保险高管试题附答案.pdf

1 试题二试题二 单选题：单选题： 1 1、银行机构代理保险业务，其支行及其以上机构必须取得许可证应当悬挂在营 业场所的位置。 A、保险许可证、明显 B、保险兼业代理业务许可证、显著 C、保险许可证、显著 D、保险兼业代理业务许可证、明显 2 2、保险兼业代理业务许可证许可证有效期年，银行机构应在有效期满前个 月内由省级分行（或直属分行）统一向山东保监局申请许可证的换证事宜，未申请换发 的许可证自动失效。 A、3，2 B、4，1 C、5、3 D、3、1 3 3、银行机构代理保险业务的网点应设立具有代理保险业务标志的柜台，指定 人员从事保险产品的销售工作。 A、显著、专门 B、明显、专业 C、显著、专业 D、明显、专门 4 4、从事代理保险业务的银行机构应设立专门部门或岗位负责保险代理业务管理， 建立完善的代理保险业务管理制度并报山东保监局备案，同时定期开展保险代理业务 管理制度执行情况的监督检查。 A、省级分行、城市商业银行 B、省级分行、中心支行 C、中心支行、分理处 D、中心支行、城市商业银行 5 5、银行机构应遵照保险中介从业人员继续教育暂行办法的要求，组织本行代理销 售保险产品的人员参加由山东保监局认可的继续教育培训机构开展的继续教育培训， 每 人每年接受后续教育时间累计不得少于小时， 其中接受保险法律和职业道德教育时 间累计不得少于小时。 A、36、12 B、72、36 C、72、12 D、80、12 2 6 6、银行机构代理网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的， 引导客户理性选择购买保险产品。 A、 “投保提示” B、宣传材料 C、保险专柜 D、产品介绍 7 7、 保险公司没有设置专门岗位对保险代理业务进行日常管理的，由中国保监会责令改 正，给予警告，对有违法所得的处违法所得 1 倍以上 3 倍以下的罚款，但最高不得超过 万元，对没有违法所得的处万元以下的罚款。对其直接负责的主管人员和其他 直接责任人员，中国保监会可以给予警告，处万元以下的罚款。 A A、3 3，1 1，1 1 B、5，3，3 C、3，3，1 D、5，5，3 8 8、保险公司及其工作人员在保险业务活动中有编造虚假中介业务、虚构保险代理人资 料等情况的，由中国保监会责令改正，处的罚款；情节严重的，可以限制其业务范 围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。对其直接负责的主管人员和其他直接责 任人员， 由中国保监会给予警告，并处的罚款；情节严重的，撤销任职资格或者 从业资格，禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业。 A、5 万元以上 10 万元以下，1 万元以上 10 万元以下 B B、1010 万元以上万元以上 5050 万元以下，万元以下，1 1 万元以上万元以上 1010 万元以下万元以下 C、10 万元以上 50 万元以下，3 万元以上 10 万元以下 D、5 万元以上 10 万元以下，1 万元以上 10 万元以下 9 9、 保险公司中介业务违法行为处罚办法 已经中国保险监督管理委员会主席办公 会审议通过，现予公布，自起施行。 A、2009 年 5 月 18，2009 年 9 月 18 日 C、2009 年 1 月 1，2009 年 10 月 1 日 B B、20092009 年年 9 9 月月 1818，20092009 年年 1010 月月 1 1 日日 D、2009 年 5 月 18，2009 年 10 月 1 日 1010、非寿险中介业务管理要求产险公司应于 2009 年 9 月 20 日前完成系统改造，并提 交验收申请，正式启用。各人身险公司应于 2009 年 11 月 20 日前完成系统改造， 并提交验收申请，正式启用。 A A、20092009 年年 1010 月月 1 1 日，日，20092009 年年 1212 月月 1 1 日日 B、2009 年 10 月 1 日，2010 年 1 月 1 日 C、2009 年 12 月 1 日，2009 年 12 月 1 日 D、2009 年 12 月 1 日，2010 年 10 月 1 日 3 1111、各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加 A、产品说明会 B、客户联谊会 C、创业说明会 D、人才招聘 1 21 2 、 保险公司各级分支机构使用的印章应由( )统一设计，经总公司审批后刻 制。 A、中心支公司 B、分公司 C、总部办公室 D、总公司 1313、保险公司( )以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和 岗位保管。 A 、省级 B 、市级 C 、区级 D、总公司 1414、保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。 A 、可以 B、不得 C 、都可 1515、保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构（）并取得客户签名 的现金领款凭证，保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资 金。A、 银行转账 B B、先行垫付资金先行垫付资金 C、 现金支票 D、缴纳现金 1616、各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客 户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计 入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访 情况单项考核。 A、未承保的保单 B B、回访不成功回访不成功 C 、未签字的保单 D 、未交回执的保单 1717、加强对代理机构的管理可以分（ ） 4 A、加强代理机构销售人员资格管理，未取得保险代理从业人员资格证书的人员不 得从事保险产品销售工作 B、加大对代理网点的法规培训和业务培训力度，提高培训的深度和频率，丰富培训内 容，以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行为。 C、加强对代理网点的品质管理，建立代理网点展业行为评价及甄选机制。 D、加强对代理网点的客户信息管理，向代理机构传达监管要求，督促其提供真实、全 面、完整的客户信息。对前期已经形成的客户信息失真的业务，要认真、全面地开展摸 底清查工作，督促代理机构限期补齐客户信息，努力解决前期遗留的客户回访问题。 1818、山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身 保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目 的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、 提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括： A A、保险期限在一年期以上（不含一年）保险期限在一年期以上（不含一年） B B、投保客户为个人的人身保险新单、投保客户为个人的人身保险新单业务业务 C C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务、进入宽限期的续期业务及失效保单业务 D D、退保及赔付业务退保及赔付业务 1919、客户回访工作应由（）统一管理。 A、总公司 B、省级分公司 C C、总公司或省级分公司总公司或省级分公司 D、分支机构 2020、对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知以下事项： A、保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定的保证收益外 B 、产品说明书； C、保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收 益水平是非保证的，可能高于或低于演示收益； D、万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理 费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费 用金额及计入保单账户的净额。 2 21 1、对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束（）个工作日前完成客户回访，告知 客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失。 A 、10 B 、5 C C 、15 15 D 、20 2 22 2、宽限期结束后，应在( )个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户 5 延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效 状态及复效手续。 A、 10 B 、5 C C 、15 15 D 、20 2 23 3、 （ ）元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、 赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。 A 、500 B B 、1000 1000 C 、1500 D 、5000 2 24 4、公司客户回访应以（ ）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。 A 、短信 B B 、电话电话 C 、手机 D 、传真 2 25 5、 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户， 客户回访部门应 出具（） ，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专 员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访 问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。 A、 调查问卷 B B、 回访问卷回访问卷 C、 信函方式 D、 电子邮件 2 26 6、公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。 A 、80% B B 、100100 C 、90% D、85% 2 27 7、如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（ ） ，并按有关 规定妥善处理客户纠纷。 A 、 宽限期 B B 、 犹豫期犹豫期 C 、费用补偿期 D 、等待期 6 2 28 8、应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸 质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内 容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。 A、 2 B B 、3 3 C 、5 D 、10 2929、公司应建立完善的销售人员品质管理制度，对客户回访中发现的销售人员违法违 规及违反公司制度的问题，应及时、严肃予以处理，并追究公司有关( )的管理责任。 A 销售人员 B 管理人员 C 业务员 D 内勤人员 3030、各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结 束后( )个工作日内报送山东保监局。 A、 20 B B 、15 15 C 、10 D 、30 31、指定地市级机构临时负责人以前，省级分公司主要负责人应到我局先行汇报，我局 无异议后，公司方可指定，临时负责人的任职时间不得超过（）个月。原则上不得连续 指定临时负责人。 A A 、3 3 B 、2 C 、6 D 、1 3232、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的，应按以 下要求办理：对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币( ) 元。 A 、2000 B B 、1000 1000 C 、3000 D、 6000 3333、关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知从（ ）实施 A 、2009.3.1 B 、2009.07.1 C、 2010.1.1 7 D 、2009.8.1 3434、保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的( )日前，以书面和电子光盘各一 份的形式，分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和结构调整评价指标表 A 、10 B 、30 C C 、15 15 D 、20 3535、( ) 是公司业务增长最直观的指标，具有简单易懂的特点: A A、保费增长率保费增长率 B 、市场份额 C 、保费规模 D 、有效人力 3636、各保险公司应明确要求投保人在投保提示书上签字确认，签字时间不得晚于( )的 签字时间。 A A、投保单投保单 B 、产品说明书 C、建议书 D 、凭证 3737、 如果保险公司以附加险形式销售无保证续保条款的健康保险产品， 请您注意附加健 康保险的保险期限应( )主险保险期限 A A 、不小于不小于 B、不大于 C、等于 3838、若您在犹豫期过后解除保险合同，您会有一定的损失。保险公司应当自收到解除合 同通知之日起( )日内，按照合同约定退还保险单的现金价值 A 15 B 10 C 30 D 60 3939、产品说明会举办单位应当在会前向（ ）以上机构提出举办产品说明会的书 面申请。 A、分公司 B、省级分公司 C C、支公司支公司 D、总公司 4040、各（ ）应统一管理在产品说明会上使用的各类宣传材料及讲义课件。 A、分公司 B、支公司 C C、省级分公司省级分公司 D、总公司 8 多选题多选题 1 1、 保险公司和银行机构开展银行代理保险业务， 应当在的基础上签订合作协议， 合作协议应明确双方的权利义务，并明示代理手续费支付标准，严禁签订阴阳协议。银 行机构在开展保险代理业务的过程中严禁以手续费为标底开展竞标活动。 A、平等互利 B、友好协商 C、服务未来 D、着眼长远 2 2、保险公司应当按照财务制度据实列支向银行机构支付的代理手续费。保险公司 不得以任何名义、任何形式向支付合作协议规定的手续费之外的其他任何费用，包 括业务推动费以及以业务竞赛或激励名义给予的其他利益。 A、银行机构的经营网点 B、银行机构的经办人员 C、银行机构的银保专管员 D、银行机构的从业人员 3 3、保险公司设立银保专管员的，银保专管员必须是保险公司签订正式合同的人员， 银保专管员只能负责银行代理网点保险业务的， 银保专管员不得在银行网点直接从 事保险产品的销售活动。 A、培训 B、联络 C、相关服务 D、介绍 4 4、保险公司、银行机构应切实加强代理保险产品的宣传和信息披露管理。各类宣 传材料应由统一印发和管理，严禁分支机构、代理网点或销售人员擅自印制宣传材 料或变更其内容。销售人员在销售过程中应当客观公正准确地宣传银行代理的保险产 品，不得进行误导或不实宣传。 A、保险公司总公司 B、保险公司分公司 C、授权的保险公司分公司 D、授权的中心支公司 5 5、 保险公司应当制定的中介业务管理制度，确保经营行为依法合规、业务 财务数据真实客观。 A、合法 B、科学 C、有效 D、真实 9 6 6、保险公司发现保险代理人存在下列（ ）行为的，应当自发现之日起 10 个工 作日内向中国保监会报告： A、严重侵害投保人、被保险人或者受益人的合法权益； B、利用保险业务进行非法集资、传销或者洗钱等非法活动； C、进行销售误导，损害消费者利益的。 D、中国保监会规定的其他需要报告的行为。 7 7、代理手续费支付要求包括哪几项（ ）： A、手续费支付必须如实进行账务处理。 B、手续费必须实行零现金支付。 C、手续费必须通过固定的费用账户支付。 D、手续费支付权限必须严格设置。 E、手续费入账凭证管理必须齐全。 8 8、加强人身保险公司风险防范应注意哪几点（ ）： A、加强销售行为管理及客户服务工作 B、妥善处置信访事项 C、建立健全应急机制 D、积极稳妥地调整业务结构 9 9、省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖： A、约访话术、 B、客户信息管理、 C、通话呼出时间管理、 D、考核管理、 E 投诉处理。 1 01 0 、收付费包括（）和（）两种方式。 A、非现金收付费 B、现金收付费 C、非现金收费 D、现金收费 1 11 1 、除下列现金收付费方式外，保险公司应采取非现金收付费方式： A、保险公司在营业场所内现金收付费； B、保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费，依 照保险合同单次金额不超过人民币 1000 元的； C、保险公司委托保险代理机构在保险代理机构营业场所内现金收付费； D、中国保监会规定的其他现金收付费方式。 1 21 2 、保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代 缴： 10 A、保险费 B、代领退保金 C、不得接受被保险人或受益人委托代领保险金。 1 31 3 、现金收付费要对（）（）（）的身份进行识别，确保收付费主体合格。 A、投保人 B、被保险人 C、受益人 D、委托人 1 1 4 4 、保险公司委托保险中介机构远程出单的，保险公司必须实现与保险中介 机构（）确保业务管理系统能完整及时地记录客户信息。 A、电脑联网 B、电脑出单 C、实时管理 D、动态管理 1 15 5、各保险公司应与各银行邮政代理机构协商完善保险代理协议条款，将共同保证客 户信息的（）与（）列为双方的权利和义务，为确保客户信息真实性、提高客户回访成 功率夯实管理基础。 A、保密性 B、真实性 C、及时性 D、完整性 1 16 6、严格执行山东保监局加强人身保险收付费相关环节风险管理的有关要求，切实规 范收付费业务的相关流程，做好客户身份确认工作，妥善保管（ ） A、客户身份证件 B、存折的复印件资料 C、保单 D、产品说明书。 1 17 7、公司应建立健全客户回访考核机制，将( ) 等关键指标，纳入对客户回访人员、有 关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。 A、客户满意率 B、回访件数 C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率 D、面访问卷回收率 E、回访话术规范性 11 1 18 8、保险机构有下列（ ）行为之一的，山东保监局可以进行监管谈话，并视情节轻重 按照中国保监会保险统计管理暂行规定给予警告、罚款、限制业务范围、责令停止 接受新业务或者吊销经营保险业务许可证的处罚。 、未按照规定时间报送有关统计信息的； 、统计信息有重大遗漏的； 、统计信息有误导性陈述的； 、提供虚假统计信息的； 、拒绝或者妨碍依法检查监督的。 1919、 保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案， 电话中 心应配备（）等运营基础设施。 、电脑系统 、通话系统 、录音系统 、客户信息管理系统 、实时监听系统 2 20 0、各省级分公司应建立健全招聘及招募工作管理制度，内容应涵盖（ ）等内容。 、人员编制及人力预算 、岗位任职条件 、工作审批程序 、广告审核标准及发布权限 、创业说明会管理 2 21 1、各公司应加强招聘及招募管理工作，员工招聘活动应由（ ）实行审批管理，营销 员招募活动应由（）以上机构审批。 省级分公司省级分公司 支公司 中心支公司 分公司 2 22 2、回访应当包括以下内容（ ） ： A、确认受访人是否为投保人本人； B、确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签 名； C、确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容； D、确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间； E、确认投保人是否知悉退保可能受到的损失； F、确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利； G、采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。 12 2 23 3、保险公司的营业场所应当设置醒目的