顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究---毕业论文

顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究大连理工大学城市学院本科生毕业设计（论文）顺丰速运在双十一爆仓与平时资源过剩问题的研究 目录 目录3摘要5Abstract5一 绪 论71.1研究的背景与意义71.2研究的主要内容8二背景介绍82.1顺丰速运的背景介绍82.2何谓爆仓92.3快递行业的现状92.3.1国内整个快递行业的现状92.3.2顺丰速运的发展现状10三导致爆仓与资源过剩问题的成因分析103.1爆仓与资源过剩问题的负面影响113.1.1对整个快递行业的影响113.1.2对顺丰的影响123.1.3对用户造成的影响133.1.4对社会发展的影响143.2爆仓现象形成的原因153.2.1顺丰的内部原因导致爆仓153.2.2物流方向的集中153.2.3与电商的合作，促销时快件数量暴增163.2.4高科技设备运用较少173.3资源过剩现象形成的原因173.3.1顺丰内部原因导致资源过剩173.3.2市场的不规则变化导致的资源过剩183.3.3对人力资源管理不规范导致的资源过剩19四 爆仓问题的解决措施194.1顺丰内部的解决措施194.1.1运用自动化的分拣系统194.1.2优化配送网络204.1.3合理的利用租赁的方式214.1.4提高从业人员的素质214.2顺丰与其他的快递公司合作解决问题224.2.1建立信息共享平台224.2.2避免打价格战 相互合作发送快件234.3顺丰与电商之间合作解决问题244.4与其他行业合作解决问题24五平时资源过剩问题的解决措施255.1顺丰内部的解决方法255.1.1建立人力资源管理体系255.1.2进行资源整合 建立绩效系统，激励体制255.2与其他的快递企业进行合作27六 总结28七 参考文献29八 致谢29 摘 要随着中国经济的快速发展和经济经济体制的改革，使得快递行业迎来了发展的黄金期。已经成为国民经济中一个必不缺少的组成部分。特别是随着电子商务的蓬勃发展，直接的拉动了快递行业，二者是密不可分的，正是因为如此，每年的淘宝双十一特卖节，都会给所有的快递企业带来十分多的问题。爆仓问题尤为显得更加的严重，每到这个时候，所有的快递企业都面临快件数量暴增，从而导致的货物大面积积压，派送延迟。人员车辆不足等等一系列的问题。给快递公司带来很大的损失。而目前我国快递企业主要是有国营，民营和外资为主的相互竞争的状态。而顺丰作为民营快递企业的龙头企业。拥有着速度和服务方面的巨大优势。虽然如此，没到双十一的时候顺丰同样面临着爆仓的问题。爆仓是顺丰和所有的快递企业所面临的一个巨大的挑战。AbstractWith the rapid development of Chinas economy and economic reform of economic system, the express industry has resulted in the development of golden period. Has become a national economy will not lack of part. Especially with the rapid development of e-commerce, directly pull the express industry, the two are inseparable, it is because of this, taobao shuangshi one sale festival every year, will bring all of the Courier companies very much problem. Blowing up problems particularly appears more serious, each to this time, all express enterprises face express number, which may lead to a large backlog of goods, delivery delay. Insufficient staff vehicles and so on a series of problems. To express company bring great loss. And the express delivery enterprises in our country at present is mainly state-owned, private and foreign state of competition with each other. But motion as private Courier enterprise of leading enterprises. Has the great advantages of speed and services. Even so, not to put a motion also faces broke in. All the motion is the detonation storehouse and express enterprises are facing a big challenge. 第一章 绪 论1.1 研究的背景与意义每年双十一，所有的快递企业都会迎来大批量的业务，面对堆积如山的快件，每个快递公司都有爆仓问题的出现，快件大面积积压，发货速度慢，人员，车辆，器材等都会不足。但是，如果快递公司按照双十一那样配备人员，车辆，器材的话平时又会有资源过剩的问题出现。因此，怎样能够协调，平衡快递企业的资源，能够在双十一之时爆仓问题不会那么严重或者是不出现爆仓问题，而在平时又不会出现资源过剩的问题。顺丰速运作为全国标志性的快递企业，每到双十一的时候，这个问题凸显的就更加严重。解决这个问题，也是顺丰速运未来将要解决的头等大事。而电商作为快递企业的上游企业，在快递企业爆仓问题中又起到了不可忽略的作用，所以要想能够合理的解决这个问题，一定是要这两个企业之间相互配合，相互合作。而我所写的论文的目的就是找出合理的方法，运用科学的手段，让电商企业与顺丰速运之间相互配合，合理的解决掉这一问题。资源的合理利用，高效的工作效率，是每一个企业所要做好的头等大事，顺丰只有把所有的资源利用好，提高工作效率，才能够为企业创造出最大的利润。这种事说着简单，但是要是做起来确实非常难的一件事。而在还属于刚刚兴起，正属于发展阶段的快递企业来说，更是一件难上加难的事，现在国内的快递企业有几十家甚至上百家，而且每个企业所注重的方面都不一样，有的注重利润，有的注重效率，还有的注重速度。但是，每到双十一，每个企业所面临的问题都是一样的，人员，车辆，器材的不足，快建大面积的积压，发货速度慢。而且还时常会出现快件丢失的现象。电商同时也面临着这样的问题，双十一发的货物过多，而导致人员的不足。而如果顺丰或者是电商都按照双十一的货物数量来配备人员，车辆和器材，那么到了平时，没有那么多快件的时候，就是导致资源的过剩和浪费，对社会来说也是一种资源的浪费。而我所要研究的意义就是，怎样通过合理的整合手段，让顺丰与其他的快递企业还有电商之间相互合作，提高资源的利用率，为各方都能够谋取利益最大化的同时，保证快件的发货速度，减少快件丢失事件的发生。通过这样的一个配合，能够使得全国的快递企业上升一个新的高度。如果把这件事情能过做好话，那么每年将会为各大快递企业，电商节省很大一部分成本，也能够为社会节约出很大一部分的资源。1.2研究的主要内容重点解决的问题就是怎样能够使顺丰能够改变自身的发展方向，与其他的快递企业之间做到相互合作，接受统一的调配的同时与电商之间相互配合做到资源的合理利用，提高工作的效率，进而达到利润的最大化。还有就是怎样的对人员，车辆和器材在双十一之间和平时能够合理的调配，一方面能够保证在双十一期间不会发生爆仓问题，保证货物的收发速度，另一方面还有保证在平时不会发生资源的不合理损耗，不发生人员，车辆和器材的过剩的问题。只有把这两个需要解决的重点问题解决好，才能够实现快递企业在双十一期间不会出现爆仓问题和在平时不会有资源过剩，进而实现各个企业之间的利润最大化。第二章 背景介绍2.1 顺丰速运的背景介绍顺丰速运，经营国内外快递业务的企业，由创始人王卫1993年在广东顺德成立.总部位于深圳，顺丰作为一家主要经营这国内，国际快递以及业务的服务型企业，业务已经通达全球200多个国家以及国内2000多个城市的所有乡镇。能够为客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。从公司成立以以来，每年都会投入巨额资金来完善自己的配送网络。通过二十多年的发展，顺丰凭借着自己独有的经营模式，现在已成为国内最大的快递企业之一。顺丰的发展也不是一番风顺，刚开始的时候，顺丰为了占得市场份额，采取了加盟的方式，各个地区的分公司归当地的加盟商所拥有，这样虽说是抢占了大规模的市场，但是由于对地方代理商管理权的下放，给公司带来了很大的问题。之后王卫采取了态度强烈的收权行动，经过两年的整顿，王卫把话语权牢牢的掌控在了自己的手中。随着电子商务的发展，给快递企业带来了一个新的春天。特别是淘宝的双十一，没到双十一，都会给快递公司带来非常非常大的快件数量，快件数量的暴增，快递公司的发货速度跟不上，就产生了一个现在所有快递企业都面临的一个问题爆仓。2.2何谓爆仓爆仓就是指快递公司突然之间收到数量巨大的快件数量，超过了快递公司的处理能力，导致快件在货仓中大面积积压，出现配送大面积延迟，甚至是相关的业务出现短时间的瘫痪状态。爆仓产生的主要原因就是电子商务的快速发展而快递企业的基础设施，人力方面都跟不上他的发展脚步,从而导致的供需失衡现象的出现。爆仓现象的出现大大的阻碍的快递企业的发展也会造成社会资源的一部分浪费。 2.3快递行业的现状2.3.1国内整个快递行业的现状经过三十多年的发展，快递企业以成为一个利润十分丰厚，市场规模以及潜力都是十分巨大的行业。随着我国加入世界贸易组织，作为国际上四大知名的快递企业进入中国市场，对我国的民营快递产生了一个较大的冲击。而国内的民营快递企业数量众多，规模大小不一，管理不规范，人员专业素质低下。使得民营快递在社会形象方面一直落后于国际快递公司。虽然民营快递企业数量众多，但是大型的，全国性的还是很少而且各个企业之间进行恶心竞争，大打价格战，等等一系列原因导致了我国快递行业一个十分混乱的局面。2.3.2顺丰速运的发展现状 速度快是顺丰的看家本领。速度是决定着快递市场竞争的重要因素。任何一家快递企业都把速度放在了第一位。无论是外资快递，国营快递还是民营快递，只要一比起速度来，没有任何一家能够快的过顺丰。顺丰拥有着自己的航空公司，有着自己的专机，绝大部分的快件都是通过航空运输。这样无论是从机动性还是时效性来说，都占有很大的优势。因此，速度成就了顺丰。安全性也是顺丰的另一个优势，因为顺丰拥有着自营的运输网络，等够提供高标准的安全的服务。而且顺丰的快件追踪也是十分的到位。对从业人员的要求特别的高，即使是在运往分拨厂飞机场的途中也有着监控。杜绝抛货摔货的现象的产生。所有的车辆都安装这GPS，车辆必须按照规定的时间，规定的路线进行行驶。在服务优势上顺丰进行门到门服务，收到手交接，上门收件送件。在服务的时间上，作为民营快递企业拥有着灵活的优势使其更加的具有竞争力。由于顺丰实行两班倒的制度，这样的话昼夜都有人在工作，大大的加快的快件运输和派送的时间。三导致爆仓与资源过剩问题的成因分析3.1爆仓与资源过剩问题的负面影响3.1.1对整个快递行业的影响爆仓问题对快递公司的影响是非常之大，爆仓的产生就是快件数量在短时间内暴增，造成了货物的积压，发货速度跟不上收货的速度。在人员、车辆和基础设施方面都显得尤为不足。货物发布出去，就不能够在合理的时间内将快件按时的送达到客户的手中。这样的话就会给企业带来很大的负面影响.因为现在网络十分的发达,只要有一个客户对你的派件时间表达不满,如果他把自己的不满发送到网络上面，那么就会有成千上万的客户知道和了解。当人们再选择快递的时候就不会首先考虑这个快递企业，想到的肯定都是发货速度慢，派件不及时等等一系列问题。这样的话就会对企业带来非常大的负面影响。间接造成的损失是无法估量的。而就企业本身而言，快件的暴增一方面会使得快递员工加班加点的工作，增加工作时间，增加工作量。每到这个时候，我们就总会听到新闻上说，某某快递公司派件员派件过程中猝死的消息。根据新闻上报道说，每到双十一或者是重大的节假日期间，平均每一个快员的工作时间都要在14个小时左右，平均下来每天派送的快件要多大150到200个之间。一位快递员在接受记者采访时说道每天早上6点上班，扫描快件，然后进行分拣，再按照地址将这些快件分成若干份，等送出第一单时，基本上是8点半以后了。中午的吃饭时间也很少，基本上就是几个人合伙订一份外卖，直接在工作岗位上凑合吃，或者买个面包、吃碗泡面。由此可见，快递爆仓对每一个快递员工来说也是一个非常大的挑战。车辆是快递运输必要的交通工具，不论是长途运输、短途运输还是货物的中转，都离不开车辆的运输。但是每到双十一的时候，快件数量的暴增，就会显得车辆的不足，车辆一不足，就会延误快件的发货速度，这样就会形成一个恶性的循环，给企业造成更加大的损失。除了在人员和车辆方面的问题之外，爆仓也会给企业的发展带来很大的阻碍。一方面是各种资源的过度的浪费，会给企业造成一些不可避免的损失。另一方面也会使企业的市场竞争力变得低下。与爆仓对应的就是资源过剩，因为每一个快递企业为了防止爆仓现象的出现都会在双十一之前储备人员、车辆和基础设施之类的硬件设施。这些都是为了双十一和其他的一些节假日快件数量暴增的时候而准备的。但是，不是每天都是双十一，每天都是节假日，每天都能够有那么多的快件。那么这些人和车辆设施的一些东西，在平时的时候就会显得没有用处。企业当初花费那么多的财力、物力来购买的车辆，设施和招聘的人员，在平时用不上的话，对企业的资源就是一种极大的浪费。不只是某一个快递企业会进行这种资源的储备，所有的快递企业都是会进行。这样的话，在平时，当所有的这些车辆，设施和人员用不上的时候，对整个快递行业来说，是一快非常大的损失。多出这得多的损失，就会使企业增加很多的运营成本，从而达不到利润的最大化，就严重的阻碍了企业自身的发展。3.1.2对顺丰的影响顺丰我们大家都知道，是一个讲究高效率，快速度的企业。为客户提供高标准，高品质的服务。速度是顺丰最最看中的要素，因为企业本身拥有这航空公司，所以基本上所有的快件都是用飞机来运输，也就是我们平时多说的航空件。他也正是凭借这这个优势，才能够在快递企业林立的国内市场当中占有相当高的地位。对于这样一个靠速度吃饭的快递企业来说，爆仓对他可以说是一个致命的硬伤，因为爆仓严重的影响着顺丰的运输，发货和派件的速度。没到双十一的时候。对派件速度有着高要求的客户，就会首先选择顺丰，但是如果顺丰不能够在客户的预期时间内讲快件送达的话，就会使顺丰的企业形象在客户的心中大打折扣。也同样会给企业带来的隐形损失是不可估量的。而在另一方面，顺丰是一个注重创新的企业，老总王卫曾经说过，顺丰必须每三个月推出一次创新，如过三个月推不出创新，就会觉得危机四伏。创新就需要投入更加多的资源，不论是人力还是物力的资源。但是，一旦发生爆仓，就会占用更多的这些资源，不论是人力还是物理上的资源占用，都是顺丰的一种损失。所以说顺丰想要更好更快的发展，就一定要解决好爆仓这个问题。顺丰在面临着爆仓问题的同时，同样也面临着资源过剩的问题，因为顺丰在双十一或者是节假日的时候，为了防止爆仓现象的发生，同样也是会进行一些人员，车辆和基础设施的一些储备。特别是顺丰为了高标准的服务，大部分的快件是要用飞机来进行运输，所以顺丰也会在双十一之前进行飞机运输的安排。而进行这些资源的储备，也是需要大量的资金和资源的。而这些东西在平时快件少的情况下就会显得没有用处。当这些东西用不上的时候，就是一种资源的浪费。会对企业造成损失。3.1.3对用户造成的影响爆仓问题不只是会对快递企业造成影响，也会对客户造成一定的影响。首当其冲的就是派件速度慢，快件不能够准时的到达客户的手中。特别是选择顺丰的用户，因为选择顺丰，就是在速度上有更大的追求，但是，因为爆仓的问题，必须会导致快件不能够及时的到达。这样就会导致客户的不满。对于一个靠速度吃饭的快递企业，产生爆仓的问题，导致快递不能够按时到达客户的手中，这样在客户的心中产生的负面影响是非常的大的。还有一点就是，因为爆仓的产生，会让工作人员进行加班加点的工作，在一段时间内都进行加班，这样肯定会使员工产生烦躁的心理，一旦产生这种心理，肯定就会有抛货摔货现象的产生，这样的话客户的快件损坏率就会大大的增加。这种事情的发生，会给客户同样也会给企业本身打来很大的损失。所以由此来看，爆仓问题不止会给快递企业带来损失，同样也会给客户带来一定损失。资源过剩问题，一般都是会给企业自身带来损失，给客户带来的影响不是太大。3.1.4对社会发展的影响爆仓问题同样也会给社会的发展带来一定的影响，因为快递是社会上货物流通的一种重要的方式，一旦发生快递爆仓，就会使这种流通方式速度减缓甚至是瘫痪。一旦货物的流通速度减缓或者是瘫痪的话，就会使的客户所需要的快件不能够按时的到达手中。快件不能够按时到达，就能够引发一系列的连锁反应，造成非常严重的负面影响。这样的话就会严重的阻碍了社会的平稳快速的发展。而在资源过剩问题方面，因为所有的快递企业为了防止爆仓问题的发生，都会在双十一或者是节假日之前，进行大规模的人员，车辆和基础设施的储备。而这些人或物在平时快件少的情况下，就会显得毫无用处。造成一种资源的浪费。一家两家的快递企业发生这种情况，所带来的损失还是比较小的，影响只是片面的。但是这种情况是所有的快递企业都会发生的，这样的话就会有很大很大的资源掌握在他们手中，而他们又用不到这些资源。如果把这些资源用在别的地方，就会加快社会的发展。所以发生快递公司进行资源储备所造成的资源浪费，同样也会阻碍社会的发展。由以上的分析，我们可以全面的了解到不论是爆仓问题还是资源过剩的问题。都会给快递企业本身，用户还有社会发展带来很大的负面影响。这两个问题，是快递企业要解决的头等大事。下面我们就再来探讨和分析一下这两个问题产生的原因。3.2爆仓现象形成的原因3.2.1顺丰的内部原因导致爆仓因为双十一的时候，快件数量暴增。但是由于实际的分销网络点太少，人员，车辆和基础设施的不足，很难承受的住过多的快件数量。而且由于现在国内快递市场的秩序混论，所有的快递企业之间都会进行低价竞争，大打价格战，导致利润率很低。没有足够的资金去进行扩大分销的网络。还有在顺丰的一些二三线城市和西部一些欠发达地区的分拣中心和中转站设施设备和人员车辆的不足，也是容易导致发生爆仓的原因之一。还有就是由于快递行业的入行门槛比较低，从业人员的学历底下，大都是一些初中，高中学历的人员。由于他们的自身的能力有限，所以对于快递的一些流程如仓储，配送，运输，包装和装卸等的熟悉层度不够，从而导致他们的工作效率十分的低下。间接地导致了爆仓的发生。顺丰在一些管理方法上有时也会成为造成爆仓的一种因素。一个简单的例子来说，没到节假日或者是双十一的时候，顺丰为了和其他的快递企业进行市场的争夺，会推出一些列的优惠活动，这些优惠活动的出发点是好的，是为了收到更多的快件，从而来增加企业本身的收入。但是，如果一味盲目的进行收件的话，不考虑自身处理快件的能力。这样的话，就很容易导致爆仓现象的发生。3.2.2物流方向的集中目前来看，所有的快递企业都是依靠着与电商之间的合作，来取得绝大部分的业务。而目前从大体上的观察来看，淘宝网的店主大多都集中在我国的东部和南部的一些发达的沿海地区，但是卖家却是遍布全国。这样的话，快递企业就会在江浙沪的地区建立分布广泛并且十分发达的运输网络。相对的在一些落后的中西部地区就会显得交通运输网十分的落后。而且，大部分的快件都是有生产企业比较密集的地区发送到交通运输网落后的西部地区。这样的话就会造成经济比较发的区域的网点和落后区域的网点在收发件的数量上显得十分的不平衡，造成经济效益的两极分化。正是因为订单方向的相对集中，从而就会导致西部落后区域发生爆仓现象，但是，订单却还在持续的增加，这样就会导致多家公司的连锁爆仓反应。3.2.3与电商的合作，促销时快件数量暴增快递企业靠电商吃饭，这是所有人都知道的事情。但是依靠到什么程度，相信大多数人都不能够知道。根据调查结果显示，单单是淘宝件就占了快递公司百分子七十以上的业务，一个十分惊人的数字。可以简单的说，电商企业打一个喷嚏，快递企业就要感冒好几天。双十一是由淘宝首先在09年推出的一个大型的优惠活动，由于取得了空前的成功，其他的电商公司纷纷效仿，使其成为了中国互联网最大规模的商业活动，至此，双十一的重要性因为联系到购物节而更加的受到人们的关注。在2014年的11月11日，阿里公司的全天交易额达到了空前的571亿元，创造了电子商务的又一个神话。因为快递企业与电商之间的紧密联系，所以没到双十一的时候，是电商最为开心的时候，但同时也是快递企业最为头疼的时。面临这比平时多出很多倍的快件，已经远远的超过了企业本身的处理能力。进而会导致一系列的事情发生。爆仓就是其要面临解决的首要问题。在双十一期间每一个快递公司都要面临这比平时多上许多倍的快件，虽然在双十一之前，每一个快递公司都会做足了准备来迎接双十一的挑战。为了缓和以往的局面经受住快件数量的猛增，顺丰早早的就准备好几十架的货运飞机，新开通了上百条的航线。并且在人力物力财力上也加大了投入，大批量的购买运输汽车，大规模的招收快递员工。但是这些在暴增的快件面前，似乎就显得无济于事，一切都显得不堪一击。爆仓现象还是如期而至。所以由此来看，电商的促销活动，是使得快递企业发生爆仓的最主要的原因。如果想要避免爆仓现象的发生，或者是想要让爆仓现象带来的印象变得更小一点，就必须要与电商公司建立良好的合作关系。3.2.4高科技设备运用较少与国外的快递企业全部使用自动化的分拣设备相比，国内的快递企业大部分都是使用人工来分拣快件，机械化的层度非常的低，导致很多的时候，分拣员为了快速的分拣快件，常常会使用摔扔的现象，即使这样暴力的处理快件，也远远的比不上自动化分拣系统的速度，效率非常的低。不单单是在速度上落后，人工分拣还很容易出错，漏捡和错减的现象时有发生。信息的更新也是十分的落后，人工分拣，只能够手动扫描上传信息，费时费力而且还增加员工的工作量。如果是采用一套高科技的自动化分拣系统，快件到达分散中心之后，只需要通过人工将快件放到自动化分拣系统上，系统就会自动的对快件进行分拣，而且在分拣的同时，运用RFID技术，对快件进行信息扫描，并将信息即使的上传的顺丰自由的阿修罗管理系统上面。这样的话就会大大的增加工作效率，而且还不会发生漏捡和错减现象的发生，还能够节省很大一部分人力。所以，想要更好的解决爆仓这一问题，引进一套高科技的自动化分拣系统也是十分必要的。3.3资源过剩现象形成的原因3.3.1顺丰内部原因导致资源过剩由于顺丰是一个追求快速度的快递企业，所以在双十一之前为了防止爆仓现象的发生，肯定会投入大批量的人力和物力。前面了的航线。这些东西的投入，将会是一项很大的支出。但是这些东西，在平时快件少的时候就会显得没有用处，造成资源上的浪费。除了飞机资源的浪费，还有就是人力和物力方面的资源浪费。相信大家一定都知道，顺丰员工的待遇在国内的快递行业当中是比较高的了，高待遇招的那么多的人，但是在平时的情况下，这些人所带来的确实低的工作效率，创造低的价值。还有同样是因为顺丰员工的整体的文化水平不是很高，整体的专业素质十分低下，不具有现代物流的专业知识。不能够最大化的发挥出员工的潜能，间接性的造成了一种资源上的浪费。3.3.2市场的不规则变化导致的资源过剩 因为快递企业严重依靠着电子商务，在讨论爆仓问题时我们就说过，淘宝件占这快递企业百分之七十的业务，而电商的在不定期的时候就会做一次促销，导致快件数量暴增。网上都这样说，电商促销是撑死了电商，坑死了快递。这样不规则的促销，就导致了快递市场快件数量的不规则的变化。所有的苦只有快递企业自己知道。就是因为这种不规则的变化，使得快递企业非常的头疼，因为他们预测不到，什么时候快件会突然之间的暴增，也不知道什么时候快件的数量又会突然的减少。就是因为这样，快递企业必须要在平时多储备一些人力和物力。来防止快件突然之间增多所带来的爆仓问题。而多储备出来的这些人力和物力，在平时电商不进行促销，快件数量不会暴增的请款下，又会显得十分的多余。因为他们就是为了应对快件暴增所准备的，那你快件正常的情况下，这些人力和物力就会显得没有用处，造成一种资源上的浪费，增加企业的负担，减少企业的利益。3.3.3对人力资源管理不规范导致的资源过剩由于顺丰的人员结构复杂，但是缺乏具备现代专业物流知识的高级人才。人员的整体素质十分的低下。而且，现在顺丰的员工都非常的年轻化，对企业的忠诚度非常的低，人员的流动性很大。还有对新员工的培训力度不够，正是由于人员的流动性计较大，所以顺丰不愿意在培训上下很大的功夫。而且员工的自我提升意思不够强烈，再加上惯性思维的作祟，所以很多的员工不愿意参加公司的培训。这样的话公司就不能够开发出员工所有的潜能，创造不出利益的最大化，造成资源的一种浪费。顺丰还缺乏有效的激励机制。来激发出员工更大的潜能。现在顺丰工资发放的方式就是基本工资+提成，虽说是有提成，但也是看你每天收的件多件少来决定着的。一个快件几块钱，甚至是派送一个快件几毛钱，这样的制度对员工的吸引力不是很大。激发不出员工最大的功罪积极性。四 爆仓问题的解决措施4.1顺丰内部的解决措施4.1.1运用自动化的分拣系统现在外国的大型快递企业，基本上都是运用自动化的分拣系统，而在我们国内，很少有快递企业能够大规模的运用上这种系统。是因为这个系统的安装和后期的维护费用十分的昂贵。目前国内很少有民营的快递能够安装的起。但是顺丰作为民营快递企业的老大，是有这个经济实力。以往的人工分拣，速度慢，错误率高，信息更新慢。还需要非常多的人力和物力，特别是像双十一这种的大型促销活动的时候，快件堆积如山，人员车辆不足，持续的时间还比较长，一般快递公司或者是网点想要消化掉双十一期间的所有快件，大约需要十天到十五天的时间。这么长时间的高强度工作做很容易使员工出现烦躁的心里，发生扔件摔件的情况。使得快件的损坏率大大的增加。一旦安装上自动化的分拣系统，将会大大的加快快件的分拣速度和信息的更新与传递速度。因为自动化分拣系统不只是能够单单的对快件进行分拣，还能够通过对RFID技术的应用，在分拣快件的同时，还能够对快件的信息进行扫描。并且直接的与顺丰内部的阿修罗系统相连，经信息及时准确的传送过去。而且自动化分拣系统还能够节省出来很大一部分人力。不用人工分拣，这样的话就不再会出现错减，漏减和扔件，摔件现象的发生。人力资源的节省正好可以弥补安装自动化分拣设备和后期维护的费用。并且能够大大的提高分拣的速度和准确性。降低了爆仓现象的发生。所以有条件的快递企业还是需要引进先进的自动化分拣系统，这样才能够使得企业能够更好更快的发展。4.1.2优化配送网络快件派送最后的三公里往往是快递公司容易忽略的一个环节，但是如果把这这个环节合理的利用好，也是能够节省出很大的一部分资源。因为最后这三公里的环节都是有快递员自己决定的，快递公司不能够做出一个明确的规范。顺丰是一个对要求高的企业，所以快递员每天能够根据自己所要派送快件的数量，和所要去的地方，合理的规划出来一条线路。使自己能够在最短的时间内将所有的快件准确无误的送到客户手中，这样节省下来的时间就可以去做别的工作。提高自己的工作效率，从而也是能够减小爆仓发生的一种合理的方法。快件派送最后的三公里是快递公司不能够规划的，但是在快件长途运输的过程中，快递公司是可以根据快递所要到达的地方还有数量，来规划出一个科学合理的配送路线，使得运送货物的汽车的利用率达到最大化，还能够在最短的时间内将货物运送到达目的地。而顺丰照比其他的快递企业有所不同的是，大部分快件都是通过飞机来运输的航空件，所以合理的安排好飞机的航线也是能够大大的减少货物运输时间，提高飞机的利用效率。将会给顺丰节省下来很大一部分的支出。所以不论是快递员最后三公里的派件网络，还是快递公司在货物运输的网络。只有合理的安排好优化好这两个配送网络，才能够坐到工作效率的最大化，减少爆仓现象的发生，给快递企业带来更多的利益。4.1.3合理的利用租赁的方式利用租赁汽车的方式也是解决爆仓问题的一个有效合理的办法。顺丰可以在双十一或者是节假日之前对飞机和运输的车辆进行租赁。租赁的好处就是在需要的时候就去租，当快件的高峰期过了之后，不在需要这么多的运输设备之后就可以选择不在租赁，这样就可以为公司减少很大一部分的支出，同样也不会造成资源的浪费。在双十一之前，顺丰可以根据与电商的信息沟通之后，预测一下快件暴增是的数量。有一个简单的依据，有了这个依据之后就可以进行对运输的飞机和汽车等设施的租赁。这样在快件数量暴增的时候就能够运用的上，这样的话就会增加这个运输系统的运送能力，就快快件的流通速度，降低爆仓现象的发生。在快件的高峰期过去之后，不需要这么大的运输能力之后，顺丰就可以选择不在进行租赁，这样的话照比自己购买这些设备的情况下，就会减少一种资源的浪费。既可以很大程度上的降低爆仓现象的发生又可以为企业节省出一部分开支，还不能够造成资源的浪费。随意在双十一或者是大的节假日之前选择租赁的方式，是一个非常有效与合理的办法。4.1.4提高从业人员的素质前文我们说到过，快递行业的门槛比较多，从业人员大都是初中高中的文凭，从业人员的整体素质低下。而且还缺少那些懂得现代物流技术的高科技复合型的人才。在整体员工素质低下这一快，顺丰可以选择对员工进行专业的培训，来提高员工的整体素质。假如说顺丰所有的一线员工都能够了解和能够熟练的运用现代物流的原理，例如，仓促、配送、包装、装卸等一些环节。这样的话将会大大的加快快件的处理速度，还能够减少错误率的出现，增加员工的工作效率，最大化的激发出了员工的潜能。所以顺丰要做的就是定期的给员工进行培训，增强这些专业方面的知识，提升员工的专业技能，使他们能够在相同的时间内做更多的事情，达到更快更加的准确。虽然快递行业人员的流动性比较大，常常会发生这样的情况，就是将员工进行培训之后，他的专业知识和技能都得到了提升，但是工作了几天之后，员工辞职或者是跳槽。这样的话就会使公司先期的培训都白费，没有为企业创造出应有的价值。为了避免这种情况的发生，顺丰可以在培训之前，和参加培训的员工签署一份劳务合同。规定参加过培训之后，就必须为企业工作多长时间，这样的话就会大大的降低人才流失的这种情况。可以很好的提升了一线员工的素质，提升他们的工作效率，降低爆仓发生的可能性。4.2顺丰与其他的快递公司合作解决问题4.2.1建立信息共享平台现在国内的快递市场，都是一种相互竞争，大打价格战，争夺市场的一种场面。造成快递市场一种十分混乱的现象。而这样的现象是非常不利于整个行业快速稳定的发展的。如果说能够整合一下国内的快递市场，使快递企业之间建立一个信息共享的平台，这样将会大大的推动快递企业的平稳发展，给企业和客户带来很大的便利。在13年5月28日由外星人马云牵头，联合了国内多家大型集团和民营快递企业建立的菜鸟物流信息平台就是这样一个信息共享的网络平台。菜鸟物流将在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。利用先进的同时利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务，支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中国社会化物流服务品质。顺丰也加入了菜鸟物流，作为国内民营快递企业第一这样的一个位置，可以很好的利用菜鸟这个平台，能够更好的与其他的快递企业和电商之间进行信息的沟通，从而达到与电商和其他快递企业之间的相互合作，来降低爆仓事件的发生概率。4.2.2避免打价格战 相互合作发送快件俗话说的好，和气生财。如果快递企业之间为了市场的争夺，进行价格之间的竞争，大打价格战的话，将会使快递市场呈现一个十分混乱的局面。这样的话就很不利于整个快递行业的发展。而对也快递企业来说，大打价格战，进行恶心竞争的话，也是很不利于企业自身的发展。不打价格战，每一个快递企业之间进行良性的竞争，根据自身的处理能力来进行快件的收派，这样的话就将会使企业本身平稳快速的发展。而合理的收派快件，是快件的数量在自身处理的范围内，这样的话就很难发生爆仓这样的事件。爆仓事件是不可能在所有的快递企业之间同时发生的。所以当顺丰发生爆仓的时候，肯定会有快递企业没发生爆仓的情况。他的发货量还没有达到发货数量的最高值。所以在这种情况下，顺丰大可以与这家快递企业进行合作，让其帮忙发送快件，虽然速度上有可能达不到顺丰的要求，但是这也是避免爆仓的一种方式。同样的可以加快顺丰处理快件的速度。降低爆仓发生的几率。换过来也是一样，如果别家的快递企业发生爆仓的问题，而顺丰却没有的情况下，顺丰也可以帮助其他的快递企业发生快件。通过这样相互配合的方式，从而来降低整个快递市场发生爆仓的概率。4.3顺丰与电商之间合作解决问题电商与快递企业之间的关系是密不可分的，快递企业想要解决爆仓的问题，肯定是少不了与电商之间的合作。建立信息共享就是一个很好的合作方式。同样还是菜鸟物流平台，在电商和快递企业之间建立了信息共享。菜鸟的目标就是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区都可以做到24小时送达的目标。这样通过这样一个信息共享的品台同样也是能够降低爆仓事件发生的概率。而且顺丰还可以同电商企业之间根据往年双十一时派件的数量和双十一之前客户在网上有意向商品的数量，大致对双十一期间快件的数量来进行一个预测。这样的话快递企业就能够提前做好准备。来避免爆仓的发生。4.4与其他行业合作解决问题与客户之间进行沟通就是需要快递员在派件之间，和客户先进行电话的沟通。了解到快件所要送到的具体的位置，客户什时候有时间能够接受快件。这样的话就会大大减少的快递员所走的冤枉路和浪费不必要的时间。这样就是可以大大的提高了快递员的工作效率。使其能够在最短的时间内，创造出最大的价值。并且为公司创造更多的利益。物流产业被称为经济的血脉，为促进物流产业发展，国务院和地方政府出台了多项扶持政策。而快递企业作为物流产业的一种核心的存在方式，自然也受到了政府的大力扶持。当前，经济全球化趋势深入发展，物流业发展面临的机遇与挑战并存，政府密集出台补贴政策有助于物流企业的快速、良性发展，帮助物流企业实现产业的转型升级，对我国物流行业的现代化建设起到良好的促进作用。所以通过政府的各种扶持的方案，也是可以大大的降低爆仓时间发生的。五平时资源过剩问题的解决措施5.1顺丰内部的解决方法5.1.1建立人力资源管理体系人力资源管理体系是每一个企业必须要做好的一件事。因为人力资源管理体系的制定和实施可以实现企业的总体战略目标。人力资源战略是企业为了适应外部环境日益变化的需要，制定人力资源管理和开发的长期规划，是企业总体战略目标的重要组成部分。也可以将企业的利益和员工的个人利益结合起来。顺丰可以通过人力资源优化的配置，有效的挖掘出员工的工作潜质，在合适的岗位上安排合适的员工，使其达到最有效的工作，从而来提高人力资源的使用效率。这样的话就可以使顺丰在付出最小的投资的情况下，达到利益的最大化。最大程度上的避免了资源浪费情况的出现。可以使顺丰能够更好更快的发展。还可以通过对员工进行培训。帮助员工充分发挥和利用其自身的潜能，最大程度上的实现员工的个人价值。还能够增强员工对企业的责任感和归属感。培训还可以提高员工的素质，工作效率和经济效益，降低成本，减少事故的发生，增强企业的市场竞争力。5.1.2进行资源整合 建立绩效系统，激励体制资源整合是优化配置的一种方式，就是根据企业的发展战略和市场需求对有关资源进行配置，来凸显企业的核心竞争力。快递企业的资源整合可以分为横向整合模式，纵向整合模式和混合整合模式。横向整合模式就是指与竞争对手之间进行整合，就是两个快递企业之间进行整合。横向整合容易生成规模经济，生产技术和管理上的效益。同时还能改变行业的竞争情况，提高行业的集中度，扩大并购企业的市场份额和竞争的优势。顺丰就是可以通过横向整合的模式，对一些小的快递企业进行收购，来提升自身的实力。纵向整合是指相同的产品在不同阶段之间的整合，就是指快递企业与供应商和客户之间进行的整合。他们之间不存在这竞争的关系，而是合作的关系。纵向整合包括学习管理，技术，生成组织等方面。因此，组织成本将成为纵向整合的主要成本。混合整合模式就是将纵向整合与横向整合模式的统一。既有平行位置的快递企业的联盟与整合，也有与上下游位置间的企业整合。混合整合能够达到资源的充分利用与共享，采取多样化的经营，能够取得无形资产的协同效应。混合整合一方面要整合上下游密切相关的企业，另一方面要横向的整合优秀的快递企业，实现资源的有效整合。只有将纵向资源整合与横向资源整合灵活的结合，才能够更好的实现资源共享与规模经济。顺丰同样就是可以通过这三种的资源整合方式，通过与上下游企业之间，其他的快递企业之间进行合作，从而来达到资源的整合，降低自身的资源浪费，减少支出，达到利益的最大化。顺丰还可以通过建立严格的绩效评估制度和健全人才的激励体制来达到避免资源浪费情况的出现。绩效评估是每个企业人力资源管理必不可失的组成部分。应该遵循这客观，公平和开放的原则。并按照绩效计划的确定，绩效标准的制定，绩效评估者的确立，绩效评估人员的培训，绩效评估的实施，绩效改进等程序进行科学的绩效评估工作，这样既有利于绩效工作的展开又可以确保绩效工作的效率。健全的激励体制是指顺丰应该设置适当的员工福利待遇制度。成功的奖励制度是员工全面参与管理和设计的产物，能够很好的吸引和留住人才，增强员工对企业的忠诚度，可以能够间接的降低员工的离职率，为企业节省人力资源的管理成本，还能够激发员工的工作潜能，为企业创造出更大的利益。5.2与其他的快递企业进行合作信息共享平台，同样是菜鸟物流平台。在解决资源过剩问题方面，顺丰也需要通过菜鸟这个平台，与其他的快递企业之间进行信息的共享。通过相互之间信息的共享，就能够了解得到每一个快递企业是否存在着资源利用率比较低的情况。只有做到信息的实时共享，了解每一个快递企业的运营状况。才能够更快，更加及时的做到快递企业之间的相互合作，将超过自身处理能力范围外的业务，通过信息交流平台转移