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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 接待不速之客礼仪 作为助理,难免会遇到不速之客,这种不速之客会影响我们的正常工作。那么,我们该如何接待不速之客,使之既显示出我们的礼貌,又不会而因此影响了我们的工作呢 ?礼仪专家认为,不速之客,可能是客户、同事。我们要根据他们的身份不同,采取不同的措施。 首先是领导的上级或客户。应该热情地请他们到会客室就座,并给他们倒上一杯茶,可以说“您稍等一下,我看一下在不在”,并马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。 二是领导的亲朋。请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按领导的指示 接待。 三是公司内部的管理人员。他们如果说有急事要见领导的话,你绝对不应该这时候拿腔拿调,马是要马上通报,以免误事。 四是推销员。这类人员我们可能遇到的最多。这时候你就要先让他们稍等,然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向或是事先有约的话,就要指引他们过去。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 如果那些推销员坚持要见领导,这有两个可能。一是确实和领导有约,二是从没约定,只是他觉得见领导可能更益于他的推销工作,而不想去考虑是否因此耽误了别人的工作(绝大部分都是这种 )。这时候,也没必要黑脸推辞,可以委婉地让他们把材 料留下,回头请领导过目。领导如果感兴趣,会及时主动和他们联系。 五是客户。有些客户来访的问题,是很简单的,根本不需要领导出面就可以解决。所以,作为助理的你,这时候就要显示出“分担领导工作”的本能了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或相关人员交涉。你应该先替他联系一下,然后再向他指明该部门的名称、位置。如果不好找,最好能引领客人去。 六是其他不速之客。这种情况,你就要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导自己决定是不是会见。 由此可见,应对不速之客的基 本方式,还是要多“请示”,不可以擅作主张,一不小心得罪了公司的大客户或是得罪了领导的私人
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