知行合一训练_MTP中层管理技能提升.pptx

mtp（ management training program）,中层干部管理技能提升,mtp知行合一训练系列课程之,课程结构,第一部分：自我管理 第一单元：转换思维方式 第二单元：认清角色做对事 第二部分：管理目标 第三单元：100%执行 第三部分：综合技能 第四单元：高情商沟通 第五单元：教练技术 第六单元：激励艺术,一、转换思维模式 -塑造成功基石,第一部分：自我管理,mtp(management training program)简介,mtp简史 一般mtp的主要内容 本课程主要改版原因 本课程重点训练内容 本课程主要训练方法,本课程对美式mtp改版的出发点,中国管理者构成需要-从垂直思维到水平思维 中国本土文化的需要-注重华商特色 注重应用实效- 以知行合一为目标 定位中层管理，培养优秀职业经理人 注重企业自身原创教学案例（内训适用） 注重系统性平衡发展,-思维方式的认知,刺激,反应 行动,？,思维方式的效价 绩效,本课程的主要训练要求与方法,水平思维,表象思维,物质思维,形式思维,形式推理,思维辩证,哲学思维,a、管理者思维陷阱（技术类、经验式）,本位性 僵化性 封闭性 经验性,b、管理思维的特点,开放性 动态性 预测性 执行性 系统性,c、水平思维学习要点,水平思维 透过现象看本质 悟=人+心+口 行=练习惯 习惯的三个层次 目的：知行合一 心态：自信,水平思维的体现：从中高层的作用看,水平思维的体现：从管理职位变化看,位置转换而不胜任仅是能力不足吗？,基层管理,中层管理,高层,做（谋） 做（谋） 做（谋）,mtp主要训练模块-技能部分,高 情 商 沟 通,管人,管理别人,文化建设,内生式教 练,情境领导,领 导艺术,管理自己,角色认知,控制与执行力,水平思维,职 业化,理 事,工作管理,柔性激 励,人力资源 开发与管理,中国式团队 建设与管理,二、角色认知 -认清角色做对事,第一部分：自我管理,案例分析,根据以下事实，各位谈谈自己对其的感受。,本章节说明,本章节所讲授的理念和方法，并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色，并在协助团队及组织取得成功的过程中，更好地成就自我。,1、职场角色认知-知止,“知止而后有 ,定而后能 , 静而后能 , 安而后能 , 虑而后有所 。”,知止-定位,企业与我们有什么关系？ 企业到底给了我什么？ 用什么样的眼光来看自己？ 我们应该如何定位？ ,知止-定位,定位-用 的眼光看自已,价值 能力 知识 努力 ,2、组织角色认知-知适,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,案例分析-问题,如果你是陈主管，你会怎么做？ 如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格”你会怎么做？ 如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？,组织角色一：下属,1、下属职位产生的原因 2、下属职位与上司职位的关系,思考: 做好一个上司重要还是下属重要?,案例分析-问题,你是否准备与上司反映该问题？ 如反映，准备如何做？ 如不反映，准备如何安抚下属？ 还有无其它建议？,1、下属的管理者常犯的错误（误区）,a、“民意代表”,何为“民意代表” 为何会充当“民意代表” “民意代表”带来的后果 如何下情上达,下属的管理者常犯的错误（误区）,b、“领主”思维,何为“领主”思维 “领主”的形成动机与改善 善意 无意 有意,下属的管理者常犯的错误（误区）,c、向上错位,向上错位的表现形式 做上司对错的裁判 超出职权范围内处理问题 向上错位的心理分析 以上司为榜样是成功的要素,职业 准则,2、成功下属的四个准则,职业 准则,组织角色二：上司,1、上司的职责和使命 2、上司该干什么,1、上司常见角色误区,错位一：业务（技术）员； 错位二：事必躬亲 错位三：老好人 错位四：官僚,2、上司的角色回归,上司角色,第二部分：管理目标之,三、100%执行 -如何完成任务的学问,1、认识执行,执行是一门学问 如何完成任务的学问 要思考还是要行动 执行是企业管理者的主要工作 执行应当是一个组织文化中的核心要素,拉里-博西迪,拉姆-查兰,案例：到底是谁的责任？,从责任意识看执行 执行 从管理人员的行为看执行 执行 从团队的结果看执行 执行 从文化看执行 执行,执行是一套系统,对方法目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进 责任的具体落实 根据环境对组织能力的评估 将战略与运营及实施战略的相关人员的结合 人员协调 机制的维护,执行是将想法变成 ，将 变成 的过程。,2、执行与执行力,决策,计划,目标,能力,手段,3、执行力与战略及绩效,比体力重要 比速度更重要 也是机会,4、执行常见的问题,对执行的偏差缺乏敏感性,不注重细节、不追求完美,不坚持公司的制度与标准,不会在职权范围内处理问题,不同层级所常见的问题是不一样,5、执行中不佳的原因,人员原因：由于员工素质低下与管理水平不足,制度原因：由于制度导致缺失的执行问题,文化原因：由于文化乏力导致的执行问题,更重要的是,更重要的是,更重要的是,四、高情商的沟通 -让下属认同的桥梁,第三部分：综合技能之,前言-管理沟通,沟通的价值 管理沟通与人际沟通 管理沟通与商务谈判 管理沟通的基础 管理沟通的常见障碍 管理沟通重在高情商应用,1、沟通的价值,自知 知人,控制激励 管理手段,联络 感情,交流 信息,能此者大道坦然 不能者举步为艰,结论：沟通的悖论,沟通与协作 多沟还是少沟：双70法则 pk 祸从口出 沟通对协作的影响： 成功定律 pk 巧言令色鲜矣仁 一个好汉三个帮 pk 三个和尚没水吃,沟通的悖论-案例分析,请以下视频为基础，从沟通的角度分组讨论，谈谈故事中父亲（管理者）在沟通中有何不足之处，对你有何借鉴？,案例分析：沟通中存在的问题与变化趋势,2、中西文化差异对沟通的影响,3、沟通的常见障碍,有依据的误解 隐蔽 持续 不良后果 无依据的误解 来得快、突发性 只要有调节者 去得更快,误解,-沟通的心理效应与误解,首因效应（primacy effect） 近因效应（recency effect） 晕轮效应（the halo effect） 刻板印象（stereotypes） 仰巴脚效应（pratfall effect）,-沟通网与误解,人和人 人和物 物和人 物和物,4、沟通作用机制-冰山模式,表象是信息传递 深层次是 最终反应的是 出发点是,a、信息层-沟通原理,信息层-沟通5c原则,清晰(clear) 简明(concise） 准确(correct) 完整(complete) 有建设性(constructive),以图表为例说明5c,b、情感层-心态是关键,低情商（父母型）-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 高情商（成人型）-我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 缺乏自信（儿童型）-我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表,5、高情商沟通的五项基本原则,目的,五、（内生式）教练技术 -从教训到教练式管理,第三部分：综合技能之,小组讨论,用5-7分钟，分组讨论以下两个问题，并将结果记在a1纸上，该纸各组保管好，下面的课程中多次要用到： 人才培育的成功标准或目标是什么？-关键词 对目前人才培育过程中最大的阻力有哪些？ 在以上目标中最少任选一项，分析实现该目标的途径或方法有哪些？,1、员工培育的两个误区,培训是企业对员工的最大的福利,深层次,2、员工激励与发展的目的,给自己松绑,人才培养,发挥潜能,三个原则 两个核心,两个核心： 三个原则：,3、思想统一重在内生而非宣贯,领导,经理人员和参谋,专家、英雄或劳模,老员工,统一 思想,-内生重在教练不是教训,教练与老师的区别 教练与师傅的区别,教练型上司的三大转变 从关注事到关注人 从关注员工的过去到关注员工的未来 用问题解决问题,测试一下你是否是教练型上司,4、绩效提升重在因材施教，按需激励,绩 效,执 行,因材施教,按需激励,5、人员培训常见的问题与对策,“别告诉我过程，我只要知道结果。”的误区 结果导向不管过程，只管结果 辅导有了问题才出手 辅导培训,变过程控制为现场反应,从平面到立体转换,将培训与激励相结合,在服务业应用,六、柔性激励 -心动才能行动,第三部分：综合技能之,问题：什么是激励,激励,忽悠,1、常见的激励误区,激励是 的事情 重 ，不重激励 把激励与奖励等同 认为激励是 的事 认为激励没有问题,2、激励,通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 -美 斯蒂芬.p.罗宾斯 “是通过一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的行为，或者不实现对组织有害的行为” -管理学家贝雷尔森berelson,关键词：理由与反馈,案例1：如何激？,案例2：如何励？,激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈,先激后励、激励互动,关键词：影响,先我后他、相互激励,认同法则,先激励自己，才能激励他人,先个体后群体,先分别后综合,3、激励理论,人性假设1957 /1960 需要层次论-1943 双因素理论-1959 期望理论-1964 公平理论-1965 强化理论-1957,4、激励的应用,思想激励 行为激励 目标激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励,-思想激励,思想激励,作用 内驱力 三圆理论 统一思想 要点 有共鸣感 有启发性 有号召力,-行为激励,以身作则，让员工看到希望 言必行，行必果 领导行为激励的体现公仆型 有容乃大 尊重 体贴、爱惜 关怀 积极的倾听,-行为激励,对激励最关键的四种行为,-榜样激励,榜样实质 是价值观的人格化 把幻想变成现实的人 有责任意识的双赢 榜样的特征 一致性 真实性 可复制,5、员工激励原则,实事求是原则 公平公正原则 目标结合原则 连续性和可变性原则 因人制宜、按需