美容室每日工作重点_第1页
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文档简介

美容师每日工作内容及流程一.开店前的准备：1.准时上班2.打卡3.精神饱满地向同事打招呼4.换穿干净的鞋子5.整理头发6.取下首饰7.修剪指甲并保持其整洁8.参加会议以确认今天的工作内容二.每日例行工作：1.清扫店内的各个角落2.清扫店外3.收拾垃圾4.清洗毛巾等物品5.清洁笼子6.提供猫狗适当的饮食并加以记录三.电话的应对礼仪：1.接到电话时得体应答2.仔细将电话的内容记录下来3.将电话的内容复诵一遍并请对方确认4.以笔记和口头正确转达对方的留言5.将电话预约的相关资料正确地填入预约单中6.拨打电话时简单明了地将重点传达给对方四.洗澡美容作业：1.进行作业前先以目测方式进行检查2.洗澡前完成修剪趾甲、清洁耳朵、电剪处理等作业3.按照公司的规定进行各项作业，避免对猫狗造成负担4.确认吹风机的温度适中后才能进行吹干作业5.进行美容作业时不可以让手离开猫狗身上6.安全地使用各种工具进行美容作业7.以正确的方法进行保定，避免对猫狗造成负担8.避免受伤等各种意外的发生9.完成作业后确实打扫整理美容室10.完成作业后落实工具的保养五.外出接送宠物：1.外出接送之前先打电话确认2.全程注意宠物的安全3.送回完成作业的狗猫并归还其随身物品4.保持运输笼的干净5.准备足够的零钱及收据6.询问顾客对造型的感想并记下重点7.向顾客报告狗猫的健康状态8.回到店里后向资深员工或店长报告已完成工作9.在顾客资料表上记录必要事项六.顾客来店接送：1.以笑容接待顾客以使之感觉愉快2.询问顾客对造型的感想并回应其要求3.向顾客报告狗猫的健康状态4.将狗猫的随身物品归还顾客七.优良的工作态度：1.有人叫唤时立刻回应2.接受指示时必须当场记录3.听取说明时必须当场确认不清楚之处4.完成被指派的工作后必须向指派者回报5.若有任何疑问必须利用适当时机询问并加以解决6.观察资深员工和主管的作业并趁机学习7.同事需要协助时，主动表达帮忙的意愿8.利用空闲时间补充备用品或整理店内9.经常察看狗猫的状况八.如何处理问题：1.仔细听完顾客的抱怨2.无法处理时迅速向资深员工或主管求救3.正确地向资深员工或主管说明状况4.提出对方可以接受的说法5.宠物受伤或逃脱时立刻向资深员工或主管报告6.听从资深员工或主管的指示迅速处理7.诚心诚意进行赔罪或善后8.向提供协助的资深员工或主管致谢九.打烊后的工作：1.提供狗猫适当的饮食并加以记录2.进行店内外的清扫3.收拾垃圾并存放在指定位置或场所4.向资深
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