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销售心态培训销售心态培训 n n n n 彭世刚彭世刚 培训导航培训导航: : n n 心态的概念心态的概念 n n 心态对销售的影响心态对销售的影响 n n 六种需要完善的心态六种需要完善的心态 n n 常见的不良心态及对策常见的不良心态及对策 n n 如何用积极心态促成高业绩如何用积极心态促成高业绩 n n 结束语结束语 什么是心态什么是心态? ? 销售人员不仅要掌握高超的推销技巧，还要具备一定的 心理学知识。据研究，销售人员80%的成功取决于是否具 有坚强的心理态度。 心态对销售的影响心态对销售的影响 : : 积极和消极心态带来不同的销售结果 心态有两种：正面积极的态度；负面消极的态度。在接触顾客之前，销售人 员首先需要树立正面积极的态度，清楚地相信顾客一定会购买，而且顾客一定会 购买很多。持续地告诉自己，顾客会购买很多东西，自我暗示最终会变为现实。 接触顾客前准备 六种需要完善的心态六种需要完善的心态: : 心心态类别态类别态类别态类别 正确的正确的观观观观念念 对对自己的自己的态态度度认为认为 自己很自己很优优秀秀 对对推推销销工作的工作的态态 度度 销销售工作能售工作能够够帮助自己功成名帮助自己功成名 就就 对对主管的主管的态态度度主管的主管的职责职责 是帮助是帮助销销售人售人员进员进 行行销销售，要与主管融洽相售，要与主管融洽相处处 对对公司的公司的态态度度相信自己所服相信自己所服务务的公司的公司 对产对产 品的品的态态度度认认可公司的可公司的产产品品 对对未来前途的未来前途的态态度度 充充满满希望和憧憬希望和憧憬 常见的不良心态及对策常见的不良心态及对策 : : n n 畏惧心态畏惧心态 n n 自卑心态自卑心态 n n 自满心态自满心态 畏惧心态及对策畏惧心态及对策 : : n n 自我提示自我提示 n n 寻求积极的帮助寻求积极的帮助 自卑心态及对策自卑心态及对策 : : n n 我们是来帮助客户解决问题的我们是来帮助客户解决问题的 n n 充分的准备充分的准备 自满心态及对策自满心态及对策 : : n n 找个销售前辈作为你的追逐目标找个销售前辈作为你的追逐目标 n n 告诫自己，苹果园里还有更多的果实等着告诫自己，苹果园里还有更多的果实等着 你采摘。 你采摘。 如何用积极心态促成高业绩如何用积极心态促成高业绩 : : n n 认真反思认真反思 n n 明确目标以及酬劳明确目标以及酬劳 n n 立即行动，接受改变立即行动，接受改变 认真反思认真反思 n n 我是不是真的想干这行？我是不是真的想干这行？ n n 如果你只是因为找不到工作的关系才来如果你只是因为找不到工作的关系才来 到销售的行列中，基本上销售只是你过到销售的行列中，基本上销售只是你过 渡时期的选择。在这样的状况下要求自渡时期的选择。在这样的状况下要求自 己每天去面对自己，不断的调整，这种己每天去面对自己，不断的调整，这种 自我煎熬维持不了多久自我煎熬维持不了多久 . . 明确目标以及酬劳明确目标以及酬劳 n n 每天将自己的目标细化出来，逐个来对付每天将自己的目标细化出来，逐个来对付 它们它们 n n 将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉 刺激刺激 立即行动，接受改变立即行动，接受改变 n n 销售人员的特征就是：立即行动销售人员的特征就是：立即行动 n n 微笑，开朗，主动，诚恳，热情，微笑，开朗，主动，诚恳，热情， 积极，付出，接受挑战，坚持，乐积极，付出，接受挑战，坚持，乐 观等等，这些都是一个颠峰销售人观等等，这些都是一个颠峰销售人 员身上必须要具备的特质员身上必须要具备的特质 点燃工作的激情点燃工作的激情 用理想点燃激情，人用理想点燃激情，人 生是灯，理想是油。只有生是灯，理想是油。只有 不断地往你人生的灯盏里不断地往你人生的灯盏里 添注理想之油，你的事业添注理想之油，你的事业 和人生才会越烧越旺。和人生才会越烧越旺。 你为谁工作你为谁工作 只要决心成功，只要决心成功， 失败永远不会把我击垮失败永远不会把我击垮！ 做一个进取者做一个进取者 浅尝辄止、安于现状、不思进取浅尝辄止、安于现状、不思进取 的人不会做出什么大成绩。一个有崇的人不会做出什么大成绩。一个有崇 高目标、期望成就大业的人，总是不高目标、期望成就大业的人，总是不 停地超越自我，拓展思路，扩充知识停地超越自我，拓展思路，扩充知识 ，敞开生活之门，希望比周围的人走，敞开生活之门，希望比周围的人走 得更远。他有足够坚强的意志，激励得更远。他有足够坚强的意志，激励 自己做出更大的努力，争取最好的结自己做出更大的努力，争取最好的结 果。果。 比别人多做一点比别人多做一点 多做一点，收获就会更多一点多做一点，收获就会更多一点 成功只因做得更多更彻底成功只因做得更多更彻底 卓越来自于多做的那一点卓越来自于多做的那一点 赢在比别人多做一点赢在比别人多做一点 胜利来自于比别人早走一步胜利来自于比别人早走一步 如果只盯着理想和现如果只盯着理想和现 实的差距，只会觉得遥不实的差距，只会觉得遥不 可及；而坚持比别人多做可及；而坚持比别人多做 一点，差距就会慢慢缩小一点，差距就会慢慢缩小 。 目标：看得比别人更高远一点；目标：看得比别人更高远一点； 速度：行动比别人更快捷一点；速度：行动比别人更快捷一点； 执著：坚持比别人更久一点；执著：坚持比别人更久一点； 细致：态度比别人更认真一点；细致：态度比别人更认真一点； 激情：动力比别人更足一点；激情：动力比别人更足一点； 勤奋：做得比别人更多一点；勤奋：做得比别人更多一点； 主动：做事比别人更自觉一点；主动：做事比别人更自觉一点； 方法：比别人更灵活一点。方法：比别人更灵活一点。 学习学习 （