营销活动组织与管理制度.doc

营销活动组织流程一、目的为项目营销过程中，各类营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等提供明确的目标和参照范本，同时也为监督机构提供监督标准。二、范围本程序适用于公司进行房地产项目营销过程中，营销活动的计划编制、方案拟定、执行过程、效果考核等的控制。三、职责（一）策划部为本程序负责部门，负责营销活动计划的编制，方案的拟定，活动执行的组织，活动效果考核等相关工作。（二）销售部、企业管理部、商业公司、物业公司等为主要配合部门。销售部配合给予营销活动计划相关意见，对活动前的相关客户通知，活动中的服务工作，活动后的效果评估工作等；企业管理部配合进行各种资源的协调组织，活动执行的督导等工作。四、程序营销活动开展流程图：项目营销活动总体计划拟定营销活动方案下一次活动方案进入评审程序未通过评审通过评审更新方案选定活动合作商活动预演活动执行评估结果活动效果评估（一）由策划部编写项目营销活动总体计划（对于大型项目分公司、部门或分年度编写营销活动计划），营销活动计划的编写应遵循以下要点：1.符合项目营销策略，项目营销推广总方案对营销工作所界定的思路； 2.对各个重大时间节点的确定；3.控制总体费用，符合项目营销费用中，对营销活动一块的相关分配；4.营销活动计划应包括生活家园相关活动，与商业、物业配合的相关活动等，以及这些活动所进行的时间、地点、参与人员及费用大致预算。（二）由策划部汇同销售部、商业公司、物业公司等进行营销活动形式、内容的商讨，确定主体思路后，由策划部活动专员（或策划专员）负责拟定营销活动方案具体内容。营销活动方案应包括以下内容：1.活动目的、主题、时间、地点、天气情况、组织内容、参与者（工作人员、嘉宾）；2.活动工作人员及其工作内容、工作效果要求；3.较细致的活动费用预算； 4.中大型活动对可预见之突发情况所拟定的活动应急预案；5.中大型活动应单拟定较为完善的活动工作人员纪律规范（一般活动按公司行政管理制度相关内容执行）；6.对于邀请媒体作为嘉宾的营销活动，应拟定相应的新闻通稿。（三）活动方案须按照方案评审表流程进行评审，评审通过后，以OA形式发至活动参与的工作人员。（四）所有活动都应事先进行预演练。（五）活动完成后，应根据实际情况进行相关效果评估，评估方式如下：1.由策划部组织进行活动效果的内部评估总结会议；2.由策划部、销售部进行活动效果的客户满意度调查；3.由策划部对评估内容进行整理汇总，同时做内部资料存档。五、相关表格项目营销活动总体计划（或项目年度营销活动总体计划）营销活动方案活动工作人员纪律规范营销活动方案评审表活动客户满意度调查问卷营销活动效果评估报告营销活动总结六、附件项目营销活动总体计划模板营销活动方案模板活动工作人员纪律规范模板营销活动方案评审表活动客户满意度调查问卷模板营销活动效果评估报告模板营销活动总结模版201X年度营销活动总体计划序号时 间活动项目地 点参加人员费用预估（万）12345费用合计l 活动地点、费用为预计情况，实际的确定在活动执行前，以活动方案内为准。XX策划部201X-X-X13 XX营销活动方案一、 活动要略1、活动目的：XX2、活动主题：3、活动地点：XX 4、活动时间：X年X月X日（周X）X:00X:00。5、活动参与人员：l 项目全体业主（约X人）l 合作单位领导，供应商领导（约X人）l 新闻媒体记者，其他邀请的嘉宾（XX报社记者等约X人）l 相关工作人员（项目员工作为服务人员约X人）6、活动内容梗概（目的、意义）：通过此次活动，具有意义，达到目的，内容梗概如下：时间流程安排7、天气情况：二、组织结构1、活动组委会：总指挥：XX； 副总指挥：XX； 执行总指挥：XX；执行副总指挥；总督导：XX。2、分项小组：XX组 组长：XX，组员：XX、XX，工作职责：；XX组 组长：XX，组员：XX、XX，工作职责：；三、活动执行细节安排XX日 X点X点该时间段的工作事件内容细节、各岗位责任人，工作效果要求等。l 前期工作环节事项完成时间责任单位备注l 活动当天具体事宜环节事项完成时间责任单位备注四、应急预案天气、交通、水电资源等都有可能成为影响活动的突发事件，据此拟定相应应急预案。l XX时间段活动内容无变化。l XX时间段活动做如下调整：XX组工作无变化；XX组工作调整为l 整体流程按下表执行：时间流程安排五、其他安排六、活动费用预算七、活动纪律要求策划部X-X-XXX活动工作人员纪律规范为确保“XX活动”取得圆满成功，向业主充分展现XX的服务品质，提升此次营销活动的口碑效应和社会影响力，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求和督导标准规定如下：1、部门及个人必须无条件服从公司对活动的安排和人员抽调，为客户提供最好的形象和服务，公司根据活动工作表现和公司行政督导制度进行奖励或处罚；2、活动安排中涉及到的工作人员均需按时到场，如有特殊情况必须部门主管签字、活动总督导签字、总经理签字后，交活动执行总指挥，迟到或无故未参加者，罚款50元，主管罚款100元；3、所有相关工作，责任人可根据具体任务安排人手，进行工作再分配，涉及相关其他工作的衔接，均有义务积极给与配合，此外，针对当天活动，责任人对所负责事项具有绝对权力，并对所承担任务负有全责；4、所有相关工作，均须在规定的时间节点之前完成（特殊情况需要提前告知现场总指挥），否则罚款100-500元；5、所有工作人员，应于规定的到岗时间之前到达指定岗位； 6、所有工作人员必须着工装（男士统一XX（根据天气情况现场调整XX）、女士统一着XX（根据天气情况现场调整XX），佩戴工牌； 7、所有工作人员行为规范，参照日常管理条例；8、活动期间出现员工违纪，按照公司有关管理制度加倍罚款；9、各部门主管对部门人员负有连带责任，连同以上各项工作责任人，若出现重大失误，将就地免职。策划部201X-X-X方案名称： 方案编号：方案内容：方案经办部门： 方案经办人：评 审 意 见经办部门意见相关部门意见企业管理部意见律师意见总经理助理意见副总经理意见财务总监意见总经理意见董事长意见方案评审表NO.200x 0x 0x注：1、本表适用于公司各类方案的评审； 2、本表为壹份，原件留存在行政部归档，经办部门和财务部各存一份复印件； 3、各评审人员将评审意见写在本表上，方案拟定部门汇总评审意见后形成正式文案文本。XX活动客户满意度调查问卷尊敬的客户：您好！为了更好的服务于您，为您提供优质的服务，请允许我们占用您宝贵的时间征求一下您的意见，目的是获得您对我们所提供产品及服务的客观评价。请把您对我们满意和不满意的地方告诉我们，以便于我们工作的持续改进。感谢您的参与与配合！（填写说明：16题请直接在您选择的内容的选项前划勾）1、您对X时间到X地点进行X活动这种形式是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意2、您对我们所安排的活动时间是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意3、您对我们所安排的活动内容1是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意4、您对我们所安排的活动内容2是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意5、您对我们所提供的食物是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意6、您对我们的服务是否满意？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意7、请将上述不满意之处的具体内容和原因做简要说明，以便于我们更有针对性的进行改进。 8、您认为我们在活动形式、内容、食品、服务等方面需要做哪些改进和提升？ 10、客户提出的其他意见和建议？ 谢谢您配合！被访者姓名： 被访者属于：项目业主 意向客户 特别嘉宾XX有限责任公司X-X-XXX营销活动效果评估报告1、活动要略A、活动内容l 活动参与对象、活动时间、活动地点、活动主题、活动参与规模l 内容描述：。B、活动费用 费用明细、合计及评价2、活动评估A、评估目的：。B、评估内容：l 内部评估：。l 客户满意度调查：。C、评估结果：l 调查对象：。l 内部评估评估结果l 外部评估客户满意度调查数据统