电子商务发展与旅游产品创新研究-毕业论文

南阳师范学院20XX届毕业生毕业论文（设计） 题 目： 电子商务发展与旅游产品创新研究 完 成 人： 班 级： 学 制： 专 业： 旅游管理（酒店管理方向） 指导教师： 完成日期： 目 录摘要(1)1引言(1)2电子商务在旅游业中的前景分析(1)2.1电子商务在旅游市场的需求(1)2.2旅游电子商务发展条件(2)2.2.1 旅游产品适合发展电子商务(2)2.2.2市场条件成熟(2)2.2.3支付结算问题的解决(2)2.2.4对物流配送的低依赖性(2)2.3旅游电子商务发展的潜力(3)3电子商务在旅游产品创新中的应用(3)3.1电子商务同旅游产品结合的必要性(3)3.2电子商务在旅游产品创新中的应用(4)3.2.1电子商务与航空运输(4)3.2.2电子商务与旅游酒店(4)3.2.3电子商务与旅行社(5)3.2.4电子商务与旅游吸引物(5)3.2.5旅游电子商务网站(6)4小结(7)参考文献(7)Abstract(8)电子商务发展与旅游产品创新研究 摘要：随着信息技术和互联网技术的飞速发展，电子商务被广泛应用于旅游业。电子商务的发展为旅游者提供了更高质量的产品、更物有所值的体验和更快捷的服务。本文分析了电子商务在旅游业中的发展前景，并探讨了电子商务在产品创新中的作用。关键词：电子商务；旅游产品；创新1 引言近几年来，随着计算机网络、通信技术的飞速发展，特别是互联网的日益普及，电子商务迅速向社会的各个领域渗透，并演变为一场全球性的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命1。电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动2。随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用。国内著名学者杨路明和巫宁认为，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”2 电子商务旅游业中的前景分析近些年，旅游市场的高速增长和网络消费人群的日益壮大，使得旅游电子商务给旅游业发展带来了新的契机,通过互联网旅游业可以不断完善其产品和服务，旅游企业的业务也将由地区扩展到全世界。2.1 电子商务在旅游市场的需求随着旅游业的快速发展，电子商务的蓬勃兴起，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。中国旅游市场受网络普及、旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、名胜景点等，开始自建网站开拓网络销售渠道。 2.2 旅游电子商务发展条件2.2.1 旅游产品适合发展电子商务旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，大多数产品和服务的生产过程和消费行为同时发生3。只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，所以在电子商务的基础上不需要配送的环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。而且旅游产品同样具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。所以旅游产品最适合发展电子商务。2.2.2 市场条件成熟电子商务的应用，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考消息，具有明显的导购行为；另外也可以利用国家相关的政策法规和品牌，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并且可以在线支付旅游费用，方便了购买；最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。2.2.3 支付结算问题的解决传统的旅游预订因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且旅游产品的购买也需要支付，旅游企业与相关金融服务机构建立广泛联系，纷纷提出解决方案。国内各商业银行同时与国际金融机构合作，解决跨地域支付的问题4。信用卡、网上支付、网上银行等为消费者提供多种选择，电子商务发展的环境日臻完善。2.2.4 对物流配送的低依赖性旅游产品与实物产品贸易不同，旅游产品的事前交易实质上是一种信息流的传递5，旅游过程是靠旅游者流动而不是旅游产品流动完成的，旅游电子商务因此很少依赖物流环节。有些时候需要一些交通票据的近距离递送，也可以通过集中的方式解决，如今的“电子机票”、“电子票务”解决方案又为旅游电子商务进一步摆脱物流困扰带来了福音。“无票旅行”成为未来旅游业发展的趋势。2.3 旅游电子商务发展的潜力旅游电子商务已成为未来旅游业发展的一种不可抗拒的潮流。美国作为世界上最大的消费群体，其中38.5%的网上交易涉及旅游、交通和饭店预定业务；在法国最受欢迎的网站中约一半是关于旅游和交通资讯的6。据美国的一家调查公司福瑞斯特调查表明，网上旅游交易将成为网上零售业的巨头行业之一。我国旅游电子商务经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类7。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、华夏旅游网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。我国的旅游逐步向国外开放旅游市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。3 电子商务在旅游产品创新中的应用3.1电子商务同旅游产品结合的必要性随着经济的发展和人们生活水平的提高，当前的旅游业正朝着大旅游方向发展，旅游者的数量进一步增加、旅游需求进一步复杂、旅游市场进一步细分，旅游产品也朝着多样化完善化发展。另一方面，现在的旅游市场需求总体上呈现出分化，复杂化和个性化8。面对旅游市场的需求和市场竞争的多元化，中国旅游业最紧迫，最重要的任务就是创新。创新是为了更好地满足客户的需求和期望。随着生活水平的提高，人们对旅游的需求已经转变为追求“舒适，自由”的个性化旅游。 越来越多的游客已经不满足传统的大众化的服务方式，人们不愿意再象以前那样被动的接受旅行社提供的旅游资讯和固有的旅游线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游览需要转变为对“舒适，自由”有着极高要求的个性化旅游。传统旅游已经越来越不能满足旅游消费的需求。从需求的角度来说，旅游市场会逐步形成量身定做的个性化的定制产品，因特网技术的发展,为旅游业的个性化发展提供了广阔的空间。游客们可以自由的交流、自由的选择自己所需要的信息、产品和服务。利用互联网技术,旅游者可以自由组团和选择参加者,自由选择路线,通过网络旅游服务公司,旅游者可以“自助”地预订旅游路线,选择交通方式,预订酒店。电子商务的应用，使为每一位客户提供不同的商品和服务成为可能。如网上订票能为订票者提供任选航班，座位，优惠票价，全包旅行等服务。电子商务的发展，不断丰富着旅游产品的内涵，提高旅游产品的竞争力。电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。电子商务的应用，可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，制作网上浏览主页，供全球范围的消费者浏览查询，为消费者提供全面的目的地信息。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试产品促销和直销9。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售。由于旅游产品无形性的特点，使不用面临费力的物流配送问题，随着电子商务的发展，电子机票、无票旅行是未来旅游业发展的必然趋势。3.2电子商务在旅游产品创新中的应用3.2.1电子商务与旅游交通随着旅游者生活水平和旅游需求的提高，对交通工具的选择越来越趋向于飞机，各大航空公司为满足消费者的需求，同时也为了适应行业之间的竞争，迅速建立网站推行电子商务。旅游者可以在网上查询航线、航班的起飞、抵达的讯息和票价，并可在网上订票。电子客票和电子票务的实施，如意大利航空公司与IBM公司合作开发的电子票服务和自助售票亭。电子售票系统不需使用纸机票，降低了航空公司的成本，也节约了客人的时间。随着手机和笔记本的普及，航空公司可以通知游客航班的变更情况，并且在飞行中使用互联网技术。在我国南方航空公司与澳大利亚电子商务投资基金公司合作，成立电子商务服务网中国易通网，在线可订购国内和国际机票、选择航班座位、提供相关的旅游信息等服务。3.2.2电子商务与旅游酒店电子商务给酒店带来一场变革。电子商务的应用，使酒店可以在网上介绍本酒店的历史、现状、设施、服务项目、各种优惠活动等，并附有精美的图片，通过声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己的客房和各种服务，向客户提供面对面的营销方式。而游客只需通过全球分销系统、定房中心等系统，根据计算机的提示，输入相关的信息，即可实现订房，而网上订房方便、省时10。酒店产品具有无形的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自了解到所需产品的信息，互联网可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”。 电子商务的发展，也促进了酒店设施的不断更新，以满足客人日益增长的电子商务需求。设置客房互联网接口,在大堂上安装多媒体信息查询系统,提供可视化网络会议设施和提供基于信息识别技术的记帐卡等11。电子商务的运用，使酒店可实现综合数字业务，收发电子邮件的功能，实现远程通讯，为客人传递网上信息，实现24小时的网上查询、收发和购物，完善酒店的服务。3.2.3电子商务与旅行社旅行社是一个信息行业。它在向旅游者提供各种旅游服务的过程中起着媒介的作用,是采购,组合和销售旅游产品的中间商。因特网的出现打破了这种传统的关系。在网络上各种信息资源都是共享的,旅游者可以自由去查询所需要的旅游信息。根据自己的兴趣直接向各个旅游供应商定购原始产品,自己进行组合,以使旅游更加符合自己的口味12。旅行社网站经营将代替目前旅行社经营方式，取而代之的是旅游网站，包括旅游热线及旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物、交通在内的丰富的综合信息，旅游者可以直接在网上订票、订房、定团、定旅游线路，以及优惠的价格，完全实现自助式的旅游。此外，在旅游网站上可以进行虚拟旅游，游客只需在网络银行建立自己的户头，通过网络支付费用就可以游览自己感兴趣的景点13。推行虚拟旅游使旅游的供需双方能在网上直接见面交谈，不受地域、国界和时间的限制，满足旅游消费者的个性需求，根据自己的兴趣安排最佳的旅游时间和旅游线路。这样可以减少盲目出游的概率，缓解旅游地的压力，降低对交通工具和酒店的需求。3.2.4电子商务与旅游吸引物旅游者的品味正不断提高,越来越多的旅游者开始追求集休闲、娱乐、教育、审美于一体的旅游体验。如今,大量高科技的信息技术不断用于旅游吸引物的改造和新型旅游吸引物的开发,由此诞生了大量新型的建立在信息技术基础上的旅游吸引物, 例如一些公园,运动场馆及其它场所的入口，已能检测接收电子门票。除此之外,新技术如电子导游和动态多媒体娱乐技术已在增进观光者的旅游体验,推动着旅游文化娱乐业的结构转型。网络技术、虚拟技术等现代信息技术在旅游吸引物改造方面已经得到较为广泛的应用。通过高科技创造新的旅游项目,如高科技的人造景观和主题公园。信息化解释系统在旅游景区、博物馆中的应用,丰富了旅游吸引物的内涵14。信息技术成为整体旅游吸引物的一个不可分割的组成部分。开发虚拟博物馆、虚拟景区等虚拟旅游吸引物,为游客进行虚拟旅游提供条件。它不但减轻了真实旅游资源的负荷和压力,而且为更多人们体验异国的、难以到达的旅游景观提供了可能。3.2.5旅游电子商务网站通过电子商务来宣传自己和开展销售业务，已成为旅游业发展的方向，而要获得成功，就必须建立个性化的旅游网站。网站将在旅游地和风景区形象宣传、大型旅游活动的推出等方面发挥重要作用。中国目前存在众多的中小企业，缺少信息渠道和资金，旅游网站可以为它们发布信息，吸引消费者。还可以与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销；与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务；与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务；与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。根据消费者的个性需求不断更新营销策略，通过细分市场，提供多样化的旅游产品和服务，以满足日趋复杂多变的旅游需求。航空公司也可以通过网络售票，手续简便，节约费用。中国目前与旅游相关的网站大大小小已有650多家，如携程网、艺龙旅游网、芒果网等。以目前市场份额超过50%的携程旅行网为例，从2000年起，携程开始在酒店、机票预订方面采取了不少的创新举措。电子机票的推出，加速了机票代理行业的分化，携程于2002年设计和开发了一个新的全国性的机票预订平台，解决了异地操作和配送管理的问题。为了满足市场需求，携程推出了自由行产品。作为一种时尚的旅游方式，携程自由行就是以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式，开创了中国旅游市场的一种新模式。目前携程旅行网向会员提供包括旅游资讯服务、预定酒店、机票等全方位旅行服务。旅游网站正在向综合性在线旅行服务公司转型。旅游业和互联网资源融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过旅游商务网站平台，使交易操作程序简便，交易环节减少，交易成本大幅节省。但是，目前我国电子商务在促进旅游产品创新的同时，旅游电子商务本身因体制、法律、政策等条件的的限制，发展并不完善。旅游商务网站太少,旅游电子商务总体发展水平偏低；旅游网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求；网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”等问题。成为电子商务在旅游业中发展的障碍15。而要解决这些问题，就需要政府的支持、传统旅游企业观念的改变，以及复合型人才的培养。4 小结尽管旅游业应用电子商务还是新兴的项目,许多问题没有统一的认识,技术方面也有不尽如人意的地方,但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现为旅游产品的创新提供了机遇。信息技术的发展应用促进了旅游业信息资源的开发和共享，对旅游企业了解市场供求状况，引导旅游开发、产品设计和经营中的改进和创新起到了巨大作用。目前，旅游业已从简单的规范化旅游产品发展到复杂的组合产品，从商务旅游到休闲旅游产品，从散客到团体旅游产品等。此外，电子商务也给研发带来了特殊的机遇，使旅游业更好地针对超细分市场提供专门的产品。电子商务能针对每个旅游者的要求提供特殊的差别的产品，以及个性化的旅游定制服务，来满足人们消费方式的改变，以自订行程、自助价格为特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。酒店预订、机票预订、旅游度假预订、网络宣传营销及旅游资讯在内的全方位旅行服务，成为现代旅游业的发展趋势。信用卡、电子现金、电子支票的普及，使旅游消费变得方便、安全、快捷。为此我们必须高度重视旅游电子商务在旅游产品创新中的作用，充分认识到电子商务应用于旅游产品所带来的经济效益，及其对旅游业的影响。参 考 文 献1 杨路明，巫宁. 客户关系管理理论与实务M . 北京：电子工业出版社，20042 李 琪. 电子商务概论M . 北京：高等教育出版社，20043 李天元旅游学M北京：高等教育出版社，20014 杜杰慧，辛江. 电子支付在旅游电子商务中的应用研究J . 经济研究导刊，20095 杨路明，巫宁. 旅游电子商务理论与实务M. 北京：中国旅游出版社，20036 陶卓明, 胡静. 旅游市场学M . 北京：高等教育出版社, 20017 康珺，吴晓东，饶行艳. 我国旅游电子商务发展现状及趋势研究J . 电子商务，20108 潘晓凤. 当今中国旅游消费市场呈现的新特点J. 北京第二外国语学院学报，20009 王爱芳. 浅谈我国旅游电子商务的发展J. 改革与开放，201010 王淑华，王仁成.电子商务在旅游业的应用与研究J . 辽宁高职学报，200511 章 牧，旅游电子商务M. 北京：中国水利水电出版社, 20