龙庭锦绣花园物业精细化管理议论文.doc

龙庭锦绣花园如何做好龙庭的精细化管理作为房产旗下的物业公司前期服务全力为打造品牌，不计成本不计人工的投入和服务为增加房产销售，面对小区老化，后期的物业服务主体宗旨是延续前期式服务？还是立足于物业主体本身，房产集团的总体目标性决定物业工作精细化的运作模式。房产集团的决策是现阶段物业工作导向性的风向标。1. 人员稳定,设备完善是基础管理核心的根基 如果一个企业首先最基本的人力配置达不到所需提供服务的标准，首先考虑的是这个企业面对客户所提供的约定好（合同及服务等级）的相关服务是否能做到位，这就决定基础核心工作是否可以做到位。而在人力资源充足的条件下，可以保证基础工作的完成，之后充裕的人力资源可以提供人力优化的保障，保证从业人员的服务基础及品质的提升。人员的稳定除了外界人力资源的不断输入，更重要的是优秀熟练老员工的保留，去糟存精这是项目做好工作的重要因素，这体现出三文明体系中，关于员工文明体系所涉及的对员工的人文关怀（员工的满意度，员工对工作的热情及幸福感，员工的职业性规划，公平的竞争机制）。例如2011年龙庭人员流失较为严重项目负责人连续离职4人，基层人员无法正常按岗位工作，而新来员工及负责人需长时间的适应才能开展后续工作。所造成的后果是项目工作进展无法延续，业主对物业产生强烈的信任危机。健全的培训升职体系是保留优秀员工的基础。员工的细节与服务意识的培训是基础管理的必要方式，在构建三文明体系中的培训模块以体现关于员工的精细化培训。关于基础设备的完善，是基础管理核心中的核心，这直接关系到小区的安全，业主的满意度最终涉及到物业管理费用的收取工作。例如龙庭2011年11月到任发现存在的待修复及完善的设施设备:智能化门禁系统、小区安全监控系统、车辆出入道闸系统、电梯五方通话系统、地下水管网系统、二次供水系统几乎涵盖了小区所有的基础设备，小区存在10年如迈向暮年的老人问题从出不穷，但这些问题势必要通过相关途径解决（主要是维修基金和公司的支持），已完成的是二次供水系统，现在正在进行修复的是门禁系统级电梯五方通话系统。而有待于解决的问题，在日后工作中需进一步的完善，这是走精细化道路必须解决的首要问题 2.有效的执行力是组织制度保障的推力 在日常的物业管理服务中，要导入ISO9000国际服务质量体系，以对物业管理服务实践进行控制，这也是物业管理服务精细化的一个有效途径。其所包含的各种制度、原则以及方案等，作为各项业务的操作程序或指导性文件，可以通过规范整个操作过程甚至于每个环节来实现管理过程的程序化与效果的指标化，从而达成精细化管理服务的目的。而实现这一过程必须有绝对有效的执行力，而针对从业人员的残次不齐，进而必须建立全面的考核机制，正如三文明体系中所体现的健全考核机制。 3.集约经营是源泉 集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置，在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。4. 内部阶梯式人才培养是保持专业水平关键的必要手段 物业的从业管理人员，大部分是由外部导入，而没有公司储备培养的人才，造成项目一旦缺乏管理人员就面临着管理断层和衔接式管理问题。而新招入的员工对项目的熟识度需要一个漫长的过程，势必对项目工作的延续性带来一定的影响。例如，2011年龙庭出现的项目连续4名负责人离职，分析原因多数是因为项目负责人是通过对外途径招聘来的，在熟悉项目的过程中，发现项目存在的困难后，直接甩手寻找下一家。而如果从基层培训，内部阶梯式出来的管理者对于项目的情况熟于心中，反而可以更有效的对项目工作持续性的进行下去。5. 在精细化四大原则的基础上管理模式 重中之重是基础性设施设备的管理及基础性的服务到位是所有理念的根基日常管理工作中体系运作的循环过程发现的问题解决方法:5W1H 目标：建立