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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 4 医院“三好一满意”活动整改方案 根据云梦县卫生局 2011 年“三好一满意”活动实施方案要求,结合我院实际,特制定本实施方案。 一、组织领导 组 长: 常务副组长: 组 员: 领导小组办公室设在院办公室,办公室主任由薄芃兼任 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。 二、活动范围 本院 “三好一满意”活动范围:院属所有科室。 三、重点内容 (一)服务好 民措施,优化门诊流程,简化入、出院服务流程,推行“先诊疗后结算”模式,提供方便快捷服务,做到服务热情、流程通畅。 患就诊时的语言沟通,保证患者的私密性,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。 房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推进平安医院精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 4 建设。 高守法、用法自我保护意识,依法管理,依法行医。 (二)质量好 城区卫生局“医疗质量万里行”等有关要求,落实医疗质量和医疗安全核心制度。规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。 分发挥院专业指控小组在 医疗质量控制中的管理作用,持续改进和提高医疗质量。 步开展临床路径、护理路径工作。 善医疗机构、各级医师准入和退出机制。 续开展处方点评工作,建立健全抗菌药物分级管理制度,杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症,合理使用抗菌药物。 实医疗器械临床使用安全管理规范,医务部对院内医用设备安全使用管理进行检查,保障医疗质量安全和患者权益。 (三)医德好 创先争优,从我做起”以多种形式和手段,对外宣传、扩大影响,营造人人学习先进、人精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 4 人争当先进的浓厚氛围。 院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准,建立对医务人员有效的奖励和约束机制。 大对违纪行为的处罚力度,净化社会环境。 (四)群众满意 力宣传医术、医德、医风,接受社会监督,争取患者和社会的理解支持。 现问题立即整改,努力让患者和社会满意。 能部门开展自检自查,发现问题,及时整改。对检查出的问题不能够及时整改的科室,本小组有权下令惩处。 四、活动安排 (一)查找问题阶段( 6) 领导小组要深入各科室,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。及时修订和完善相关的规章制度。查找存在的问题,查处违章违纪行为。 (二)整改提高阶段( 8) 对查出来的问题及时进行梳理,按照边查边改,制定整改方精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 4 案,限定整改时限,落实整改责任。确保整改实效。并将整改方案、措施和效果上报西城区卫生局。 (三)总结推进阶段( 10) 对
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