县人民医院深化“三好一满意”活动工作总结

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 13 县人民医院深化 “ 三好一满意 ” 活动工作总结 服务好 质量好 医德好 让群众满意 三好一满意 ” 活动成果展示 曹县人民医院座落于曹城办事处健康新村 1 号，始建于1949 年 10 月，现有 38 个临床医技学科，开放床位 640 张，干部职工 831 人，其中高级职称 90 人。先后被授予二级甲等医院、国家爱婴医院、山东省优质服务百佳医院、省级文明单位。近年来，曹县人民医院坚持以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务理念，坚持 “ 科技强院、人才兴院、质量立院、形象树院 ” 的办院方针，坚持以医院内部运 行机制管理改革为重点，以落实惠民利民措施为着力点，在深入开展 “ 三好一满意 ” 活动中，以 “ 满意服务惠民生，争先创优上水平 ” 为主题，坚持学习与实践相结合，坚持活动与工作相结合，不断扩大医疗规模，改善就医条件，加强学科建设、强化人才培养，加快技术创新，拓宽业务领域，人才队伍素质和服务功能持续提高，综合实力及核心竞争力显著增强，医疗业务和社会影响力大幅提升，获得了技术、经济、社会效益同步增长，开创了医院全面、协调、可持续发展的新局面，达到了服务好、质量好、医德好、群众满意的良效。今年被省卫生厅、省红十字会和中国人民解 放军济南军区联勤部卫生部授予临床输血工作先进集体，被市县人力资源和社会保障局、卫生局授予全市、全县卫生系统先进集体，院精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 13 长岳荣振被省卫生厅授予全省 “ 两好一满意 ” 示范标兵。 一是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与深入学习实践科学发展观活动相结合 针对工作实际，以 “ 推动深化医药卫生体制改革、实现医疗事业科学发展 ” 为实践载体，提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，促进科学发展，坚持边学边改，制定了医院五发展规划，狠抓了经营管理、风险防范以及绩效考核评价体系和人才培养教育、选拔使用等有关规章制度的废、改、立工 作，着力解决影响制约医院科学发展的突出问题和党员干部党性党风党纪等方面的问题，着力解决医院发展中存在的主要矛盾和群众反映强烈的突出问题，着力解决医院为谁建设、为谁发展、发展成果由谁享有和如何保障享有的问题，着力解决缺乏战略思维，全局意识不强，不能妥善处理局部利益与全局利益、当前利益与长远利益、个人利益与群众利益关系的问题；着力解决党员意识不强，理想信念不坚定，宗旨意识淡薄，政绩观扭曲、作风漂浮等问题。进一步解放思想、积极探索，勇于变革、敢于创新，维护了人民健康根本权益，实现医疗事业又好又快发展，取得了看得见 、摸得着、有实效的成果，为医院 “ 科学发展、和谐发展、跨越发展、更好更快发展 ” 提供了强大支持。 二是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与深入开展 “ 创先争优 ”精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 13 活动相结合 按照 “ 提高服务上水平、推动医院大发展、改善医风树形象、加强基层党组织 ” 的总体要求，医院党委以 “ 比学习赛素质、比思想赛作风、比管理赛效率、比技能赛业绩、比服务赛满意 ” 为主题，深入开展 “ 党员先锋岗 ” 和 “ 党员示范窗口 ” 创建活动，在基层支部中广泛开展 “ 筑坚强堡垒，促医院发展 ” 的活动，争创 “ 领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好 ” 的 先进基层党组织，争做 “ 带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气 ” 的优秀共产党员，引导广大党员干部员工赶先进、找差距、当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流业绩，在本职岗位上争当优秀先锋，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，形成了党建带群建、群建促党建的生动局面，做到了真创、真争、真做，形成了创先进、争优秀、做先锋的热潮，让人们感受到了活动带来的新面貌、新气象、新变化。 三是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与深化医疗体制改革相结合 认真践行 “ 热心接、耐心讲、细心观、诚心 帮、温馨送、爱心访 ” 的优质护理服务链，由责任护士对负责的患者实施连续的有特色的护理服务。积极推进预约诊疗服务工作，实行 “ 预约挂号 ” 诊疗服务，提前掌握就诊患者的数量、病种，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 13 合理安排医生接诊，协调患者就诊时间、实现均匀就诊，有效破解 “ 不管大病小病都看专家 ” 的难题，减少了专家的负担。积极开展随访服务，推行院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，制定了出院病人随访制度，对随访范围、人员、方式、内容、时间等方面作出了具体要 求。在多科室开展了多病种的临床路径，胸外科开展了自发性气胸，泌尿外科开展了精索静脉曲张，心内科开展了风心病，神经内科开展了蛛网膜下腔出血、普外科开展了急性阑尾炎；对十数个病种进行单病种控制，降低了医疗成本，增加了病人满意度。投入数百万元，更新了一体化的门诊病房管理信息系统，建立了医生工作站、护士工作站和医学影像系统（ 统），利用现代信息技术和管理方法，患者只需要按照规定的流程自然进入下一个过程，使病人在进行下一个诊疗过程时基本上是“ 零等候 ” ，合理分配了医院的资源，减少了病人等待就诊成本和程序。在开展 优质护理服务示范工程活动中，我们注重连续、全程、全面的整体护理服务，将基础护理与专科护理有机结合，促进患者尽快康复，提高了医疗资源利用效率。 四是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与深入开展医疗安全年活动相结合 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 13 认真落实上级卫生行政部门关于深入开展医疗安全年活动的要求，坚持 “ 医疗安全无小事，病人利益无小事 ” 、“ 所有缺陷都是可以避免的 ” 等质量理念，积极推行以病人为中心，以安全防范为重点的系统化医疗安全模式，进一步完善和落实各项规章制度、各级各类人员岗位责任、各种技术操作常规、各类技术标准，保障了医疗工作有序 惯性运行。以提高质量、合理收费、降低收费为落脚点，进一步完善了符合实际的质量管理体系，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室天天抓，临床科室时时抓的医疗质量管理的新格局，细化了医疗质量管理工作考核细则，把减少医疗质量缺陷，消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作，增进了医患沟通。严格实行等级护理制度和星级护理制度，以患者的健康需求和权益为最高目标。完善医疗安全教育制度，结合剖析典型案件，开展全员医疗安全教育，增强落实医疗安全的自觉性。建立健全了医疗安全责任制和责任追究制 度，加强对重点部门、重点环节、重点人群的管理，对管理不善、出现问题后处置不力的科室依法依纪查处，并追究相关人员的责任。初步实现了 “ 医患关系零距离，医疗质量零差距，医疗技术零缺陷，医疗服务零投诉 ” 的 “ 四个零 ” 的目标。 五是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与深入开展诚信服务年活动相结合 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 13 真贯彻上级卫生行政部门关于继续开展 “ 文明诚信服务年 ” 的统一部署，进一步细化党务院务公开制度，设立公开专栏，将院务、财务、收费、检查、考评等多种信息对社会和内部公开，坚持药品、设备及物资招标采购，坚持重大决策、职称评聘等重要内 容院务公开，让权力在阳光下运作。医院重新制定了岗位文明规范用语和服务禁语，并在显要位置悬挂宣传挂图，接受患者监督。改造了不合理的门诊大厅服务窗口，增设了急救中心和门诊二楼挂号收款服务窗口，方便了病人就医，畅通了绿色通道。努力让党员和群众的知情权、参与权、选举权、表达权和监督权等民主权利得到保障，推进党内院内民主建设和党风廉政建设，不断提高医院和组织的创造力、凝聚力和战斗力，为推动全县卫生事业发展和医院跨越发展提供有力保。目前，医院已有效消除了挂号时间长、交费时间长、取药时间长、候诊时间长，帮病人看病时间短 “ 四长一短 “ 的现象。 六是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与深入开展作风行风建设年活动相结合 认真贯彻执行县委县政府作风行风建设年的重要部署，紧紧围绕 “ 优化服务、促进发展 ” 这一主题，以加强医院行风作风建设为主线，以强化责任制和责任追究制为手段，认真组织开展行风作风建设年活动，在认真贯彻执行国家法精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 13 律、法规，国家部门规章的基础上，编制了医疗管理规章制度汇编，使整个医疗过程都有据可依、有章可循、有制可遵、有纪可守，使各项医疗管理工作规范化、制度化、程序化、目标化。同时，出台了关于进一步加强劳动纪律及行风建 设的若干规定等文件，深入持续地向不认真遵守政治纪律、不认真遵守廉洁行医纪律、不认真遵守工作纪律、不认真遵守学习纪律等四大不良作风宣战，同时设立委屈服务奖。目前已罚批 120 人次，奖励 100 余人次， 3 人被颁发委屈服务奖，标志着医院行风建设进入了一个新纪元。通过宣战不良作风，倡导优良作风，医德医风大为改善，群众满意度一路攀升。 七是把深化 “ 三好一满意 ” 活动 与实施优质示范服务工程相结合 坚持为人民服务的办院宗旨，以 “ 医患零距离，服务无缝隙 ” 为主题，以开展争创 “ 优质服务示范病房 ” 、 “ 星级护士评比 ” 等活动为契机，对服务 “ 死角 ” 逐一清除，实行了检验科 24 小时发放检验报告单、便民服务无午休、全年无假日门诊等制度，以人性化、高效率、感动式、细节性、贴心的超值服务，最大限度地满足患者日益增长的医疗需求。严格遵守不收红包礼物，不分贫富贵贱，不赴宴请娱乐的承诺。严禁滥检查，滥处方，滥收费，真真实实平价收费，贴贴切切回馈社会。在门诊大厅设立导医台，招聘多名专业精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 13 导医员，实 行全程导医。投资百余万元，在全市率先购置了3 辆高配置监护型救护车，大幅提升了院前急救服务能力。医院与科室，科室与医生，层层签订满意服务责任书，对照责任书，逐条抓落实，将满意服务渗透到病人就医的全过程。在病房和门诊为群众常年免费提供热开水，在门诊大厅热天为群众免费提供绿豆汤；在节假日和三夏大忙季节，组织内科、外科、急诊科专家和青年医务工作者分别举行义诊活动、疾病防治知识宣传活动和青年志愿者活动，为群众送医送药到村头、到床头、到地头。今年就收到患者感谢信、锦旗 100多封 (面 )，同比增长达到 40%。一位康复出院的 患者由衷地感怀道： “ 在曹县人民医院，我们现在真的感受到了家的温暖。 ” 八是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与实施医院形象建设工程相结合 将 “ 环境也是生产力 ” 的新理念，落实到具体行动中，为患者营造更加舒适、更加便捷、更加流畅的就医环境。今年进一步加大了环境建设资金投入力度，竞聘了经验更丰富，管理更先进的保洁公司，以医院环境卫生整洁规范和秩序容貌改善为重点，集中开展了清垃圾、清污水、清杂物整治行动，推进了硬化、绿化、亮化、美化、净化院落环境建设。通过建设板房，增加病床近百张，改善了过去 “ 一床难精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 13 求 ” 的现状。目 前医院面貌焕然一新，院落整洁，科室窗明几净，地壁无尘，物品设施整齐有序，服务流程得到简化，服务环节得到强化，受到了病人和社会各界的一致好评。 九是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与实施医院文化建设工程相结合 倡树客户永远是对的，把错留给自己，把对留给别人的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，使患者更多地享受到医院文化建设带来的便利和诚信服务。先后确立了院徽、院歌、院训医院精神，完善了门诊、住院、出院、家庭服务等各个环节的服务流程和服务规范；开展了先进评选活动和各种公益活动，借三八妇女节、国际护士节、五 一劳动节、五四青年节等节日，组织升级、够级、篮球、羽毛球、乒乓球、文艺演出等丰富多彩的文体活动，职工文化生活得以丰富。加大了宣传力度，不断在国家省市等多种主流媒介发表各种新闻和信息，推出了叶贵清、滕玉红、邵忠、沙启娟等一系列先进人物，提升了医院知名度，激发了干部职工的激情和干劲，增强了医院的凝聚力和向心力。聘请国家卫生部资深专家、中国企业文化研究会医药卫生委员会主任高金声教授来院作医务人员品位与追求专题讲座，全院 400多名干部员工聆听讲座并深受启发。强化廉政文化建设，聘请县纪检、检察机构专家和领导为全院 医务人员进行廉洁行医教育，组织党员干部参观烈士陵园和廉政建设书画展，加精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 13 强党员、干部、医生的警示教育，确保做到政治上跟党走，经济上莫伸手，生活上不出丑，提高了社会各界及广大患者对医院的认同和信任。 十是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与实施人才建设工程相结合 把公开招引和培养高层次、高素质的硕士和博士研究生作为今后人才工作的重点，出台了招引和培养研究生配套的优惠办法，招引研究生办法从创业待遇、职称待遇、住房待遇、工资福利待遇、家属安排等六个方面作出了具体的规定，对不同学历的研究生给予 6安家费，并妥 善安排家属到医院上班，目前已有一批正式研究生落户医院，并到岗到位， 1 名博士生可望近期到院。对在职研究生，医院也专门出台优惠办法，对获得研究生课程进修班结业证书者，医院报销 50%的学习费用，对获得硕士学位，与医院签订服务协议后，报销 100%学习费用。近日青岛大学医学院、菏泽学院、曹县人民医院医院联合开办在职研究生班已举行开学典礼，临床、中医、药学、影像等专业 30 多名青年才俊将接受在职深造。此外，上半年还选派 36 名中青年医护人员到北京、上海、青岛等三级医院进修学习，组织 110 人次参加各类业务短期培训班， 42 人接 受本科专业教育。通过实施人才培养工程，医疗水平得到很大程度的提高，进一步塑造了医院“ 重科技、重人才、重知识、重管理 ” 的良好形象。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 13 十一是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与强化新农村合作医疗管理相结合 把做好 “ 新农合 ” 管理工作作为解决农民 “ 看病难、看病贵 ” 问题和构建和谐社会的一项政治任务来抓，多措并举， 进一步完善了 “ 新农合 ” 服务设施，建立健全了咨询、报销、查对制度和工作人员职责，在大厅、住院病区内为病人免费提供热水、一次性口杯及担架、轮椅等便民措施，微笑服务活动更是让病人享受到家的温馨，努力做到不让一位群众带着不满和疑惑离开；组织医务人员认真学习并贯彻执行上级 “ 新农合 ” 管理办法和各项政策，严格按照山东省新型农村合作医疗基本药物目录规定，确因病情确需目录外的药品，征求患者或其家属意见，做到因病施治，因病用药，竭力降低参合患者的医疗费用；不断完善奖惩措施，实行责任追究制，对因不按照医院规定，造成不良后果的，依照规定严肃处理责任医生和相关科室。在本院住院病人即可享受 “ 当天出院，当时报销 ” 的即时结报服务，提高了效率，方便了群众，保障了参合农民的切身利益。对持民政部门发放的有效证件、合作医疗证和身份证来 医院就医的优抚对象，实行 “ 三优八免两减 ” 实施 “ 新农合 ” 制度以来，曹县人民医院无一起服务投诉，先后获得市县多种奖励和荣誉。曹县闫店楼镇陈楼寨村一位农民因脑外伤住院近 3精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 13 个月，报销了数万元之巨，其家属逢人就说： “ 党的新农合政策救了我们一家啊！ ” 十二是把深化 “ 三好一满意 ” 活动与建设效益型医院相结合 建立了干部竞争上岗制度，坚持用制度选出肯干事会干事的人，用制度激励肯干事会干事的人，用制度保证肯干事者有机会，能干事者有岗位，干成事者给地位，让具有一流贡献、一流业绩的人享有一流的报酬。进一步完善了绩效工资 制，实行按 “ 德、勤、能、绩 ” 考核发放，增加对临床一线医护人员的奖金倾斜，调动了广大员工的工作积极性。通过竞聘上岗，选拔百名素质较高的中层干部，形成了梯型年龄结构，达到了 “