卫生监督所“三好一满意”活动实施方案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 6 卫生监督所“三好一满意”活动实施方案 为深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，推进卫生监督执法工作，根据市卫生局关于印发 卫生系统“三好一满意”活动实施方案（试行）的通知（枣卫医201119 号）要求，经研究决定，在全所组织开展“服务好、质量好、作风好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现制定实施方案如下。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合卫生监督中心任务和创先争优活动，认真总结推广“两好一满意 ”活动经验，以人民群众人满意为目标，巩固既有成果，拓展广度深度，打造品牌优势，着力解决实际问题，着力增强服务能力，着力提高监管质量，着力弘扬良好风尚，着力构建长效机制，推动卫生监督工作科学发展，争创人民满意卫生监督机构，努力实现“服务好、质量好、作风好，群众满意”，更加有效地保障人民群众健康权益。 二、主要目标 通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众健康权益和卫生监督工作改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的卫生监督管理制度 体系，打造一精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 6 支业务精湛、作风优良、纪律严明、行为规范的卫生监督执法队伍，创建一批彰显卫生监督良好形象的品牌体系，努力实现“服务好、质量好、作风好，群众满意”。 （一）服务好。 坚持以人为本，切实提高卫生行政许可和卫生监督执法服务水平。卫生行政许可做到服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。卫生监督执法做到监督与服务相结合，寓监督于服务之中，实行人性化执法，尊重管理相对人的知情权和申辩权，把执法重点放在纠正卫生违法行为和指导管理相对人提 高卫生管理水平上。 （二）质量好。 坚持依法审批、依法监管，保证卫生行政许可质量，提高卫生监督执法效能。卫生行政许可做到严格许可条件，严格按程序办事，严格按规定审批，努力实现许可审批零差错。卫生监督执法做到依法行政，规范执法，处罚得当，努力实现行政处罚零缺陷。 （三）作风好。 坚持文明执法、热情服务，牢固树立服务意识和效率意识，尊重人民群众和管理相对人权利，坚决查处损害群众利益的突出问题。坚持遵纪守法，廉洁执法，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风，严肃行业纪律。提倡爱岗敬业，加强职业道德和纪律法制教育， 完善和落实卫生监督员行为管理规范，展示卫生监督队伍良好形象。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 6 （四）群众满意。实现依法维护管理相对人正当权益和保护人民群众健康权益相结合，使人民群众和管理相对人感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。 三、工作安排 “三好一满意”活动时限为 2011底。我所根据市卫生局统一部署和我所工作进展情况确定每年工作安排。 （一）宣传发动、自查整改阶段（ 2011 年度） 制定 2011 年 卫生监督所“三好一满意”活动工作方案（以下简称 2011 年工作方案），部署 2011 年度重点工 作任务。按照市卫生局和我所部署，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时要对照本实施方案和 2011 年工作方案积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在卫生行政许可、卫生监督执法等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。 （二）健全制度规范、建立长效机制阶段（ 2012 年度） 对自查整改过程中取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范 的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 6 提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全卫生监督机构自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。 （三）创建活动品牌、树立先进典型阶段（ 2013 年度） 我所将对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，表彰一批“三好一满意”示范科室、示范标兵，并向市卫生局推荐表彰。同时加强宣传，树立标杆，展现示范科室和示范标兵风采，带动全所整体提升卫生监督执法水平、服务质量和行业形象。 四、工作要求 （一）提高认识，加强领导。在 全所深入扎实开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观和“以人为本、执法为民”理念的具体实践；是确保卫生监督中心任务圆满完成，推动医药卫生体制改革顺利进行，保证“十二五”期间卫生监督改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强职业道德和队伍作风建设，树立卫生监督队伍良好形象的重要举措。各科室和全体干部职工要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设，提高卫生监督能力和水平，推进卫生监督执法工作的重要意义，坚决克服松懈思想，增强责任感和紧迫感，扎扎实实将“三好一满 意”活动开展成为我所的“品牌工程”。为加强领导，我所成立活动领导小组，张勇同志任组长，相关所领导任副组长，相关科室负责同志为成员，负精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 6 责组织领导工作。领导小组下设办公室负责日常工作。各科室主要负责人为本科室“三好一满意”活动的第一责任人，对本科室活动开展情况负责。各科室要按照活动统一部署要求，精心组织，周密安排，层层落实责任制，切实将这次活动抓实、抓细、抓好，为基层卫生监督机构做好榜样。 （二）细化措施，狠抓落实。各科室要对照本方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决 ，让人民群众和管理相对人真正享受到活动取得的成效。要在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高许可和监督质量，规范监督执法行为的同时，突出抓好对卫生监督队伍的职业道德教育和考核稽查，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。 （三）扩大宣传，营造氛围。活动开展过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，在 生监督网设立“三好一满意”专栏，利用 生、 生监督信息，营造 热烈活动氛围，树立正面典型，改善队伍形象。要建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传好的做法、经验和先进精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 6 典型。宣传过程中要注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。建立活动信息报送制度，信息宣传组要抓好信息报送工作，及时向市卫生局报送我所活动进展情况和重要活动信息。 （四）加强督导，务求实效。要将督导检查贯穿于“三好一满意”活动开展的全过程。督导内容要突出