采用扁平化的思路进行设 27 计。这一设计包括出口层（采用路由器和防火墙做出口）、核心层、 和接入层，是一个多层模块化架构，网络骨干为千兆（可升级至万 兆），百兆到桌面，部分千兆到桌面，关键部位采用冗余结构，这 种架构的主要优势在于其层次结构和模块性，模块化设计允许您通 过推行确定性的流量模式来轻松扩展、了解并排除网络故障。 6 6、无线网络系统、无线网络系统 6.16.1、无线网络系统建设目标无线网络系统建设目标 无线局域网（WLAN）技术于 20 世纪 90 年代逐步成熟并投入商 用，既可以作传统有线网络的延伸，在某些环境也可以替代传统的 有线网络。在柏联扬州酒店项目中，需采用有线无线一体化网络设有线无线一体化网络设 计计的方式来满足酒店实现宾客上网服务、无线网办公业务的功能。 6.26.2、覆盖范围要求、覆盖范围要求 有线网络无法接入的室外场所，采用无线方式可以实现覆盖大 范围室外空间的无线网络接入。 有线网络使用不便或受限的室内空间，用无线网络覆盖来解决 相当数量的移动设备同时访问网络的问题。 本次建设需求是在酒店主楼、餐厅、茶苑、地下室进行无线网 络部署，进行合理，有效的 AP 分布，达到对全楼无线覆盖的要求。 6.36.3、频率规划：、频率规划： 目前针对 WLAN 来讲，2.4G 具有 3 具不重叠的信道，针对 5.8G 具有 5 个不重叠信道，但由于网络用户具有一定的不确定性，故网 络覆盖时所需要的 WLAN 网络空间都要进行 2.4G 与 5.8G 的频率覆盖， 28 从网络规划的角度出发，主要考虑 2.4G 与 5.8G 二个频率的覆盖设 计，针对 2.4G 的频率的信号衰减模型主要采用如下：PathLoss(dB) = 46 +10* n*Log D（m） ，而对于 5.8G 的信号衰减模型： PathLoss(dB) = 32.4+20*lg fMHz+ 20*lgdKM +a * dKM，以 上二信号衰减模型进行网络的设计，到具体网络实施时要进行工勘 与优化，而对于信道主要采用 1、6、11 三个信道交错使用，具体的 面覆盖逻辑示意图如下： WLAN2.4G 信道规划示意图 6.46.4、频率复用、频率复用 无线覆盖示意图无线覆盖示意图 29 针对频率复用的设计与实现主要侧重于重叠区域，考虑到 802.11 技术中目前业界主要采用 DCF 的仲裁，这样会导致从网络实 施的角度出发，没有办法做到像 GSM、3G 网络的控制力度，从技术 原理的角度出发，没有办法实现很好的频率复用，只能被动做些负 载均衡的功能。每个 AP 具有 54Mbps、48Mbps、36Mbps、18Mbps 等 的覆盖范围，对于 54Mbps 的覆盖范围不重叠，对于 54Mbps 与 18Mbps 就可能进行重叠，可以根据网络侧的负载功能进行实现一定 程度的频率复用功能，从网络规划的角度出发，WLAN 基本上、下行 无线链路复用的处理问题，因为目前都是 DCF 方式，而从只能结合 业务目标实现网络覆盖效果，具体网络使用效果使用负载均衡功能 进行实现。 6.56.5、采用、采用 IEEE802.11nIEEE802.11n 无线通信技术无线通信技术 目前 WIFI 通信技术经过 802.11a、b、g 的发展，到现在已经发 展到 802.11n，该技术不但能兼容之前的所有 WIFI 设备，还具有以 下特点： 30 6.66.6、APAP 容量规划容量规划 目前主流厂商每个 AP 单射频最大的用户默认限制为 64 个用户， 从网络规划的角度出发，针对高密集区域、流量较大的时候，建议 每个 AP 规划用户数 30 人左右。同时，部署 AP 时还应考虑冗余问题。 6.76.7、APAP 供电问题供电问题 由于本次无线网中 AP 设备数量较多，AP 布放位置根据实际覆 盖效果而调整，在已建设完成的建筑物上较难进行本地供电，基于 标准的 802.3af 实现对 AP 的供电。通过在汇集交换机处叠加一个供 电电源或者内嵌交换机内，通过以太网线在传输数据同时给 AP 供电， 供电距离达 100 米，可以满足实际组网的要求。 31 6.86.8、无线网络拓扑设计及描述、无线网络拓扑设计及描述 拓扑描述：前端无线 AP 敷设后，通过 AP 之间的多路复用技术 形成一个蜂窝状网络，实现无线信号覆盖，信号覆盖范围内的各无 线终端皆可接入到无线网络内。同时多个 AP 之间区域形成交叉覆盖， 实现无线网内的桥接。 无线 AP 支持 POE 技术，通过超五类网线连接到支持 POE 技术的 接入层交换机，实现与有线网的连接，并提供动力。最后接入核心 交换机实现与外网的连接，并通过三层交换机的维护管理人员实现 对前端 AP、接入交换机的维护和管理（三层交换机按每口一个 AP 接入交换机进行管理，每个接入交换机负责一个区域的所有无线 32 AP） 7 7、服务器和存储系统、服务器和存储系统 7.17.1 服务器和存储系统建设目标服务器和存储系统建设目标 按照传统的酒店信息系统建设要求，柏联扬州酒店的信息化系 统业务至少需要约 8 台服务器来支持，8 台业务服务器带来了复杂 程度和资金投入的增加，也为管理带来的不便。 通过对柏联扬州的 IT 环境的分析，IT 系统架构的复杂性和服 务器的数量是导致以上问题的主要原因，有效的整合是解决以上问 题的方案。有效的整合是为了提高系统的可管理性和降低成本，提 高服务器的使用效率，所以，将多台服务器合到若干集成度更高、 更容易管理的服务器中，可以使 IT 架构变得更加有效。 7.27.2 服务器和存储总体设计服务器和存储总体设计 服务器及存储系统承载了所有酒店信息系统的运行、数据的存 储及整理等，酒店信息化系统同时还面临用途多（软件发布、数据 库、酒店管理软件、财务软件、一卡通、门禁）但负荷小的问 题，如何在保证数据安全、效率高的前提下降低投入成本，成为本 系统设计的重点。 为兼顾性能、投资、数据安全等各方面的问题，采用双服务器 集群的模式做服务器的部署，其目的是在实现容灾的情况下同时实 现了负载均衡且每台服务器采用虚拟机技术将各个应用分开，而所 33 有业务数据则存储在一台专业的存储设备中，存储设备采用 RAID6 的方式部署硬盘。 系统方案架构示意图如下：系统方案架构示意图如下： 三、机房工程三、机房工程 3.1、建设目标功能区设计、建设目标功能区设计 柏联扬州酒店中心机房将是整个酒店的消防、安防、信息化、智 能化的承载中心所以在中心机房的平面布局上应做到：分区明确、 设计合理、安全适用。 从功能需要和重要程度出发，一个高起点、高水平的机房应将 整个机房划分为 34 主机房区域：该区域内具有线缆汇聚、设备安装、摆放的功能 操作维护区：该区域负责对整个智能化系统进行维护和管理 监控室：该区域属于酒店安保部门使用区域，在此区域内，可 以同时进行消防、安防的监控。 3.2、机房建设原则及建设等级、机房建设原则及建设等级 机房的规划设计按以下原则进行： 1、按高起点、高水平、高质量的原则； 2、采用新设备、新材料、新工艺的原则； 3、保证计算机机房以安全、节能、易管理、环保的原则运行； 4、将安全作为最重要的因素原则。 机房的综合技术指标满足以下要求： 安全等级：B 级； 环境等级：B 级（温度、湿度、洁净度） ； 电源等级：一级负荷之特别重要负荷； 供电质量：B 级； 装修材料：难（阻）燃、抗静电、防尘、无毒、无刺激； 照度：正常照明400LX；应急照明100LX； 电磁环境：无线电干扰场强120Db；磁声干扰场强 800A/M； 室内正压：维持 10-20Pa。 3.3 机房详细设计机房详细设计 35 作为柏联扬州酒店的智能化中心，数据中心机房应是一个完整 的整体机房。 整体机房由若干个子系统构成，每个子系统的设计必需按整体 机房的要求进行设计。中心机房设计、建设及装修按目前行业的相 关规范进行设计、建设。 机房技术方案的设计应具有充分的安全性、先进性、可靠性和 实用性，并具有一定的灵活性和可扩展性。 综合以上因素考虑，中心机房的设计建设应包括以下分项内容： 1、机房装修 2、空调系统 3、机房综合布线 4、机房 UPS 5、机房供配电系统 6、机房总进线系统 7、回路设计 8、机房普通照明 9、机房消防系统 10、防雷接地系统 一、一、机房装修机房装修 机房装修需求机房装修需求 机房装修要求按照计算机 B 类机房装修，主机房考虑保温、防 尘，监控室不考虑顶面地面保温处理。 36 机房装修原则机房装修原则 在计算机机房建设中，建筑工程是计算机机房装修密切相关的 部分。精美的机房装修，不但可以便于机房内各种设施的安装合理， 更好地发挥他们的作用；还可以保证机房整体上质地高雅、精致， 线条流畅，具备现代机房的风貌。机房的建筑工程共包括四个部分： 吊顶工程、地板工程、墙面工程、隔断及门窗。 原则： 五 防-防尘、防静电、防磁、防漏水设施、防火 二 恒-恒温、恒湿 一隔一降-隔热、降噪 机房部分指标： 温度：23 2 湿度：45%-65% 噪音 62db 颗粒灰层度 每升含尘量18000 粒（粒度0.5 微米 ） 37 机房装修机房装修内容内容 （1）顶部工程 本工程不采用吊顶方式装修，采用机房防尘漆处理即可。 机房地面防尘漆 （2）地面工程 地面工程采用自流平铺设导电铜箔，在铺贴PVC导电地胶方式处 理。 （3）墙面工程 本工程机房区域为控制灰尘窗口做密封处理，封堵原有一道不 用的房门。 机房和操作间区域内墙砌体采用双飞粉、乳胶漆刮白处理，踢 脚线采用不锈钢踢脚线。 （3）门窗 机房门采用标准1.5米双开防火、防盗门；方便大体积设备进入 机房。所有机房区域窗子做双层窗改造以达到保温、防尘的环境要 求。 （4）照明 38 采用白炽灯管照明。 二、二、机房精密空调选型计算依据机房精密空调选型计算依据 机房面积：F =35，机房净高：H2.3m； 设计标准： GB/T19413-2003 计算机和数据处理机房用单元式空 气调节机 GBJ1987 采暖通风与空气调节设计规范 GB50174-93电子计算机房设计规范 机房空调选型：机房空调选型： （1）机房热负荷计算: 根据建筑围护结构负荷、外窗太阳辐射、照明和人员等负荷 以及电源专业提供的最终满配置情况下的设备的装机容量，计算 确定整个机房的空调负荷。 机房选用 5P 空调两，两台空调互备冗余。 三、三、机房综合布线机房综合布线 根据要求，和实际使用的实用性，本布线系统采用以下方式布设： 机房内将设置 6 个机柜，每机柜设计信息点 12 个，所有机柜均 采用黑色调。 布线使用六类非屏蔽双绞线系统组成。 六类线缆部分采用独立每列星形布设方式，设置列头柜一个，其 余机柜每个机柜安装1台12口六类非屏蔽配线架及1台12口管线配线 架，所有六类非屏蔽双绞线缆经上走线桥架至列头柜汇集。 39 四、四、机房机房 UPS 系统系统 机房购置 11K 1+1UPS 两台，并联冗余输出，每台各配置 12V100AH 电池 4