微信功能与银行业应用思考课件.ppt

佛山市邮政局金融业务局,微信功能与应用介绍,主要内容,一 微信主要功能介绍,二 微信行业应用介绍,三 邮储微信应用介绍,第一部分 微信主要功能介绍,微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，目前微信已经不仅仅是一款聊天工具。,一、什么是微信？,支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字,支持查看所在位置附近使用微信的人（lbs功能）和摇一摇,二、微信特点,具备微信支付、理财通等金融功能,省流量 图片、语音和视频优化，1m可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息 。后台运行只消耗约2.4k/小时,多平台 支持iphone、android、windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消息,用户量庞大 截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件,交友手段多 可以通过手机通讯录、qq好友、微信二维码、摇一摇、查找1000m以内的好友、漂流瓶等功能添加好友,三、微信优势,微信功能与银行业应用思考,微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过qq号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。,注册步骤,四、微信主要功能,登陆微信首页后，会出现“微信”、“通讯录”、“找朋友”、“设置”4个选项。,通讯录中显示了相关系统插件和已添加成功的微信好友。,个人资料设置，包括签名、微博等相关信息,提供多种平台的找朋友方式,微信功能与银行业应用思考,朋友圈的上部是个人相册的封面，其下则是通讯录好友更新的照片。浏览形式和微博相似，是按照时间顺序即时滚动刷新。,轻摇手机，微信会帮搜寻同一时刻摇晃手机的人,摇到的朋友，直接点击就可以聊天,进入漂流瓶界面，可以选择扔瓶子，发一段语音或者文字，话语将被装进瓶子扔向大海。选择捡瓶子，从大海中捡到漂流瓶，可以回应ta，也可以扔回海里。,把个人微信id做成二维码，其他人看到了之后使用微信的二维码扫描功能扫描后就能直接加好友了。,通过gps定位，可以查看到附近人的相关信息，包括姓名、地区和个性签名，同时微信也会记录查看人的地理位置信息。,可以通过“号码查询”、“qq”、“手机通讯录”、“二维码”这几种方式，添加好友。,微信功能与银行业应用思考,接收与发送语音短信、文字功能,接收与发送表情功能,接收与发送视频功能,接收与发送地理位置功能,接收与发送图片功能,微信功能与银行业应用思考,2013年，微信正式推出了“微信公众平台”，更有助于企业用户在微信平台上推送内容与凝聚影响力。并可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。,五、微信公众平台,微信公众账号被分成订阅号和服务号，个人只能申请订阅号。通常如果是卖产品，优先选择订阅号，如果是客户管理，选择服务号,微信功能与银行业应用思考,以“佛山邮政代理金融业务”公众平台为例，确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。后台有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。,五、微信公众平台-订阅号后台管理,“用户管理”栏中，主要可以对自己的粉丝进行分组管理和交流。,微信功能与银行业应用思考,“素材管理”栏中，主要可以对文字、图片、语音和视频进行编辑。,微信功能与银行业应用思考,“群发消息”栏中，可以对消息推送和阅读，微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制， 实现精准的发文字、图片、语音推送。订阅号1天仅能发送一条群发信息。,微信功能与银行业应用思考,随着微信用户的逐渐增加，不少企业也都开通了信息账号，尝试利用微信来做推广。服务号1个月仅能发送一条群发信息，但可以申请自定义菜单，实现强大的营销功能。,五、微信公众平台-企业服务号,微信功能与银行业应用思考,五、微信公众平台-微信商城,认证的企业服务帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息,甚至搭建微信商城。 结合微信庞大的用户群，商家可以配合微信5.0微信支付功能，搭建一个属于自己的微信商城，实现商家与客户的在线互动，即时推送最新商品信息给微信用户，实现微信在线的购物功能。 通过后台开发，一个优秀的微商城需要具备支持商品管理、支持会员管理、支持购物车、支持商品分类管理、支持订单管理、支持店铺设置、支持支付方式管理、支持配送方式管理等相当多功能。,微信功能与银行业应用思考,五、微信红包,微信红包：是腾讯财付通运营的名为“新年红包”的公众号，功能上可以实现发红包、查收发记录和提现。关注该帐号后，微信用户可以发两种红包， 一种是“拼手气群红包”，用户设定好总金额以及红包个数之后，可以生成不同金额的红包；还有一种是普通的等额红包。目前最为流行的是前者。,微信功能与银行业应用思考,首先你得有一部智能手机；其次下载并安装微信 然后打开微信，搜索并关注“新年红包”这个服务号,五、微信红包-操作说明,进入微信通讯录中，点击服务号,点击右上角的+号,哦,搜索“新年红包”并关注服务号,微信功能与银行业应用思考,五、微信红包-发普通红包,点击普通红包,设置金额，并用关联银行卡支付,发送给一个朋友,微信功能与银行业应用思考,五、微信红包-发群红包,微信功能与银行业应用思考,五、微信红包-成功经验,微信“新年红包”的成功秘诀： 踩准时间点春节 满足用户需求发&讨红包、社交、好玩、占便宜 激发用户关系链大家一起玩，通过利益黏住参与人,微信红包,aa收款,随机算法,= +,微信功能与银行业应用思考,六、微信嘀嘀打车,嘀嘀打车：嘀嘀打车是腾讯投资的移动互联网公司开发的一款打车app，原理与电话叫车相似，为乘客打车提供了方便。微信于1月5日在产品添加了由“嘀嘀打车”提供的打车功能，同时用户可以使用微信支付向司机交付打车费用。,相对阿里集团的快的应用软件，特点如下： 1、在微信内使用打车服务，并不需要下载嘀嘀打车应用，这对用户而言降低了使用门槛； 2、为实现全国推广，在1月10日至2月10期间，用户和司机使用微信支付交付打车费用，司机获奖励10元，每日50元封顶；乘客可减免10元的打车费，每日30元封顶。此外，每日还提供1万个乘客免单机会。,微信功能与银行业应用思考,六、微信嘀嘀打车-操作流程,1、乘客在微信里“我的银行卡”界面中进入“嘀嘀打车”，输入并发送打车要去的地点； 2、附近司机接单成功后，双方之间的交易就建立。此时界面中会显示，司机距离乘客位置的时间；,微信功能与银行业应用思考,六、微信嘀嘀打车-操作流程,3、乘客上车后点击“已上车”，会看到使用微信付车费的提示； 4、乘客下车前手动输入计价器显示的金额，会进入微信支付界面，成功输入支付密码后，车费就会打入嘀嘀打车账户中； 5、司机收到获取打车费的通知,司机进入嘀嘀打车应用中输入转账的银行卡，就可以对此次的打车费进行提现。,第二部分 微信行业应用介绍,微信功能与银行业应用思考,微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。 超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。 发展初期借助qq关系链，将用户的qq好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群,目前注册用户6亿，其中海外用户突破1亿 平均每天增加41万新用户 用户年龄集中于22岁到35岁，占比76.1%。用户职业分布中24.2%为企业白领，占第一位。,一、微信用户群体现状,微信功能与银行业应用思考,目前注册微信公众号的数量有120万，而认证注册号只有6万多个。可见目前微信目前是一块新大陆，空白市场开发潜力无限,客户方面：微信客户群体年轻、勇于尝试新鲜事物，随着这一群体经济能力的提升，消费能力将进一步加强,二、微信未来预测,趋势分析：通过市场调研和运营公共号经验来看，未来三年内，微信营销将成为销售的主流。商场如战场抢得先机必然赢得胜利！,优点： 1、订阅的模式集合目标客户资讯需求 2、推送的模式信息100%送达客户 3、图片语音信息的载体丰富的互动模式 4、二维码推广高效低廉的信息发布载体 5、自动回复设置替代人工客服功能,三、微信营销主要工具,工具： 1、位置签名-lbs 2、二维码 3、漂流瓶 4、开放平台 5、微信公众平台,方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。 实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。 优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。 不足：覆盖人群可能不够大。 适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。 案例：饿的神、k5便利店微信签名档营销。 案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。,三、微信营销主要工具-位置工具lbs,案例：饿的神、k5便利店微信签名档营销,三、微信营销主要工具-位置工具lbs,方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。 实质：采用随机方式来推送消息。 优点：简单，易用。 不足：针对性不强，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。 适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。 案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。 案例分析：由于客户通常在无聊的时候捡漂流瓶，所以信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话、套话。要想办法提高用户的有效回复率。,三、微信营销主要工具-漂流瓶,案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动,三、微信营销主要工具-漂流瓶,方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。 实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。 优点：是用户主动扫描的，至少证明用户对你的产品最起码还是感兴趣的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。 不足：必须用户主动扫描。 适用产品：与用户关联比较紧密的产品。 案例：某蛋糕店、某电影院 案例分析：二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合o2o（线上到线下）展开商业活动。这种推广方式可以一些小便宜吸引部分用户进来消费。,三、微信营销主要工具-二维码,案例：三人行骨头王火锅,三、微信营销主要工具-二维码,方式：依靠朋友圈进行产品推荐。 实质：类似于各种分享。 优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。 不足：产品扩散比较困难。 适用产品：适合做口碑营销的产品。 案例：美丽说登陆微信开放平台。 案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。,三、微信营销主要工具-朋友圈,案例：美丽说登陆微信开放平台,方式：微信认证账号，品牌主页 实质：专属的推送信息渠道。 优点：推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。 不足：如果用户关注了 20 个品牌，每个品牌每天向你推送 1条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。 适用产品：比较多。 案例： 【佛山邮政代理金融业务】 、【案例研究 】、 【理财大巴】等公众账号,三、微信营销主要工具-微信公众平台,微信公众平台（互动营销式）,三、微信营销主要工具-微信公众平台,四、微信营销主流方法,所谓o2o模式，就是线上线下同时运营模式，是对微信营销工具的综合运用： 1.线上和线下的配合 包括分享公众帐号送礼品、发布抽奖信息等， 目的是让顾客来实体店成交更多的东西 2.内置高级模块 微商城（可以让顾客在手机上直接购买商品） 地址指引（可以导航到商家的地址） 网上订餐（省时省力方便快捷） 会员卡（微信会员卡，方便管理，永不丢失） 刮刮奖（让用户觉得有很多优惠） 全景展示（让用户有身临其境的感受）,o2o模式,第三部分 邮储微信应用介绍,邮储银行总行充分重视微信的发展 邮储总行于2013年6月推出微信银行，集合查询、支付、生活缴费各项功能，并在2013年下半年进行“加微信，送20元话费”的活动。 邮储银行各地省分行纷纷推出自己的公共账号用于客户服务及活动宣传： 邮储银行各地省分行如浙江省邮储，哈尔滨邮储银行，深圳邮储银行纷纷建立了自己的公共账号。,一、邮储微信银行发展情况,二、邮政微信平台设想-服务定位,crm（客户关系管理）,产品营销推广渠道,拓展客户,客户服务替代/延伸,建立良好的品牌形象,邮储搭建微信平台的第一层定位是实现客户关系管理，强化同客户的交流与服务。,二、邮储微信平台建设-服务定位,员工管理,企业文化宣传,重点舆情通知,员工建议与投诉渠道,员工福利发布,邮储搭建微信平台的第二层定位是利用实时通讯工具及时掌握员工动态，了解员工建议，及时同时舆情，帮助员工及时处理客户服务问题，同时也作为内部宣传平台将近期对内对外活动告知员工。,在微信公共账号首页建立员工入口，点击员工入口，输入员工的身份识别（如手机号码、密码）即可进入，包含企业文化宣传、信息发布、员工建议投诉、信息发布（舆情通知）等相关按钮。,二、邮储微信平台建设-对内功能设计,实时掌握/管理账户,了解银行/产品信息,客户定位：年轻化、高收入化、互联网化（强调便利性、追求新鲜感、强调娱乐性）,理财,娱乐,缴费/充值,购物,互动交流,游戏,生活,二、邮储微信平台建设-对外功能设计,微信客服,网点查询,预约理财,账户管理,专享微刊,微信积分,优惠地图,专属优惠,构建邮储银行微信服务号 根据客户需求设计理财、生活、娱乐需求，开发以下