中建八局(国家奖)卓越绩效管理手册.doc

卓越绩效管理手册 版本：ZJQ08-QGB001-2010 2010.06.28 发布 2010.07.01 实施0前 言在当今市场竞争日趋激烈、社会经济环境变幻莫测、企业生产经营规模迅速扩大的情况下，按照卓越绩效模式的管理理念，在全局范围内建立统一完善的、基于卓越绩效模式的管理体系具有重要的战略意义。我局自 2005 年开始导入卓越绩效模式以来，按照“稳步推进、水到渠成，先行试点、全面推开”的原则，扎实有效地推进卓越绩效模式的实施，取得了令人瞩目的成果。继试点单位八局二公司于 2008 年获全国质量奖之后，八局整体荣获 2009 年度全国质量奖第一名，代表所有获奖企业发出质量承诺倡议，开创了中建系统工程局创奖之先河，在业内引起极大反响。追求卓越永无止境。为了更加深入地推进卓越绩效管理模式，我们有必要把已经取得的成功经验和有效做法进行标准化、规范化。通过建立基于卓越绩效模式的管理体系，使卓越绩效模式的管理理念得到长期贯彻。卓越绩效管理手册，是按照卓越绩效的管理理念，以追求卓越绩效为主线，融合质量、环境、职业健康安全、风险控制、财务、成本、社会责任管理等方面的标准和制度要求，吸纳中建股份公司项目管理手册的有关要求，系统整合而形成的全局规范性管理体系文件。卓越绩效管理手册是全局的工作指南，是管理体系内部审核、绩效评价以及工作检查考核的基本依据；其涉及质量、环境、职业健康安全的内容，是第三方认证审核的依据之一。卓越绩效管理手册是局总部和局属法人公司、直营公司、项目部各项管理活动的规范性文件，相关部门和人员应按照手册要求，认真履行各自的职责，行使管理权限。对海外业务、房地产业务、基础设施业务等具有自身特点的业务板块，通过建立业务管理分册的方式进行规范化。本手册是企业内部文件，除认证机构和营销工作需要外，未经局领导许可，任何单位和个人不得向外部扩散。手册的评审和修订由企业管理部组织实施。董事长： 2010 年 6 月 28 日 1手册编委会名单顾 问：梁新向 刘力群 编委主任：黄克斯 副 主 任：校荣春 编 委：董勤顺 吕宝成 王少峰 胡书仟 连宝玉 张作合 裴正强 田 强 高 波 周世林 肖龙鸽 王玉岭 总 编：杨曰胜 主编人员：王洪秀 韩瑞玲 陈仁新 冯小林 王晓峰 胡晓华 赵鹏飞 张素英 周德军 沙 浩 刘 涛 赵 俭 郭春华 赵 丽 王彦民 王娅兰 张进娟 崔玉章 金国灿 杨 驰 曲柯锦 陈兴华 王富华 2使命、愿景、核心价值观、管理方针与管理总目标使命：为人类建设美好的生存空间。造物创造经典工程，建设美好空间；塑人塑造栋梁之材，成就传世伟业。 愿景：成为国内著名、国际知名、员工满意、各方认同的现代化建设企业。经营规模位列国内同级次建筑企业前 3 名，赢利能力高于社会平均水平；海外经营规模占营业总量的 20%以上；员工满意度保持在 80%以上；社会信誉评价保持 AAA 级，无相关方重大投诉发生。核心价值观：团队 责任 诚信 卓越管理方针：诚信经营、绿色施工、追求卓越、关爱生命。诚信经营是拓展市场之根，体现在遵守法纪、信守合同，增进顾客满意；绿色施工是持续发展之本，体现在预防污染、降低消耗，提高综合效益；追求卓越是基业长青之源，体现在持续改进、不断创新，快速付诸行动；关爱生命是构建和谐之魂，体现在以人为本、注重安全，营造健康环境。管理总目标：合同额、营业额等指标保持较高增幅，赢利能力高于同行业社会平均水平；分项工程一次交验合格率 95%以上，分部工程、单位工程一次交验合格率 100%；合同工期履约率 80%以上，力争 100%；合同创优目标实现率 90%以上，力争 100%；顾客满意度 85%以上；各类危险源控制在规定风险范围内，杜绝较大以上职业健康安全事故；各类环境因素控制在标准规定范围内，杜绝重大环境污染事故；员工满意度 80%以上；社会信誉评价保持 AAA 级；无相关方重大投诉发生。 董事长： 2010 年 6 月 28 日 3目录1 范围 . 82 引用文件 . 83 术语和定义 . 84 实施要求 . 94.1 总体策划 . 94.2 管理职责 . 94.3 授权管理 . 104.4 资源提供 . 144.5 风险管理 . 145 领导 . 175.1 高层领导作用 . 175.2 企业文化建设 . 185.3 组织的治理 . 205.4 管理评审和绩效评审 . 225.5 社会责任 . 246 战略与目标管理 . 266.1 战略制定 . 266.2 战略部署 . 276.3 战略实施与监测 . 286.4 战略评估 . 286.5 战略调整 . 286.6 目标管理 . 297 顾客与市场 . 297.1 市场营销 . 297.2 顾客管理 . 377.3 顾客服务 . 397.4 顾客投诉管理 . 428 人力资源管理 . 438.1 人力资源战略规划 . 438.2 工作系统 . 448.3 员工学习和发展 . 478.4 员工能力管理 . 488.5 员工权益与满意度 . 499 财务与资金管理 . 519.1 财务管理 . 519.2 资金管理 . 6210 设备设施管理 . 7010.1 施工机械设备管理 . 7010.2 临时设施管理 . 7210.3 办公设施管理 . 7210.4 周转料具管理 . 7311 信息管理 . 7011.1 信息源管理 . 7411.2 信息化系统管理 . 7512 设计和开发 . 7912.1 设计管理 . 7912.2 技术开发 . 83412.3 科技推广 . 8612.4 技术评估与改进 . 8813 公共关系管理 . 8913.1 与政府关系 . 8913.2 与顾客关系 . 8913.3 与新闻媒体关系 . 8913.4 与供方关系 . 9013.5 与其他相关方关系 . 9014 合同管理 . 9014.1 承包合同管理 . 9114.2 分供方合同管理 . 9314.3 其它类合同管理 . 9415 产品实现的策划 . 9515.1 项目管理策划 . 9515.2 产品实现策划 . 9716 物资管理 . 10216.1 物资分类 . 10216.2 对供方的评价 . 10316.3 采购实施与采购信息 . 10416.4 物资验证 . 10616.5 不合格物资控制 . 10616.6 剩余物资管理 . 10717 分包管理 . 10217.1 分包资源管理 . 10717.2 分包商考核评价 . 10817.3 分包商选择 . 11017.4 分包使用管理 . 11118 施工过程管理 . 10718.1 工作环境 . 11318.2 工期管理 . 11318.3 技术交底 . 11618.4 测量管理 . 11918.5 检验与试验 . 12218.6 技术复核 . 12818.7 关键和特殊过程的控制 . 12918.8 标识和可追溯性 . 13218.9 顾客财产管理 . 13418.10 产品防护 . 13218.11 工程资料管理 . 13619 成本管理 . 13919.1 标价分离 . 14019.2 风险抵押 . 14019.3 成本策划 . 14119.4 成本控制 . 14119.5 成本分析与改进 . 14219.6 考核兑现 . 14319.7 签证与索赔管理 . 14419.8 结算管理 . 14520 职业健康安全管理 . 147520.1 危险源辨识、风险评价和控制措施的确定 . 14720.2 安全目标和方案 . 14820.3 安全教育和培训 . 15120.4 运行控制 . 15220.5 应急准备和响应 . 15520.6 安全监督检查 . 15720.7 合规性评价 . 15821 环境、文明施工与 CI 管理 . 15821.1 环境因素的识别与评价 . 15821.2 环境目标和方案 . 16021.3 环境教育和培训 . 16221.4 运行控制 . 16321.5 应急