何如做好以品质为中心的管理培训.ppt

如何做好 以品质为中心的管理,讲师：阮建荣,以品质为中心的管理引言,以品质为中心的管理，是21世纪品质管理思维演化的新成就。 从战略性的高度， 系统化地审视企业的经营管理， 以求在激烈竞争的全球市场中， 强健生存发展的基础体质， iso 9000族质量管理体系国际标准(尤其是它的2000年之后的版本)无疑作出了最佳的演绎。,(1/5),iso 9000族 质量管理体系模式图(披萨图),品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师 朱兰博士对管理的诠释：“管理是 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体” 经戴明博士 “pdca管理循环模型”而威力大增 曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全面品质管理(tqm)发展至最高潮 再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合 演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是 符合 iso 9001:2008质量管理体系要求。,以品质为中心的管理引言,(2/5),然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让 iso 9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理 最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着， 被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。 却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方， 殊不知， 体质不健全，什么药都效果不彰， 拖久了甚至会对企业的生存发展不利！ 何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的 理性管理、科学管理的灵魂！,以品质为中心的管理引言,(3/5),质量管理体系,市场 、 顾客 、 竞争者,pdca前传：纵横交织的现代管理模式,要 求,p=productivity,生产力 q=quality,品质 c=cost,成本 d=delivery,交期 s=safety,安全 m=moral,士气,戴明博士pdca管理循环(8分法),本课程尝试从管理概念的发展和演化： 管理概念的发展历程， 品质概念的发展历程， 和它们如何镕铸形成现代的“管理体系” (management systems)进行探究， 带领学员掌握 “从品质保证到顾客满意”虽仅一念之差却有天壤之别的思维模式转变， 通过深入浅出的阐释“管理体系论”， 讲解操作性佳且效果强劲的“因果逻辑论”、 “目的手段论”等的实践方案并辅以示范案例， 以拯救有形无神的质量管理体系。,以品质为中心的管理引言,(4/5),企业如欲 贯彻执行力 提升竞争力 本课程正是贵公司各阶层、各职能管理人员最佳的通识课程！,以品质为中心的管理引言,(5/5),以品质为中心的管理课程大纲,1.导论：管理的品质 2.戴明博士pdca管理循环 3.何谓“品质”：品质观的四阶段演进历程 4.纵横交织的现代管理模式 5.横向机能别管理发展出现代管理的“体系观” 6.用过程方法解译“sipoc”及其应用 7.同心圆模型与自我完善机制 8.21世纪品质管理的战略新高度,1. 导论：管理的品质,本培训课程的主题，来自一个有趣的观念测试题： 请问“品质管理”指的是_？(请从下列选项中勾选) (1) 品质的管理 (2) 管理的品质,(1/2),1. 导论：管理的品质,如果“品质管理”一词让你觉得比较接近 (1)品质的管理 你有：物质的倾向，产品品质的检验 (2)管理的品质 你有：流程的倾向，管理体系的运作 周全的答案是：(1) + (2)。以上皆是。 这个题目，可不是脑筋急转弯，不是在玩文字游戏 。 在现代管理体系模式逐步演进、成熟的过程中，是 先有物质的倾向：“品质的管理”观念， 后来才发展出：流程的或体系观的“管理的品质” (后文将对品质观的演进历程有详细剖析),1. 导论：管理的品质,品质管理体系观，发展到今天，出现了左旋和右旋两种论述：,1. 导论：管理的品质,不论左旋(pdca)或是右旋(iso 9001模式图)， 共通的一个关键词就是： 改善(kaizen) = continual improvement 持续 改进 = 自我完善机制 = 组织改变自我的速度与幅度,1.1 自我完善机制 企业改变自我的速度与幅度,快速变化的时代，企业需要速度和进步的幅度！ 然而：行为不改，结果不变！ 欲求企业运营绩效的持续改进，必须辨明： 今日之果，乃昨日之因所肇 今日之因，乃明日之果所由 所以，本课程将以左旋(pdca)为本，讲述 管理体系逐步演进、成熟的历程。,2. 戴明博士pdca管理循环,在iso 9000族标准中,pdca被称为系统的管理方法,是八大管理原则之一。 在我们tqm的管理技术领域中,我特别把它称作 有效促进组织学习能力的“做中学”管理技术。 戴明博士的pdca管理循环,是想要学通tqm-全面质量管理的“内功心法”。,2.0 戴明博士pdca管理循环 纲要,2.1 戴明博士pdca管理循环(4分法) 2.2 戴明博士pdca管理循环(8分法) 2.3 维持 & 改善 扶摇直上图 2.4 实践自我完善机制的基本工具 实绩管理表,2.1戴明博士pdca管理循环(4分法),2.2戴明博士pdca管理循环(8分法),2.3维持 & 改善 扶摇直上图,2.4 实践自我完善机制的基本工具 实绩管理表,这是一位采购经理的目标管理工具范例 请问：有没有达成工作目标？ 如果在月会中被老总质问，你将如何回答？ 学会使用这张实绩管理表，管理就上道了！ 但千万别被统计数值的“表象”蒙蔽了 如何揭开表象的面纱，探寻真相？ ,(1) 实绩管理表(示例),供应商准时交货率,(2) 穿透“表象”探寻“真相”的基本功,(3) 关于数字化管理的几点提醒,切勿陷入“为统计而统计”的误区 戴明先生对流行北美的目标管理的针砭: the only reason 你收集数据 you collect data 的唯一理由 is to take action! 是:采取行动。 如果“统计”是手段而不是“目的” 那么，通过“统计”这种手段(方法)， 想要达到“？什么样的？”目的呢？,(3) 关于数字化管理的几点提醒,改善(kaizen) continual improvements 自我完善机制 组织改变自我的 速度与幅度 启动组织的学习能力 數字行為結果,学习循环,3. 何谓“品质”？ 品质观的四阶段演进历程,品质管理的演化与成熟的进程，基本上 走一条非常自然而平实的主轴： qi = 质量检验(quality inspection) qc = 质量管制(quality control) qa = 质量保证(quality assurance) qm = 质量管理(quality management)； 这四大进程。,(1) 品质管理四阶段演进历程,qm 品质管理 quality management,qa 品质保证 quality assurance,qc 品质管制 quality control,qi 品质检验 quality inspection,(1) 品质管理四阶段演进历程,这个“qiqcqaqm”演化与成熟的 四大进程，是现代企业在上一个世纪 为适应市场环境变迁所走出来的发展路径， 任何21世纪的企业，要想构建基本完善的 品质保证机能，决不能忽略这个进程，否则将 辨不明自身所处的成熟阶段、 建不稳须具备的基础素质与能力、 抓不住应追求的目标， 徒然在纷乱中，耗费过多资源， 构建徒具其形而绩效不彰的“质量管理体系”。,(2) 四阶段演进历程剖析,品质是检验出来的 ( 1900, qi ) 品质是制造出来的 ( 1930, qc ) 品质是设计出来的 ( 1950, qa ) 品质是要求出来的 ( 1970, qm ),(3)观念改变行为改变(参见板书：控点前移论),品质是检验出来的 (qi) 检验品管 (iqc: inspection quality control)，1900 品质是制造出来的 (qc) 制程品管 (pqc: process quality control)，1930 统计品管 (sqc: statistical quality control)，1930 品质是设计出来的 (qa) 全面品管 (tqc: total quality control)，1950 品质是要求出来的 (qm) 全公司品管 (cwqc: company-wide quality control)，1970 品质文化(qm) 全面品质管理 (tqm: total quality management)，1980 iso-9000质量管理体系，198719942000/2008,(4) 21世纪品质的新定义,21世纪品质的新定义： 品质：产品、过程或体系的一组固有特性 满足顾客和其它相关方要求的能力。 注：本定义改写自iso 9000:2000，摘自杨锦洲教授“21世纪的品质管理”讲座资料。,4. 纵横交错的现代管理模式,质量管理体系,市场 、 顾客 、 竞争者,要 求,5. 从横向机能别管理发展出 现代管理的“体系观” (披萨图),6.用过程方法解译“sipoc”及其应用,6.1 过程的定义 6.2 有效性和效率的定义,6.1 过程的定义,口诀一：过程必有要求； 口诀二：要求必有顾客。,过程 (3.4.1 process),相互关联,或,相互作用,的活动。 (activity),一组将输入转化为输出的,口诀三：活动必耗资源。 口诀四：始于顾客，终于顾客。,6.2有效性和效率的定义,有效性,完成策划的活动,和,达到策划结果,的程度。,完成的程度如何?,达到的程度如何?,达到的结果,和,所使用的资源,之间的关系。,口诀 3：活动必耗资源。,(iso 9000:2000 3.2.14),(iso 9000:2000