商务礼仪--陈海玉1.pptVIP

商务礼仪 陈海玉 问题：学习礼仪的目的是什么？ 使自己在与人交往过程中成为 一个受欢迎的人。 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，我 国历史上第一位礼仪专家孔子就认为 ，礼仪是一个人“修身养性持家立业治 国平天下”的基础。 哇，礼仪那么有用， 要成为知礼、守礼的 绅士(淑女)！该怎么 做呢？ 正面 负面 第一讲 礼仪概述 v一、礼的基本概念 v（一）礼 v 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称 。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期 的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 v 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭 、关心、体贴之意。 v（二）礼貌 v 是人与人在交往中，通过言谈、表情、 举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体 现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了 人们的文化层次和文明程度。 v 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部 分 v 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言 是一种有声的行动 。 v（三）礼节 v 指人们在日常生活中，特别是在交际场 合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、 祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯 用形式。 v 礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在 品质的外化。 v（四）礼仪 v 通常是指在较大较隆重的正式场合，为 表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交 规范和道德规范的仪式。 v 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本 组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼 貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际 上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节 所构成的。它不像礼节一样只是一种做法， 而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 v（五）仪式 v 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好 而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 v（六）礼宾 v 即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一 定的礼仪接待宾客。 v 在现实生活中，特别是在人际交往中、 涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位 、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为 礼宾或礼遇。 马斯诺关于人的需求层次理论： v1、生理需要 2、安全需要 v3、社交需要 4、尊重需要 v5、自我实现需要 二、礼仪的产生 1、起源于原始社会远古时代的饮食 礼记中礼运篇记载“夫礼之初， 始诸饮食”。 2、源于祀神 郭沫若十批判书.孔墨的批判认为 “礼之起，起于祀神，其后扩展为人” 3、礼仪与氏族的图腾相联系 说文解字对龙的解释“角似鹿、头似 驼、眼似龟、项似蛇、腹似蜃、鳞似鱼 、爪似鹰、掌似虎、耳似牛” 龙是中华民族共同的尊神，是华夏 炎黄子孙的文化象征 v龙生九子是指龙生九个儿子，九个儿 子都不成龙，各有不同。所谓“龙生九 子”，并非龙恰好生九子。中国传统文 化中，以九来表示极多，有至高无上 地位，九是个虚数，也是贵数，所以 用来描述龙子。龙有九子这个说法由 来已久，但是究竟是哪九种动物一直 没有说法，直到明朝才出现了各种说 法。 v老大叫囚牛，喜音乐，蹲立于琴头；老二叫睚眦 (ya zi)，嗜杀喜斗，刻镂于刀环、剑柄吞口；老三 叫嘲风，平生好险，今殿角走兽是其形象；四子 蒲牢，受击就大声吼叫，充作洪钟提梁的兽钮， 助其鸣声远扬；五子狻猊(suan ni)，形如狮，喜 烟好坐，倚立于香炉足上，随之吞烟吐雾；六子 霸下，又名赑屃 (bi xi)，似龟有齿，喜欢负重，碑 下龟是也；七子狴犴(bi gan)，形似虎，好讼，狱 门或官衙正堂两侧有其像；八子负质，身似龙， 雅好斯文，盘绕在石碑头顶；老九螭(chi)吻，又 名鸱尾或鸱(chi)吻，口润嗓粗而好吞，遂成殿脊 两端的吞脊兽，取其灭火消灾。 三、礼仪的形成 1、商周 周礼的出现，达到了初步阶段 2、春秋战国 出现几部礼仪方面的书，礼仪逐步完善 A、礼仪简称礼，又称礼经 （17种礼仪） B、礼记是战国至西汉的礼仪著作 （49篇礼仪） 四、礼仪的发展 1、儒家在西汉的独尊地位 儒家的礼仪思想 2、儒家礼仪的完善 南宋的朱熹认为： “礼”即“理”，是最高 的权威 五、礼仪的特征 1、通行性 社会各阶层共同遵守 2、传统性 不同的民族、不同的文化、不同的地域 由于自然条件、政治制度和经济水平的不同 礼仪出现不同的具体形式和程序 （中国握手、日本鞠躬、欧美拥抱） 3、差异性 个体差异、性别差异、年龄差异 v六、现代礼仪的特征 v（一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨 越了国家和地区的界线，为世界各国人民所 共同拥有。 v（二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规 范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为 明显的民族、国别的差异性。 v（三）传承性：礼仪是一个国家、民族传统 文化的重要组成部分。 v（四）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具 有浓厚的时代特色。 v七、现代礼仪应遵守的原则 v（一）“尊重”原则 v（二）“遵守”原则 v1、遵守公德 要有约在 先 v2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而 行 v 要适可而 止 v v （2）守信（信守承诺） 慎于承诺 v 重视承诺 v 3、真诚友善 v 4、谦虚随和 （三）适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通 一定要把握适度性，在不同场合、对不同对 象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一 定的分寸。 （四）自律原则 v 交流双方要求对方尊重自己之前，首先 应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求 。应做到“严于律己”、“宽以待人” v八、东方礼仪和西方礼仪的差异 v（一）东方礼仪的特点 v1、重视亲情和血缘（情感式） v2、谦逊、含蓄 v3、承认现实、满足现状 v4、强调共性（整