毕业论文范文——上海美设国际货运有限公司整箱货业务操作规范分析

论文题目：上海美设国际货运有限公司整箱货业务操作规范分析 学生姓名：_ 学生学号： _ 指导教师：_ 专 业：_报关与国际货运_班 级：_完成时间：_ 目录摘要31、 引言42、 集装箱运输（一） 集装箱运输的定义4（二）集装箱运输方式的分类4三、国际货运代理（一）国际货运代理的发展状况4（二）国际货运代理操作中整箱货与拼箱货差别5四、上海美设国际货运有限公司整箱货操作业务（一）美设公司简介6（二）美设公司整箱部现状及特色7（三）美设公司整箱货业务操作流程7（四）美设公司整箱货业务操作规范分析7五、总结10参考献文10致谢11摘要随着国际贸易的日益活跃和运输多样化的发展，出口整箱凭借国内网点和国际网络优势发展，向广大国内外客商，承接出口工厂到进口地收货人仓库的“一站式”运输业务。本文介绍了集装箱运输、国际货运代理的相关内容，针对其整箱货业务操作规范的问题，进行一系列地分析，对国际货代这一行业的发展前景作了一番探讨。关键词：集装箱运输、国际货运、操作业务流程10整箱货业务操作规范分析由上海美设国际货运有限公司为例12报关与国际货运（1）班 指导教师：吕美月1、 引言随着国际贸易的日益活跃和运输多样化的发展，出口整箱凭借国内网点和国际网络优势发展，向广大国内外客商，承接出口工厂到进口地收货人仓库的“一站式”运输业务。同时整箱业务以强大的拼箱网络为依托，代理遍布全球五大洲；与各大船公司的诸多航线均有着良好的合作关系；出口业务包括订舱、报关、报检、仓储、集装箱境内运输以及代办目的港的进口清关、送货等一条龙服务，并可根据客户需求提供海外第三地换单，第三地出运等服务。本文作者身为上海美设国际货运有限公司中的一名实习生，将会针对其的整箱货业务操作规范的问题，进行一系列地分析。2、 集装箱运输（一）集装箱运输的定义集装箱运输是指将零散的货物合并装入具有一定规格和强度的专为周转使用的大型货箱进行运输的一种现代运输方式。集装箱运输扩大了运输单元，规范了单元尺寸，使得货物的装卸、移动、搬运容易实现机械化、自动化，提高了装卸效率、码头效率，扩大了港口的吞吐能力。（二）集装箱运输方式的分类集装箱运输根据集装箱数量和方式可以分为整箱和拼箱两种：1、 整箱（full container load, FCL)。整箱是指货主将货物装满整箱之后，以箱为单位托运的集装箱。一般做法是由承运人将空箱运到工厂或者仓库后，货主把货装入箱内、加封、铅封后交给承运人，并取得站场收据，最后由站场收据换取提单。2、 拼箱（less than contain load，LCL）。拼箱是指承运人或者代理人接受货主托运的数量不足以整箱的小票货物之后，根据货类性质和目的地进行分类、整理、集中、装箱、交货等工作均在承运人码头集装箱货运站或者内陆集装箱运转站进行。3、 国际货运代理（一）国际货运代理的发展状况20世纪八九十年代，随着世界经济的全球化和信息时代的到来，国际贸易和货物运输迎来了大发展的时期。国际海上运输进入了以集装箱班轮运输为主体的新时代。国际多式联运业务在欧洲和北美地区以空前的规模发展起来。“门到门运输”和货物仓储、配送及物流供应链管理等业务，促进了全球的贸易发展，也迫使货运代理从传统的业务经营者向“现代物流经营者”转型。20世纪末至21世纪初是全球货运代理行业迅猛发展的黄金时期，该行业对国际贸易及世界经济的发展起着越来越重要的作用。我国国际货运代理是对外贸易运输的重要组成部分，是国际贸易发展不可或缺的重要环节。目前，我国80%的进出口贸易货物运输俄中转业务（其中，件杂货占70%，集装箱货占90%），90%的国际货物运输业务都是通过国际货运代理企业来完成的。尽管我国国际货运代理企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界先进水平还有很大的差距。从整体上来讲，货代行业的现状可以用“小、少、弱、差”四个字来概括。所谓“小”就是经营规模小，资产规模小；所谓“少”就是服务功能少，专业人才少，有效地营销手段少；所谓“弱”就是竞争力弱，融资能力弱；所谓“差”就是服务质量残差不齐，经营秩序不规范，缺乏有力的网络支持和网络分散。今后，国际货运代理行业发展趋势有四个要点：（1）公司间的并购成为企业提升竞争力的重要手段；（2）货运代理企业正向第三方物流企业发展；（3）信息技术被广泛应用在业务的各个领域；（4）“知识型货代”概念已被业内人士提出。（二）国际货运代理操作中整箱货与拼箱货差别区别发货人进仓报关注意事项整箱整个集装箱的货都是同一家发货人的。安排拖车直接到发货人工厂去装货然后进港，或者可以让发货人把货送到指定仓库，让车队安排集卡到港区提箱，直接在仓库装箱进港。只有一个发货人，所以报关单也就只有一份。如果客人对报关有特殊要求，也可以多票报关。拼箱一个集装箱里有2个或2个以上的发货人的货组成。一般都是让客人直接送货到仓库，在仓库装箱进港。有多个发货人，所以报关资料也是N票一起报关。需要考虑到多票货的立方数，合理安排的集装箱空间，装箱时还需要考虑到货物的特性（易碎，防压，重货），尽量不让集装箱空出多余的空间，如果货不多，不够开一个箱子的，那接到货，外靠给其他同行，让他们负责拼箱，你只要让客人把货送到同行的仓库，并且将报关资料送到同行那里，让他们报关就可以了。总结：整箱和拼箱的操作主要区别在于：1、整箱是1票报关；拼箱N票报关。2、整箱不需要考虑体积问题；自拼箱需要考虑货物体积，合理安排，必要时还需要绘制装箱图。4、 上海美设国际货运有限公司整箱货操作业务（一）美设公司简介上海美设国际货运有限公司是一家提供综合性物流服务的行业领先企业。该公司为来自所有领域和地区的合作伙伴服务，在整个供应链中，把客户具有价值的机遇和严峻的挑战转变成客户真正的竞争优势。它专注于海运，空运，陆路运输，危险品运输与合同物流。在全球该公司拥有1,500位杰出的员工和专家，服务到达20,000多个城市，覆盖120多个国家，并且拥有精挑细选的1,200多家优质代理伙伴，使该公司的服务网络不断延伸，满足并超越客户的需求和期望。“信誉为本、服务取胜、志在必得、市场在我”是美设的核心。“美设美设，帮助您实现美好的设想！”是美设的口号。美设公司的事业使命是“服务客户、服务员工、服务社会”，公司致力于培养货运行业的高素质实用专业人才，在公司发展的前提下，逐步实现员工福利最大化；凭借专业、敬业、高效的团队，向客户提供迅捷可靠的一站式服务，服务做到：“有求必应，有问必答，日事日毕，热情周到”，促成客户、员工与公司的共同发展与三赢。为推动中国国际运输及物流事业的发展不遗余力，为促进社会经济发展、改善人民生活尽义务。 公司的客户导向是 顾客需求是我们不断提高的动力、顾客满意是我们始终追求的目标。他们的服务是：为所有人，我们所做的事，我们都将把它做得更好。他们的追求是：在自己专业的领域中不断创新与贡献，为人类创造简单而又多元化的生活。他们的信仰是：相信拥有“家”文化的企业，更能被他人信任；相信只有帮助我们的客户和我们的员工超越了他们的理想，我们才算成功；相信充满激情，才会有创新的动力，只有创新才会有可持续发展的未来；相信团队精神，协作精神与互助精神；相信做对整个人类发展正确的事情，而非对公司利益正确的事情，这依赖于我们的正直和敢于担当。（二）美设公司整箱部现状及特色1、整箱部现状出口整箱是凭借国内网点和国际网络优势发展的美设后起之秀。向广大国内外客商，承接出口工厂到进口地收货人仓库的“一站式”运输业务。同时与多家服务一流的班轮公司签订订舱协议，担保运价优惠、“零”漏装落箱。服务贴心、尽力，让客户省心。2、特色整箱业务以强大的拼箱网络为依托，代理遍布全球五大洲；与各大船公司的诸多航线均有着良好的合作关系；我们的出口业务包括订舱、报关、报检、仓储、集装箱 境内运输以及代办目的港的进口清关、送货等一条龙服务，并可根据客户需求提供海外第三地换单，第三地出运等服务。本着想客户所想，急客户所急，为每一单委托提供最合适的物流方案，尽心尽责的完成客户所托。客户满意是美设的责任！（三）美设公司整箱货业务操作流程经过几个月的实习，我了解了美设整箱事业部的构成，它共有4个小部门组成，分别是：订舱组、操作文件组、海外客服组、客服组。具体流程及工作内容如下：1、订舱组工作流程分为以下8个步骤：订舱;运价审核;成本输入;海运费成本核实和对账; 危险品订舱;运价成本管理、申请和更新;拼箱订舱;拼箱海单提单确认。2、操作文件组工作流程分为以下11个步骤：做箱报关；费用输入和更改；文件制单； 更改提单；文件放单；电放；AMS发送及更正；输入和查询报关舱单；海关查验；输非货物装运前检验检疫；熏蒸。3、海外客服组工作流程分为以下3个步骤：指定货操作；报价；目的港代理服务。4、客服组工作流程是：客服接单。负责报价给客户，接收客户委托并安排订舱和复核成本卖价，确保其准确性。（四）美设公司整箱货业务操作规范分析针对上述流程介绍，在实际操作时还是会存在着一些问题和需要改进的地方，以下我将阐述本人在美设公司工作岗位上遇到的整箱货业务操作规范的问题，并进行了一系列地分析。1、 确认文件内容时常常不完整、具体、清晰在确认或填写文件时，常常每一份文件内容不完整、明确、具体、清晰。因为在操作过程中许多细节在操作中常常会被忽略，如大部分发货人不愿意填写订舱单或货物拖运单，只是纯属口头订舱而已，所以每当单证比较多的时候经常会忘记口头订舱的客人，如果当时能操作规范，留有纸质文件，那么忘记口头订舱的事件也不会发生，客人也会对公司有个好印象，对公司整体形象带来良好的声誉，同时公司的利润将会大大上升。另外我们还需要确认好完整的收货人、发货人、通知人的公司具体信息，如：电话、传真、邮编、地址等；商品信息，如：HS CODE、唛头、毛重、体积、件数等；运费条款，如预付、到付或者第三地付款；运输条款，CY-CY、CY-DR等。在实际操作中，有时候在确认文件的过程中常常会忘记问客人要HS CODE，然后在截单时还要花时间去问客人要，这样一来一回就浪费了很多时间，如果因为确认某个信息而导致过了截单时间，那么将会产生一笔补发费用或者延迟费，严重的将会导致这箱货上不了船，之后又会产生漏装费、堆场费等等一系列费用，所以为了避免这些不必要的费用，在确认或者缮制提单的时候，一定要确认好每一个信息，不要遗漏。 2、美设公司系统软件分析美设公司的系统软件利用率占有60%左右。虽然公司的很多文件都使用系统录入，但依然没有将系统功能充分利用起来。而且系统本身也存在很多不足，系统功能也不够完善。如在“车运”和“报关”栏里无法显示应有的内容，导致很多内容需要另外做备注；如拖车是两家工厂装货，则计算拖车费时就存在差异，所以需利用系统“车运”时注明工厂名和工厂地址，这样就浪费了一些时间，来完成此事。另外报关有一般贸易和转关等贸易形式，通常只要在系统里打个勾就能显示出相对应的贸易形式，而因公司系统没有设置此项目，所以在录入系统的时候也需把这些资料体现出来，给制单的同事带来不便。美设公司的系统软件并没有很好的完善和利用，是导致效率提不高的原因之一，所以需要改正。3、传真机的使用我认为美设公司的文件员与操作员应该分开使用传真机。因为在文件员给客人对单或者出提单的时候，公用的传真一直在占线，客人无法把传真传进来，这样就会浪费很多时间花在等传真上面。如果操作员增设电脑传真，那么就可以通过电脑传真实现无纸化操作，由于我们常常需要给拖车行发送资料，用电脑做好直接发送给他们，就无需去浪费时间去传真，也可以用这个时间跟代理沟通或者客人沟通了解情况。如果文件员也有相对独立的传真，那么有时侯船公司的提单传过来，就不会占用比较长的时间收取，在这段时间别人也能使用传真了。所以我认为美设公司应该为文件员与操作员分开装传真机，这样就能为员工节约时间，做更多事情，为公司带来更多效益。5、 总结每个国际货运代理公司的操作流程是不一样的，而且不同航线的操作也不一样，在操作中是实效性很快就可以见效，所以效果比较清楚，而本人在讲述我司操作岗位上的流程和实际操作的步骤、存在的缺点和不足只是针对本公司的操作职位情况而言。每个公司的发展或多或少都存在不同的缺点和需要改正的地方，需要员工们的同心协力共同建造大家的乐园。另外一个公司的发展需要有一个强大的后盾的支持，单证、文件、流程的规范化对于维护客人和公司的利益都有很大的好处。公司的发展有赖于每一位员工的努力和协助，才能有更好的明天和商机。而且现在在全国货代企业已经有几千几万家了，要在这几千几万家企业中站稳脚步不是一件容易的事情，那么需要公司的全体员工为公司做出最大的效益。参考献文：1.上海美设国际货运有限公司公司简介2.张炳达：国际货运代理实务2006年3.夏荣辉、孟于群：国际货运及代理基础中国海关出版社2011年致谢在此论文撰写