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员工级培训_做一个合格的员工,2019/2/16,1,做一个合格员工,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端-目录,一个新人的命运 三年后的事情 认真倾听 弄清别人托付的事情 在别人催促前先行报告 工作就是让周围的人轻松 某个事情,2019/2/16,2,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端-目录,在电话中你就是代表 联系是重要的工作 贵在当时就联系 应该知道的事情 万一出现的情况 与“他人工作”的关系 即使是没有关系的事情 集中他人智慧的人,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端-认真倾听,2019/2/16,4,工作的基础（1） 认真倾听确认内容,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端-认真倾听,2019/2/16,5,别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。 在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下， 委托人也会感到他自己的事情受到了认真的对待， 这不是什么坏事，而信任关系由此产生。,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端-认真倾听,工作的基础（2） 别人委托的事情一有结果必须立即报告。,2019/2/16,6,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端-认真倾听,别人交代委托的事情，在别人催促前必须进行报告 不论是多么小的事情都要这样， 进行报告只是几秒钟的事情， 没什么困难的， 而如果被别人追问时再回答， 那就不合格了。,2019/2/16,7,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端-认真倾听,2019/2/16,8,因为委托人通常是因为自己太忙才托付别人的。 每个工作只有在报告后才能结束， 被委托的工作即使做了， 如果没有告知别人已经结束， 那这个工作还没有完成。 这样对方就可以不必多费脑筋，立即转入下面的工作。,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端工作就是让周围的人轻松,所谓职场，是人们互相合作完成工作的场所。 工作是在彼此的互帮互助中不断推进的。 在考虑让其他人顺利开展工作的同时， 自主地采取行动是职业道德的最高体现。,2019/2/16,9,员工级培训_做一个合格的员工,合作是多么重要：,举例：客人点菜做鱼的故事 每个人在岗位上创造价值 每个人都要体验销售工作；,员工级培训_做一个合格的员工,合作是多么重要：,举例：奉献和索取 地狱和天堂吃饭，长筷子不能弯曲，自己吃不到；,员工级培训_做一个合格的员工,工作的开端工作就是让周围的人轻松,做大事的人都是擅长得到别人帮助的人， 而且能让别人愿意提供帮助的人， 肯定能使周围的人轻松， 只有带着这种心态从事日常工作， 才能使大家都愿意给予协助。,2019/2/16,12,员工级培训_做一个合格的员工,工作失误的结果：,一次完成不了任务 使上司不愉快 自己必须重新做一次 期间，其他人必须等着这件事完成 自己的工作计划被打乱,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,2019/2/16,14,a公司营销部下午5点， 几乎所有员工都回家了， 这时候电话响了起来， 还没有走的女职员接起了电话。 来电是购买a公司零部件的某厂工程管理负责人， 要求在星期二早上之前送到订购的c零件两万个。,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,女职员对这个工作一无所知， 负责人又不在，怎么办呢？ 她决定问一下对方：“星期一早上我转达来得及吗？” 对方稍微考虑了一下说：“这样也行，请你转告他。” 然后就挂断了电话， 女职员把这件事记在记事本上，放进了自己的抽屉。,2019/2/16,15,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,2019/2/16,16,周一早上来上班女职员被领导叫去了， 领导让她赶紧把一份文件送到政府部门， 结果在那里等了好久， 满脸不高兴地回了公司，午饭也吃的很迟； 一天就这样过去了。,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,星期二早上，厂商打来了电话， 她才想起上周五下午的事， 但已经来不及了，引起了一场大混乱， 据说对方的流水线都停了。 a公司虽然紧急配货， 但仍然给对方带来了很大的麻烦。 因此对方大发雷霆，最终以此为由终止了合同， a公司因此每年损失超过600万。,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,对于打来电话的一方来说， 接电话你就代表了你们公司，这一点请不要忘记， 即使是一般员工，也与总经理没什么区别。 女职员虽然只是营销部的一名普通员工， 但对方并不会因此容许事情的发生， 在对方看来，不论理由是什么， 这家公司都是没有诚意的， 给自己带来了很大的损害。,2019/2/16,18,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,第二个教训是： 实际工作中，从某人那里得到某人信息， 再把它传递给另外的某人是非常多的， 如果不能准确地传达，就没有做员工的资格。,2019/2/16,19,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,所谓工作， 其实就是将来源于某个地方的信息传递给有关人员 有关人员知道在这个信息后采取行动（如向对方提供两万个零件）， 然后再报告结果。,2019/2/16,20,员工级培训_做一个合格的员工,案例-某个事件,第三个教训是： 所谓联系，就是在听到信息的时候必须立即传递出去。,2019/2/16,21,员工级培训_做一个合格的员工,工作的基础（3） 在有些事情必须要传达的时候， 要“当时就联系”， 将应该转达的事情转达到位， 养成这样的习惯是很重要的。,2019/2/16,22,员工级培训_做一个合格的员工,贵在当时就联系：,2019/2/16,23,重要的窍门在于， 要在得到信息的当时就进行处理， 达到即使自己忘掉也没关系的状态。,员工级培训_做一个合格的员工,贵在当时就联系：,这位女职员虽然做了记录， 却放在了自己办公桌的抽屉里， 那么只要她早上不坐在办公桌旁、 打开抽屉并发现记录， 就会铸成错误， （这就没有形成即使忘掉也没关系的状态， 更没有达到当时处理的效果。）,员工级培训_做一个合格的员工,处理非本职工作：,不能说“我是新员工不太清楚” 或者“对不起，其他人都不在”就把电话挂了。 但刚刚进入公司的时候， 会有很多不太了解的事， 这时候就应该向上级报告“有这样这样一件事”。,员工级培训_做一个合格的员工,工作的基础：,发生不好的事情应立即汇报 如果不及时汇报，越是坏情况后果越没法弥补。 但是出现了失误，如果你认为“坏了”，就必须采取措施， 一旦拖延，就会大大损害对方的感情， 问题会变得很复杂，解决起来也就更加困难。,2019/2/16,26,员工级培训_做一个合格的员工,工作的基础：,过失马上汇报马上采取措施 过失自己设法解决延误时机 发生了不好的事情， 要立即汇报然后与上司一起立即研究相应的紧急对策， 我们认为这是最为重要的。 好事就是好事，坏事就是坏事， 不管上司的“天气情况”如何， 都要实事求是地准确汇报， 希望大家养成这样的习惯。,2019/2/16,27,员工级培训_做一个合格的员工,工作的基础：六个要点,发生了某件事要进行报告的时候一定不要遗漏六个要点。 这六个要点也被称为5w1h,即 为什么（why） 什么时候（when） 在什么地方(where) 谁（who） 做了什么事（what） 如何做的（how）,2019/2/16,28,员工级培训_做一个合格的员工,别人看报告的时候不要说话：,别人看报告的时候不要说话 拿着文件去汇报的时候， 开始要进行简短的说明， 之后就必须交给对方默默地去看。 不要左顾又盼，要紧紧跟随着对方的视线。,员工级培训_做一个合格的员工,工作的基础：,希望某个人改正某一缺点， 或者希望他做得更好的话， 应该只对他本人说。 如果任何时候都站在别人的立场考虑问题， 总是考虑自己如何做才能让周围的人便于工作， 那么就不会出错。,员工级培训_做一个合格的员工,团队合作：,如果老板不行， 中层领导就应该团结起来，奋力填补空缺； 如果中层领导不行， 普通员工当然就应该弥补这个部分， 这才是所谓的“团队合作”。 公司这个集体，正是不完美的人集中在一起齐心协力, 互相克服缺点，向社会输送产品并提服务的地方。,员工级培训_做一个合格的员工,公司是什么？,公司是人的集体协作实现社会所要求机能的场所。 “公司是会破产的”。 所谓“破产”并不一定意味着这家公司彻底消失。 有很多公司经营出现停滞后，经营者全部退职， 而新的经营者走马上任，施行大手术诸如调整人员， 降低工资及拍卖财产等，使得公司起死回生； 也有很多公司虽然名称消失了，但被其他的公司收购后继续存在。,员工级培训_做一个合格的员工,公司需要什么样的员工？,有时间观念的员工 有清晰观念的员工 人际关系自主的员工 愿意沟通的员工 勇敢承诺的员工 捍卫公司使命的员工 有危机意识的员工,员工级培训_做一个合格的员工,正确地工作-目录,为别人而劳动的场所 正确地工作 基本的工作方法 人不是神 纽扣从哪儿开始系 这么无聊的工作,2019/2/16,34,员工级培训_做一个合格的员工,正确地工作-目录,工作不太称心如意时 有意思的工作和没意思的工作 让工作变得有意思的方法 主动说出自己的想法 青鸟抓到后却变成了灰色,2019/2/16,35,员工级培训_做一个合格的员工,正确地工作,为别人而劳动的场所 我们互相分工。互相帮助，为了他人而工作着。 不管个人怎么想，结果都是这样的，这就是社会的结构。 而且作为代价，自己会得到金钱，这是因为自己的工作中包含了价值。,2019/2/16,36,员工级培训_做一个合格的员工,正确地工作,工作的第一课从一开始就要正确地工作，绝对不要出错。 虽然内心的愿望是为别人工作，但出了差错， 结果不仅给别人添了麻烦。 还可能使人受到伤害，有时甚至会夺去别人的生命,2019/2/16,37,员工级培训_做一个合格的员工,正确地工作,我们在工作中如果不够警惕和紧张，就会发生严重的事情。 谁都不希望自己乘坐的飞机坠落， 也不希望特意买的东西是次品。 如果想让别人做好。 首先自己就要在自己的岗位上力求把工作做得尽善尽美。 这是工作的第一课。,2019/2/16,38,员工级培训_做一个合格的员工,基本的工作方法：,2019/2/16,39,为了正确地工作， 首先要好好学习正确工作的基本要求，并且按照要求去做。 从前辈们的工作经验中了解首先要做什么准备？ 工作中要注意哪些方面？ 首先要学习这些，掌握工作的基本要求。 学习并习惯基本工作方法的同时， 要去听取并理解必须这样做的原因，这也是至关重要的。,员工级培训_做一个合格的员工,人不是神？,假设发薪日你本来应该是3000元， 可是工资计算出了错，只收到2800元。 但是你在这种情况下会怎么做呢？,2019/2/16,40,员工级培训_做一个合格的员工,人不是神？,人总是对自己的所作所为很宽容， 而一旦是别人做的事就立刻严厉起来， 这种自我矛盾的现象是非常明显的。 只有大家都全心全意地做好自己的工作， 才能够促成错误和悲剧很少发生的社会， 因此仅仅去责怪别人是不会减少事故的。 错误可能无法完全避免， 但我们不应该努力地去“无限接近无过失”吗？,2019/2/16,41,员工级培训_做一个合格的员工,纽扣从哪儿开始系？,工作的重中之重在于正确地、 没有过错地完成任务。 这是进入公司，开始从事新工作后第一阶段的目标。,2019/2/16,42,员工级培训_做一个合格的员工,纽扣从哪儿开始系？,2019/2/16,43,那么下一个目标就是进一步提高工作的速度。 还没有完全掌握工作的基本要求， 就想一味提高速度，想要超过前辈， 任何事情都有一定得顺序，即使慢一些也要先保证正确， 然后再去提高速度。,员工级培训_做一个合格的员工,纽扣从哪儿开始系？,纽扣从哪开始系？ 假设你早上睡了懒觉，快到了上班的时间， 于是你争分夺秒地跳下床来洗脸，然后穿好衣服。 这时你是从上往下系衬衫的纽扣还是从下往上系呢？,员工级培训_做一个合格的员工,smart原则：,s-明确目标； m-可以衡量的目标； a-可以达成的目标； r-踏实的目标； t-有期限的目标,员工级培训_做一个合格的员工,从我做起，从现在做起；,我想做什么？（目标） 我能做什么？（能力） 我该做什么？（本日、本周、本月）,员工级培训_做一个合格的员工,这么无聊的工作：,世界上有很多事情即使觉得没有意思也必须去做。 正是因为社会上过分强调生存价值以及工作价值等等， 才使得刚毕业的人产生了错觉， 认为社会上肯定存在着自己满意的工作。 其实根本没有这种保证。,员工级培训_做一个合格的员工,这么无聊的工作：,有些东西是“即使不愿意也必须承担的负荷”。 不懂得这个道理，一点困难都不能忍耐， 只是漫无边际地追求能够让自己主观满意的东西， 不停地换工作，养成这种习惯的人肯定会忿忿不平地度过一生。,员工级培训_做一个合格的员工,有意思的工作和没意思的工作：,世界上既有有意思的工作也有无聊的工作， 清扫厕所的工作对于社会来说是必不可少的， 如果没人去做那就麻烦了， 可是没有人会认为，有人是想做这个工作才去做的 例如：高速公路的收费站里的收费人员。,员工级培训_做一个合格的员工,让工作变得有意思：,2019/2/16,50,如果想要充满乐趣地工作就不能等着别人给你下达什么指示。 要自己自发地提出“这样做这个部分”。 如此一来你就可以积极地采取行动。 所有事情都得抢在前面提出，然后得到别人的认可再去推进工作， 养成这种习惯的人大都会觉得工作很有意思。 而那些认为工作没意思的人，则多数是“等待指示型”。,员工级培训_做一个合格的员工,当今公司面临的要求：,考虑整体 劳务费的负担很重 如何提高效率 物价是自己创造的 转向节省资源型经营 应该做什么 最大限度的努力经营 失去信用的产业界 企业是社会的产物,员工级培训_做一个合格的员工,如何提高效率？,如何提高效率？ 每年优化每个人的工作方式， 并不是说原封不动按照原来的工作方法， 只是增加劳动量而已。 单单增加工作量不久就会遇到极限， 不可能持续下去。 不仅要使用手脚，更要用脑子来扩大每个人的劳动成果。,2019/2/16,52,员工级培训_做一个合格的员工,如何提高效率？,提高效率的方法不胜枚举， 比如：重视设备的自动化， 优化配置， 废止不太使用的报告和业务， 实现以微机利用为中心的业务处理机械化， 使用相同人数却增加销售的促销方法， 毅然停止无法获得利润的业务、 集中转向更加有利的业务，等等。 即使工作量增加，也要通过研究工作方法简化工序，保持人数不增加 这是当今所有职场人员对社会的最高责任。,2019/2/16,53,员工级培训_做一个合格的员工,一个合格的员工积极运用时间,梦想-目标-计划-行动； 公司的梦想-你的梦想-达成一致；,员工级培训_做一个合格的员工,一个合格的员工积极运用时间,你现在还有这么多的时间可以浪费吗？ 所以珍惜生命才是你懂得时间管理最重要的关键。 你的态度认真就是对你的生命负责,员工级培训_做一个合格的员工,时间无情，时间最公正 不管贫富贵贱，每天都是24小时 用有限的时间，做最多的运用 用有限的金钱，来创造最大的财富。 你管理时间就是管理你的生命。 如果你一年工作2000小时，你做对一件事，就是尊重自己。 如果做错一件事，就是在糟蹋自己。,员工级培训_做一个合格的员工,最大限度的努力经营：,不提价而取得利润， 这可能是非常困难的事。 企业中的所有员工要齐心协力努力节约， 开动脑筋以最少的人少完成工作， 做出最大限度的经营努力， 将涨价控制在最小限度， 这是在企业中工作的所有人员的责任。,员工级培训_做一个合格的员工,合格员工是企业文化最好的实践者,公司的规章制度，即游戏规则： 举例：地产公司的最好销售员（优秀营销代表）开会迟到； 第二年出现3个优秀营销代表， 因为大家知道老板说到做到； （事后，老板带着一张没有写上金额的支票给他补偿，他只填写了1美元。）,员工级培训_做一个合格的员工,均衡人生的八大领域：,工作 家庭 理财 休闲 健康 心灵 人脉 成长,员工级培训_做一个合格的员工,工作礼仪：,基本礼仪 工作 对待上司 对待下属 对待同事 对待女性 座次 公私分别 语言使用,员工级培训_做一个合格的员工,基本礼仪：,礼仪的基本要求是： 以对方为中心考虑问题， 以对方为中心采取行动。 为对方着想的精神就是礼仪， 而且礼仪不是为了对方而是为了自己才遵守的。 希望大家牢牢记住这一点。 （学生时代对这些事情不太注意，可以自由随意地去做。）,员工级培训_做一个合格的员工,工作：,提前5分钟坐到办公桌前 一般说工作是上午九点到下午五点， 但不是说九点钟到公司就可以， 而是九点钟就要开始工作。 五分钟前就要一切准备好， 然后到时间一起开始工作。 希望大家开始就要养成这种习惯。,2019/2/16,62,员工级培训_做一个合格的员工,工作：,迟到或缺勤时一定要请假，而且是在上班前请假； 早上要精神百倍地问候“早上好”， 下班回家的时候要说“我先走了”。 下班前要把办公桌收拾整齐。,2019/2/16,63,员工级培训_做一个合格的员工,对待下属：,2019/2/16,64,不要在大家面前批评下属。 “人有脸，树有皮”，如果当众被斥责， 自尊心就会受到伤害，谁都会厌烦。,员工级培训_做一个合格的员工,对待同事：,2019/2/16,65,美国的工作方法是这样： 每个人的职责都规定得非常明确， 根据职责领取薪水。 因此即使同事很忙， 自己很闲也不会去帮忙。,员工级培训_做一个合格的员工,对待同事：,而日本企业中大多是日本人在一起， 所以如果旁边的人忙得不可开交， 而自己有空能够给予帮助的话， 最好能够互相帮助。,2019/2/16,66,员工级培训_做一个合格的员工,公私分明：,不要用公司的电话处理私事 不要将公私的消耗品用于私用 不要在工作时间处理私事 不要让公司职员为自己办私事 不要用公司的资金为自己办事,2019/2/16,67,员工级培训_做一个合格的员工,拜访：,2019/2/16,68,不要做不速之客 一定要遵守约定的时间,员工级培训_做一个合格的员工,接待客人：,保持接待室整洁； 长沙发多为客人使用； 尽快沏好茶； 接待客人时，有其他事要有便条交流 ；,2019/2/16,69,员工级培训_做一个合格的员工,名片的使用方法：,2019/2/16,70,地位低的人要先发出名片。 接受了别人的名片要仔细看一下名字。 名片夹要与身份相符。,员工级培训_做一个合格的员工,献给天下老板的一封信,2019/2/16,71,老板，谢谢你！ 我不知道，你为什么选择做老板？ 其实，在你的一生中，你有很多机会从事各种各样的职业， 但是，你却选择了做一名老板!,员工级培训_做一个合格的员工,献给天下老板的一封信,2019/2/16,72,你知道，选择做老板， 也就是选择了风险， 选择了责任和压力， 选择了含辛茹苦的劳累， 选择了被别人的不理解， 选择了无怨无悔的承担。,员工级培训_做一个合格的员工,献给天下老板的一封信,有多少个夜晚，所有的员工都进入了梦乡，而你办公室里的灯依然亮着； 有多少个节假日，别人都在休闲，而你，却在跑客户、市场或是各种培训课程的会场上； 有多少次，员工犯了错，你除了自己承担责任，还要反过来去安慰犯错的人； 有多少次，因为交货不及时或是质量出了问题，客户怨你骂你，冷眼待你，而你只能陪着笑脸；,2019/2/16,73,员工级培训_做一个合格的员工,献给天下老板的一封信,有多少次，企业周转资金遇到困难时，为了让员工准时拿到工资，你放下自己的尊严，到处求人，彻夜难眠； 有多少次，为了应酬，你硬着头皮一杯接一杯的喝，甚至喝到洗手间里吐出来，还要继续再喝；,2019/2/16,74,员工级培训_做一个合格的员工,献给天下老板的一封信,2019/2/16,75,有多少次，你答应了陪伴家人，却一次次的失信； 父母亲年纪大了，需要你去尽孝心；孩子正在成长阶段，需要你去辅导； 爱人的生日、结婚纪念日，需要你陪她逛街买礼物； 自己身体不舒服了，需要去医院治疗；,员工级培训_做一个合格的员工,献给天下老板的一封信,2019/2/16,76,这些常人都很容易做到的，对你来讲，却总是那么的艰难，那么的坚难； 可是，即使这样，又有多少人能够理解您？ 员工认为你自私， 朋友觉得你无情， 家人抱怨你冷漠， 孩子感觉你不关心他，,员工级培训_做一个合格的员工,献给天下老板的一封信,2019/2/16,77,没有人明白你内心的无奈， 没有人体会你心灵的孤独， 没有人理解你心