电子银行业务试题及答案第五章.pdf

个人业务上岗考试试题个人业务上岗考试试题 第五章第五章电子银行业务电子银行业务 一、一、 单选题单选题 1进入我行个人网银的地址是多少？（） A、B、 C、D、 2如何申请个人网银大众版服务？（） A、到我行网点柜台办理B、在我行网站自助申请 C、不用申请，直接使用D、ABC 均可以 3个人网银专业版高级客户所用的 USBKEY 的初始密码是多少？（） A、111111B、123123C、888888D、88888888 4个人网银专业版普通客户 （即短信动态密码用户） 的日累计交易限额是多少？ （） A、1000B、5000C、10000D、没有限制 5USBKEY 中的数字证书有效期是多少？（） A、1 年B、2 年C、5 年D、无期限限制 6忘记了 USBKEY 的密码如何处理？（） A、去柜台重置密码 B、自行买一个 USBKEY C、去柜台办理 USBKEY 的换发业务 D、借别人的用 7个人用户的 USBKEY 损坏或遗失如何处理？（） A、去柜台重置密码 B、自行买一个 USBKEY C、去柜台办理 USBKEY 的换发业务 D、借别人的用 8以下哪项业务目前不能在网上银行办理？（） A、银行卡积分兑换B、购买理财产品C、查询贷款信息D、跨行汇款 9网上银行个人客户的分类（） A、大众版客户和专业版客户B、一般客户和超级客户 C、高级客户和超级客户D、以上皆不是 10 网上银行大众版客户可使用那些功能（） A、账户查询B、跨行汇款C、缴 费D、设置交易限额 11 网上银行大众版客户忘记了登录密码怎么办？ （） A、注销网上银行服务后重新申请 B、可自行重新设置登录密码 C、须到网点办理登录密码的重新设置 D、可通过 961111 办理登录密码的重新设置 12 网上银行客户登录时，无需输入以下哪些要素？（） A、证件号码B、昵称C、登录密码D、USBKEY 密码 13 客户在网上银行添加账户需输入（） ，经系统验证无误即可成功添加为 网上银行登记账户。 A、账户密码 B、网银交易密码 C、网银登录密码 D、88888888 14 “网上银行账户明细查询”功能是否具有明细下载功能？（） A、是，只可以下载当天交易。B、是，可以下载全部查询结果。 B、否，只可以查询，不可以下载。D、无法确定。 15 为保证客户交易信息安全，应尽量不要在（）使用网上银行 A、私人电脑 B、单位 C、家里 D、所有公共场所。 16 我行的个人网银，目前支持的缴费项目是哪一个？（） A、缴交手机话费B、缴交水费C、缴交电费D、缴交煤气费 17 网上银行个人客户服务向客户提供批量转账功能，单次批量转账笔数不得 超过（） 。 A、10 笔B、50 笔C、100 笔D、200 笔 18 我行短信通服务不能向以下哪个运营商的电话号码提供服务（） A、网通B、移动C、联通D、电信 19 我行短信通服务费按（）扣费 A、日B、月 C、季 D、年 20 我行短信通免费体验期为是（） A、1 个月B、15 天C、2 个月D、3 个月 21 短信通个人客户扣费标准是多少（） A、1 元B、2 元 C、4 元 D、6 元 22 客户使用 1 个账户签约对应 2 个手机号码，应收取费用（） A、1 元B、2 元 C、4 元D、6 元 23 下面不属于我行短信通服务内容是（） A、卡消费通知B、还款结果通知C、拖欠催款通知D、短信积分兑换 24 以下哪些不是短信通服务免费优惠客户（） A、统发工资卡B、纪念卡C、乐享卡D、员工 25 短信通服务不能在哪些渠道开通（） A、自助设备B、营业网点 C、961111 电话银行D、网上银行 26 我行 ATM 单笔取款限额与日累计取款限额是多少？（） A、￥3000.00, ￥20000.00B、￥5000.00, ￥50000.00 C、￥2000.00, ￥50000.00D、￥2000.00, ￥20000.00 27 未进行签约的账户在我行 ATM 的日累计转账限额为？（） A、￥3000.00B、￥5000.00C、￥2000.00D、￥50000.00 28 进行签约后的账户在我行 ATM 的类累计转账最高限额为（） A、￥3000.00B、￥5000.00C、￥2000.00D、￥50000.00 29 进行签约后的账户在他行 ATM 的类累计转账最高限额为（） A、￥3000.00B、￥5000.00C、￥2000.00D、￥50000.00 30 持我行卡在他行 ATM 日累计取款限额是多少？（） A、￥50000.00B、￥2000.00C、￥5000.00D、￥20000.00 31 我行存取款一体机单笔最高存款限额是多少？（） A、￥10000.00B、￥20000.00C、￥50000.00D、￥3000.00 32 同一账户在我行存取款一体机日累计最高存款限额是多少？（） A、￥10000.00B、￥20000.00C、￥50000.00D、￥3000.00 33 本行卡在柜员机跨行转账￥100.00，收取多少钱的手续费？（） A、￥1.00B、￥2.00C、￥3.00D、￥10.00 34 本行卡在柜员机跨行转账￥40000.00，收取多少钱的手续费？（） A、￥10.00B、￥5.00C、￥50.00D、￥100.00 35 我行银行卡在柜员机跨行取款手续费是？（） A、3 元/笔B、3.6 元/笔C、4 元/笔D、不收费 36 我行银行卡异地 ATM 跨行转账的收费标准是？ （） A、1%（最低 5 元，50 元封顶）B、0.5%（最低 1 元，50 元封顶） C、1%（最低 5 元，100 元封顶）D、1%（最低 2 元，50 元封顶） 37 ATM、CRS、BST 的中文名字分别为（） A、取款机、存取款一体机、多媒体自助终端 B、存取款一体机、取款机、多媒体自助终端 C、取款机、多媒体自助终端、取款机 D、取款机、存取款一体机、叫号机 38 柜员机清机过程应至少保持（）人操作。 A、单B、双C、三D、四 二、二、 多选题多选题 1 网上银行提供哪些服务功能（） A、账户查询B、批量转账C、投资理财D、外汇买卖 2 目前哪些账户凭证可以申请开通网上银行服务？ （） A、借记卡B、一卡通C、存单D、定期一本通 3 以下哪些网上银行密码可以通过柜台办理密码重置手续？ （） A、图片验证码B、交易密码C、USBKEY 密码D、动态密码 4 网上银行个人客户专业版服务转账汇款的功能包括哪些？ A、行内活期转账B、跨行汇款C、批量转账D、预约转账 5 网上银行个人客户服务查询功能包括（） A、账户余额查询 B、账户明细查询 C、消费积分查询 D、转账结果查询 6 网上银行个人客户服务可以办理以下哪些币种的转账交易（） A、人民币B、美元C、日元D、港元 7 网上银行个人客户服务（包括大众版及专业版）的申请方式包括（） A、柜台申请B、网上申请C、短信申请D、电话申请 8 以下哪几种客户群体在个人网银可以享受汇款手续费额外折扣优惠？ （） A、紫金卡B、白金卡C、黄金卡D、纪念卡 9 个人网银专业版的功能包括哪些？ （） A、余额查询B、投资理财C、转账汇款D、自助缴费 10 个人网银客户类型包括以下哪几种？ （） A、个人网银大众版客户B、个人网银专业版普通客户 C、个人网银专业版高级客户D、个人网银超级版客户 11 以下哪几类账户不可以申请个人网银服务？ （） A、非结算账户B、没有预留密码的账户 C、非实名制账户D、注销的账户 12 客户办理以下哪些业务需填写电子银行个人客户签约申请表 （） A、开通短信通服务B、添加网上银行签约账户 C、修改短信通知交易起点金额D、注销网上银行服务的账户 13 客户办理以下哪些业务需填写电子银行个人客户特殊服务申请表 （） A、开通短信通服务B、添加短信通账户对应手机号码 C、修改短信通知交易起点金额D、注销网上银行服务的账户 14 我行短信通支持那些运行商（） A、中国移动 B、中国联通 C、中国电信（包括小灵通、CDMA）D、中国网通 15 我行短信通服务主要有那些内容（） A、账户资金变动通知B、卡消费通知C、还款结果通知D、委托扣款余额不 足通知 16 个人客户可以通过以下哪些渠道办理短信通服务（） A、通过电话银行 961111 办理。B、通过网上银行办理。 C、到我行任一网点D、去中国移动营业厅 17 短信通业务相关表格是（） A、 电子银行个人客户服务签约申请表 B、 电子银行个人客户特殊业务申请表 C、 银行卡特殊业务申请表D、 POS 业务申请表 18 支行收集短信通客户哪些信息来做主动推送（） A、姓名B、账号C、手机号 D、性别 19 我行电子银行业务包括以下哪些（） A、自助设备服务B、网上银行C、电话银行D、短信通 20 网上银行余额查询服务可以提供查询以下哪些信息（） A、当前余额B、币种C、可用余额D、开户行 21 通过使用我行 ATM 跨行转账功能，可将资金汇往（ ） 注：收付款方均为银联卡 A、工商银行B、民生银行C、交通银行D、湖南信用社 E、中国银行F：省农信借记卡G：广发银行借记卡 H： 农业银行I：建设银行 22 现时我行取款机有以下功能（ ） A、存款B、取款C、查询余额D、修改密码E、本行转账F：跨行转账 G：手机缴费H：交通罚款 23 现时我行存取款一体机有以下功能（ ） A、存款B、取款C、查询余额D、修改密码E、本行转账F：跨行转账 G：手机缴费H：交通罚款 24 下列哪些情况可能会造成 ATM 吞卡： （ ） A、交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡。 B、挂失卡、被窃卡，有作弊嫌疑的卡。 C、通讯、系统突然中断或故障。 D、自动柜员机发生机械故障。 E、客户操作错误，如卡片未完全退出又强行插入。 F、犯罪分子破坏自助设备，堵塞读卡器。 G、日累计存款超限额 H、日累计取款超限额 I、日累计转账超限额 25 以下哪些设备属于自助（银行）设备（ ） A、取款机B、叫号排队机C、存取款一体机D、多媒体终端机 E、存折补登机 26 以下哪些为领取他行吞卡的条件？（ ） A、持卡人身份证件上的姓名与所领卡正面持卡人姓名字母或背面签名一致，凭 有效证件原件领回吞卡。 B、吞卡卡号与对应存折账号相同或能体现该卡与存折的对应关系的，身份证件 上的姓名与所领卡对应存折姓名一致的，凭有效证件原件及对应存折领回吞 卡。 C、只凭吞卡凭条领取吞卡。 D、凭持卡人身份证件原件及经交易密码验证后领回吞卡。 27 自助设备的管理原则是？（ ） A、统一规划 B、合理布局 C、注重效益 D、方便客户 E、严格管理 F、确保安 全。 三、是非题三、是非题 1. 申请个人网上银行专业版可以由他人代办。 （） 2. 通过个人网上银行开通短信通服务，不享受免费优惠期。 （） 3. 个人网上银行系统不提供投资理财的服务。 （） 4. 个人网上银行系统不可以向企业汇款。 （） 5. 个人网上银行系统可以签约本人名下的多个账号。 （） 6. 办理我行个人网上银行专业版，首年服务年费免收。 （） 7. 我行的 USBKEY 可以和其他银行共用。 （ ） 8. 我行的 USBKEY 的初始密码是 88888888。 （） 9. 我行的 USBKEY 不用下载证书即可以使用。 （） 10. 客户可以在我行网上银行系统上自行注销网上银行服务。() 11. 专业版注销网上银行后重新签约，可以继续使用原有 USBKEY。 （） 12. 短信通服务即时开通即时使用。 （ ） 13. 网上银行个人客户服务申请后需于翌日使用。 （ ） 14. 短信通服务只可向中国移动、 中国联通、 中国电信的广东省内用户提供服务。 （ ） 15. 我行短信通不支持中国电信中国联通的号码。 （ ） 16. 客户可通过网上银行办理短信通业务。 （ ） 17. 主动推送短信通免费期间，客户不可以取消短信通服务。 （ ） 18. 客户办理短信通时，可申请开通一个账户可对应多个手机号码。 （ ） 19. 通过柜台、电话银行 961111、网上银行开通短信通均可享有一个月优惠期。 （ ） 20. 短信通客户不可以通过手机编辑短信查询账户余额。 （ ） 21. 我行存取款款机只能通过银行卡存款（） 22. 任一银联卡都可以在我行存取款一体机上办理存款功能（） 。 23. 在我行 ATM 上可以使用跨行转账到任一他行银联卡上。 （） 24. 在我行 ATM 上做行内转账不收取手续费 （） 25. 由我行转账到重庆信用社卡号上应使用行内转账功能 （） 26. 使用我行 ATM 跨行转账功能向他行卡号转账，本地卡号当天到账，外地卡号 次日到账 （） 27. 我行银行卡在境外取现的收费标准为：12 元+取现金额 1%/笔，最低 13 元/ 笔，最高 100 元/笔（） 28. 现阶段我行存取款一体机允许钞票循环使用 （） 29. 我行存取款一体机只能存入 100 元面值的新版人民币钞票。 （） 30. 我行自助终端现在只支持存折补登功能 （） 31. 使用柜员机办理跨行转账业务收费标准与柜台一致（） 32. 我行银行卡不能在他行 ATM 上修改密码。 （） 33. 根据我行规定，柜员机的钥匙和密码可以由网点 1 人持有。 （） 34. 根据我行规定，同一台柜员机的钥匙管理员把柜员机钥匙交接给他人后，可 持有柜员机的密码。 （） 35. 在我行的存取款一体机完成正常的存款业务后，存入款项将在下一日入账。 （） 四、简答题四、简答题 1简述个人网银专业签约流程，包括客户所需要填写的表样、柜台所用到的交 易等。 2简述个人网银专业版客户所包括的功能介绍。 3简述个人网银客户分类及其所使用的安全认证产品。 4短信通服务有哪些优点？适合向哪些客户群体推广？请列出短信通服务收费 标准。 5我行可以通过哪些方式为客户开通短信通服务？ 6ATM 取款卡上巳扣款为什么未出钞？ 7在行式柜员机清机流程？ 8本系统吞卡领取条件？ 本章答案本章答案 一、单选题： 12345678910 DBDBCCCAAA 11121314151617181920 ADABDCBABA 21222324252627282930 BCDCAABDDD 31323334353637383940 ACCBBAAB 16171819204647484950 二、多选题： 12345678910 ABCABDACDABCDABCDABDABABCDABCDABC 11121314151617181920 ABCDABDBCABCABCDABCABABCABCDABCD 21222324252627282930 BCDFBCDEFACDEFABCDEFACDEABDABCDEF 31323334353637383940 三、是非题： 12345678910 11121314151617181920 21222324252627282930 31323334353637383940 41424344454647484950 四、简答题： 1、答案要点 （1） 携带本人有效身份证件、需签约账户凭证到我行营业网点办理 （2） 用户要填写电子银行个人客户服务签约申请表 （3） 使用 5601 交易 2、答案要点 （1） 查询服务（余额查询，交易明细查询） （2） 转账汇款（行内转账，汇款） （3） 在线缴费（电费） （4） 投资理财（一卡通理财，理财产品的查询、预约、认购、撤销） （5） 短信通开通与取消 3、答案要点 （1） 大众版客户 （2） 专业版高级客户（USBKEY） （3） 专业版普通客户（动态密码） 4、答