《系统的表格管理》PPT课件.ppt

前台表格 顾客咨询表 顾客档案表格 绩效管理表格 表 格 类 别 各岗位常用表格 罗丽芬国际美容美体连锁机构 顾客预约时间控制表 年 月 日 星期 美容师客人姓名、护理项目 9101112131415161718192021 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师点号日报表 年 月 日 星期 姓 名总服务人 数 排 班点 号点号忙 制表人： 1、提供宾至如归的服务,让顾客满意 2、合理安排美容师时间工作 3、分析顾客需求，提高销售业绩 别忘了 请我签名噢！ 次数日期服务项目美容师贵宾签认备注 其它： 贵宾疗 程记录表 日期 消费项目 金额 消费方式 推荐人备注 其它： 贵宾消费记录 表 罗丽芬国际美容美体连锁机构 冷光量子治疗档案 姓名： 会员号： 症状 分析 皮肤属性：雀斑：晒斑：老年斑：黄褐斑：妊娠斑： 蝴蝶斑：深层斑：红血斑：面部潮红：黑眼圈：痤疮印： 凹凸洞：毛孔粗大：皱纹情况深层： 浅层： 日 期 选 择 光头 能 量 脉冲 宽度 输 出 模式 温 度 打出 发数 美 容 师 顾客 签认 备 注 日 期拜 访 内 容拜 访 人 罗丽芬国际美容美体连锁机构 亲情联络卡 姓名： 会员号： 电话： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 年 月营业日报表 店名： 日 期 新来客总来客体 验 卡产品当日营业额累 计 制 表 人 签 收 人 成 交 人 数 金 额 未成交 原因 当 日 累 计 当 日 累 计 卖耗卖耗 现 金 刷 卡 合 计 店长： 制表人： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 营业日报表（一） 年 月 日 制表人： 序号 顾客姓 名 消费项 目美容师消费金额抵用券现金刷卡备 注 罗丽芬国际美容美体连锁机构 营业日报表（二） 年 月 日 制表人： 序号 顾客姓 名 服务项 目美容师疗程卡储值 卡免费券备 注 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师 月报表 店名： 目标业绩 ：实际业绩 ：达成率： 疗程卡业绩 ：产品业绩 ：其他业绩 ： 脸部课程服务总 堂数：身体课程服务总 堂数： 总服务人数：新客人数： 新客成交人数：成交金额：成交率： 总结汇报 ： 月计划表 目标业绩 ：挑战业绩 ： 产品业绩 ： 储值 卡 业 绩 钻卡： 疗程卡业绩 ：金卡： 其他业绩 ：银卡： 目标业绩 的具体会员分配： 店长： 美容师： 日期： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师工作日记 一、今天服务的客人 客人姓名年龄护理项目满意度（效果、环境、服务等） 家庭关系子女关系客人心情 近期活动状况谈话 重点客人反应 今天销售了什么销售方法缔结金 额 没有缔结的原因打算怎么办 下次销售什么为什么 销售方法需要协助 预约 下次护理时间客人意见和建议 二、明天要来的客人 客人姓名护理项目需要哪些协助 注意事项（操作、处方、服务等） 三、回访、预约 客人 很久没有来的原因、结果护理时间 已到的客人结果 回访新客人结果 四、今天工作心得 罗丽芬国际美容美体连锁机构 新增会员记录表 店名： 年 月 日期姓名电话消费项目 需求消费金额美容师来店渠道 罗丽芬国际美容美体连锁机构 顾客预定（卡、产品）记录表 日期 顾客姓 名 购买项 目金额定金余额美容师备 注 填表人： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 前台产品库存表 店名： 店长： 制表人： 日期： 产品 编号 产品 名称 单 价 上月 结存 本月 进货 合计 数量 12345678931 总出 货量 本月 结存 罗丽芬国际美容美体连锁机构 产品销售明细表 店名： 制表人： 日期： 序号产品名称数量单价实收金额备 注 顾客、员工对产品的反馈意见与建议 ： 罗丽芬美容美体连锁机构 店名： 店长日报表 一、绩效考核扣分名单及原因： 二、顾客反馈事件之处理方式、结果： 三、员工反馈事件之处理方式、结果： 四、其他事件之处理方式、结果： 五、建议： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 周会总结报告 店名： 参会人 员 主 持 人 周会内容 建 议 会议总 结 罗丽芬国际美容美体连锁机构 店长月计划表 店名：领航店 07 年 4 月 店经理： 填表人： 目标业绩：25万挑战业绩：30万 产品业绩：4.5万 储 值 卡 业 绩 钻卡：转钻卡，2张 / 2万元 疗程卡业绩：6万 冷光量子课程：6万 身体课程：9万 金卡： 银卡：3张 / 26664元 活动方案建议：1、夏天到了，建议主推：减肥课程，2680元，20堂经络点 穴，赠10堂局部塑型，一次性购2个疗程，再送晶拓腹腔套盒1套。 2、全身去角质+香薰美白，10堂/ 1500元，赠葛林若旅行套盒1套 本月工作重点： 1、考核美容师技术（晶拓腹腔排毒、） 2、请老师加强培训HGH、减肥的标准咨询和销售 3、锁定目标顾客，铺垫HGH 罗丽芬国际美容美体连锁机构 店长月报表 店名： 07年 4 月 店经理： 填表人 ： 目标业绩 ：25万实绩 ：31.7万达成率：127% 储值 卡业绩 ：55552元脸部课程消耗总堂数：1515堂 冷光量子业绩 ：51480元身体课程消耗总堂数：3128堂 疗程卡业绩 现金：159000.3元 产品业绩 现金：52000元 扣卡：6800元扣卡：26800元 总会员人数：320人总来客人数：268人总来客人次：688人 新客人数：15人新客成交人数：13人成交金额：4.8万成交率：86% 准流失会员人数：26人流失会员人数：17人 销售最佳脸部课程/堂数：三合一1460堂 销售最佳身体课程/堂数：晶拓椎疗/1998堂 销售最佳产品品名：出水芙蓉霜/56瓶 总结汇报总结汇报 ：1、在大家的共同奋奋斗下,业绩顺业绩顺 利超额额完成,晶拓课课程客人反应应很舒服,效果很好 ； 2、出水芙蓉霜-夏日明星产产品，很好卖卖，修复敏感效果佳；3、希望公司给给大 家放假一天，去常泰漂流，以资资鼓励，我们们有信心做得更好！ 姓名电话地址 消费金额 入会 日期 最后 护理 时间 最后 回访 时间 准 流 失 流 失 流失原因 疗程产品 罗丽芬国际美容美体连锁机构 会员流失管理追踪表 店名： 备注：1、连续2个月没到店护理为“准流失会员” -黄色 2、连续3个为“流失会员”-红色 罗丽芬国际美容美体连锁机构 员工考勤表 年 月 备 注： 正常“ 迟到” “ 早退” “ 病假” “ 事假“” 旷工“” 姓名 日期 12345678911121314151617181920212223 31 1 罗丽芬国际美容美体连锁机构 调配物品领用结存表 年 月 货号物品名称 上月 结存 本月 领用 领用 日期 应用 次数 实用 次数 本月 结存 备 注 店长： 财务： 制表人： 日期： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 营业收入明细表 店名： 年 月 日期现金刷卡营业总额 卡 产品其他 疗程 卡 储值 卡冷光 累计 填表人： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 顾客 月消费明细表 店名： 姓名项目余存 123568911121531 李 丽丽 储值储值 卡580030006000 三合一15/2016/2017/2018/20 冷光6/127/12 椎疗疗2/203/204/205/206/207/20 张张 君 玫 储值储值 卡1820048005300 三合一10/1511/1512/15 腹腔1/202/203/204/205/20 罗丽芬国际美容美体连锁机构 顾客年度消费统计表 店名： 一月份生日顾客 顾客 姓名 来店次数 / 消费金额 1月 2月3月4月 5月 6月7月8月9月 10月 11月12月 顾秀丽 5 /12803/9500 出差2/7884/2760 罗丽芬国际美容美体连锁机构 月个人业绩明细表 店名：总营业额 ： 序号姓名总业绩现 金扣 卡冷 光储值 卡总薪资 产品疗程产品疗程 店长： 制表人： 日期： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师每日业绩汇总表 备注：每月1号将此表贴在美容师休息室 姓 名 1234567891011121314151 6 1731 合计 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师点号统计表 店长： 制表人： 日期： 姓名 日 期 1234567891011121314151617181920 31 合 计 % 率 总 点 总 点 总 点 总 点 总 点 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师手工费明细表 编号： 姓名： 年 月 项 目 123456789 1 0 1112 1 3 14 1 5 1617 1 8 1931 三合一 生长长因子 冷光量子 焕焕彩美目 晶拓疗疗法 手穴养生 美胸塑型 局部塑型 全身去角质质 全身美白 毛囊软软化 局部永久脱毛 抗皱皱美颈颈 缓缓神醒脑脑 罗丽芬国际美容美体连锁机构 美容师提成明细表 编号：1# 姓名： 春芳 06年 5 月 疗 程 卡产 品 日 期 项 目 销售 金额 累积 金额 签 名 日 期 项 目 销售 金额 累计 金额 签 名 5冷光量子12次468046807胶原蛋白精纯1盒980980 15晶拓椎疗1套19806660出水芙蓉霜2盒6401620 晶拓腹腔1套2280894018葛林若防晒霜1瓶3201940 21经络 点穴（扣卡）53601430020生长因子精纯1盒12803220 罗丽芬国际美容美体连锁机构 产品库存明细表表 店名： 店长： 制表人： 日期： 产品 编号 产品 名称 单 价 上月 结存 本月 进货 合计 数量 12345678931 总出 货量 本月 结存 罗丽芬国际美容美体连锁机构 零用金支出明细表 年 月 日期摘 要金 额经手人核准人用 途 合计店名： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 损益表 店名： 年 月 摘要 小计 本月 合计 本年 合计 摘要 小 计 本月 合计 本年 合计 营业营业收入洗涤费涤费 产产品收入低值值易耗品 其他 客用食品 营业营业成本员员工保险险 产产品成本行政规费规费 其他工会经费经费 营业营业税金其他 销销售毛利广告宣传传 营业费营业费 用（直接） 营业费营业费 用（间间接 ） 工资资及福利折旧 水电费电费摊销摊销 办办公费费财务费财务费 用 交通费费手续费续费 租金及物业业 利息支出 物耗营业营业外收入 通讯费讯费营业营业外支出 营业损营业损 益： 罗丽芬国际美容美体连锁机构 负债资产表 店名： 年 月 资 产负 债 净 值 项 目小 计本