大厦管理处工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 10 大厦管理处工作总结 大厦管理处工作总结作者：佚名 时间： 2008览量： 各位领导、各位委员 : 自 200X 年 X 月 业接管 厦一年来 ,在大厦业主委员会的帮助督导及全体业主的配合支持下 ,在公司领导的关心指导、相关职能部门的合作协助下 ,管理处全体员工齐心合力 ,认真履行职责 ,在金都物业移交工作不积极配合的情况下 ,克服种种困难 ,知难而进 ,在较短时间内使管理处的各项工作走上正常轨道。现我代表 业公司 厦管理处将一年来的主要工作汇报如下 : 一、狠抓内部管 理 ,形成以制度管人的良好氛围。 在过去的一年中 ,管理处不断加强和完善内部管理机制。首先 ,从大厦的实际出发 ,制定了一整套切实可行的管理制度和设施、设备操作规程及防火预案等 ,使每个员工做到职责精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 10 明确 ,有章可循 ,同时对各班组的工作采取检查、监督、考评和不定期抽查的多层次、全方位的管理模式 ,使管理处的各项工作真正做到制度化、规范化。其次 ,注重员工的思想教育和服务意识教育 ,牢固树立“服务无小事 ,想业主之所想”的思想 ,利用每月二次管理处会议和个别谈心等形式 ,统一思想、融洽人际关系 ,协调解决工作中遇到的难题。 再次 ,加强内部沟通协调 ,增强员工的凝聚力。各班组通过例会制度 ,及时全面掌握工作情况 ,做到工作有计划、有要求、有责任人 ,确保工作整体质量达到良性循环。另外 ,利用工程人员巡检设备、巡查员巡逻、保洁员巡回打扫卫生这种各自交叉职能 ,对发现的问题 ,存在的隐患及需要注意的事项 ,进行及时有效地协作沟通 ,建立起了一支协作精神好、集体荣誉感强的团队。 二、抓好大厦环境管理 ,努力为业主创造良好、舒适的居住和工作环境。 物业环境的好坏 ,是和广大业主的切身利益密切相关的 ,也是体现文明程度和生活品质的一个 重要标志。管理处始终把它作为日常管理的重要工作摆在议事日程上 ,为此 ,主要抓精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 10 了以下几项工作 : 、环境卫生的保洁及垃圾清运工作。我们坚持每天不少于二次清扫 ,对人流量大的公共场所 ,如商场、住宅大堂、电梯等基本做到发现脏乱 ,及时清扫 ,为保证垃圾桶的整洁干净 ,做到每天擦洗 ,并及时更换破损垃圾桶 ,全年累计更换 17个 ,同时 ,采取分管人员每天检查、监督 ,管理处不定期抽查 ,公司每月考评的管理制度 ,对发现的问题及时督促保洁人员整改 ,切实做到奖罚分明 ,使大厦的卫生保洁工作朝着规范化方向发展。 2、加强 绿化养护管理 ,营造良好的休闲场所和绿化环境。 由于大厦场地所限 ,可用于绿化的面积较小 ,因此 ,我们十分珍惜现有的草木 ,尽力养护管理好 ,为此 ,公司委托专业的绿化公司进行养护 ,定期进行修剪、补种、施肥、浇水和病虫害的灭杀 ,目前绿化保持良好态势。 3、强化保安管理 ,力保大厦安全 ,保一方平安 ,使管辖社区的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 10 业主能安居乐业是我们的神圣职责。首先 ,加强和完善各种登记制度 ,公司定期组织保安人员进行政治和业务知识的学习及消防、身体素质的训练 ;其次 ,对保安人员每月实行管理处、保安队长及公司三级量化考核制 ,做到奖罚 分明 ,同时不定期抽查执行工作制度情况。一年来 ,大厦治安情况总体良好 ,无重大意外事件的发生。 4、积极贯彻区爱卫会关于做好辖区内灭“ 大厦管理处工作总结作者：佚名 时间： 2008览量：四害”工作的指示精神 ,严格按要求对大厦外围环境和大厦内部按时足量投放、发放药物 ,同时结合实际进行不定期的投放和喷洒 ,确保大厦的灭“四害”工作得到落实。 5、利用重大节日 ,如元旦、春节、“五一”、“国庆”等 ,对大厦环境进行美化布置 ,拉横幅、摆放花盆等 ,既美化了大厦环境 ,又增加了欢乐 、祥和的节日氛围。 三、拓宽服务渠道 ,积极为业主办实事。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 10 、提升服务品质 ,扩大服务范围一直是我们努力的方向 ,力所能及为业主做好事、实事也是我们所倡导的。在现有条件允许的情况下 ,只要业主有要求或需要帮助 ,我们尽量给予满足 ,提供方便 ,如帮助业主搬运较重物品、临时寄存小件东西、更换业主家的照明灯等。 2、自 业接管本大厦后 ,经过多次和供电部门的协调 ,解决了从业主入住以来 ,住宅公共部分由商业用电调整为非工业用电 ,使长期困扰业主的不合理收费得以根本解决。 另外 ,对公共部 位的电源线路进行了彻底整治 ,改变了私接、乱接现象 ,实行统一集中管理 ,成效明显。 3、为更好地服务业主、方便业主 ,管理处积极和信誉好、服务水平高的家政公司联系 ,为有需求的业主免费提供信息服务 ,并要求家政公司公布服务价格 ,接受业主监督 ,同时 ,管理处利用现有的技术人员开展上门特约有偿服务 ,明码标价 ,收取低廉的服务费 ,在一年多接受特约服务的 X 单中 ,用户满精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 10 意率达 99%以上 ,收到了较明显效果。 4、在今年四月中旬“非典”爆发以来 ,管理处积极响应政府和上级主管部门的要求 ,十分重视预防和消毒工作 ,为确保大厦业主的健康、安全 ,坚持每日一次对电梯、对讲系统、公厕、商场公共部分、住宅大堂、扶手等部位进行喷洒消毒 ,及时张贴、发放通知 ,告之注意事项和预防措施 ,公布管理和防“非典”责任人及电话 ,并对每日消毒时间和部位进行公示 ,以便接受广大业主的监督。同时 ,积极配合辖区街道和居委会做好宣传预防工作 ,出预防“非典”宣传栏二版。另外 ,管理处本着对商场业主及广大顾客高度负责的态度 ,在 5 月底自行组织对中央空调系统进行全面的清洗、消毒 ,以确保盛夏季节的安全使用。 5、充分利用宣传栏、墙报等宣传阵地宣传时事政 治、物业管理法规及动态等 ,一年来累计张贴各类宣传板报十二期。另外 ,积极开展大厦的文化生活 ,去年圣诞节 ,在部分业主的积极配合下 ,举办一次“相聚圣诞 :共聚美好家园”的文艺联欢 ,通过活动 ,加强了与业主之间的沟通交流 ,加深了彼此间的了解 ,营造了良好的社区文化氛围。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 10 四、精心维护、认真保养设施、设备 ,确保其正常运转。 由于该大厦已投入使用近 X 年时间 ,设施、设备已进入故障高发期 ,加上原有物业公司在管理期间遗留的一些问题 ,使得设施、设备老化锈蚀严重 ,各类水泵、管网渗漏较多 ,部分设备不能正常使用 ,如中央空调、消防控制系统等。为此 ,自我们接管一年多来 ,投入了大量的人力、物力 ,面对着公共维修金严重不足的现实 ,想方设法 ,克服困难 ,本着对业主负责、一切为业主着想的原则 ,对大厦的设施、设备进行了全面彻底的维修、保养、改造、完善。为此 ,我们主要做了以下工作 :一是对商场公共部分的电路进行了整治 ,规范公共用电行为 ,确保安全 ,同时对商场公共部分用电实行统一开关时间 ,需超时用电的业主其费用自理 ,确保了广大业主的利益。二是为确保大厦的消防安全 ,防止火灾隐患的发生 ,对消防系统进行了一次全面维修保养 ,大厦全部烟感进行清洗测 试 ,更换了部分损坏的烟感探测器 ;对消控中心的主机进行维修 ,全部控制线路进行排查、修复 ,现该系统能正常运行 ,但因公共维修金不足 ,现有部分损坏的烟感未能得到更换。三是对中央空调的主机进行维修 ,更换了二台主机的“黑匣精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 10 子”和温度传感器及损坏的电路板 ,现 2#主机已能正常使用 ,1#主机因资金问题 ,暂没有完全修复。上述三项工作得到了业主委员会的大力支持和配合 ,借此机会表示衷心感谢。四是依靠管理处自已力量 ,维修保养各类水泵 ,对泵房的渗漏、锈蚀的管网进行除锈、刷洗、补漏 ;对中央空调冷却塔及冷却水系统进行清洗、保养。五是加强公 共部位的日常维修、维护 ,力争做到及时、有效。通过以上卓有成效的工作 ,目前大厦的设施、设备完好率有了一定的提高 ,同时也节约了大量公共维修金。但由于一些客观因素的制约 ,仍存在着一些不尽人意的地方 ,如中央空调管网及 1#主机、消控系统老化严重、主变压器温度过高、外墙渗漏等问题有待解决。 各位业主 ,一年来我们虽然取得了一定成绩 ,管理水平 大厦管理处工作总结作者：佚名 时间： 2008览量：也在逐步提高 ,整幢大楼的运转正朝好的方向发展 ,但我们深知取得的每一份进步都离不开业委会和广大业主的理解、支持 ,在此代表管理处向全体业主表示崇高的敬意。回顾一年来的工作 ,我们也发现仍存在着一些不足之处和不尽满意的地方 ,如协调沟通不很到位 ,特约服务范围、延伸服务手段还有待进一步改进等。在下一年度的管理工作中 ,我精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 10 们将扬长避短 ,增加管理的透明