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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 7 加强自身建设 为实现“两个率先”提供电力保障 展望新的世纪,社会主义现代化建设任重而道远,因为我们正处于并将长期处于经济不发达的社会主义初级阶段,当前最根本的任务是发展经济,加强自身建设 为实现“两个率先”提供电力保障。江苏省和南京市提出率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的目标,给电力企业带来了机遇与挑战。 在日趋成熟的社会主义市场经济中,作为为各行各业提供能源的电力企业,必须要成为实践两个率先发展江苏经济的排头兵。当电力企业真正成为一个独立经营、自负盈 亏的企业时,他不得不象任何一个在社会主义市场经济中求生存、谋发展的企业一样,要进行自我加压,自我发展。电力企业属于基础服务型行业,在求生存、谋发展的同时,更重要的是要保证全社会电能的供应,满足人们对用电服务水平、质量的更高要求。在很大程度上,电力企业的形象,直接取决于供用电服务水平、质量,所以,与广大用户直接打交道的电力营销工作尤其显得重要。笔者认为,电力企业要适应社会主义市场经济运作,应抓住改革这一有利契机,以电力营销为突破口,深入开展以客户为中心的供用电优质服务,健全和完善电力服务体系、机制,全面提高人 员素质。只有这样才能真正给客户以方便,给企业更多机会,而这也是实践三个代表重要思想,为实现两个率先提供电力保障的具体体现。 一、以人精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 7 员素质建设为重点,构筑企业人才高地,满足实现两个率先对人的素质要求。 李源朝书记曾经指出,我们一定要把人才强省战略作为两个率先的长远大计,以培养人才为两个率先之基,以吸引人才为两个率先之策,以用好人才为两个率先之本。在企业建设中我们要以人的建设为第一要素,抓好人才建设要重点抓好职工思想、业务教育培训和人才脱颖而出的机制建设,建立和完善人才的激励机制,充分调动企业内人 的积极因素,以人才建设来推动企业各项工作的进步。 抓好人才建设,我们要加强对职工的教育培训及岗位考核工作,形成内部成才的有效机制,做到职工学习有目标、有途径、有动力。根据电力企业工作实践性较强的特点,要抓好新进大中专人员的安全、岗位实用技能的培训,建立务实高效的教育体系。同时要加强公司内岗位、人员的有序流动,培养一批复合型人才队伍,为公司储备一批后备管理人员。结合公司开展的员工技能练兵和竞赛比武活动,广泛开展群众性练兵,全面提高职工业务素质,以员工素质的提高进而提升企业的核心竞争力。公司近年来投入大量 人力财力,对公司供电设备进行了自动化改造,特别是变电站成功进行了自动化改造,实现了微机化管理。在设备更新换代的同时,我们要加大对人员现代化技能的培训,一流的现代化设备需要掌握现代技能的一流人才来操作控制。电力企业要为两个率先提供电力保障,首先自己要率先实现现代精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 7 化,即设备和人才的现代化。 我们要特别重视营销队伍建设,要选拔懂电力营销规章、制度,懂电力专业技术的人员担任客户经理,明确他们的职责与权限,提高他们的岗位待遇。这样,他们在向客户服务、解答时才更有说服力,同时也能及时解决问题,以此来全面提升公司的 优质服务水平和服务质量,为地区招商引资提供优良的软件功能,真正将公司人才建设融入到实践两个率先行动中。 二、加强内部制度建设,做好客户用电前、后的服务,提升地方投资环境,为区域经济发展提供坚强保障。 做好用电前服务,不仅仅是不断的简化、加快业务流程,对一些大用户,特别是一些来投资办企业的用电大户,我们的服务应变被动为主动。主动、及时、准确了解他们的用电需求及未来发展意向尤为重要,这对地区电网及变电所的规划改造将会起到决定性作用,也直接影响到营销工作,工作汇报加强自身建设 为实现“两个率先”提供 电力保障 ()。例如,我供电营业区数年前一大企业来投资办厂。当时供电的变电所主变压器的容量能满足其负荷,且略有盈余,但当时,我们的营销人员没有在意他们的未来发展计划,即如果企业运作良好,将上马二期工程,以致于在后来该区的电网及变电所改造中都未考虑到这一点。近期,当该用户上马二期工程,要求增容时,我们才发现,该变电所的主变压器容量已不能满足。而更换变电所主变压器,电力部门要投入相当大的资金,精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 7 后与用户协商,采用升压供电,用户在用电上的投资一下增加了数倍,这时,你再好的服务态度,用户也不可能满意了。 在此, 公司营销部门要建立和完善大用户档案,并制定定期上门制,以便及时了解他们的用电状况,做到有咨询、有反馈、有解答、有措施、有落实。同时,还应与地区政府、开发区及招商部门保持联系,及时了解地区招商引资项目及供用电需求情况,使我们在电网规划改造时有所考虑,有所准备。只有做到了这一点,在用户提出用电意向时,我们的营销服务工作才能真正做到一个快字,否则,只是空头承诺。 做好客户用电前的服务工作,对电力企业来说意义重大。首先是显著的社会效益,这将提升地区投资环境,同时使地区居民生活质量有所提高,居民在用电上不必花费 太多的精力了,这一定会使电力企业在地区取得良好的形象。其次,通过向用户提供周到的用电前服务,能取得用户的好感与信任,为企业的多种经营创造更多的机会。 当前,人们对商品的售后服务要求越来越高,有时甚至一个企业、一个品牌产品的知名度和信誉度的高低,就用其售后服务水平来直接衡量。要真正融入社会主义市场经济的大潮,要真正适应市场经济运作,电力企业再也不能只是坐在家中,到月底去抄抄表、收收费了。虽然近来,电力企业在售后服务方面有所举措,推出了 95598 全国统一电力报修热线,这确实解决了用户大量困难,得到了社会各 界的普遍欢迎,但归根结精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 7 底,这还是一个被动的服务方式。因为,只有等到用户出现问题了,用不成电了,我们才赶去抢修。我认为这将是以后我们需要考虑 过严把设计、施工、验收关,将这种抢修排除掉人为或施工质量的原因。 另外,在对大用户的售后服务工作上,我们至今没有采取有效措施,特别是乡镇企业用电上一些难点、问题,我们的营销部门不能及时了解,自然也谈不上有所反应了。例如我区某乡镇企业,投产时配置的数万元的低压无功自动补偿装置,因该厂电工不会用而一直闲置,以致于其功率因数达不到要求,直到年底被电力部门罚 款才明白怎么回事。还有某铸钢厂,原有一台中频电炉,后又购置一台(没有到电力部门申报),当单台运行时,任何一台都可以运行,就是不能同时运行,严重影响了工厂的生产,厂长也很苦恼,怀疑是电源问题,但从抄表收费工那里也问不出个所以然,此事一直被耽搁很久。其实,懂得电力专业技术的人员,只要进行简单的计算就可以得出结论,由于变压器容量小,不能满足两台中频电炉同时运行。当一台运行,另一台启动时,电压下降过多,电炉本身的自动装置自动切断电源,停止工作。就此事,已很能说明我们在用户用电前及用电后的服务上都存在问题,用电前,对 用户的远期负荷需求了解不够,而导致配变容量选择过小;用电后,对用户的信息反馈工作没有做到位。由此可见,建立用户,特别是大用户的长期的、有效的管理机精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 7 制,不管是对用户还是对电力部门都是很必要,很重要的。 相对于其他企业,电力企业在社会主义市场经济已初具规模的今天,依然具有得天独厚的优势。这优势有时也能转变为不利于企业改革发展的重要因素。长久以来,电力企业职工的思想认识转变较慢,虽然身边待岗、下岗的消息不绝于耳,但这似乎都与己无关。因为他们觉得,电力企业独家经营,社会不可能不用电,所以企业不论怎么也不会倒闭 的,那么自己也就不会下岗的。没有竞争,没有压力的思想意识不仅仅停留在基层员工头脑中,在我们的举止中也忽隐忽现,这种思想可以说是我们电力企业改革发展战略中的隐患。电力企业要真正实现改革,适应社会主义市场经济规律,真正在江苏省和南京市两个率先进程中担当排头兵,为地方经济发展作出积极贡献,必须以十六大改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措的精神,进一步推进企业人才和制度建设,并以此来全面提升各项工作水平,为地方经济发展提供优质的电能和优质的电力服务,真正在实际工作中始终不渝的践行始与客户需求,终于客户 满意的公司服务理念 加强自身建设 为实现“两个率先”提供电力保障 第 学校加强德育工作措施 对如何加强学校德育工作的实效性, *市 *中学在几年的摸索实践中,总结出了一套适合学校实际的德育工作途径,即创建家庭、社会、学校三位一体的教育网络,创建全精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 7 员参与的德育环境,实现德育工作的多元化、系统化和多样化。具体来讲,有以下几个方面:一是创建家长学校。把家长学校建设与家庭教育讲座、家长会相结合,充分发挥其“为学生的学习服务,为学生的成长服务,为立人教育发挥支柱作用”的职能,明明确确讲责任,实实在在授 机宜。做到年初有计划,期末有验收,年终有总结,扎扎增强学校德育工作实效性的方法、途径研究实实抓内涵、促提高、求实效。家长学校有教材、有讲座、有研讨、有活动、有联谊、有沟通,使其成为家庭、学校、社会三者勤沟通、多了解、变方式、学方法、互补台、成合力的学生健康成长平台 ;通过家长学校建设获取社会、政府支持,并聘请司法、
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