科技园安保服务程序与工作标准

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 29 科技园安保服务程序与工作标准 科技园安保服务程序与工作标准提要：办理施工单位进场前手续工作程序 1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式； 2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续； 其它精品 科技园安保服务程序与工作标准 一、经理查岗 工作程序 1)检查仪容仪表。 2)检查礼节礼貌。 3)检查着装。 4)检查工作交接。 5)检查岗位职责。 6)检查视线范围内卫生 /安全情况。 7)纠正不符合。 8)记录。 工作标准要求 1)按照员工守则要求检查。 2)按照交接记录内容检查。 3)按照岗位职责要求检查。 4)视线内无可疑人 物；无污物 杂物。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 29 5)每日至少 2 次和不定期抽查，每月至少 3 次非工作时间突击检查。 召开部门工作例会 二、员工培训 工作程序 1)制定培训计划。 2)主管领导审核批准。 3)备课。 4)实施培训。 5)反馈培训效果。 6)考核。 7)记录 。 工作标准要求 1)提前 24 小时通知。 2)培训人员提前 5 分钟到位。 3)经理负责。 4)培训内容进行记录。 5)每周进行验证一次。 6)记录在人事行政部备案。 三、办理施工单位进场前手续 工作程序 1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 29 人，联系方式； 2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续； 3)施工中涉及壁纸、地毯等材料，需提供消防局检测合格证明书； 4)发放施工单位施工许可证； 5)为施工人员办理：临时出入证 ； 6)与施工单位签订安全责任书； 7)将所有材料汇总交文员归档。 工作标准要求 1)明确安全责任 2)责任书一式两份签署备案 3)责任人、紧急联系人、公章齐全； 4)提供施工单位营业执照、施工资质证明复印件 ,并加盖红色印章 . 四、每月消防安全检查 工作程序 大厦进行一次全方位的消防安全检查； 发隐患通知书，并限期整改； 根据隐患通知书限定时间进行复查； 检查合格后，做好记录。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 29 字归档； 工作标准要求 言表述清楚； 4 小时内发隐患通知书；直到按照要求整改合格。 五、消防培训 工作程序 工作标准要求 次； 合。 六、日常文件管理 程 序 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 29 工作标准要求 文件处理规定执行； 理批示落实并及时进行汇报； 七、召开外包、外委月度会 程序 委方 负责人 工作标准要求 2 次并提前 24 小时通知； 互通报工作情况 小时内完成会议纪要； 0 日前报告领导审阅； 4 小时； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 29 八、外包外维会议纪要 工作程序 工作标准要求 包外维单位负责人签字确认。 包外维单位负责人签字 九、供方评审 工作程序 发评审报告格式。 方评审报告。 质证明。 4.供方评审报告须由部门经理、主管领导签字。 5.供方评审报告外包外维营业执照、资质证明报经理签字确认。 工作标 准要求 方评审报告格式发各专业主管进行填精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 29 写。 方评审报告。 质证明。 方评审报告附外包外维营业执照、资质证明报部门经理签字。 管领导签字的供方评审报告外包外维营业执照、资质证明送经理签字确认。 十、接待工作 工作程序 工作标准要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 29 十一、接听电话 工作程序 声之内。 科技园安保服务程序与工作标准提要：办理施工单位进场前手续工作程序 1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式； 2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续； 其它精品 气语言并向客户问好。 工作标准要求 话铃响三声之内应立即接听。 名，如 您好，文请物业，姓名。 、 您 好， 我能为您做些什么。 汇报。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 29 十二、建立防汛物资台账 工作程序 工作标准要求 量输入电脑中并形成报告。 十三、整理、收集法律法规 工作程序 律法规。 工作标准要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 29 十四、施工人员证件 工作程序 有健康证明、身份证复印件、 1 寸照片。 片。 工作标准要求 取施工负责人由其 公司开据的健康证明、身份证复印件、 1 寸照片。 片。 为每张出入证编号并存档。 4、单项工作不得超过 20 分钟。 十五、安全巡视 工作程序 客户门禁系统 公共区域设备设施 公共区域治安安全状况 消防设备、设施 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 29 工作标准要求 除各类安全隐患 施出现问题，及时报修不得超过 2 小时； 保维修到位； 十六、配合公安机关工作 工作程序 工作标准要求 十七、监督管理外包单位 工作程序 委公司月度会 情况。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 29 核工作。 工作标准要求 2 次月度会。 假日顺延 . 小时内出会议纪要。 十八、钥匙柜管理 工作程序 1钥匙柜存放的钥匙，为备用和应 急钥匙； 2启用应急钥匙进入租区前，需经经理级同意； 白天需部门经理同意； 非正常工作时间，需经过值班经 理同意； 3应急钥匙使用后，需重新封闭，封闭程序如下： 填写封存钥匙申请表，需由经办人、部门经理签字； 经办人与客户服务部人员携带钥匙和封存袋一同到启用应急钥匙公司共同签字、盖章封存。 工作标准要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 29 1专人管理：每班内保负责管理； 2专门制度：有专门制度； 3专柜管理：设有专柜管理； 4大厦业主 /客户租区 应急钥匙： 5大厦机房应急钥匙： 6物业公司钥匙； 7平台制高点钥匙； 8防汛物资门钥匙。 9单项封存工作需 20 分钟内完成。 十九、特殊事件处理 工作程序 1发现特殊事件，做好现场保护； 2及时逐级上报； 3携带照相机，到现场拍照； 4与当事人做好询问笔录； 5写出书面特殊事故报告； 工作标准要求 1遇到特殊事件需在 3 分钟感到现场； 2对外尽量控制信息； 3控制事态发展。 4上报部门领导审阅 二十、登记制度管理 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 29 工作程序 工人员不得进入大厦，有二装小组批准的许可证除外； 大厦内没有闲杂人员。 二十一、出门条管理 工作程序 问讯客人是否开据出门条； 核实出门条内容需与物品、数量要相符； 声谢谢配合，请走好。 工作标准要求 租户 财产安全 ; 章方为有效 每月存档一次 . 二十二、公共区域巡视 工作程序 疑人员、可疑物品； 好、有效状态； 主 /租户大门应处于自然关闭状态，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 29 发现向公共区域开启大门的业主 /租户，告知前台：为了公共区域客人行走的安全，将门协助关闭； 有任何杂物； 8填写 巡视检查记录表 。 工作标准要求 小时一次； 次； 科技园安保服务程序与工作标准提要：办理施工单位进场前手续工作程序 1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式； 2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续； 其它精品 二十三 、公共区防火门管理 工作程序 时将物品移开，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 29 使消防门处于自然关闭状态； 分析原因，找其相关单位或部门洽谈，避免类似情况再次发生。 工作标准要求 1全方位巡视； 行复位。 二十四、消防栓管理 工作程序 工作标准要求 划痕 二十五、灭火器管理 工作程序 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 29 10检查重量 工作标准要求 1外观应清洁 2年检 日期不应超过一年 3标志应清晰完好 4铅封、保险、胶管等配件齐全 5数量符合配置标准 6位置应正确 7瓶体无锈蚀、掉漆 8胶管无物品堵塞 9压力应显示正常，不应指示到红色区域 10重量不应低于标重的 90% 二十六、喷淋头管理 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 29 工作程序 工作标准要求 二十七、送风口管理 工作程序 工作标准要求 5出风口出不得悬挂物品 二十七、疏散指示灯管理 工作程序 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 29 工作标准要求 0 公分 挡 二十八、消防通道管理 工作程序 工作标准要求 1照明应完好并达到照度标准 2无堆堵物品影响通行 3防火门闭门器完好有效 4疏散标志应齐全完好 5蓄光标志荧粉无脱落 6指向标志方向正确 二十九、异味处理 工作程序 找异味源； 厅、污水、汽油、油漆等； 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 29 报； 工作标准要求 三十、至高巡查 /控制 工作程序 查登记表存档 工作标准要求 洁无杂物 三十一、检查二装现场 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 29 工作程序 大厦临时进出证 ； 线是否固定规范； 头是否齐全完好； 否有安保部开据的动火证； 提醒施工单位，将噪声施工安排夜间 22： 00 以后。 工作标准要求 ； 施工单位负责人立即纠正； 服从管理时，可以采取停止施工措施。并上报经理。 三十二、发隐患通知书 工作程序 工作标准要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 29 24 小时内验证 三十三、检查警铃 工作 程序 工作标准要求 三十四、地下停车场的检查 工作程序 工作标准要求 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 29 三十五 、硬盘录象资料的备份 工作程序 发现故障及时报修 工作标准要求 ： 30 时检查硬盘录像机的时间 是否及时转换 确保录像资料的完整性 三十六、播放消防广播 工作程序及工作标准要求 每季度检查消防广播的背景音乐播放是否正常，如发生故障及时报修。 如遇紧急情况按上级要求立即开通消防广播，向事故楼层 内容播放。 三十七、值班记录的交接 工作程序 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 29 工作标准要求 时间、情况记录等 内容详尽 留言记录详细 三十八、报修情况记录 工作程序 工作标准要求 科技园安保服务程序与工作标准提要：办理施工单位进场前手续工作程序 1)施工单位提供的施工安全方案；明确施工单位负责人，联系方式； 2)施工单位提供资质证明、营业执照附件等相关手续； 其它精品 障原因 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 29 三十九、卫生检查 工作程序 工作标准要求 四十、硬盘录象的回放 工作程序 工作标准要求 确 四十一、火警确认 工作程序 速组织灭火并启动应急预案 知中控室主机复位 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 29 工作标 准要求 分钟 四十二、填写消防设施检查记录 工作程序 理、使用情况进行检查 工作标准要求 管理情况 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 29 四十三、停车证管理 工作程序 工作标准要求 安部经理签字确认。 小时内完成。 四十四、接听客户电话 工作程序 1 接听电话 响铃 3 声内接听电话并用礼貌用语向客人问好 2 解答客人提出的题 要准确、快速、耐心的解答客人的问题 3 挂机 重复客人的问题核实无误后，确定客人先挂断电话方可精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 29 挂机 四十五、接待访客询问 工作程序 工作标准要求 1 询问客人有什么要求 看到客人时要面带微笑主动问好并询问可以提供什么帮助 2 解答问题 快速准确的解答问题 3 按电梯 帮客人按电 梯并告知客人使用电梯的方法 四十六、劝阻客户违规行为 工作程序 工作标准要求 1 劝阻客户拍照 劝阻客户在大堂内拍照、摄像，如客人不听劝阻及时通知保