2013年全国质量工程师考前培训实战练习题VIP

质量工程师考前培训课外练习第二部分 一、 单项选择题（每题 1分。每题的备选项中，只有 1个最符合题意） 1. “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”称为（ ）。 A. 管理的系统方法； B. 过程方法； C. 持续改进方法； D. 基于事实的决策方法 2. 作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是 ( )。 3. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的 管理过程，主要应当发挥管理职能中的 ( b)职能。 4. 国际著名质量专家朱兰十二认为质量来源于 ( d )。 5. 根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是 ( a )。 6. 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是 ( a )的活动。 定实现目标的策略； 配人力资源 建团队； 置组织资源 7. 著名质量专家朱兰的三部曲是指 ( a )。 量控制和质量改进； 量目标和质量战略 量实施和质量突破； 量维持和质量突破 8. 根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是 ( b)。 9. 以下关于“过程 方法”的论述，不正确的是 ( c )。 解和管理称之为过程方法 成了基于过程的质量管理体系模式 及过程的相互作用称之为过程方法 10. 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是 ( b )。 a 11. 方针目标管理的考核应在（ d ）进行。 b 12. 方针目标展开时，纵向按 ( a )展开。 ? 13. 企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、 (d )和考评等四个环节组成。 14. 方针目标展开是指把方针、目标和 ( d )逐层进行分解、加以细化、具体落实。 ? 15. 下列属于外部故障成本的项目是 ( )。 ? 16. 质量管理体系审核的纠正措施费属于 ( A )。 17. 解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（ B ）。 18. 在产品形成的过程中，信息流是 ( A )物流而产生的。 19. 质量信息管理中的信息是指 ( D )。 20. 对一线员工的质量教育培训，应以 ( C )。 21. 从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力与 ( B )的差距进行。 22. 企业标准 由企业制定，企业的（ B ）应在发布后的 30 日内办理备案。 23. 以下属于 议中规定的正当目标的是（ A ）。 24. 简化是指在一定范围内（ A ）对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。 活动或其结果规定共同的和 ( D )使用的规则、或特性的文件。 26. 互换性是指在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时， ( C )应能任意地替换使用的性能。 27. 企业的产品标准，应在发布后 30 天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理 ( C )手续。 28. 我国采用国际标准的原则有 ( B )。 29. 以下描述正确的是 ( C )。 为强制性和推荐性标准 ” 30. 标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品 ( B )时开始。 31. 标准制定的对象的基本属性是 ( B )。 32. 企业的产品标准，应在发布后 30 天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理( )。 33. 标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以 ( A )为目的。 ? 34. 以下属于 10580卓越绩效评价准则中七大类目之一的是 ( A )。 ?D 35. 卓越绩效评价准则国家标准的结构包括七个类目，以下内容中不属于七大类目的是 ( D )。 C ）。 37. 关于我国产品质量监督抽查制度，下面说法正确的是 ( B )。 方可另外重复抽查。 以以明示采用的经过备案的企业标准作为判定产品质量的依据。 产品质量监督抽查的产品质量不合格的，由实施监督抽查的产品质量监督部门公布。 38. 下列不属于产品质量法对企业及产品质量监督管理和激励措施的有 ( D )。 39. 以下标志，不属于公认质量标志的是 ( D )。 40 中国名牌产品的标志 是 ( D )。 41. 某汽车厂为了增加动力，对 A 款汽车进行了改型。改型后的汽车出厂后不久，大量用户投诉反映汽车点火线圈常出故障，导致汽车不能正常行驶，此项缺陷称为 ( C )。 42. 2002 年 5 月 1 日起，中国对强制性产品认证使用的标志为 ( C )。 A.“长城”标志； B.“ 志； C.“ 志； 43. 在产品设计开发阶段，企业通常可 以采用（ C ）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。 A. 对供应商的样件进行严格检验； B. 对供应商进行过程能力分析 C. 邀请供应商参与早期的设计开发； D. 审核供应商的质量管理体系 44. 供应链管理是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，强调的是协调（ C）的活动。 45. 企业在确定供应商提供的样品符合要求后，一般应进行（ C ）。 46. 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。 A. 感知价值； B. 认知质量； C. 感知质量； D. 要求质量 47. 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的 ( D)。 48. “能耗”是空调的质量特性之一，如果能耗小，顾客会满意；如果能耗大，顾客会不满意；能耗越大、顾客越不满意。这种质量特性在 野）模型中称为（ C ）。 49. 顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的 ( C )。 50. 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了 ( A )。 51. 当质量特性不充足时，顾客很不满意；当充足时，顾客充其量是满意。这类质量特性在 野 )模型中称为 ( D )。 52. 顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的 ( C)。 53. 顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了 ( )。 54. “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大、顾客越不满意。这种质量特性在 野 )模型中称为 ( )。 质量； 55. 顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的 ( ) 56. 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为 ( )。 57. 一个组织产品的消费者，最终使用者一般都是 ( A )。 58. 组织与顾客的关系是 ( A )。 59. 相对于某个组织而言，零售商、委托人都是 ( A )。 60. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会( )。 19001 2000质量管理体系要求明确提出鼓励组织采用（ ）建立质量管理体系。 D C A 方法； 62. 量管理体系业绩改进指南是（ ）的标准。 准提供指南； 规和合同目的 ）。 19000； B. 19001； C. 19004； D. 19011 64. 量经济性管理指南给出的实施程序是从（ ）开始的。 组织）的过程； 65.“将相互关系的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的（ ）原则。 66. 24001 提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括（ ）。 A. 环境方针； B. 策划； C. 实施和运行； D. 内部审核 ( )可以作为职业安全健康管理体系认 证的依据。 19001； B. 24001； C. 28001； D 18305 68. 质量管理八项基本原则不包括 ( )。 69. 下列对程序的理解，错误的是 ( )。 径都是程序 70. 2000 标准与 2000 标准是一对相互协调的标 准，下列关于它们之间关系的描述错误的是 ( )。 71. 标准是第一部用于 ( d )方面的国际标准 72. 在满足顾客要求方面， ( )关注的是质量管理体系的有效性。 19000； 19001； 19011 73. 将活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，表述的是 ( )。 A 管理的系统方法； 74. 以过程为基础和质量管理体系模式， ( )。 于顾客满意； 于顾客满意 于产品实现； 于测量、分析和改进 75. 世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是 ( )年首次发布的。 6. 下列标准中， ( )不属于 2000 版 核心标准。 量管理体系 基础和术语； B. 量管理体系 要求 C. 量管理体系 业绩改进指南； D. 量控制系统 77. 2000 版 标准适用的范围是 ( )。 78. 2000 版 标准的理论基础是 ( )。 79. 下面不属于合格评定范围的是 ( )。 环的内容包括（ ）。 82. 如果声明符合 19001 2000 标准，则组织对标准的删减仅限于标准中（ ）的内容。 理职责”； 源管理”； 品实现”； 量、分析和改进” 83. 规定组织质量管理体系的文件是 ( )。 84. 质量目标应在组织的 ( )规定。 85. 下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（ ）。 A. 质量计划应与质量手册保持一致； B. 质量手册的内容应涉及产品实现全过程； C. 质量计划可以引用质量手册的内容； D. 编制质量手册的同时应编制质量计划 86. 下列关于“文件控制”的说法，错误的有（ ）。 A. 对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的； B. 文件控制和 主要目的是为了保证文件的有效性； C. 记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性； D. 通常不需要控制记录的版本。 87. 以下关于文件概念的论述，错误的是 ( )。 88. 组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是 ( )。 追溯性”； 别和检索 89. 质量手册的内容可以不包括（ ）。 90. 质量方针是由组织的（ ）正式发布的组织的质量宗旨和方向。 91. 组织应依据 ( )，对设计和开发的结果进行确认。 安排 92. 组织应依据策划的安排对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足（ ）要求 93. 为了确保设计和开发输出满足输入的要求，应对设计和开发进行 ( )。 94. 为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行 ( )。 95. 组织应依据 ( )，对设计和开发进行确认。 发的输出； 96. 不合格品的纠正措施是指 ( )。 其产生的原因所采取的措施 97. 2000 版 标准规定：不合格品在得到纠正之后，应对其进行再次 ( )。 98. 2000 年发布的 19001 标准要求最高管理者对质量管理 体系进行策划，以确保满足 ( )的要求。 99. 按 19001 建立质量管理体系的主要作用是 ( )。 加顾客满意的机会； 100. 下列对质量手册、质量计划的理解，错误的是 ( )。 过程 101. 国际标准化组织关于质量培训指南的标准是 ( )。 02. 质量计划通常是 ( )的结果。 103. 下列有关审核结论的说法，错误的是（ ）。 A. 审核结论是审核组得出的审核结果； B. 审核结论是最终审核结果； C. 审核结论与审核目的有关； D. 审核结论与审核发现有关 104. 有关审核证据的概念，（ ）是错误的 。 105. 第二方审核是以（ ）名义对组织进行的审核。 106. 审核报告的内容和编制应由（ ）负责。 107. 以下不能作为质量管理体系审核证据的是（ ）。 108. 审核目的由 ( )确定。 109. 审核报告的编制和内容应由 ( )负责。 110. 在现场审核中，抽样计划的合理性与 ( )密切相关。 111. 受审核方指派的向导，不承担 ( )的职责。 112. 质量管理体系审核过程中，必须提交审查的文件是 ( )。 113. 质量管理体系第三方审核的作用是确定受审核方的 ( )。 114. 现场审核中，审核组与受审核方沟通的目的是 ( )。 核过程的信息 115. 受审核方认证证书在有效期内， ( )时由认证机构组织复审。 116. 审核报告的编制及其内容应由 ( )负责。 117. 在进行现场审核前，对受审核方的文件进行评审的目的是确定文件所述的质量管理体系的( )。 118. 在质量管理体系评价方式中，质量管理体系认证审核属于 ( )。 119. 现场审核中可以独立承担审核任务的是 ( )。 120. 在现场审核时，审核结论的可信性与 ( )密切相关。 121. 关于选择审核组的时机，正确的应是 ( )。 122. 在审核组实施现场审核时，以下做法不正确的是 ( )。 123. 质量管理体系审核的主要活动通常不包括 ( )。 124. 审核目的应由 ( )确定。 125. 关于选择审核组的时机，正确的是 ( )。 126. 文件评审的目的是确定文件所描述的体系 ( )。 127. 以下对审核发现作用的理解，错误的是 ( )。 128. 质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是 ( )。 129. 现场审核中的末次会议应当由 ( )主持。 130. 在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的 ( )。 131. 现场审核前的文件评审是为了确定文件所述体系 ( )。 132. 审核报告的编制和内容应由 ( )负责。 133. 审核目的应由 ( )确定。 134. 审核组实施现场审核时，不须 ( )。 据 二、多项选择题（每题备选项中，有 2个或 2个以上符合题意，至少有 1个错项。错选不得分） 应该（ ） . 措施管理； B. 重点管理； C. 自我管理； D. 民主管理； E. 监督管理 。 A. 管理评审； B. 作业监督； C. 质量策划； D. 质量控制； E. 信息收集 ） . 质量法律法 规； B. 质量改进工具； C. 质量管理理论 D. 质量控制技术； E. 质量责任 议的规定，各成员国的（ ）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向 报。 B d e A. 关税税率； B. 合格评定程序； C. 货币汇率； D. 技术法规； E. 标准 定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有（ 。 A. 确认标准继续有效； B. 制定新标准以代替现行标准； C. 予以修订 D. 予以废止； E. 限 期使用 6. 中华人民共和国标准化法规定，我国强制性标准的形式有（ 。 7. 标准是对活动或其结果规定共同的和重复使用的（ a ）文件。 e 8. 国外先进标准是指未经 认并公布的（）。 ? 9. 议包含六项基本原则，其中有（ ） 。 ? 越绩效评价准则的说法中，正确的是（ . 在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求； B. 所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效 C. 用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合 D. 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果； E. 卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审。 （ ）可以使 企业与供应关系愈加紧密。 A. 准时生产； B. 5S 管理； C. 敏捷制造； D. 全面生产维护； E. 快速成型工艺 价供应商的物流指标一般应包括（ A、D、 ）。 A. 订货满足率； B. 进货检验合格率； C. 投入使用合格率； D. 供货及时率； E. 交付方式 常有以下特点（ ）。 A. 有全新的功能，以前从未出现过； B. 能极大提高顾客满意度； C. 具有永久的竞争力 D. 一种非常新颖的风 格； E. 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高。 14.“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ A、 C、 D、 E）。 A. 必须履行的需求和期望组成的 B. 不同的相关方提出的 C. 明示的、或者是不言而喻的惯例一般作法构成的 D. 顾客在合同中明确规定的 E. 顾客需求或期望反映的 般将顾客满意目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。 A. 搬运； B. 处理顾客抱怨； C. 公司名誉； D. 礼貌； E. 交货期 16. 按接受产品的顺序一般将顾客分成（ ）。 前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（ ）。 A. 运营型； B. 分析型； C. 协作型； D. 关系型； E. 合作型。 对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（ ）。 A. 过程是否已被识别并适当规定； B. 职责是否已被分配； C. 文件是否得到保持； D. 在实现所要求的结果方面，过程是否有效 ； E. 文件是否得到实施 19. 以下关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。 A. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B. 不同的顾客的要求不同，其感受也不同 C. 没有抱怨不一定表明顾客满意 D. 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E. 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚 20. 质量手册的内容至少应包括（ ）。 A. 形成文件的程序或对其的引用； B. 质量管理体系过程及其相互作用的描述 C. 质量职能分配； D. 组织结构图； E. 作业指导书 21. 下列关于程序的说法，正确的是（ ）。 A. 程序应是文件； B. 程序不是文件； C. 程序可以形成文件； D. 程序可以不形成文件 E. 当程序形成文件时，称为“书面程序”。 22. 不合格品的处置方式有（ ） A. 降价； B. 纠正； C. 让步； D. 报废； E. 回收 23. 下列关于审核证据的说法，正确的是（ A、 ）。 A. 审核证据是可证实的信息； B. 审核证据是文件； C. 审核证据是基于可获得的信息样本； D. 审核证据与审核准则有关 E. 审核证据可以是定性的或定量的。 24. 与审核员有关的审核原则包括（ ）。 A. 独立性； B. 系统性； C. 道德行为； D. 职业素养； E. 公正表达 硬件的质量特性有（ ） A. 色泽、气味等感觉特性； B. 外形、包装等外在特性； C. 成本、维修时间等经济特性； D. 交货期、保修期等商业特性； E. 结构、性能等内在特性 25. 19001 2000 标准中所表述的“顾客财产”是指（ ）财产。 A. 顾客拥有的由组织控制的； B. 顾客拥有的由组织使用的 C. 顾客拥有的由顾客控制的； D. 组织拥有的由顾客使用的 E. 组织拥有的由顾客控制 的 26. 质量手册的内容至少应包括（ ）。 A. 形成文件的程序或对其的引用； B. 质量管理体系过程及其相互作用的描述 C. 质量职能分配； D. 组织结构图； E. 作业指导书 27. 下列关于程序的说法，正确的是（ ）。 A. 程序应是文件； B. 程序不是文件； C. 程序可以形成文件； D. 程序可以不形成文件 E. 当程序形成文件时，称为“书面程序”。 28. 下列关于审核证据的说法，正确的是（ ）。 A. 审核证据是可证实的信息； B. 审核证据是文件； C. 审核证据是基于可获得的信息样本； D. 审核证据与审核准则有关 E. 审核证据可以是定性的或定量的。 29. 与审核员有关的审核原则包括（ ）。 A. 独立性； B. 系统性； C. 道德行为； D. 职业素养； E. 公正表达 30. 下列关于“纠正措施”的理解错误的是（ ）。 A. 为消除已发现的不合格所采取的措施 B. 为消除潜在的不合格原因而制定的措施 C. 为消除已发生的不合格并就其产生的原因所采取的措施 D. 为完成不好的纠正活动采取的措施 E. 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 31. 不合格品的处置方式有（ ） A. 降价； B. 纠正； C. 让步； D. 报废； E. 回收 32. 管理评审是质量管理体系评价的方式之一，管理评审（ ）。 效性的评价 量目标的评价 33. 下列有关各种文件的概念，错误的是（ ）。 34. 审核准则包括适用的 （ ）等。 35. 合格评定包括（ ）。 36. 质量管理体系标准与优秀模式标准之间的共同点主要体现在（ ）等方面。 37. 19011 标准是关于质量和（或）环境管理体系审核的标准，它适用于（ ）。 境管理体系的内容； 境管理体系的结合审核 境管理体系的外审； 38. 产品要求可以由（ ）规定。 39. 现场审核中的首次会议不能由（ ）主持。 ）制定的标准，及由国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。 41. 质量管 理八项原则包括 ( )。 42. 不能用于合同目的的标准是 ( )。 19000； B. 19001； C. 19004； D. 43. 下列文件中，必须包括在质量管理体系文件中的有 ( )。 标 44. 2000 标准要求对下列 ( )活动，组织应有形成文件的程序。 控制； 45. 提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件包括 ( )。 46. 19001准要求或鼓励组织建立 ( )。 47. 下列有关文件的说法，正确的是 ( )。 求； 48. 质量管理体系审核的主要活动包括 ( )。 49. 第二方审核是指由 ( )进行的审核。 ) 。 常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在 靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性 可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性 质量问题与硬件相比有比较特殊的属性 51. 相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是 ( )。 )。 )等特点。 19580卓越绩效评价准则国家标准正式发布，制定该标准的目的是 ( )。 55. 制定方针目标的依据主要包括 ( )。 56. 以下费用中属于内部故障成本的有 ( )。 筛选的