业务员岗位职责

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 24 业务员岗位职责 篇一：业务员工作职责 业务员的岗位职责 依照部门分配的销售目标，制定本市场内销售预测及指标分解、销售计划，确保完成分配的销售目标。 导管辖市场组内重点客户订单操作，及督促下属按规定处理客户订单（报价单，合同，任务单，出运单等），确保重点客户订单操作顺畅及所有订单处理无差错。 同条款和出口信保相关规定，负责及监督组内成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。 与及协助海外代理的潜在及现有重点客户谈判，开发及后续订 单操作，确保重点客户成功率和签约客户满意率。 助领导制定部门培训计划及制定和落实管辖市场组内内部培训，提升团队业务能力，促进业务增长。 成交代的其他任务 一、职责： 1. 主管上级划分好的区域、县份并按月、季、年完成本区域销售目标 2. 作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 24 他区域开发工作。 3. 进行市场调查与研究，建立区域内客户档案。 4. 销售的预测。 5. 收集并提供市场情报。 6. 做好新产品的推广和不断 开发新网点的工作及产品的陈列。 7. 做好本区域每天、每月、每年的货款的回笼工作。 8. 处理好本区域的客户投诉。 9. 听从上一级领导的安排，不能擅自做主。 10. 对违背上级决议所造成的后果负责。 11. 对由于自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。 12. 对未完成月份和季度任务目标负责。 13. 对本公司信誉造成严重损毁负责。 14. 对公司机密泄露事件负责。 15. 对事前未做充分调查版本号行性分析而草率作决定的给公司造成损失负责。 二、权限： 1、 有权对客户投诉提出便是理赔。 2、 有权提出本区域内的促销申请活动及其他人员配合工作的申请。 3、 有权对本区域内的大客户的初步洽谈。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 24 4、 对本区域内的通路提出针对性的看法。 5、 有权提出区域内用车计划的申请。 6、 向销售经理或助理汇报并接受其他领导。 业务员工作职责 小弟前两天刚写的，各位大大，帮我看看还有什么地方需要修改的。 一、合理安排工作计划 每月计划：以公司的整体目标与计划，结合上月数据分析中了解到的销售情况，做出当月的产品、促销、陈列、针对竞品策略的工作计 划，并将计划细分到每一个品牌，每一个条码，每一个门店，每一周销售任务分配。 每周计划：根据每月的工作计划与上周的拜访得到的实际情况，安排一周的拜访工作，并检查拜访的频率是否能够满足客户的需要。每周六下午回公司开会的时候上报给公司。（重点门店一周拜访次数不得少于 3次，应隔一天拜访一次；一般门店每周拜访不得少于一次） 每天计划：结束一天的拜访工作后，对重点紧急事情向公司通报，并按照一周的拜访计划，结合工作实际情况（店方的请货时间，重要待处理事项，店方的要求，店方相关人员的班次等）安排第二天的拜访计划。 对 于每周安排好的拜访计划不要随意改动，分清待处理事项的轻重缓急，做到计划大于变化。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 24 二、生动化陈列 陈列：争取卖场内好的陈列位置，争取货架上好的陈列层次，更多更大的陈列面。陈列情况要不弱于竞品和优于竞品。保持货架上商品易区分、易识别，集中陈列，商品丰富、品相朝外、先进先出、干净整洁，无残、次、污染破损商品。重点推荐商品、新品与促销商品占最佳陈列位置，且陈列面不得少于 3 个。 价签：所有产品有相应的价签，价签要正确反应产品价格，价签应清晰醒目。特别注意特价商品的起止日期，对价签及时更换。 生动化工具：争取 机会布置生动化工具，如挂条， 纸，产品标签等，放到顾客容易看到的地方。对已有生动化工具和售点广告要及时维护。检查是否完好、干净、陈旧，及时更换。 三、清理库存 根据近期销售情况，保持每一个条码的安全库存。对每一个条码按种类，品牌，口味，价格顺序 化清点库存数量，检查货架上是否有脱销或存量的商品，根据已掌握的情况判断是否还有库存，询问店方仓库是否还有库存，将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方的商品拿到货架醒目位置和顾客容易拿到的地方。 四、提供专业服务 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 24 主动询问店方的要求，处理店方的合理要求，提供 退货，换货，宣传物料，促销活动，产品特点、卖点知识，向店方分析我们产品的优势，市场地位，能给对方带来的利益。对店方的不合理要求，如：要求费用支持，不合公司利益的促销，损耗补差，不合理退货等，采用柔和的态度进行回绝，如权限有限，要向公司请示或会受到公司罚款等说法。 退货标准：产品包装问题破损（包装内商品多于 2/3），产品生产质量原因，距离保持期 90 天以上的滞销品，公司指定清场产品，或门店关门清场产品。对超出标准外的退货，先请示后执行。 五、销售产品 根据产品现有库存和近期日平均销售情况，货架上的排面数， 拜访间隔时间，促销活动安排，季节性等因素综合安排安全库存，向店方建议订单。处理店方关于销量不好，库存过大之类的异议，充分运用销售数据，对店方的利润贡献，在同行类的地位排名，促销活动支持等方式说服。 在库存安排上，要保证品项齐全，下次拜访时不断货。采用 本期应订货量 =（上期库存 +上期订货量 *六、促销活动的计划与落实 公司要求落实的促销活动：准备好店方总部的促销执行单，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 24 交门店区域主管，营销部签字执行。 店方要求支持的促销活动：了解促销活动的目的与方法，大概所 需要的人员 /物资 /费用及公司所需要的其它支持配合，比较店方会给予公司的支持与公司的投入，判断其合理性，在公司填写促销申请表，经审核批准后向店方反馈信息。等待店方总部执行单至门店落实促销活动。对公司不给予审核的情况，向店方人员表示歉意，说明情况。 业务人员发现销售机会申请的促销活动：先向公司口头申请，得到公司同意后。向所需要做促销活动的门店区域主管说明促销活动方案，预估效果，促销前的销量，说服对方并给予支持。然后向公司提出正式申请。由公司向店方总部报促销活动，待店方总部批准的促销执行单后落实至门店。 在具 体执行促销活动前，要求店方给予实际配合支持。前期备货， 销位置安排，准许布置生动化陈列工具，安排人流量较大的促销活动场地。促销活动执行中，要重点拜访该门店，发现促销活动过程中的问题，如赠品管理，临时促销人员的管理等。对促销活动执行完毕后。 促销活动申请表 填表时间：年 月 日 活动名称： 促销商品： 促销活动执行起 /止时间： 活动目的： 店方给予的支持： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 24 活动所需要物品（数量）： 活动所需人员（人数）： 预计费用： 活动预估效果： 公司总经理意见： 活动实际物资 /人员 /费用： 活动实际达到效果： 活动中发现的问题及下次改进方案： 申请人 审核人： 七、配合与指导导购的工作 导购是否到岗；检查赠品是否齐全，是否需要补充，赠品的领用，消耗是否正常，活动完毕后有无退回；记录导购的工作态度，了解其收集到的市场信息；记录导购反应的问题，对其工作技巧，产品优势卖点等予以指导；配合导购做好陈列，促销工具的布置；与店方沟通，协调导购员上岗，号牌办理，班次安排等相关工作。 八、收集市场信息 商品信息卡 客户资料卡 竞品信息卡 消费者信息卡 （ 1）商品信息卡：条码 品名 规格 产地 外包装评价 生产原料和成份 产品的大致生产过程 使用方法 性能与质量 价格（供货价，零售价） 保持期 优点 缺点 卖点 经常损耗的原因 其他相关问题 （ 2）客户资料卡：门店 地址 商圈分析（周边环境） 门精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 24 店营业状况 卖场规模 营业结构 员工数量与结构 店内促销员的人数与各区域比例 本公司产品销售所要接触到的相关人员（姓名，职务，电话，年龄，学历，在该门店工作年限 性格，班次，休息日，对公司的支持配合程度） （ 3）竞品信息卡：竞品的主营产品及推出的新品名称，价格，包装，产地，质量，主要 卖点及特色，促销活动，陈列情况，其人员的薪资水平，人员变动，市场铺货情况 以上资料注重积累与更新，每月需留公司备档。 九、提升客情 经常性的拜访，在交往中保持礼貌的态度。能记得对方的姓名，合乎情理的称赞，在节庆日给予问候，多帮他们做一些工作分外的事情，找到双方共同感兴趣的话题和对方利益点交谈，对于对方的要求，口头重复，当面记载在工作记录上，以示重视。 在保证公司利益前提下，充分考虑店方利益与对方的个人利益。不轻易向店方人员承诺，但答应的事一定要办到。（不经公司批准，答应店方超出个人权限的事情，损害到 公司利益，所造成公司的损失由业务人员承担。） 十、销售数据分析 见：周销售情况表，月销售统计分析表。 通过每周 /月的销售数据分析，了解分析每一个品类，每一个 一个门店的销售情况。及时发现出现的异动情况，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 24 清楚自己一月的工作效果。对每一个销售统计数据出来的结果（上升或下降）都能说得出原因，并总结工作记录，及时提出改进方案（如：申请促销活动，调整陈列等）。 客户拜访表 门店 业务员： 年 月 日 月 日 拜访时间： （ 1）年月日 时 分 （ 2）年月日 时 分（ 3）（ 4） 品名 ，规格，单位 价格，库存数，生产日期，陈列层、面，促销活动方式，促销起止期，本次订货数 竞品情况： 导购情况： 店方意见： 业务员建议： 店方签名： 注： 内容为每一次拜访都需要填写的项目。 篇二：业务员的岗位职责 市场部的岗位职责 一 市场部职能： 市场部直接对市场部经理负责，市场部是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助市场部经理收集、制订、执行。 1、衡量市场部工作的标准是：销售政策、推 广计划是否科学、执行力度是否严谨。 2、市场部作用 :直接对总经理负责，协助总经理进行市场精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 24 策划、销售计划的制定和实施。督促销售部年度工作计划的进行事实。 3、市场部工作标准：准确性、及时性、协调性、规划力、计划性、执行力。 二、业务员及销售员的基本职责 1、遵守公司各项规章制度，服从领导，完成领导交办的各种工作事项。做好本职工作，对新业务员做好带头作用，帮助其熟悉各种业务操作。 2、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。以积极的工作态度，优质的服务开拓市场，对外塑造良好的公司 品牌形象。 3、积极完成规定或承诺的销售指标，熟悉公司各种工作流程、各种对外报价及服务范围，能熟练地为客户提供参考意见和主动、热情、满意、周到的服务。 4、办理各项业务工作 ,要做到事前请示、事后汇报，对各项业务负责到底 ,对应收的款项按照合同的规定追踪和催收 ,出现问题及时汇报、请示并处理。 5、每日要建立完整的工作日记，而且要掌握市场信息，了解 竞争对手，每周整理好客户资料及市场调查资料，汇总给负责部门经理。 6、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 24 售后服务、产品质量改进等提出参考意见。 7、负责客户所做文件的跟踪工作，对客户的特殊要求及时给予解答，在委托单上注明清楚，并对异常状况及时做出纠正及预防措施。 8、积极发展新客户 ,与客户保持良好的关系和持久的联系 ,不断开拓业务渠道。 9、市场部各部门员工必须做到以公司利益为重，不得利用业务为自己谋私利 ,不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利，对公司客户信息及客户文件内容进行绝对保密。 10、骑车出行注意遵守交通规则，注意安全行驶，下班时车辆注意充电以保证第二天工作的正常进行。 三、业务员及销售员的工作权限 1、有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。 2、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的价格，并呈报业务经理备案。 3、有权拒绝违法违纪委托的制作。 4、有权对客户文件提出需注意事项，并在委托单上注明。 2、有权提出本区域内 的促销申请活动及其他人员配合工作的申请。 3、有权对本区域内的大客户的初步洽谈。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 24 四、业务员及销售员的工作程序 (一 )业务人员的工作流程 维护老客户建立老客户档案取客户文件记录好客户信息及要求跟踪客户文件的制作流程监督客户文件的制作质 量 及时送回客户文件 1、每天准时上班，检查客户文件及记帐单据，检查客户文件质量，及时送回客户文件，避免客户投诉情况出现。 2、接到客户文件后，应及时通知生产部门，并协助做好质量监督，并督促生产人员注意客户所要求的送件时间，并在客户规定时间内送到。 3、每天去客户处取文件时，必须当面填写客户信息及制作要求，填写内容不可遗漏，回公司后必须让生产部接单人员签字认可。填写的单据必须是双份，生产部一份用于制作，业务人员一份留于存档。 4、接到客户的查询时，应以最短时间内给予回复客户，做好全程跟单工作。 5、 当接到客户投诉时，如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解决的，必须及时向上级领导汇报寻求解决方案。 6、如公司价格发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格时，业务员应及时向部门经理反馈，做好业务与生产的协调精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 24 配合工作。 7、由于自身责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告，上报部门经理。 8、每月及时收回应收款项，不得影响公司正常运作。 9、准时参加每周的部门会议，并做好本周业务工作计划及客户反馈信息。 （二）销售人员的工作流程 开发新客户记录新客户信息建立新客 户档案给予合理价格及时回访客户协调公司与客户间的矛盾及时处理客户投诉信息 1、每天有计划的预约拜访新客户，对有意向的客户及时给予报价及签订合同。 2、新客户促成后，需建立客户档案，并于当天上报部门经理建档，需要签定服务合同的，应先拟好价格上报经理审核后，再送客户签定。 3、每流失一个客户应在 10 天内写出分析报告及纠正预防措施报交部门经理备档。 4、由于自身责任而发生的客户投诉，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告，上报部门经理。 5、准时参加每周的市场部门会议，并做好市场反馈和总结工作。 6、主管上级划分好的区域，并按月、季、年完成本区域销精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 24 售目标。 7、作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他区域开发工作。 8、做好负责区域内的市场调查与研究，收集并提供市场情报。 五、业务员及销售员的工作责任 1、对因服务态度或工作方法不当而导致客户流失负责。 2、对因擅自调整价格、回扣而导致公司受损的后果负责。 3、对因客户文件交接不妥造成的损失负责。 4、对因无及时将新价格向出纳反馈所造成的损失负责。 5、对因客户资料搜集不完整造成的管理混乱负责。 6、对因违背上级决议所 造成的后果负责。 7. 对因自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。 8、对自身范围内的客户机密泄露后果负责。 9、对自身范围内的记帐单据没客户签字而导致死帐负责。 10、对自身范围内的客户文件没有及时送达导致客户投诉负责。 11、对自身范围内的客户欠款追收负责。 12、对未完成月份和季度任务目标负责。 13、对本公司信誉造成严重损毁负责。 14、对事前未做充分调查分析而草率作决定给公司造成损失精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 24 负责。 15、对取送客户文件时不安全行驶、不遵守交通规则出现事故负责。 六、业务员及各部门 的协作关系 1、配合生产部交接好每一个制作任务。 2、配合生产部每个制作任务的送货时间。 3、配合出纳作好款项的回收工作。 4、配合生产部做好文件统计情况及单据的价格情况，为客户提供全程的文件跟踪服务。 篇三：业务员岗位职责 业务员岗位职责 岗位名称：业务员 岗位描述： 在部门领导的带领下按公司政策完成负责区域内的产品销售、客情维护、渠道管理、信息收集、招投标等工作。 任职资格： 任职人员应满足以下条件： 1. 高中及以上学历。 2. 懂得基本的商业礼仪。 3. 品德良好 ，在交际中能被客户和同事充分认可。 4. 勤劳，热爱销售工作，能遵守公司及部门的各项规章制精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 24 度。 5. 有良好的心态，不会因为被拒绝而气馁或自我否定，能越战越勇。 6. 有良好的沟通理解能力，能准确的理解公司的各项政策并完整的传达给客户。 7. 有良好的学习能力，能及时掌握行业动态和新的销售技能。 岗位职责： 在岗人员应做好以下几方面的事情 1. 了解公司及公司产品的情况。 2. 了解市场情况，根据公司销售策略寻找目标客户。 3. 做好客情维护。管理好客户的销售网络，维护公司产品在终端 网络的 销售。 4. 勤跑市场，按公司规定完成销售任务和领导交代的临时任务。 5. 收集市场信息，掌握招投标动态，对市场出现的新情况，及时反馈回公司，协助招标人员做好招投标工作。 6. 自行或协助公司处理好客户投诉。 工作标准： 1. 了解公司及公司产品的情况 括公司基本战略、未来发展方向、年产量、以及基本组织结构等。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 24 括产品生产流程、包装规格、储存环境、运输条件等。 2. 了解市场情况，根据公司销售策略寻找目标客户。 的基本情况，包括市场总容量，主要竞争对手情况，主要客户情况等。 定拜访计划，选择一到两家作为公司在当地区域的总经销，建立合作关系。 3. 做好客情维护。管理好客户的销售网络，维护公司产品在终端网络的销售。 极与客户做好沟通工作，把公司的销售政策及时跟客户讲解，对客户的需求在公司政策许可的情况下给予满足。对来访的客户，积极配合公司做好接待工作。 促客户按公司规定渠道销售产品，每月 10 号前上交客户上 个月的销售流向。 道，了解终端网络的销售情况，协助客户做好公司产品在终端网络的销售。 4. 勤跑市场，按公司规定完成销售任务和领导交代的临时任务。 5天（特殊情况除外）。 急精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 24 任务 1 小时内答复，一般任务 72 小时内给予答复。 5. 收集市场信息，掌握招投标动态。 竞争对手的价格调整，促销方案的改变；当地相关部门出台新的政策法规等），及时反馈回公司。 责区域内的招投标动态，招投标公告公示后72小时内必须得到公示信息并买回招标文件。 合招投标人员做好投标工作。 6. 自行或协助公司处理好客户投诉。 4小时内给予解决，解决不了的 24小时内拿出解决方案并告知客户。 篇四：销售业务员岗位职责 销售业务员岗位职责 来源：岗位说明书在线整理： 1883 销售业务员岗位职责 力提高自身推销业务水平。 诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 促合同正常如期履行，并精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 24 催讨所欠应收销售款项。 办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 交销售分析和总结报告。 索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 销售助理岗位职责 类、整理、建档和保管工作。 度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。 理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 、各种部内会议的记录等工作。 善保管电精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 24 脑资料，不泄露销售秘密。 篇五：业务员岗位职责说明书 业务员岗位职责及管理制度 部 门：业务部职 务：业务员 直接上司：业务经理 本职工作：负责公司片区的业务营销工作 一、岗位职责 （一） 基本职责 1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、 办理 各项业务工作 ,要做到 :积极联系，事前请示、事后汇报。 4、 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7、 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 24 8、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9、 对各项业务负责到底 ,对应收的款 项和商品 ,按照合同的规定追踪和催收 ,出现问题及时汇报、请示并处理； 10、 积极发展新客户 ,与客户保持良好的关系和持久的联系 ,不断开拓业务渠道； 11、 出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用 ,不得奢侈浪费 . 完成营销部长临时交办的其他任务。 12、 不得利用业务为自己谋私利 ,不得损害本公司利益换取私利 ;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利 13、 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点； （二）工作权限 1、 有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。 2、 有权对客户所委托的货 物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。 3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。 （三）工作程序 1、 工作流程：开发客户建立档案联系货源签署协议跟踪发货回收货款做好每单登记。 2、 每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 24 做好客户发货跟踪工作。 3、 有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。 4、 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写报价单给予报价。 5、 新客户促成后，需建立 客户档案，并于当天报业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。 6、 接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好货量登记表。 7、 接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。 8、 当接到客户投诉时、如在自己权限和能