部分总复习答案-01.doc

参考复习答案一、 单选题1为实现共同目标而一起工作的群体称为_ _。（D） A管理 B决策 C管理人员 D组织2以下不属于管理职能的是。（C） A组织活动 B.控制活动 C有效获取资源 D计划与决策3管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行_ _。（B） A高层管理人员 B中层管理人员 C.基层第一线管理人员 D以下均是4沟通、了解、激励下属的管理技能是。（C） A技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D分析技能5.科学管理原理是的代表作。（A） A泰罗 B .法约尔 C韦伯 D孔茨6.是从悲观否定的观点来看待工人的。（C） A. Y理论， B.超Y理论 C. X理论 D.“社会人”观点7决策理论学派认为是管理者的主要任务。（D） A组织 B计划 C领导 D决策8一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的发生了变化。（B）A内部环境 B一般环境 C.任务环境 D.特殊环境9.有计划变革与反应性变革的差别在于。（B）A前者强调制定严密的变革计划，后者强调根据变革过程的进展随时调整变革计划B前者是企业预计到环境的可能变化而采取的适应性行动，后者是企业因环境突然变化而对组织进行的调整C.前者主要表现为技术变革和人员变革，后者主要是结构变革D前者一般是渐进性变革，后者一般是根本性变革10全面质量管理的特征是。（D）A质量管理是一种自上而下的承诺B全面质量管理是一种要求全员协作的综合性方法C全面质量管理把对质量问题的检查工作由顾客转移到了生产者D.以上所有选项11管理科学研究重点在于的管理。（B） A人的行为；B工作； C.作业效率提高；D组织管理12以下不属于领导职能范畴的是。（B） A指挥 B人事 C激励 D沟通13首先提出管理的定义的管理学家是。（B） A泰罗 B法约尔 C韦伯 D梅奥14认为人是按需求的顺序被激励的。（A） A层次需要论； B. X理论； C. Y理论；D管理科学理论15对中层管理人员来说，相对更重要的技能是。（B） A形成概念的技能 B人际关系技能 C计划技能 D技术技能16管理人员需要有敏捷的反应能力是因为。（B）A他们需要与各种人物打交道 B他们需要对变化做出反应C他们需要完成不同的工作 D他们需要解决各种问题17统一命令原则是指。（A）A每人只能有一个上司 B权责对等C责任不可委任 D反映组织系统的相互关系18采用头脑风暴法进行创新时，下列要求中错误的是。（D）A参加者最好有不同的背景，而且是同一层次的人B.允许参加者提出疯狂的和极端的想法C尽可能提出更多的想法和建议D鼓励对他人的想法提出批评19.以下企业行为中，不属于创新的是。（B）A海尔集团开发的小小神童洗衣机投人生产B长虹集团初次进人空调生产领域C福特公司在本世纪初采用流水线生产汽车D微软开始向用户提供视窗2000操作系统20相对于多国公司而言，跨国公司的一个特点是。（C）A以本国为基地对国外经营活动进行集中管理B在多个国家拥有从事生产经营活动的子公司C具有全球性的经济动机和战略D所有权必须为一个以上国籍的人士所掌握21管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是_ _。（D） A组织 B控制 C领导 D经营22不是古典管理理论的代表人物。（D） A泰罗 B法约尔 C韦伯 D马斯洛23提出了著名的“X-Y，理论。（C） A泰勒 B韦伯 C麦格雷戈 D梅奥24管理科学源于。（C） A人际关系理论； B一般管理理论； C.科学管理理论； D.系统学派25组织能否生存取决于它能否 。（B） A提供市场满意的产品 B适应于环境的要求 C创造利润 D为其成员提供满意的报酬26任何组织都不可能避免变革工作，这是因为 。（A） A组织所处环境会发生变化 B组织的绩效会发生变化 C组织的业务会发生变化 D组织的管理人员会发生变化27合理决策必须具备的三个条件不包括。（B） A目标合理 B可靠的信息情报 C有限合理、经济性 D决策结果满足预定目标的要求28控制过程的最后一步是。（D） A制定标准 B评价成绩并纠偏 C用标准衡量成绩 D质量控制29以下属于学习型组织的做法的是。（B） A由组织领导者确定组织目标； B组成团队，共同学习 C加强自己心中隐含的假设； D将复杂问题简单化30财富杂志曾经指出，20世纪90年代最成功的公司，将是那些建立在学习型组织基础上的公司”。这意味着此后。（D）A最成功的公司将是组织结构类似学校的公司B最成功的公司将会把战略重点从生产经营转到学习上来C拥有学校的数量和规模将会影响公司竞争力D学习能力将成为影响公司竞争力的重要因素31对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。（A） A管理 B.组织 C战略计划 D.激励32对管理最形象的描述是。（C） A艺术 B科学 C艺术和科学 D上述均不是33管理科学以为基本出发点。（B） A计划 B.决策 C控制 D指挥34现代组织活动的成功与否关键在于。（C） A信息的准确及时 B.是否作了充分的调查 C决策的正确与否 D.组织内部的管理质量35近年来世界经济发展的主要趋势是。（B） A经济的虚拟化 B.经济的全球化 C.经济的空心化 D.经济的私有化36的目的是检验管理其他四要素在实际发挥作用时是否得当。（C） A计划 B.组织 C.控制 D.协调37有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解。（C） A自下而上沟通； B自上而下沟通； C水平沟通； D.分权38某公司技术人员研制出一种新型的冰箱保鲜技术，之后该公司管理人员将该技术应用于生产，制造出一种新型的冰箱。在此过程中，可称为创新者。（B）A技术人员； B.管理人员； C.技术人员和管理人员； D难以确定39有效管理的使系统得以及时地对环境变化作出反应。（B）A准确性； B.灵活性； C及时性； D经济性40.相对于国内管理者来说，国际管理者最需要具备的特征是_。（B）A.熟练运用尖端科技 B具有全球战略意识C具备团队领导能力 D.掌握扎实的专业基础知识41对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。（A） A管理 B.组织 C战略计划 D.激励42对管理最形象的描述是。（C） A艺术 B科学 C艺术和科学 D上述均不是43管理科学以为基本出发点。（B） A计划 B.决策 C控制 D指挥44现代组织活动的成功与否关键在于。（C） A信息的准确及时 B.是否作了充分的调查 C决策的正确与否 D.组织内部的管理质量45近年来世界经济发展的主要趋势是。（B） A经济的虚拟化 B.经济的全球化 C.经济的空心化 D.经济的私有化46的目的是检验管理其他四要素在实际发挥作用时是否得当。（C） A计划 B.组织 C.控制 D.协调47有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解。（C） A自下而上沟通 B.自上而下沟通 C水平沟通 D.分权48某公司技术人员研制出一种新型的冰箱保鲜技术，之后该公司管理人员将该技术应用于生产，制造出一种新型的冰箱。在此过程中，可称为创新者。（B）A技术人员 B.管理人员 C.技术人员和管理人员 D难以确定49有效管理的使系统得以及时地对环境变化作出反应。（B）A准确性； B.灵活性； C及时性； D经济性50.相对于国内管理者来说，国际管理者最需要具备的特征是_。（B）A.熟练运用尖端科技 B具有全球战略意识C具备团队领导能力 D.掌握扎实的专业基础知识二、判断题1组织是由人构成的群体。（）2组织的稳定是产出稳定的前提，因此组织结构一经确定就不应该再有变化。（）3即使是大型垄断性企业也会受到环境的影响。（）4经营观念的变化也会导致组织关系的变化。（）5领导者具有领导和改变追随者行动的能力，因此在拥有有效的领导者的组织中，组织适应环境的能力也较强。（）6外部环境的变化会引起组织成员观念的变化，因此，只要组织成员的观念能反映外部环境的要求，企业就可以避免进行组织调整。（）7因为经过环境的周期性变化后，环境仍会回复到变化前的习态，因此企业没有必要为周期性变化进行任何调整。（）8企业关闭某些工厂的行动属于结构变革。（）9管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。（）10科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。（）11管理自从有了人类集体活动以来就开始了。（）12管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此，任何社会的管理性质都是相同的。（）13. 组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，很难发生什么变化。（）14确定组织目标是管理人员的一项主要职责。（）15为了实施新的战略，经理应当重新制定公司的政策、经营程序、习惯方式和其他一切做法。（）16扁平型组织的控制跨度要小些。（）. 17适者生存规律要求企业根据环境的变化及时地进行内部变革。（）18根据马斯洛需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。（）19自上而下沟通比自下而上沟通更容易产生信息的扭曲和偏差。（）20企业建立一种垄断地位也是一种创新，而打破一种垄断地位后建立一种竞争格局则不是创新。（）21管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。（）22管理科学产生于第二次世界大战期间。（）23组织的管理活动主要取决于其内部的管理人员及其所有的资源，而与其所处的环境关系不大。（）24组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，一旦建立便日趋巩固加强。()25成功的管理者认为组织的目标是单一的，这样才能集中力量去实现它。（）26在矩阵结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。（）27渐进性变革和激进性变革的差别是渐进性变革需要较长的时间。（）28在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。（）29非语言沟通可以使其带来比语言本意更为丰富的内涵。（）30有创新力的组织总是重视对员工的培训，以使员工及时地更新知识。（）31管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（）32科学管理仅适用于工业企业。（）33.“江山易改，本性难移”说明个体的道德感具有很强的稳定性。所以，组织在招聘新员工时应特别重视个人道德观念的考察，若其与本组织一致，则可录用，反之则不录用。（）34组织一定时期的目标应当为其所有的计划指明方向。（）35决策目标确定以后，还需根据客观条件的变化进行调整。（）36.统一命令要求任何的上级不能越级检查工作,但可以越级指挥.（)37组织变革无疑是有成本的，变革中将引起原有组织关系的变化，造成内部经营困难，因此，不管是从效益角度还是从稳定角度看，都应尽量避免采取变革行动。（）38优秀的管理人员一定是优秀的领导，优秀的领导不一定是有成效的管理人员。（）39.只要在控制过程中发生偏离标准的情况就应该采取纠偏行为.( )40企业家必须为自己的决策承担财务风险，而内企业家因决策失误所造成的损失则由企业来承担。（）41大部分时间都花在自己身上的人不能称为管理人员。（）42差别计件工资制对同一种工作没有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。（）43管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。()44组织环境的复杂多变，使得企业的文化需要保持灵活，以便对环境的变化作出更快的反应。（）45决策过程中的限制性因素主要就是组织的外部环境。（）46当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。()47企业在收购某一企业后进行的变革行动中应格外注意新旧组织成员的沟通.( )48. Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因而总是比X理论优越。（）49对大多数人来说，安全需要可以通过工作之外的家庭和团体关系，以及工作中的友好关系得以满足。（）50对用头脑风暴法所产生的建议和方案的评价，应该由该小组自己进行，而且应安排在同一天进行。（）三、名词解释1. 管理者：是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。2. 计划：既可以是名词，也可以是动词名词：用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词：是对组织在未来一段时间内的目标和目标实现途径的筹划与行动排。3. 效价：是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度。4. 组织文化：是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发现、发明或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。5.一般环境：是指在一定时空存在于社会中的各类组织均会面对的环境，它包括经济因素、政治环境、社会文化环境、技术环境及自然环境等6.决策：就是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。7.管理的人本原理：是指各项管理活动都应以调动人的积极性、主观能动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。8.集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。9.系统：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。10.目标管理：是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此向责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。11责任：责任是建立在合理分工基础上的，并且明确规定部门个人权利与义务关系的，其目的就是追求企业的效率和效益。12. 管理的效益原理：是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。13. 期望值：某一具体行动可能带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。14. 冲突：指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为。15. 管理的法律方法：法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法，仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。16. 效益：有效产出与投入之间的比例关系，包括经济效益与社会效益。17. 组织结构设计：是通过对管理劳动的分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定的环境、特定的相互关系中管理作业使整个管理系统有机的运转起来 18. 控制：是为了保证企业计划与实际行业动态适应的管理职能19. 战略计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划20. 激励：动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励21. 效率：是管理的及其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系，往往指单位时间内所取得的效果的数量22.控制幅度：也叫管理幅度指一个人直接管理的下级人数.23. 人员配备原则：为求得人与事的优化组合，人员配备过程必须依循的因事择人、因才器使、人事动态平衡的原则。24.战略：是为了达到组织整体总目标而采取的行动和利用资源的总计划。四、简答题1.管理的职能是什么？其中什么职能是管理活动的根本职能？ 答：1）计划、组织、领导、控制、创新； 2）组织职能2.企业管理中改善伦理行为的途径有那些？答：1）挑选高道德素质的员工；2）建立伦理守则和决策规则； 3）在伦理方面领导员工； 4）设定工作目标；5）对员工进行伦理教育； 6）对绩效进行全面评价；7）进行独立的社会审计； 8）提供正式的保护机制3.组织文化的类型主要有哪些？答：权力导向型、角色导向型、任务导向型、个人导向型4.决策的特点是什么？答：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性5.计划的作用是什么？答：1）指明方向，指导工作；2）降低风险，掌握主动；3）减少浪费，提高效益；4）设立标准以利于控制6.影响决策的因素有哪些？答： 1）环境； 2）过去的决策； 3）决策者对风险的态度； 4）伦理； 5）组织文化； 6）时间：时间敏感型与知识敏感型决策7.组织文化有那些功能？答：1）自我内聚的功能； 2)自我改造功能；3）自我控制功能；4）自我完善功能； 5）自我延续功能8.管理的基本特性是什么？答：1）目的性；2）有限性；3）他人性；4）多样性；5）有界性9.目标管理的优点是什么？答： 1）有助于不断提高管理水平。由于目标明确，业绩评价基于目标的实现，所以对调动各种利益集团的积极性有较大的作用。2）对组织成员的角色到位和组织机构的明晰有积极的促进作用。经验证明，实施目标管理的企业能够有效地克服责任、权力、措施和投入不到位的混乱局面。3）对组织成员完成确定的目标有极大的鼓励作用。4）由于目标明确，使组织控制工作更加富有成效。10.激励理论包括那几个理论?答：1）需要层次理论； 2）期望理论； 3）公平理论；4）强化理论11.塑造组织文化的主要途径有哪些？答：（一）选择价值标准； （二）强化员工认同；（三）提炼定格：精心分析、全面归纳、精炼定格；（四）巩固落实12.研究管理原理的意义是什么？答：(1)有助于提高管理工作的科学性,避免盲目性;(2)有助于掌握管理的基本规律;(3)有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段.13.人本原理的基本内容和特点是什么？答：尊重人、依靠人、发展人、为了人14.信息和数据之间有何区别和联系？答：信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、帐册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。15.业务流程再造的过程有哪些？答：（1）观念再造；（2）流程再造；（3）组织再造；（4）试点和切换；（5）实现远景目标16.管理原理包括哪些基本原理？答：系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理17.系统有哪些基本特征？答：集合性，层次性，相关性。18.决策一般包括那几个过程？答：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标； （3）拟订备选方案；（4）评估备选方案； （5）作出决定； （6）选择实施战略； （7）监督和评估。19.群体决策有哪些优点？ 答：更完整的信息、更多的方案、提高合理性、加强联系、调动积极性、结果的可接受性20.简要说明维持与创新作为管理的两个基本职能之间的关系答：维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，他们互相联系又不可或缺，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。21.管理原理的主要特征有哪些？答：客观性,概括性,稳定性,系统性.22.管理方法主要包括哪些？答：管理的法律方法，管理的行政方法，管理的经济方法，管理的教育方法和管理的技术方法。23.计划编制包括那几个过程？答：（1）确定目标； （2）认清现在； （3）研究过去；（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件；（5）拟订和选择可行性行动计划；（6）制定主要计划； （7）制定派生计划；（8）制定预算，用预算使计划数字化。24.创新过程包括那几个阶段？答：寻找机会 提出构想 迅速行动 坚持不懈25.控制职能在企业管理中起着重要作用，但控制职能的履行离不开计划，计划和控制之间存在什么样的关系呢？答：控制: 管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动。控制是计划的孪生兄弟；没有控制, 计划没有保证；没有计划, 控制没有标准；控制比计划更重要；控制是管理的内涵；计划是管理的外延五、论述题 1、举例分析计划和决策的联系和区别？答：区别：决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。 计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内任务和行动的具体安排。 联系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。实际工作中，决策与计划是相互渗透的。 2、效益可以从社会和经济这两个不同的角度去考察，即社会效益和经济效益，试分析两者之间的关系。答：两者之间既有联系也有区别。经济效益是讲求社会效益的基础，而讲