《赢家的沟通智慧》PPT课件.ppt

贏家的溝通智慧 會溝通不怕走不通會溝通不怕走不通 先讓對方感受你的誠意，其次要能笑臉、嘴甜、腰軟先讓對方感受你的誠意，其次要能笑臉、嘴甜、腰軟 、姿美，再加上真摯的語氣、態度、掌握、擅用這三、姿美，再加上真摯的語氣、態度、掌握、擅用這三 大利器，在有效溝通上已奪得先機！大利器，在有效溝通上已奪得先機！ 溝通不怕身段低溝通不怕身段低 在溝通中放下身段是指不要經常去操控溝通權，而是讓在溝通中放下身段是指不要經常去操控溝通權，而是讓 對方多表達，並跟向日葵學溝通對方多表達，並跟向日葵學溝通臉向對方，專臉向對方，專 注傾聽，適時點頭如此才能掌握更多利基。注傾聽，適時點頭如此才能掌握更多利基。 讓溝通殺手靠邊站讓溝通殺手靠邊站 避免以恐嚇手段或語氣進行溝通，或給人貼標籤，這些避免以恐嚇手段或語氣進行溝通，或給人貼標籤，這些 都是有損人緣形象的殺手。都是有損人緣形象的殺手。 節錄：贏家的溝通智慧節錄：贏家的溝通智慧 作者：曾燦燈作者：曾燦燈 贏家的溝通智慧 女性討厭的男性溝通方式女性討厭的男性溝通方式 沙文主義：語氣、口氣太大男人主義且過於獨斷。沙文主義：語氣、口氣太大男人主義且過於獨斷。 愛吹噓：總是自吹自擂、誇大其辭的溝通風格。愛吹噓：總是自吹自擂、誇大其辭的溝通風格。 開黃腔：自以為幽默，其實惹人討厭。開黃腔：自以為幽默，其實惹人討厭。 優柔寡斷：男性若太娘娘腔、優柔寡斷，會讓女性覺得沒有安全優柔寡斷：男性若太娘娘腔、優柔寡斷，會讓女性覺得沒有安全 感。感。 詢問事的溝通：男性習慣咄咄逼人、追根究柢式的說話模式也令詢問事的溝通：男性習慣咄咄逼人、追根究柢式的說話模式也令 女性反感。女性反感。 男性討厭的女性溝通方式男性討厭的女性溝通方式 說話聲音太小聲：男生必須很費力的傾聽，久而久之便受不了。說話聲音太小聲：男生必須很費力的傾聽，久而久之便受不了。 嗲聲嗲氣：適度的嗲聲嗲氣代表女性的溫柔，如果變成做作，就嗲聲嗲氣：適度的嗲聲嗲氣代表女性的溫柔，如果變成做作，就 成反效果。成反效果。 潑婦罵街式或男人婆式的溝通方式，也讓男性不喜歡。潑婦罵街式或男人婆式的溝通方式，也讓男性不喜歡。 繞圈子：女性喜歡間接式的溝通，但過了頭就變成繞圈子，實在繞圈子：女性喜歡間接式的溝通，但過了頭就變成繞圈子，實在 很累人哩。很累人哩。 廣播電台、包打聽：喜歡到處搬垃圾、說人長短的女性，實令男廣播電台、包打聽：喜歡到處搬垃圾、說人長短的女性，實令男 性怕怕囉。性怕怕囉。 節錄：贏家的溝通智慧節錄：贏家的溝通智慧 作者：曾燦燈作者：曾燦燈 溝溝通通是人與人的互動模式是人與人的互動模式 有了它的潤飾可以拉近彼此間有了它的潤飾可以拉近彼此間的的距距離離 有了它也可以使彼此間的距離漸行有了它也可以使彼此間的距離漸行漸漸遠遠 但是沒有了它但是沒有了它 兩條線怎麼走都不會有焦點的一天兩條線怎麼走都不會有焦點的一天 選擇的方式因人而異選擇的方式因人而異 有各廣告闡述的很貼心讓人倍感溫暖有各廣告闡述的很貼心讓人倍感溫暖 還記得那句話還記得那句話真是說的真好真是說的真好 網路是如此的方便如此好的一座橋樑網路是如此的方便如此好的一座橋樑 尤其是坦白的講出來你內心的尤其是坦白的講出來你內心的 感受、感情、痛苦、感受、感情、痛苦、 想法和期望，想法和期望， 但絕對不是但絕對不是 批評、責備、抱怨、攻擊。批評、責備、抱怨、攻擊。 一、一、講出來講出來 批評、責備、抱怨、攻擊 這些都是 溝通的劊子手， 只會使事情惡化。 二、不批評、不責備、不抱怨、 不攻擊、不說教 只有給予對方只有給予對方尊尊重重才有溝通才有溝通， 若對方不尊重你時，若對方不尊重你時， 你也要適當的請求對方的尊重你也要適當的請求對方的尊重 ，否則很難溝通。，否則很難溝通。 三、互相尊重 三、互相尊重 四、絕不口出惡言 四、絕不口出惡言 惡言傷人惡言傷人 就是所謂的就是所謂的 禍禍從從口口出出 如果說了不該說的話， 往往要花費極大的代價來彌補， 正是所謂的一言既出、駟馬難追一言既出、駟馬難追、 病從口入，禍從口出病從口入，禍從口出 甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩 ！所以溝通不能夠信口雌黃、 口無遮攔；但是完全不說話， 有時後也會變更惡劣。 五、不說不該說的話 五、不說不該說的話 情緒中的溝通常常無好話， 既理不清，也講不明；尤其在情緒中， 很容易衝動而失去理性； 如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母 子女、對峙已久的上司下屬， 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、 衝動性的決定， 這很容易讓事情不可挽回，的後悔！ 六、六、情緒中不要溝通，尤其是不能 夠做決定 不理性只有爭執的份， 不會有結果， 更不可能有好結果， 所以這種溝通無濟於事。 七、理性的溝通 不理性不要溝通 不只是溝通才需要覺知，不只是溝通才需要覺知， 一切都需要一切都需要 如果自己說錯了話、做錯了事，如果自己說錯了話、做錯了事， 如不想造成無可彌補的傷害時，如不想造成無可彌補的傷害時， 最好的辦法是什麼？最好的辦法是什麼？ 我我錯錯了了 這就是種覺知。這就是種覺知。 八、覺知 承認我錯了是溝通的消毒劑， 可解凍、改善與轉化溝通的問題； 就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨， 化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗， 放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生， 甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裡， 人最在意的就是我， 如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時， 即使是親如父子，都可能反目成仇， 偏淚一點的，離家出走還算什麼， 死給你看的例子都屢見不鮮哩！ 九、承認我錯了 說對不起對不起! 不代表我真的做了什麼天大的錯誤 或傷天害理的事，而是一種軟化劑， 使事情終有轉圜的餘地， 甚至於還可以創造天堂； 其實有時候你也真的是大錯特錯， 死不認錯就是一件大錯特錯的事。 十、說對不起 如今自己願意互相認錯， 就是在替自己與家人 創造了天堂與奇蹟； 化不可能為可能。 十一、奇蹟發生 一切都是愛 愛是最偉大的治療師。 十二、愛 如果沒有轉機，就要等待；如果沒有轉機，就要等待； 急只會治絲益棼；當然，急只會治絲益棼；當然， 不要空等待，不要空等待，成果就會從天下掉下來，成果就會從天下掉下來， 還是要你自己去努力，還是要你自己去努力， 但是努力並不一定會有結果，但是努力並不一定會有結果， 或捨本逐末；但若不努力時，或捨本逐末；但若不努力時， 你將什麼都沒有。你將什麼都沒有。 十三、等待轉機 等待唯不可少的是耐心， 有志者事竟成有志者事竟成。 十四、耐心 智慧使人不執， 而且福至心靈。 十五、智慧 找一個良辰吉時始， 不論發生什麼事， 你都要講出來、 表示意見、跟他溝通， 如此一個星期， 你會有意想不到的收穫。 心靈妙方： 純真 不一定懵懂 不一定裝