导游业务试题库填空题及其答案.pdf

填空题 第一章 01T1001导游服务的特点 、 、 、 。 01T1002导游服务的发展趋势工作 手段 方法 。 01T1003导游作为一种专门的社会职能是随着 的崛起而出现的， 也是适应社会发展的结果。 01T1004导游服务的主体是 ，客体是 。 01T2005作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物， 是世 界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入 时 期。 01T1006 _年7月，英国人_组织了570人从莱斯特 前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动 的开端。 01T1007现代导游服务方式大致分为_导游方式和_导 游方式。 01T1008导游服务范围主要包括导游讲解服务和_导游服 务范围主要包括导游讲解服务和_ 01T2009世界各国对导游工作具有_、_、 服务性和涉外性的认识基本上是相同的。 第二章1 01T1010按照国家旅游局导游员职业等级标准（试行）规定，导 游人员分为 、 、 、 。 01T1011导游人员按工作区域划为 、 、 、 。 01T3012导游人员的职业道德规范，爱国爱企， ； ，敬业 爱岗；公私分明， ；克勤克俭， ； ，清洁端正； ，不卑不亢；耐心细致， ；团结从荣， ； ，好学向 上。 01T2013导游培训的方式 、 、 、 。 01T1014导游工作集体一般由_、_、和_组 成。 01T1015导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客 旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅 游接待服务。 01T2016地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接 待事宜、_、_、_，以及 _。 01T1017按照导游人员管理条例规定，导游人员是指取得 _，接受_为旅客提供_、 _及_ 的人员。 01T1018按等级划分，导游可分为_个等级。其中，晋升 中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格_年以 上。 01T1019_现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在 旅行接待中处于第一线的关键角色则是_。 01T2020导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即 导游讲解员、生活服务员、对外宣传员、_。 01T1021导游人员的培训内容主要包括：_、专业基础知 识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。 01T1022导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工 作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及 等 01T2023导游员不得跟游客开 和政治性玩笑；不得带领旅游团 到 购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超 过本人总酒量的 。 01T1024导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行 的 内容和标准是评估导游员是否履行职责的基本尺度。 01T1025旅游过程中，游客提出变更旅游线路或活动日程时，导游员 无权 ；特殊情况应上报组团社或地接社，必须经有关部门同意， 方能变更。 01T1026导游员不得以明示或 方式向游客索取“小费”，更不得因 索取“小费”要求遭到拒绝而 服务质量或拒绝为客人提供相关服务。 第三章1 01T1027出境的机票的票种分为 和 。 01T2028导游人员的能力素质包括 ， ， ， 。 01T1029乘客如果乘飞机离境，地陪应该提醒或者协助领队提前 小时确认机票。 01T1030旅游咨询服务分为 、 和 三种服务。 01T1031地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、 ， 和物质等五个方面。 01T2032散客导游服务的现场讲解，常可采用 的方式进行交 流。 01T1033旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的 的内容所 作出的 安排。 01T3034散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外， 在旅游方式_、_、及_上都存在着一 定的差别。 01T1035在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览 项目，导游要在“_”的情况下尽量满足其要求。 01T1036全程导游员的具体职责是_、联络工作、组织协 调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。 01T1037地方导游员的主要职责是_、做好接待工作、导 游讲解、维护安全以及处理各类相关问题 01T1038一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、 _这些内容。 01T1039地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内 服务、核对商定日程、参观游览服务、_、送站服务和善后 服务。 01T1040旅游团离开本地前一天，地陪应核实该团离开的 ，核 对团名、人数、去向、班次、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场 （车站、码头）启程等事项。 01T1041散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也 可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团， 人数为 以下 01T1042旅游团抵达前一天，地陪应跟各个有关部门及人员一起落 实、检查接待该旅行团的 、行李运输等事宜。 01T1043“OK票”，是指已订妥 、_和机座的联程 飞机票，分为“国际OK票”、“国内OK票”。 第四章1 01T2044导游人员的心理调节括： 、 、 、 。 01T3045导游人员讲解的基本要求可以为 、 、 、 。 01T1046导游员只有在提供 的前提下才能确立自己的角色，面 对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的 服从导游角色 的规定。 01T1047导游人际交往的第二理念是 ，在某种意义上就是尊重 游客。 01T2048良好的 和人际关系是旅游审美活动的基本保证。 01T1049严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自 旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。 01T1050旅游团队是由各种各样游客临时性组成的，极具松散性。带 好这种旅游团的关键是导游员必须尽快确立自己在旅游团中的 地 位。 01T1051对游客来说，遇到一个好导游员就会带来一次愉快成功的旅 行。导游员对游客树立良好的 ，会对游客心理产生重大积极影 响。 01T1052对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服 力的做法 是 的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。 01T1053语调、语法、 必须正确。否则，游客听不懂就无法达到 交流思想、传递信息的目的。 01T2054“虚实结合法”是在讲解中将 、 、趣闻轶事与景物介 绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。 第五章1 01T3055导游人员讲解的具体要求是：言之有物； ； ； 言之有情；言之有理； ；言之有趣； 。 01T3056表现力（信息的总效果）=7%的 +38%的 +55% 的体态语 01T2057导游讲解的常用方法： 、突出重点法、 、虚 实结合法、问答法、 、 、妙用数字法。 01T1058导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 和 。 01T1059控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。 法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注 点。 01T2060导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律 性，即语言表达要保持 性，要有 性。 01T1061导游员应严格遵守请示报告制度。对 和游客反映的意见 要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。 第六章1 01T2062游客个别要求的处理的原则包括： 、 、 、 。 01T2063导游员购物促销应建立在“ 、 ”的基础上， 不 能 旅游者购物。 01T1064在旅游活动中，购物不在包价范围内，属 的消费，因而 收缩性较大。 01T1065针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着 的原则予 以处理 01T1066处理游客投诉应当遵循以 为依据，以 为准绳的原 则。 01T1067个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员 应协助办理_签证等离团手续。 01T1068若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好- -处理 01T2069小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。其中“可选 择”部分服务项目主要包括： 、正餐（午晚餐）、风味餐、观看 文娱节目和参观游览等。 01T1070半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天 费用 的一种包价游形态。 01T1071团体包价旅游，是指由 名以上游客组成旅游团，采取 预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。 01T1072游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅 游团客人又不想去时，导游员应 游客按约定时间前往餐厅就餐 ， 并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。 01T1073游客要求住宿高于合同规定标准的房间。若饭店有房源，可 予以满足，但游客必须交付退房手续费和 。 01T1074游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前离团并 中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。但该游客未享受 的综合服务费，只能按照旅游合同有关规定 退还或不退还 01T1075在某些情况下，会有游客提出换餐要求如“中餐”换为“西 餐”；“便餐”换成“风味餐”等。游客在用餐前 小时提出换餐要求，地 陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换 餐要求，则地陪应 。 第七章1 01T2076旅游故障具有渐长性、突发性 、 和危害性的特 点。 01T1077_是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现 象。 01T1078为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住 以下电话号码：匪警_、火警_、医疗急救 _。 01T2079国内游客丢失身份证，应由_核实后开具证明， 失主持证明到_报失，经核实后开具身份证明。 01T3080旅游团离站发生误机事故后，地陪及地接社应立即跟机场取 得联系，争取让游客尽快改乘 或采取“包机”方式离开本地，并及 时通 知 地接社对该团行程计划作出相应调整。 01T1081当发现游客系非正常死亡，导游员应立即 ，并及时报告 当地有关部门（公安、保险）和旅行社。 01T1082游客发生食物中毒时，导游员应立即 ，并尽快将中 毒者送往医院，进行对症治疗。 第八章1 01T2083入境手续包括： 、 、 、 。 01T1084在乘坐飞的时候 岁以下儿童按照成人的67%付费，未满 岁的婴儿，按成人全票价的10%收费，不单独占一个座位。 01T3085如果旅途中小腿抽筋的话有以下那 、 、 、 方法。 01T1086旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在 之前办 理退房手续。 01T1087已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程 地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前 以前办理座 位再证实手续，否则 不予保留。 01T1088一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人 票价 的 付费。 01T1089中国对外汇实行由国家集中管理、 的方针。 01T2090 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的， 总限值人民币_元，前往国外的，总限值人民币_元，严 禁携带_、犀牛角和虎骨进出境。 01T1091 海关通道分为_和_两种 01T2092当北京时间为12时时，东京时间应为_时，巴黎时间则为 _时。 01T1093旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定 金额货币后签发的一种_。 01T2094旅游活动中如遇游客遭到意外撞击或摔伤导致骨折时，切忌 ，让伤者不再活动肢体，就地（近）取材实施固定，并立即送往医院治 疗 01T1095“护照”是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证 件，证明其 。 01T2096“签证”是一国主管机关在外国公民所持护照或其他旅游证件 上签注、盖印，表示准许其 本国国境或过境的一种法定手续。 华侨回国探亲、旅游均 办理签证。 01T1097海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、工艺品出境时， 除国家规定应申领出口许可证或征收出口税的品种外，海关凭 和外汇兑换水单通关放行 01T1098室内温度20等于 华氏度。 01T1099去香港旅游使用的是 。 01T1100当前我国导游队伍的主体是 。 答案 第一章 01T1001 复杂多变、独立性强、脑体高度结合、关联度高 01T1002 高知识化、科技化、多样化 01T1003 近代旅游 01T1004 导游员、游客 01T2005 托马斯.库克、大众 01T1006 1841，托马斯库克 01T1007 图文声像，实地口语 01T1008 旅行生活服务 01T2009 社会性、文化性 第二章1 01T1010 初级导游、中级导游、高级导游、特级导游 01T1011 海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区 景点导游人员 01T3012 自尊自强、遵纪守法、诚实善良、热情大度、一视同仁、 文明礼貌、 不忘大局、优质服务。 01T2013 课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训 01T1014 地陪、全陪、领队 01T1015 被委派的旅行社，组团合同 01T2016 物质准备，形象准备，心理准备，联络畅通准备 01T1017 导游证，旅行社委派，向导，讲解，其它服务 01T1018 4、2 01T1019 旅行社/导游员 01T2020 安全保卫员和情况调查员 01T1021 理念或价值观的培训 01T1022 学习与进修情况 01T2023 低级庸俗 非旅游定点商店 三分之一 01T1024 旅游合同 01T1025 擅自变更 01T1026 暗示 降低 第三章1 01T1027 OK票和OTen 票 01T1028 表达能力、交际能力、应变能力、学习能力 01T1029 72小时 01T1030 电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务 01T1031 心理 01T2032 对话 01T1033 旅行合同、契约性 01T3034 人数多少，服务内容，付款方式和价格 01T1035 合理而可能 01T1036 实施旅游接待计划 01T1037 安排旅游活动 01T1038 希望语和祝愿语 01T1039 食、购、娱等服务。 01T1040 交通票（飞机票或车船票） 01T1041 9人 01T1042 交通、食宿 01T1043 日期、航班 第四章1 01T2044 形象控制法、想象演习法、姿态矫正法、延缓反应法、放 松训练法 01T3045 正确、清楚、生动、灵活。 01T1046 导游服务、个性 01T1047 理解游客 01T2048 情感体验 01T1049 增加或减少 01T1050 主导 01T1051 第一印象 01T1052 谦虚尊敬 01T1053 用词 01T2054 典故、传说 第五章1 01T3055 言之有据、言之有礼、言之有神、言之有喻 01T3056 语义、副语言、体态语 01T2057 分段讲解法、触景生情法、制造悬念法、画龙点