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第一篇 导 论第一章 组织与管理一、选择题：1、管理是指管理者在特定的环境中，通过（ ）等环节，对人力、物力、财力等资源进行协调以期更有效地实现组织目标的过程。A、决策、组织、领导、控制 B、计划、决策、领导、激励C、计划、组织、领导、控制 D、计划、组织、决策、控制2、效率是指（ ）。A、产出与投入之比 B、销售总额C、目标的达成度 D、管理水平3、效果是相对于（ ）而言的。A、投入 B、目标 C、产出 D、效益4、管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序活动，称为管理的（ ）职能。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制5、管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络等活动。称为管理的（ ）职能。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制6、张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的（ ）职能。A、计划、控制、组织和领导 B、计划、组织、领导和控制C、领导、计划、组织和控制 D、领导、组织、计划和控制7、管理从本质上讲是（ ）的产物。A、商品经济 B、共同劳动 C、科技进步8、管理从本质上讲是（ ）的产物。A、市场经济 B、共同劳动 C、科技进步9、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ ）A、赫伯特A西蒙 B、彼得F德鲁克C、弗雷德E费德勒 D、弗里蒙特E卡斯特10、管理的核心是（ ）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系11、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ ）A、管理的自然属性 B、管理的社会属性C、管理的科学性 D、管理的艺术性12、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ ）A、管理的科学性 B、管理的艺术性C、管理学的历史性 D、管理学的实用性13、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：（ ）A重效率、轻效果 B轻效率性、重有效性C重效果、轻效率 D效率和效果都不重视14、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：（ ）。A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技15、二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响，这属于（ ）。A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.自然环境16、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）。A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能17、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说（ ）。A.授权和技术一样重要 B.人际关系是第一位的C.人际沟通比技术更重要 D.技术不是最重要的18、管理的基本职能是（ ）。A.计划、组织、指挥、协调 B.计划、组织、领导、控制C.计划、决策、选人、用人 D.决策、计划、领导、协调19、管理的二重属性是指：（ ）。A、科学性与艺术性 B、自然属性与社会属性 C、主观性与客观性 D、科学性和社会性20、下面属于基层第一线管理人员的职位是（ ）。A、总裁 B、厂长 C、部门经理 D、工长21、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（ ）。A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能. D、都不正确二、简答题1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？ 2. 如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？3. 有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。4. 在一个组织中，管理者承担着哪些角色？5. 为什么学习管理学？6. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？7. 什么是管理？怎样理解管理的含义？8. 为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？9. 为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？10. 管理学的特点有哪些？11. 如何理解管理的二重性？12.不同组织层次在管理职能重点上存在哪些差别？三、案例分析美国工业的发展在林肯去世25年后，美国的制造业跃居世界前列。英国在100年内取得的成就，美国只用了50年时间。历史学家查尔斯和M比尔德在20世纪20年代惊叹美国工业化现象。在美国，为工业增长提供着结构框架的钢铁生产，从1876年的1.9万吨，到1900年达到了1140万吨。19世纪80年代，单是用于铁路钢轨的钢铁产量，就是19世纪70年代全部钢铁产量的两倍。在1860以前，美国仅发布了3.6万项专利，1860年到1890年，30年内专利的批准数量就达44万项。新发明包括电话机、电灯丝、打字机、留声机、有刺铁丝、以及收银机等。铁路的发展，把遥远的农村和港口相连，进而与世界经济相连。此外，铁路作为第一家大型公司的形式，呈现出切实可行的管理性能和官僚组织。例如为了满足效率和预见性的需要，铁路建立了时间区域，随即政府采用了这种新生事物。工业的发展，给社会也带来受害者。工匠铺子随着公司的兴起开始土崩瓦解；小本经营者被逼上破产的边缘。由于1865年至1915年蜂拥而入美国那些新建城市的2500万移民，劳动力供应充足，工人们几乎没有讨价还价的力量。童工经常是每周工作6天，每天12小时。此外，美国的事故率也高于其他工业化国家。1913年，2.5万工厂工人因为工作环境的恶劣而死亡，7万人受重伤，需要休息至少4个星期。各州规制童工、恶劣的工作条件和经营行为，受到高等法院、国会和崇尚自由放任经济学的联邦制度的抵制。日常生活中的模式和传统受到大规模产出商品的影响，劳工关系起了变化。大型工商企业成为主流而不是例外。和这些趋势一道，更多和更高技能的管理需求对每个人都开始明朗化。思考题：1、美国工业发展期间，使得管理逐步成为一项独立活动的因素是什么？2、美国工业发展提出了哪些管理学问题。第二章 早期管理思想一、选择题：1、泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰罗（ ）。A、认为人是“经济人” B、将科学的方法引入到管理领域 C、实行“合理的日工作量”制度 D、推行差别计件工资制2、被誉为现代经营管理之父的是（ ）A、法约尔 B、韦伯 C、梅奥 D、德鲁克3、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（ ）的方法。A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测4、在进行产品价格决策时，需要做的是（ ）。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测5、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策6、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ ）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策7、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ ）。A、正式组织 B、非正式组织 C、企业结构8、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用（ ）组织形式。A、集权式 B、职能式 C、分权式9、管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ ）。A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客10、目标管理是一个全面的（ ）。从形式上看，它是一种程序和过程。A、管理系统 B、指标体系 C、指标管理系统11、企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，（ ）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A、主要目标 B、次要目标 C、并行目标二、简答题：1、西方管理思想的发展可分成几个阶段?2、西方早期管理思想主要代表人物及其主要观点各是什么？3、泰罗的科学管理的主要内容有哪些？4、科学管理理论的主要贡献是什么，它存在哪些局限？5、法约尔一般管理理论主要包括哪些内容?6、法约尔一般管理思想的贡献与不足是什么?7、我国古代管理思想的要点有哪些？8、对现实的中国企业文化影响较大的传统观念主要有哪些？三、案例分析通用电器公司从挫折中奋起通用电器公司是美国最大的电器公司。在20世纪60年代，公司碰到了一个问题：公司的销售额大幅度增长，但每股红利并没有增加。公司的投资报酬率也下降了。出现这情况的原因是事业部数目猛增，他们竟相重复地使用资源；未对下属企业充分比较就投资。70年代，公司开始改革建立一套战略性措施，其程序是任务-形势分析-目标-实施-总结。通过这些工作，公司60年代出现的问题初步得到克服。通用电器公司的业务状况，从挫折到健康的发展，这给人们经营企业提出了某些启迪。思考题：1、从通用电器公司60年代业务发展与经济利益问题的出现，在管理必要性上分析有什么认识？2、用管理自然属性分析通用电器公司投资效益上不去的原因。第三章 现代管理理论一、选择题：1、梅奥认为工人是（ ）A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人2、巴纳德认为组织存在的基本条件是（ ）A、明确的目标 B、协作的意愿 C、良好的沟通 D、以上都是3、决策学派的代表人物主要是（ ）A、哈罗德孔茨 B、赫兹伯格 C、赫伯特西蒙 D、伍德沃德4、彼得德鲁克是（ ）学派的代表人物。A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派5、强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是（ ）A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派6、“企业文化的四重奏”中构建起企业文化的理论框架的著作是（ ）A、Z理论美国企业如何迎接日本的挑战B、日本企业的管理艺术C、企业文化 D、追求卓越7、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ ）A、赫伯特A西蒙 B、彼得F德鲁克C、弗雷德E费德勒 D、弗里蒙特E卡斯特8、“XY”理论的代表人物是（ ）A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛9、社会合作系统学派的代表人物是（ ）A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯10、系统与权变理论把人看作是（ ）A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人11、决策理论学派的代表人物是（ ）A巴纳德 B西蒙 C卡斯特 D卢桑斯12、根据马斯洛的需要层次理论，人的需要包括（ ）。A、安全、生存、社会、受尊重及自我实现需要B、生存、安全、受尊重、社会及自我实现需要C、食品、衣着、居住、旅游及享乐需要D、生理、安全、社会、受尊重及自我实现需要13、按照美国社会心理学家马斯洛的需要层次理论，最低等也在基本的需要是（ ）。A、生理的需要 B、安全的需要 C、社交的需要 D、尊重的需要14、人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等，这类需要称为（ ）。A、生理的需要 B、安全的需要 C、社交的需要 D、尊重的需要15、按照马斯洛的需要层次理论，当人们满足了社交需要后，进一步追求的是（ ）。A、生理的需要 B、安全的需要 C、社交的需要 D、尊重的需要二、简答题1、何谓霍桑试验?2、梅奥的人际关系理论的主要内容是什么？如何评价？3、巴纳德组织理论的主要内容是什么？如何评价？4、简述现代管理思想有代表性的管理学派及其主要内容。5、列举当代管理思想几种最新的管理理论及其主要内容。6、我国现代管理思想的特征体现在哪些方面？三、案例分析：知难而上：克莱斯勒公司管理工作的挑战在20世纪80年代，李艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题。首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的运作结合起来。兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效