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党群服务中心接待群众来访制度 党群服务中心接待群众来访制度 为进一步密切党群干群关系，畅通信访渠道，及时依法解决群众信访事项，维护群众合法权益，结合园区实际，推动我中心接待群众来访工作规范化、制度化。特制定本制度如下： 一、指导思想 指导思想：以党的群众路线精神为指导，健全维护群众利益机制，畅通信访渠道，维护群众合法权益，化解社会矛盾，努力营造党员干部依法行政，有关各方齐抓共管，人民群众有序信访的良好氛围，全力维护社会稳定。 二、工作要求 （一）热情负责地接待来访群众 带着责任和感情耐心听取来访群众 的诉求，想方设法解决群众反映的问题，不管诉求是否合理都要耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到 “件件有着落、事事有回音 ”。 （二）认真解决突出问题 着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。 （三）严格依法按政策办事 对法律法规和政策有明确规定的，督促责任单位依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，督促有关局室抓紧制定和完善相关的政策规定积极创造条件予以解决；对群 众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持。对特别困难的群众，要采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障。 （四）及时就地化解矛盾 按照 “属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 ”的工作原则，落实首办责任，限期解决。 （五）落实责任，严格责任追究 对群众来访工作重视不够、措施不力、进展迟缓、问题突出的，根据有关的规定予以通报。对排查问题不深入、工作责任不落实、解决问题不彻底，造成严
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