商务魅力.ppt

课程纲要,第一讲：关于商务魅力 第二讲：商务形象魅力 第三讲：商务沟通魅力 第四讲：商务交往魅力,一、什么是商务魅力,魅力，不仅仅针对外在容貌举止，更含有生活态度、为人处世、个性品位等方面的成分。 魅力，是一种由自身气质所引起，散发出的强烈吸引力和感染力，这种力量会给周围的人正面积极的影响，会让人信赖、欣赏、效仿、甚至迷恋。,二、魅力的具体表现,大方优雅的形象力； 与人交往的亲和力； 与人沟通的感染力； 接人接物的影响力； 乘坐电梯、交通工具、使用洗手间的约束力； 在电影院、ktv等公众场所表现出的修养力,三、商务魅力对组织和个人的影响,themegallery is a design digital content & contents mall developed by guild design inc.,增值效应,影响圈效应,品牌 效应,四、如何提升商务魅力,据调查，一个人给别人的第一印象至关重要，而第一印象往往在七秒之内就已经形成。因此，得体的着装，合适的搭配，优雅的举止，对任何一位商务人士都非常重要，也是每一个想提升自己商务魅力的人的必修课。 学习礼仪让您在短时间内迅速提升自己的商务魅力，让您成为一名有品位、值得信赖的商务人士。,1、关于礼仪,礼者，勿不敬。 孔子 仪者，准则与法度。 礼之用，和之贵。 礼经,2、运用礼仪的三项原则,原则 原则 原则,课程纲要,第一讲：关于商务魅力 第二讲：商务形象魅力 第三讲：商务沟通魅力 第四讲：商务交往魅力,第一单元 仪容管理,仪不端，则礼不成,仪容管理,仪容管理的基本要求至少有两点：一是要 ，二是要 。,细节管理,头发：干净无头屑、无异味，不染鲜艳的发色； 面部：洁净滋润、无明显粉刺痘痘。 眼睛：保持清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝，室内不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕， 鼻毛不外露。 嘴巴：口腔保持清洁无异味，嘴角无泡沫；女士的口红唇膏干净无残妆，会客时不嚼口香糖等食物。 耳朵：内外干净、无分泌物。 双手：洁净滋润，无污垢。 指甲：女士指甲2mm-5mm，可适当涂无色指甲油。男士指甲不得长于1mm。 气味：香水宜淡雅，身体应无不良气味。 女士的体毛：外露部分需要将体毛祛除干净。,女士妆容与发型,化妆三注意： 保持自然 扬长避短 化妆避人,发型要求： 短发：要梳理整齐，露出眉毛和耳朵； 长发：长发须束发或盘发。,男士发型与面容,男士面部要求： 脸部清爽滋润 胡子和鬓发每日一理。,男士发型要求： 干净清爽、大方。 三不原则：即前不覆额，侧不掩耳，后不及领。 最短不能为零。,第二单元 服饰管理,个人品牌的代号,形象塑造四大基本要求,符合身份 避短扬长,遵守惯例 区分场合,女性商务形象,典雅、大方、赢得尊重,女性着装三大原则,与环境、身份、体型相协调 简洁、大方、拒绝华丽 避免装扮新潮或不修边幅,女士着装五大要求,干净整洁 平整不皱 尺寸得体 款式典雅 保持完整,穿裙装五不准,黑色皮裙是禁忌； 商务场合 ； 避免出现 ； 袜子干净无残破； 首选 连裤袜；,正式商务装,场合：会议、谈判、重要接待 发型：干练短发、束发或盘发 服装：单位制服、单色职业套裙 皮鞋：前不露脚趾、后不露脚跟、不带扣的正装皮鞋。 袜子：肉色连裤袜 包：优质简洁皮包,场合：办公室、咖啡厅 发型：干练短发、束发 服装：上衣起码做到有领有袖。下装可以着制服裙子或者商务裤装。 皮鞋：正装皮鞋或是露脚跟的商务皮鞋。 包：优质简洁皮包,商务休闲装,晚宴着装,场合：庆典、宴会、酒会 发型：或个性，或柔美 服装：旗袍、裙装 鞋袜：高跟鞋、连裤袜 包：雅致小皮包 首饰：个性、闪亮,饰品与香水,符合身份原则： 以少为佳原则： 同质同色原则： 和谐搭配原则： 闻香识女人：,男性商务形象,尊贵、优雅、值得信赖,商务男士的三件西装,藏蓝色尊贵、庄重、权威 深灰色优雅、高贵 浅灰色时尚、随和,穿西装的七原则,高档面料 三色原则 款式大方 尺寸得体 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫,商务衬衫五原则,干净平整无破损； 浅色万能忌 ； 面料加厚不 ； 袖长领高各 ； 领口宽松有 ；,商务领带正确搭配,三大原则 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系原则,四大禁忌 忌黑色 忌图案繁杂 忌脏、忌破 忌佩戴领带夹,商务用品三一定律,正式商务装,发型：符合标准 服装：单位制服、深色西服、中山装、浅色正装衬衫、搭配庄重的领带 鞋袜：正装皮鞋、深色棉袜 包：正式公文包,场合：会议、重要接待、谈判,商务休闲装,场合：办公场合、拜访 发型：符合标准 服装：西服+长袖衬衫+西服或短袖衬衫+西裤 鞋袜：正装皮鞋或商务休闲皮鞋+深色棉袜 包：正式的公文包,宴会场合着装,场合：庆典、宴会、酒会 发型：符合标准 服装：深色西服+长袖衬衫+领带（领结）、 中山装或唐装 鞋袜：正装皮鞋 包：公文包、小型皮包,第三单元 肢体语言管理,无声的语言体现你的精、气、神,1、眼神友善,正视： ； 微笑正视： ； 仰视：思考或不屑 斜视：轻蔑或自卑 目光许可注视空间 大三角、小三角,2、表情放松,3、坐姿稳健,坐凳子的三分之 ； 身体应 ； 不可让身体靠在椅背里； 不 ； 不 ； 脚 。,4、站姿挺拔,保持挺拔体态，双手放松； 谈话时与对方保持 米的距离。 站立交谈应避免 。 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。 手中不要把玩物品。 避免 、 或把手放在口袋里。,5、行姿轻快,上身保持直立。 双臂自然前后摆动，摆动幅度为45度。 靠 行走。 人多注意礼让，触碰到他人要道歉。 避免 、 或整理衣服。,6、体态谦逊,鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承； 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”； 15度礼： 45度礼： 90度礼：,7、手势优雅,俗语云：“心有所思，手有所指 ” 的手势有诚恳、尊重他人的意思； 递接物品则以 为敬、 为尊，避免 。,递接物品,递接物品则以双手为敬、右手为尊，避免左手。,8、注意不雅小动作,冷漠的眼神。 用手捂住嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。 脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物 。 如何避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。,课程纲要,第一讲：关于商务魅力 第二讲：商务形象魅力 第三讲：商务沟通魅力 第四讲：商务交往魅力,一、什么是沟通,沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式，建立 ，达成 的过程。,二、沟通的基本礼仪,倾听,询问,表达,1、做个受欢迎的倾听者,； ； ； ； ； ； 。,2、注意提问礼貌,想要获得更多信息、建立信赖感或者打破僵局的时候，问开放式问题； 想要探寻结果，找出问题关键的时候问封闭式问题； 注意：不要 ； 要谨慎的问 问题。,3、表达,开放自然的肢体语言 礼貌表达的四项原则 不失礼貌的讲话态度 愉快交流五不谈 愉快交流六不问,3.2礼貌表达四原则,态度 ； 措辞 ； 声音语气 ； 讲话 ；,3.3积极的五种讲话态度,直言型： 谅解型: 提示型： 询问型： 建议型：,3.4愉快交流五不谈,不非议 的方针政策。 不议论自己的 、 、 。 不涉及国家和行业的 。 不评论交往对象的 。 不谈论 的话题 。,不问 ； 不问 ； 不问 ； 不问 ； 不问 ； 不问 ；,3.5愉快交流六不问,第二单元,办公室沟通,一、办公室人际沟通,办公沟通礼仪,对上沟通,水平沟通,对下沟通,二、汇报工作的礼节,1、汇报者： 遵守 ，把握 ； ， 得体； 态度 ，认真对待； 对汇报对象表示 。 2、汇报对象： ； 回应； 对汇报者表示尊重。,三、开会的礼节,1、参会者礼仪 遵守 ； 保持 ； 洗耳 ； 2、发言者礼仪 听众； 把握 ； 。,第三单元,通讯沟通,一、电话沟通,手机与短信礼仪 打电话的八个步骤 接电话的七个步骤 办公室电话礼仪,1、手机与短信礼仪,重要场合应调至静音或震动状态； 在公共场合应避免大声讲电话； 避免手机铃声太吵闹、太怪异； 不发无名短信、不发错字短信； 不在不恰当的时候打扰他人； 商务电话以不超过5分种最为宜.,2. 打电话八步骤,亲切问候： 确认身份： 自报家门： 确认时机： 说明意图： 复述要点： 表达感谢与祝福： 把挂电话的权利交给客户、长者、尊者。,3、接电话七步骤,电话铃响2-3声应接起来，超过3声应道歉。 礼貌问候并自报家门： 表达意愿： 礼貌回应： 复述要点： 表达祝福与感谢： 挂电话：,4、办公室电话礼节,不要以为只有自己的电话才应该接听。 如果别人的电话一直响着没人接听，不能 ，可以 ，可以帮他 ， 。 若是别人打错电话，要礼貌对待。,二、电子邮件礼仪,标题显示内容重点 开头要有尊称和问候 内容要简明扼要 中间要有感谢和祝福 结尾要有签名和日期 如需回复请注明 避免发送错误信息和错别字 避免可爱卡通的表情图像 回复邮件需尊重，不要只有两三个字。,三、传真礼仪,内容完整： 提前告知： 文件清晰： 内容限制： 马上回复：,第四单元,谈判沟通,一、谈判前的五项准备,材料准备： 布局准备： 心理准备： 形象准备： 意外准备：,二、谈判技巧与风度,对方感觉时间压力越大，越容易让步，沉默是把利剑。 让对方觉得你还有其他选择，你就能把握主动。 把采购价压低5%，把售价提高5%，最后的利润不是10%，至少是翻倍！,数字越精确，可信度越高，越有说服力，越易被人接受。 谈判中止，关起门来讨论，对方会很紧张。 生气可以，但是你要能控制，而且生气要是你策略的一部分，吵架有时也只是为了杀价。但生气是针对事情，而非针对人。,你必须让对手明白，你只和 合作，你越能让对方觉得与我们合作是他们的荣幸，你就越能说服他。 谈判时，营造让对方有“ ”的感觉，每次让步只能一点点，而且要让对方努力争取才能得到，对方赢得面子，我们赢得实惠双赢！,不要把 都得完，当对方处于劣势，不要 ，留一些 給对方，让对方感受到你的善意。 把原来得到的 ，对你可能无关紧要，对别人可能意义重大。,的对手，既能体现风度，也能体现自己不要掉以轻心。 不忘向你的对手表示 和 ，以你有风度的举止，创造愉快的合作。,课程纲要,第一讲：关于商务魅力 第二讲：商务形象魅力 第三讲：商务沟通魅力 第四讲：商务交往魅力,第一单元,会面寒暄,一、恰当的称呼,； 称呼； 不恰当的 ；,行政职务 技术职称 职业称呼 称呼姓名,禁忌称呼,恰当称呼,二、真诚的问候,内容：您好！早上好！下午好！周末好！ 态度： 、 、自然、 ； 次序：由 而 ，由 而 ，由近而远， ；,三、得体的介绍,自我介绍 为他人介绍 被介绍,四、大方的握手,先伸手， ； ； 看眼睛，带微笑； 伸出 去； 握 ， 分力； 秒钟最为宜； 握，有讲究； 支持、安慰与恭敬。,五、名片的使用,名片 ； 递； 阅读有讲究； 有归一； 就高不就低； 避免成交易；,第二单元,迎来送往,一、迎客礼仪,原则上，迎客要体现 。 主人或主接待人要 ； 着装得体，正规接待要着 ； 提前到达，一般要求提前 分钟到达接待地点； 服务，比如：主动接过行李。 重要接待要准备。,1、重要接待八项准备,接待方针 接待日程 接待规模 接待经费 接待形式 膳宿安排 交通工具 安保和宣传,2、办公室接待,二、送客礼仪,原则上，送客要体现 。 主人和主接待人 ； 掌握时间，不得 ； 主动为嘉宾拿行李； 注意礼节：电梯送客、楼梯送客、办公室送客、平地送客的礼节。 重要嘉宾可以准备适当的礼品；,三、待客礼仪,原则上，要体现 。 了解来宾的 ； 注意来宾的 ； 注意 ； 避免 。,1、待客五声,服务五声,问有答声,来有迎声,帮有谢声,怨有歉声,去有送声,2、文明七句,您好! 请 谢谢！ 欢迎！ 抱歉！ 再见！ 有什么需要我帮忙吗?,3、座次礼仪,为上 为上 为上 为上 为上,4、奉茶礼仪,1、奉茶三要： 要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅； 2、奉茶四忌： 忌太 、忌太 、忌喝完再加、尊贵客人忌用一次性杯子。,5、引领陪同的礼仪,引导陪同,上下扶梯,出入电梯,进出房门,6、开车乘车的礼仪,座位礼仪 接送礼仪 驾车的礼节 上下车礼仪,四、拜访礼仪,提前预约 遵守约定,遵守时间 举止有礼,礼貌告辞 表达感谢,第三单元,宴请就餐,一、中餐礼仪让文化,宴请准备 宴请礼仪 赴宴礼仪 餐桌礼仪,1、宴请准备,1、明确 、 、 、 ； 2、选择 、 ； 3、 ； 4、安排 ； 5、拟定 和 ； 6、主人 ；,2、宴请礼仪,1、让菜不夹菜 2、祝酒不逼酒,3、赴宴礼仪,了解 ； 了解 ； 注重 ； 了解 ； 遵循 ； 避免 ； 赞美 ； 感谢 ；,4、餐桌礼仪,注意衣着要整齐。 嘴巴含着食物时不说话。 适当与人交流，但不隔人聊天。 不当众剔牙，牙缝中塞了食物、衣服弄脏了，或是补妆应该去洗手间。 不当众咳嗽、打嗝、打哈欠、打喷嚏，若是发生了记得遮掩并向周围人道歉。,4、餐桌礼仪（续）,保持桌面干净； 保持不要侵占太多空间。 避免声音过大。（如吃面喝汤、讲话等） 避免当众大声喊服务员买单，更不能当众抢着买单。 注意筷子的使用。,使用筷子六禁忌,关公巡城 韩信点兵 真假李逵 泪箸遗珠 颠倒乾坤 当众烧香,二、西餐礼仪雅文化,宴请准备 座位礼仪 赴宴礼仪 餐桌礼仪 吃自助西餐的礼仪,明确 ； 确定 ； 提前 ； 预定 ； 提前 。,1、宴请准备,西餐点餐用餐七步骤,1、头盘 也称为开胃品，有冷盘和热头盘之分，味道以咸和酸为主，而且数量较少，质量较高 。 常见的品种有：鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。,西餐点餐用餐七步骤,2汤 汤的分类有四种：清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤。 通常有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式葱头汤。,西餐点餐用餐七步骤,3副菜 副菜：包括水产类菜肴、蛋类、面包类、酥盒菜肴。 西餐吃鱼类菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。,西餐点餐用餐七步骤,4主菜 肉、禽类菜肴是主菜。 最有代表性的是牛肉、牛排，肉类菜肴配用的调味计主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼丝汁等。 禽类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅；可煮、可炸、可烤、可炯，主要的调味汁有咖喱汁、奶油汁等。,西餐点餐用餐七步骤,5蔬菜类菜肴 蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉，可安排在肉类主菜之后，也可与肉类同时上桌。 主菜同时搭配的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等制作。 还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，一般不加味汁。