深圳技师学院值班防瞌睡系统IT基础运维服务外包项目申报书.doc

项目申报书RQ-2012值班防瞌睡系统岗位执勤是为了防范安全隐患，及时的发现和处理突发事故，这就决定了岗位执勤的重要性，但是以前对于岗位执勤状态的管理都是非直接的，比如通过培训和教育、纪律约束、不定期抽查等，其效果都不尽人意！往往错过事故最佳处理时机，造成更大或不必要的损失。所以对执勤人员在岗状态定时检查验证与提醒就显得尤为重要。当前比较突出的表现在值班员脱岗、睡岗、替岗等问题。 为提高执勤管理治理，及时消除安全隐患、预防执勤事故，我公司研制了值班员在岗验证与提醒系统，实现对值班员离岗、瞌睡、替岗等现象的验证与现场提醒功能，目前的工作方式是，每隔45分钟必须由两人按指纹才可消除警报提醒语音，否则会一直语音不停。（时音的长短可以根据单位要求制定）项目名称IT基础运维服务外包采购类型服务类采购人名称深圳技师学院采购方式公开招标财政预算限额（元）650000项目背景深圳技师学院2014年入驻龙岗新校区后，随着校园信息化建设的不断深入，对信息化运维服务的要求也越来越高，为保障校园信息系统的稳定运行，充分发挥信息化建设成果，通过IT服务外包，使学校信息部门能将精力专注于智慧校园的规划建设，更加高效的拓展校园信息化应用，提高信息化建设的持续发展能力。因此需要一家专业的运维服务公司提供技术支持服务，同时安排5名工程师常驻学校，完成日常网络系统运维、数据机房及系统管理、办公电脑及打印设备维护等工作，保障教科研工作的正常有序开展。投标人资质要求注意：提供明确、具体的资格要求（设置的投标人资格要求必须提交有法律法规依据，且不具备倾向性） 1、供应商必须具有深圳市政府采购注册供应商资格。 2、供应商须是在中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的国内独立法人；（证明文件：须提供营业执照或者法人证书扫描件）。 3、供应商近三年内（供应商成立不足三年的可从成立之日起算）无行贿犯罪记录。（根据深府购201416号，由深圳市政府采购中心定期向深圳市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料。） 4、本项目不接受联合体，不允许分包。货物清单序号采购计划编号货物名称数量单位备注财政预算限额（元）1PLAN-2017-310001-000027IT基础运维服务外包1项 650000具体技术要求注意：提供服务总体要求、服务标的（如人员、车辆、检测对象、管理对象）数量情况、详细具体的服务需求内容及工作量情况（以能给供应商准确的报价依据，使不同供应商的项目报价不至于差距过大作为判断需求“详细具体”的标准） （一）服务内容 中标方需对甲方校园网络系统（含无线网）、数据机房及系统管理、办公电脑及打印设备等提供一年驻场运行维护维修服务。 1、设备设施情况序号设备类别设备设施情况1网络系统运维（含无线网）1、网络规模及设备情况：校园网万兆主干、千兆到桌面，双出口总带宽1.2G，信息点约13000个，H3C SR8808 路由器（含业务板卡）2台，H3C S10508交换机（含业务板卡）4台，H3C 7500 4台，H3C 5820 22台，H3C 5120接入交换机约385台，无线网AC控制器1套，AP约620台，H3C IMC网管软件及用户认证系统1套；2、网络设施场地：核心机房（含数据机房）2间共约400平方米，汇聚机房6间共约240平方米，网络配线间共59间；3、配套设备：精密空调12台，UPS电源8套；4、网管设备：DNS服务器、认证服务器、上网行为审计等10台。2数据机房及系统管理1、数据机房面积约130平方米；2、物理机情况：X86服务器、存储设备约70台，以HP、DELL品牌机为主。3办公电脑及打印设备1、办公电脑约850台，以联想、HP、DELL、同方品牌为主；2、笔记本电脑120台，以联想、HP品牌为主；3、打印机约350台，以HP品牌为主。 2、驻场人员要求序号岗位设置人数说明1项目经理12高级网络管理员13系统管理员1兼机房管理员4终端设备维护2办公电脑及打印设备维护 3、服务目标 （1）为甲方提供IT日常基础运维服务外，还需帮助甲方逐步建立一套规范、科学、高效的IT运维服务体系，包括规范运维工作行为、服务流程和服务标准，有效管控服务过程等。 （2）保证甲方网络设备和服务器存储设备的稳定、健康运行，降低设备故障率，提升设备使用寿命。 （3）根据甲方现有网络环境、网络结构、IT资源和管理流程等情况，合理优化校园网络配置策略，随时根据需要变更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的变更记录。 （4）对甲方现有的网络信息基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证甲方各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 （5）定期按照甲方要求，对网络和安全系统进行检测，分析各种影响系统稳定、安全的因素，提出预防性的意见和应采取的措施，并就网络和安全出现的各种情况，找出原因并提出合理的解决方法。 （6）要求驻场工程师根据日常维护记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为甲方的信息化建设提供有力保障。（二）具体要求 1、网络系统（含无线网）运维要求 （1）中标方必须提供长期稳定的技术服务队伍，包含至少2名认证网络工程师（要求持有H3C或华为厂商认证）常驻甲方现场服务，随时监控、管理整个网络系统。 （2）随时配合甲方网络变化对网络设备和安全设备进行网络变化和安全配置更新；同时定期根据设备运行情况写出综合的网络和安全报告。 （3）对甲方目前形成的网络和安全平台设计网络管理方案和安全策略，并对方案和策略进行管理，随时根据需要变更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的变更记录。 （4）定期对网络和安全系统进行检测，分析各种影响系统稳定、安全的因素，提出预防性的意见和应采取的措施，并就网络和安全出现的各种情况，找出原因并提出合理的解决方法。 （5）对甲方网络信息系统的需求变化与客户展开密切合作，协助对甲方网络信息系统和安全系统扩展进行完善的设计和实施；协助新系统上线部署与压力测试。 （6）在维护期内，如因网络设备、安全产品使网络核心系统出现故障，除非出现人力不可抗拒的情况，必须保证在1小时内用相同产品更换故障设备或修复完毕。 （7）对甲方综合布线进行维护，服务启动后对全院综合布线进行一次全面清理和整改，充分利用IMC网管软件，形成网络拓扑图、点位图等技术资料，对线路故障的检测和修复，不能修复时进行免费更换，定期检查弱电井交换机机柜，发现问题及时整改。 （8）对甲方网络和安全系统进行全面的技术分析和安全策略分析，分析应符合相应的国际、国内技术标准，在每一阶段提交相关内容的分析报告。 （9）每季度一次对信息系统中所有的网络设备、网络安全系统、网络应用情况、综合布线系统进行安全检测，对日志进行审计分析，包括系统运行日志、应用服务日志、操作日志等，通过对日志的分析，确定系统的资源运转情况、受到攻击企图的次数和威胁程度、攻击方式的特点，对各项数据进行统一的分析与处理，生成报表。 （10）每月一次系统维护，包括系统补丁更新、安全策略修正、安全等级确认等内容，对网络运行情况进行监测，了解网络连接数情况、各种协议在总体网络中所占的比例、各信息点占用的流量资源情况等。 （11）现场网络工程师不能解决的问题，应安排资深网络安全维护工程师2小时内到达现场，查明发生问题的原因，采取有效的措施尽快恢复网络和主机的正常运行。对于每次应急响应，服务公司应保存现场资料，分析产生问题的原因，记录维护使用的方法、步骤和参数，制定防止类似问题发生的解决方法。 （12）定期开展必要的网络管理、安全管理、维护培训和甲方工作人员的使用培训，随时接受甲方与网络和信息安全相关的技术咨询，为甲方提供优良的技术顾问服务。 （13）保障网络机房空调、电力、消防、环境监测等相关设备的正常运行，机房设备上架及线路维护管理，无线设备日常运维管理（含线路），承担零星布线工程的光纤熔接等。 （14）配合甲方做好每年的信息安全检查测评工作。 （15）完成甲方指派的其他临时性工作。 2、数据机房及系统管理要求工作任务任务子项工作范围1、网络规划数据机房网络管理数据机房内部网络的性能优化、安全配置、日常运维管理。2、服务器管理新增应用服务器学院因业务需要新增应用服务器时虚拟机的分配，操作系统安装、系统安全加固、网络配置、运维管理系统的配置等。不包括应用系统的安装配置，预计服务器内新增40台服务器。应用服务器管理现有业务系统应用服务器20台。工作范围为现有应用服务器的系统安全加固、网络配置、运维管理系统的配置等。不包括应用系统的管理。运维服务器管理工作范围为负责运维服务器的全部管理工作。运维服务器有安全设备后台服务器、虚拟机管理服务器、云存储系统服务器等共约28台。3、存储、虚拟机管理备份存储与数据备份实施负责HP Store once 4500存储设备的运维管理。负责HP DP专业备份软件的运维管理，保证全院各接入备份系统的应用系统的数据备份。3Par存储和VMWare虚拟机系统负责 HP 3Par7400存储设备的运维管理。负责VMWare虚拟机系统的配置，新增虚拟机，虚拟机网段划分等运维管理。（4台HP 980+3Pare7400，VMWare VC6.0）MSA2000存储和 VMware虚拟机系统负责 HP MSA2400存储设备的运维管理。负责VMWare虚拟机系统的配置，新增虚拟机，虚拟机网段划分等运维管理。（3台HP 380,1台HP 580+MSA2000，VMWare）4、安全设备管理Web安全网关负责Web安全网关设备的运维管理，包括设备的配置，安全策略的优化，每日设备勘察，攻击事件处理，日志备份。运维管理系统负责堡垒机设备的运维管理，包括设备的资产配置、用户配置、策略配置、运维审计、重要操作日志单独保存、日志备份等。绿盟漏洞扫描系统负责RSAS系统的运维管理，每周定期对重要设备进行扫描并出具报告。IPS负责IPS设备的运维管理。数据安全审计系统负责数据审计系统的运维管理工作。5、机房管理机房环境负责机房监控、消防、空调、机柜等机房设备的日常巡查；保持机柜线缆的整齐、规范；保持机房环境整洁、干净。机房管理制度日常工作中，建立和执行机房安全制度、履行机房出入登记管理制度。设备标识标签对机房设备统一标识标签。云盘负责Linux系统上的联想云存储系统的运维管理工作。保证云存储系统的正常稳定运行。说明： 服务器：包括虚拟服务器或物理服务器。 应用系统：指运行在服务器上的应用管理系统，如我院的院网站系统、办公系统等。 应用服务器：指运行应用系统的服务器。 运维服务器：指用于网络管理、安全管理、虚拟机管理、设备管理等为数据机房的运行提供保障的服务器。 托管服务器：指学院其它部门托管在学院中心机房的服务器。 3、办公电脑及打印设备维护要求 （1）设备规模 设备数量：目前约有850台办公电脑，笔记本电脑100台，打印机约为350台。 设备品牌及保修年限：台式办公电脑品牌为HP、联想、DELL、清华同方，其中约有450台HP电脑还在保修期内，其余品牌均已过保。笔记本电脑品牌为联想和HP，大部分已过保。打印机品牌大部分为HP，有少量利盟、兄弟、三星，大部分已过保。 （2）日常维护、维修 日常维护主要工作帮助操作人员解决因设备故障、操作系统、办公软件、应用软件系统等在使用过程中遇到的各种问题，提供7X24小时服务；接到报障电话后应马上响应，安排人员最快时间到达现场处理；为打印设备更换硒鼓。 在设备出现故障时，接到使用部门和使用人故障报告后，进行维修处理。维修过程中确认为硬件故障的设备，在保修期内直接联系供应商上门维修；质保期外的更换零配件能修复的，由中标人负责修复；需送外面维修的，按照校方要求送指定维修点进行修理，做好维修登记。 维修零配件、耗材和外修费用由甲方负责提供，更换下来的故障配件需交回甲方统一处理，需建立详细零配件领用记录和维修记录。 （3）定期维护 定期对各办公电脑、打印机进行例行维护，使之保持良好的状态，并填写“电脑/打印机定期维护登记表”，汇总后交给甲方工作人员。 定期维护包括：检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，IE、清除流氓软件、及时更新系统镜像,确保使之符合使用人需要，各种更新服务包如Windows（Office、Internet Explorer）等更新；检查防病毒软件运行情况，确保软件运转正常；检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件夹文件并在取得使用人同意的情况下删除其不再使用的应用程序以释放出一定的磁盘空间），发现禁止安装使用的软件时，应立即给予删除；发现不规范行为，维护人员提醒或指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成故障；检查打印设备的运行状况，发现异常或达到厂商推荐维护周期的设备应及时给予维护、保养或更换配件；在定期维护登记表中记录发现的问题、故障与处理情况。（三）服务团队资质要求 1、要求中标方为本项目设置支持团队，该团队根据网络设备特点制定服务计划，并监管日常维护及突发事件处理，同时负责与甲方协调相关维护事宜。 2、要求支持团队提供724服务热线，随时响应受理客户要求，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。 3、安排5名驻场工程师常驻甲方，要求1名网络工程师具备不低于H3CSE或华为HCNP级别认证证书，负责甲方整个网络系统的运维服务，包括但不限于核心网络设备及核心机房、汇聚网络设备及汇聚机房、接入层网络设备及弱电间，无线网络环境维护及优化；1名系统管理员，包括但不限于数据中心机房服务器存储设备管理、策略配置等；2名终端维护工程师，负责日常的办公设备的维护，包括但不限于PC设备维护、打印复印设备维护；1名项目经理拥有H3CIE或华为HCIE证书同时具有所属公司五年以上运维服务经验，主要负责整个团队的有序运作，与甲方负责人的沟通，重大项目的支持，疑难故障的解决等，及甲方安排的其他任务。 4、2名后备工程师要求拥有驻场工程师同等或者更高资质。 5、2名应急支持专家团队，服务资质要求具备不低于H3CSE或华为HCNP级别认证证书，在突发故障或者驻场工程师不在岗时能及时提供技术支持，对疑难问题和技术故障进行指导和排除。（四）驻场服务管理要求 1、安排5名经甲方认可的运维专业技术人员，常驻甲方现场，提供技术服务，遵守甲方劳动纪律和工作安排，并能根据甲方的工作需要进行加班工作。中标方要保持派驻人员的稳定性，派驻人员必须有较好的技术能力，如果派驻人员服务态度不佳或不能胜任工作，甲方有权要求投标方更换人员；未经甲方同意，中标方不得擅自撤离或更换派驻人员；如有人员变动，应做好工作衔接，保证运维工作不受影响。 2、指定2人作为后备维护人员，在派驻人员因故不能正常提供维护服务时，派往甲方现场提供维护服务，所派的后备维护人员必须等同或高于派驻人员的资质。 3、中标方需组建不少于2名的公司技术应急支援专家小组，专家小组成员必须具备5年以上大型网络及安全的规划、设计、运维等经验，应甲方要求可对甲方的紧急临时突发性任务提供技术支持及人员支援。 4、若中标方派驻人员由于其自身的原因不能继续为甲方进行维护服务时，或者甲方认为中标方派驻人员不适合继续在甲方从事维护服务时，中标方应在接到甲方通知后一天内暂派其他维护人员为甲方提供服务，直至经双方确定新的派驻人员。 5、中标方派驻人员上班时间需与甲方一致，中标方派驻人员在甲方工作日内一般不得离开甲方的工作场所，如确需离开的，中标方应提前二天通知并征得甲方同意，中标方同时指派其他维护人员到甲方顶替工作。 6、中标方派驻人员应能胜任维护工作内容，并服从甲方的管理，否则中标方应更换其他维护人员为甲方提供服务。 7、中标方需与派驻人员签订劳动合同，并负责派驻人员的工资、奖金、福利待遇及其他一切费用，中标方必须为其维护人员购买社会保险，并对员工做好安全教育，如中标方维护人员发生工作和人身安全事故，由中标方负责。 8、中标方自行解决派驻人员的饮食、交通、住宿等问题。 9、周六、周日、寒假、法定节假日等期间，中标方必须至少安排1名工程师现场驻守值班；暑假期间中标方至少安排2名工程师现场驻守值班。商务需求注意：提供项目服务期限（完成期限）、项目进度安排、付款方式、验收要求、培训要求、售后服务要求（五）交付要求 1、服务情况报告 每季度向甲方提交服务情况总结报告，对维护服务情况进行总结，提出优化改进建议、工作安排等。 2、保障分析报告 在提供故障现场处理服务后，提交现场技术服务报告，经相关工作人员签字确认，如有未解决故障，提交最终解决时间和技术方案，同时每周报告解决的进展情况。 3、服务总结 在合同期满后，应将合同期内的维护报告、设备账号权限、运维日志等资料全部移交给甲方，配合甲方做好交接工作，以备将来设备运行和维护。（六）服务期限1、服务期限自合同签订之日起一年。2、合同期满后采购方将根据中标方服务总体质量，服务期满前一个月由采购方书面通知中标方续签合同（一年期）或不续签合同，续期最多不超过两次。（是否根据深圳市政府采购条例实施细则执行）。（七）付款方式1、合同签订后且服务团队人员按要求配备到位并收到乙方按甲方要求提供的税务局统一发票后，甲方支付合同总额的50%款项，由市财政委统一支付货款。2、服务期到期并收到乙方按甲方要求提供的税务局统一发票后，甲方支付余下合同总额的50%款项，由市财政委统一支付货款。 （八）违约条款1、甲方无正当理由拒付款项的，由甲方向乙方偿付合同总价的30%违约金。2、甲方未按合同规定的期限向乙方支付款项的，每逾期1天甲方向乙方偿付应付款的3滞纳金，但累计滞纳金总额不超过应付款的30% 。3、乙方未按要求逾期提供服务和配置人员的，每逾期1天，乙方向甲方偿付合同总价的3的滞纳金。如乙方逾期达15天，甲方有权解除合同，同时乙方应向甲方支付合同总价30的违约金。4、乙方提供的服务不符合合同规定的，乙方应向甲方支付合同总价30%的违约金。5、乙方未履行本合同项下的其他义务或违反其在投标文件中的相关承诺的，应按合同总价款的30%向甲方承担违约责任。（九）其他要求 1、中标方及承接甲方维护服务的专业技术人员必须与甲方签订安全保密协议书，不得将维护服务中产生的文档资料、网络设备及服务器存储设备配置策略等提供给第三方，驻场技术人员服务期间需遵守甲方相关信息安全规定。 2、中标方派驻现场技术人员工作时间内必须服从甲方的工作安排，具有良好的服务态度、责任心强，善于沟通协调，注重合作；按照维护服务范围与内容进行维护工作，保障信息化设备处于正常运行状态。 3、要求中标方派驻现场技术人员提供724小时的服务响应，遇到故障问题时，能随叫随到。中标方派驻现场技术人员若有事需向项目经理和甲方业务对接请假，不得擅自离开岗位。 4、在工作时间内，中标方接到甲方的报障电话或其它方式通知后，中标方必须马上响应并安排人员到达现场处理，特殊情况无法按时解决的需说明情况并做好维护记录；中标方技术人员维修设备中，如出现因中标方人为损坏，应由中标方承担所需费用。 5、周末、寒暑假及法定节假日期间，若遇特殊情况需现场处理的，则按照用户要求及时到达现场，了解故障情况，并联合设备厂商解决故障。 6、对于质保期内的设备维护维修，中标方负责故障诊断、非硬件损坏的软件故障处理等工作，如其硬件损坏，负责与供货商协调联系进行免费维修或者更换硬件。 7、如遇雷电、飓风等恶劣天气环境发生，中标方应主动做好相关防护措施，避免不应有的损失。 8、当涉及到系统新增、改建工程时，中标方应当结合维护过程中出现过的各种问题积极给出合理建议，提供整改方案。 9、要求中标方派驻现场技术人员分工明确、通力合作，驻现场技术人员工作时间内着装整洁、统一。 10、中标方接受服务期内因甲方正常设备更新计划所引起的维护设备数量波动。评标信息序号评分项权重1价格202技术部分35序号评分因素权重评分方式评分准则1实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）10专家打分考察内容：投标人工作措施、工作方法、工作手段、工作流程等。根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。2项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议5专家打分考察内容：投标人对需要维护设备的重点难点、应对措施、优势及合理化建议。根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。3质量保障措施及方案10专家打分考察内容：投标人对本项目的技术保障措施、售后服务承诺、人员管理制度等。根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。4项目完成（服务期满）后的服务承诺5专家打分考察内容：投标人对本项目服务期满后的服务承诺等。根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。5违约承诺5专家打分考察内容：违约承诺。根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。3综合实力部分35序号评分因素权重评分方式评分准则1投标人资格情况及通过相关认证情况4专家打分投标人每提供一个有效的证明文件的得1分，以此类推，最高不超过4分，不提供或者不能有效证明的，得0分。证明文件：国家级高新企业证书、ISO9001质量管理体系证书、ISO20000 IT服务管理体系认证证书、H3C或华为服务商证书。要求提供证书扫描件，原件备查，证书在投标当日需在有效期内。2拟安排的项目负责人情况5专家打分考察内容：项目负责人的学历、资格、专业证书、同类项目经验等内容。要求提供人员为投标公司正式员工，提供聘用合同和近三个月的社保证明，以及学历、资格、专业证书等证明文件扫描件，同类项目经验可以提供合同关键信息，通过合同关键信息无法判断是否得分的，可提供合同甲方出具的证明文件，原件备查。（同类项目是指信息化维护类含人员驻场服务项目，且合同金额不低于50万）。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。3拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况10专家打分团队成员总人数（项目负责人除外）要求至少4人，未达到人数要求的，不得分。考察项目团队人员持有H3C或华为认证证书情况。横向比较，分档评分：要求所有人员为投标公司正式员工，提供聘用合同和近三个月的社保证明，及相关证书扫描件，原件备查。按照投标文件响应情况进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评