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杰出班组长培训 Processing Transportation Waiting 主讲人：何学蓉 1 主讲内容 第一篇 班组长的角色认知 第二篇 班组长应备的管理技能 第三篇 班组长成长路径必备 2 第一篇 班组长 的角 色认知 第一部分、 班组长的角色认知 第二部分、 班组长应学习的技术 3 第一部分 班组长的角色认知 班组长的地位和使命 班组长的重要作用 班组长的素质要求 角色的自我认知 4 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一 定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和 密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产行政负责人 一般由现场/车间主管指派 （或通过选举） 班组长的 定 义 5 经营 者 管理层 一般 员工 层 投 资者 执行层 企业的层次 6 是企 业的“零号头 首长”。 班组长的地位 “兵 头将尾” (芝麻官吏 ) 最基层组织负责人(细胞核) 即是“领导”又是“工人”(双重身份) 7 怎样理解 班组长的使命 确保完成生产（工作）任务 确保并提高产品（工作）质量 确保并提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故的发生 8 生产(工作)指挥者作用 管理组织者的作用 团队领导者的作用 关系协调者的作用 概括为： 负责具体作业执行能否完成及完成好坏 怎样看待班组长的作用 9 班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的七大能力 班组长角色的自我 认 知 10 班组长要代表三个立场 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。 11 班组长扮演的几大角色 w 领导者-team leader w 联络者-各个部门之间、内外的联络人 F信息类角色 w 监听者-被动或主动接受大道或小道消息 w 传播者-传播各种消息（正式的和非正式的） w 发言人-代表员工、部门或公司发言 F决策类角色 w 对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题（facilitator) w 资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源 w 谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉 人际关系类角色 12 “铁匠”的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是 “芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班 组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。 班组长要具备“五匠”素质 “木匠”的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天 和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像 木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度， 才能让全体组员心悦诚服。 13 “瓦匠”的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和 准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使 每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才 “篾匠”的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口” 。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“ 收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。 “缝纫匠”的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉 献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样 的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信， 一个班组就不会没有凝聚力。 14 日常紧要日常紧要 事项管理事项管理 职职 责责 教育训练教育训练 工作改善工作改善人际关系人际关系 班组长的职责 15 如何对自己角色的规范 、 权利和义务准确的把握 解决问题, 雷厉风行 对待工作, 精益求精 抓住核心, 讲究实效 勇于开拓, 敢于创新 掌守准则, 身为表帅 16 班组长管什么？ 对象：人、财、物、设备 生产任务：产量、质量、交付期 确保安全、完成任务、降低成本、提高效率 、 加强班组建设 17 作业技术 人际技术 理念技术 管理技术 第二部分 班组长应学习的技术 18 作业技术作业技术 四大基本技术四大基本技术 人际技术人际技术 管理技术管理技术理念技术理念技术 19 重要技术 阶层 作业技术管理技术人际技术理念技术 初级 线长/班长 很重要重要重要 不太重要 中级 主管/经理 重要很重要 很重要重要 高级 总经理/董事 不重要 很重要 很重要很重要 不同管理者对各种技术的不同要求不同管理者对各种技术的不同要求 20 各阶层管理人员必备的重要资质 顺顺 位 初级级管理人员员必 备备能力 中级级管理人员员必 备备能力 高级级管理人员员必 备备能力 1业务业务 知识识，技能领导统领导统 御力领导统领导统 御力 2统统御力企划力先见见性 3积积极性(行动动力)业务业务 知识识，技能谈谈判力 4谈谈判力谈谈判力领导领导 魅力 5企划力先见见力企划力 6部属之指导导培养 能力 判断力决断力 7创创造力创创造力创创造力 8理解，判断力积积极性管理知识识，能力 9管理实实践能力对对外，调调整力组织组织 革新力 10发发掘、解决问题问题 能力 领导领导 魅力判断力 21 班组长的执行力 1、什么是执行力？ 2