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中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 0 中国人身保险从业人员资格考试中国人身保险从业人员资格考试（CICECICE） A2A2保险从业人员职业道德保险从业人员职业道德练习题练习题 1 1201201 单选单选 100100 题，每题题，每题 1 1 分，共分，共 100100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 1 分，多选、不分，多选、不 选或错选均得选或错选均得 0 0 分。请考生在试卷上也填写或标出答案，以备分。请考生在试卷上也填写或标出答案，以备存档与查询存档与查询。 1 1孔子的孔子的“礼之用，和为贵礼之用，和为贵”，中国老百姓所喜闻乐见的中国老百姓所喜闻乐见的“和衷共济和衷共济”、“家和万事兴家和万事兴”等说法，都体现等说法，都体现 了一种对平等、富裕、文明、和谐社会的美好追求。了一种对平等、富裕、文明、和谐社会的美好追求。（ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 3 页 12 行） 2 2以下以下关于和谐社会的关于和谐社会的陈述陈述，正确的是（，正确的是（ ）：）：和谐社会和谐社会是公平正义是公平正义的的社会社会；和谐社会是明礼和谐社会是明礼诚信的诚信的 社会社会；和谐社会是团结友善的社会和谐社会是团结友善的社会；和谐社会是宽容仁爱的社会和谐社会是宽容仁爱的社会。 A B C D （答案：A；第 3 页倒数第 7 行起） 3 3社会主义和谐社会的社会主义和谐社会的建设建设体现为（体现为（ ）: : 不断增强全社会的创造活力不断增强全社会的创造活力；妥善协调利益关系，正确反妥善协调利益关系，正确反 映和兼顾不同方面群众的利益映和兼顾不同方面群众的利益；加强社会建设和管理，推进社会管理体制的创新加强社会建设和管理，推进社会管理体制的创新；建立健全社会预警体建立健全社会预警体 系，提高保障公共安全和处置突系，提高保障公共安全和处置突发事件的能力发事件的能力。 A B C D （答案：D；第 5-8 页） 4 4. . 我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原则的调和，更不等于无差别的同一，而是“和”与“不我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原则的调和，更不等于无差别的同一，而是“和”与“不 同”的同一，是“和而不同” 。同”的同一，是“和而不同” 。 （ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 8 页倒数 3 行） 5 5儒家追求一种爱满天下的境界，但儒家的仁爱，却发端于我们身边最普通的血缘亲情，也就是对父母兄儒家追求一种爱满天下的境界，但儒家的仁爱，却发端于我们身边最普通的血缘亲情，也就是对父母兄 弟、对亲人的爱。弟、对亲人的爱。正如孔子所说：“立爱自亲始”。正如孔子所说：“立爱自亲始”。（ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 10 页 14 行） 6 6人类信仰的对象是多层面的，宗教、人类信仰的对象是多层面的，宗教、政治、道德，甚至某种主张、某个领袖等都可以成为人们的信仰对政治、道德，甚至某种主张、某个领袖等都可以成为人们的信仰对 象。象。在不同的时期，信仰的侧重点有所不同，但基本的内容是相同的。在不同的时期，信仰的侧重点有所不同，但基本的内容是相同的。（ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 18 页倒数 11 行） 7 7信仰世俗化的具体表现不包括（信仰世俗化的具体表现不包括（ ）。）。 A极端的个人主义 B拜金主义 C乐活主义 D享乐主义 （答案：C乐活主义；第 20） 8 8信仰体系的崩溃主要与下列问题相关：一是社会倡导的道德信条与实际生活中人们摸索出来的真正起作信仰体系的崩溃主要与下列问题相关：一是社会倡导的道德信条与实际生活中人们摸索出来的真正起作 用的道德规则反差太大；二是道德善恶赏罚机制的无效。用的道德规则反差太大；二是道德善恶赏罚机制的无效。（ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 22 页 1-4 行） 9 9以下关于道德基本特征的陈述，不正确以下关于道德基本特征的陈述，不正确的是（的是（ ）。）。 A道德有一定的共同性，同一社会的不同阶级，甚至不同社会的不同阶级的道德之间存在相似或相同的特性 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 1 B道德具有一定的他律性，需要接受他人的检查和监督，把外部的道德要求变为自己内在良好的自主行动 C道德的民族性是不同的民族在道德习俗、道德意识、道德规范和道德活动等方面表现的不同特征 D道德具有历史继承性，不同的社会发展时代、不同阶级之间的道德也有一些可以继承的内容 （答案：B道德具有一定的他己内在良好的自主行动；第 35 页 2 行） 1010做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，做做到知、情、意、行的统一。不能只讲动机不计效果，到知、情、意、行的统一。不能只讲动机不计效果， 也不能只根据效果去判断其善恶。也不能只根据效果去判断其善恶。（ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 32 页倒数第 2 行） 1 11 1以下关以下关于于道德社会功能的陈述，道德社会功能的陈述，不正确不正确的是的是（ ）。）。 A道德在整体上具有认识社会经济基础和调节社会经济基础两大基本功能 B道德比政治、法律的调节范围更广泛，时间更持久，也更有层次性 C道德的调节效力是无限的，适合于一切范围和领域 D道德还具有教育、评价、激励、疏导等相关的功能 （答案：C道德的调节效力是无限的，适合于一切范围和领域； P37 页第 4 行） 1 12 2以下关于社会公德的陈述，以下关于社会公德的陈述，不正确不正确的是（的是（ ）。 A社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系 B社会公德是人类社会发展中各个时代里比较稳定的道德因素，其内容和形式是稳定不变的 C我国公民道德建设实施纲要倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容 的社会公德规范 D绝大多数人能不能很好地遵循基本的、起码的公共生活规则，可以反映出整个社会的总体文明水平 （答案：B社会公德是人类社会发形式是稳定不变的，第 38 页倒 15 行） 1 13 3家庭美德家庭美德是调节家庭成员之间以及是调节家庭成员之间以及与与家庭生活密切相关的人际交往关系的行为规范，其家庭生活密切相关的人际交往关系的行为规范，其涵盖涵盖的关系的关系包括包括 （ ）：夫妻关系；夫妻关系；长幼关系；长幼关系；邻里关系；邻里关系；同事同事关系。关系。 A B C D （答案：A；第 40 页） 1 14 4以下关于道德与法律关系的陈述，以下关于道德与法律关系的陈述，不正确不正确的是（的是（ ） 。） 。 A法律调整的是人们的外在行为，道德不仅调整人们的外在行为，还规范人们的心理动机 B法律与道德的表现形式与调整机制各不相同 C在通常情况下，违反法律的行为必定违背道德，而违背道德的行为未必违反法律 D法律是道德的评价标准和推动力量，是道德的有益补充 （答案：D法律是道德的评价标准和推动力量，是道德的有益补充；第 40-41 页） 1 15 5 以下关于职业资格制度和职业资格考试的陈述，正确的是（以下关于职业资格制度和职业资格考试的陈述，正确的是（ ）：）：职业资格证书规定职业资格证书规定、人事人事 部关于职业资格证书制度暂行办法的出台，标志着我国的职业资格制度走上了有法可依的轨道部关于职业资格证书制度暂行办法的出台，标志着我国的职业资格制度走上了有法可依的轨道；职业资职业资 格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，包括从业资格和执业资格格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，包括从业资格和执业资格；实施保险职业资实施保险职业资 格证书制度能格证书制度能较全面、准确地体现专业技术人员在保险专业方面的学识水平和业务能力较全面、准确地体现专业技术人员在保险专业方面的学识水平和业务能力；许多职业资格考许多职业资格考 试试都都突出职业道德内容，职业道德课程考试是考生获得资格证书必经的一道突出职业道德内容，职业道德课程考试是考生获得资格证书必经的一道“门槛”。门槛”。 A B C D （答案：C；第 46-47 页） 1 16 6 以下关于职业道德特征的陈述，以下关于职业道德特征的陈述，不正确不正确的是（的是（ ）。）。 A在内容方面，职业道德总是鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则 B在表达形式上，往往采取制度、章程、守则、公约、须知等简洁明快的形式 C在调节范围上，职业道德对于不属于本职业的社会成员的行为或本职业人员在该职业之外的行为都发挥调 节和约束作用 D在功效上，职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，也使个人道德品质“成熟化” （答案：C在调节范围上，职节和约束作用；第 51 页倒数 13 行） 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 2 1717爱岗敬业是职业道德规范的基础。要达到爱岗敬业的职业道德要求，需要做到爱岗敬业是职业道德规范的基础。要达到爱岗敬业的职业道德要求，需要做到（ ）：）：有献身事业的有献身事业的 思想意识；思想意识；有干一行、爱一行的精神；有干一行、爱一行的精神；提倡一个人一辈子呆在一个岗位上；提倡一个人一辈子呆在一个岗位上；把爱岗敬业贯穿于工作的把爱岗敬业贯穿于工作的 每一天。每一天。 A B C D （答案：C提倡一个人一辈子呆在一个岗位上；第 55 页-56 页上半部分） 1818办事公道是职业道德基本规范之一，办事公道在职业活动中体现为：办事公道是职业道德基本规范之一，办事公道在职业活动中体现为：坚持公平、公开、公正原则，秉坚持公平、公开、公正原则，秉 公办事；公办事；处理问题出以公处理问题出以公心，合乎政策，结论公允；心，合乎政策，结论公允；主持公道，伸张正义，保护弱者；主持公道，伸张正义，保护弱者；清正廉洁，克清正廉洁，克 己奉公，反对以权谋私，行贿受贿。己奉公，反对以权谋私，行贿受贿。 A B C D （答案：B；第 57 页第 6 行） 1 19 9我国历代有储粮备荒、以赈济灾民的传统制度，如春秋战国时代的“委积”制度，隋唐的“义仓”制度。我国历代有储粮备荒、以赈济灾民的传统制度，如春秋战国时代的“委积”制度，隋唐的“义仓”制度。 这些都是以实物形式的救济后备制度，由政府统筹，带有强制性质，体现的是一种社会保险思想。这些都是以实物形式的救济后备制度，由政府统筹，带有强制性质，体现的是一种社会保险思想。（ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 68 页第 6 行） 2020保险职业道德对保险业的影响主要表现保险职业道德对保险业的影响主要表现为为（ ）：）：调解保险职业交往中从业人员内部以及从业人员与调解保险职业交往中从业人员内部以及从业人员与 服务对象之间的关系；服务对象之间的关系；有助于维护和提高保险业的信誉；有助于维护和提高保险业的信誉；促进保险业的发展；促进保险业的发展；有助于提高全社会的道有助于提高全社会的道 德水平。德水平。 A B C D （答案：D；第 74-75 页） 2 21 1西方现代保险职业道德的发展建立在发达的市场经西方现代保险职业道德的发展建立在发达的市场经济基础之上，它与法律、法规和行为规范一起为保险济基础之上，它与法律、法规和行为规范一起为保险 市场顺利运行提供市场顺利运行提供有利的保障。因此，严格而细致的行业自律是西有利的保障。因此，严格而细致的行业自律是西方现代保险职业道德最大的特点方现代保险职业道德最大的特点。（ ） A正确 B错误 （答案：B错误；第 80 页倒数第 10 行） 2 22 2西方保险行业协会在规范职业道德方面西方保险行业协会在规范职业道德方面的的作用不包括（作用不包括（ ）。）。 A. 代表协会会员对政府或立法机构的保险管理和保险业立法提出意见，直接或间接影响政府或立法部门 B. 协调和规范同业会员在市场竞争中的行为 C. 在业务方面制定统一的保险条款格式 D. 制定最高保险费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平的竞争环境 （答案：D. 制定最高保险费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平的竞争环境；第 81 页倒 12 行） 2 23 3美国保险同业公会曾经把美国保险同业公会曾经把（ ）作为必须遵守的职业道德守则，并以此制定了许多作为必须遵守的职业道德守则，并以此制定了许多自律自律条约、公约、规条约、公约、规 章，要求同业之间互助合作、互利互惠、公平竞争。章，要求同业之间互助合作、互利互惠、公平竞争。 A对同业的责任 B服务第一、销售第二 C为社会创造价值 D人才是最大的资本 （答案：A对同业的责任；第 82 页第 72 行） 2 24 4在现代市场经济社会，诚信既包括“熟人”之间的彼此诚在现代市场经济社会，诚信既包括“熟人”之间的彼此诚信，也包括对“陌生人”的诚信。仅仅对“熟信，也包括对“陌生人”的诚信。仅仅对“熟 人”讲诚信是远远不够的人”讲诚信是远远不够的，公民的伦理素质更体现在对“陌生人”的诚信上，公民的伦理素质更体现在对“陌生人”的诚信上。 （ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 91 页倒 16 行） 2525 （ ）是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被许多学者尊为是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被许多学者尊为帝王原则帝王原则。 A保险利益原则 B保守秘密 C诚实守信 D自由平等 （答案：C诚实守信；第 94 页第 1 段） 2 26 6保险活动中的诚信缺失主要体现在（保险活动中的诚信缺失主要体现在（ ） ：） ：保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失；投保人、投保人、 被保险人和受益人被保险人和受益人对保险公司的诚信缺失；对保险公司的诚信缺失；保险代理人对保险公司的诚信缺失保险代理人对保险公司的诚信缺失；保保险公司之间的诚信缺险公司之间的诚信缺 失失。 A B C D （答案：A；第 94-95 页） 2727最大诚信原则的内容不包括（最大诚信原则的内容不包括（ ）。）。 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 3 A如实告知 B保证 C弃权与禁止反言 D公平公开 （答案：D公平公开；第 102-104 页） 2 28 8诚信对保险业诚信对保险业发展发展的的重要重要意义意义不包括（不包括（ ）。）。 A诚信是保险的立业之本，是保险业的生命线 B诚信是保险机构的核心竞争力之一 C诚信是保险市场活力的信心指数 D诚实守信会使保险交易成本大大增加，缩小保险交易的范围 （答案：D诚实守信会使保险交易成本大大增加，缩小保险交易的范围；第 97 页倒 11 行起） 2929保险消费者对保险公司诚信缺失的行为表现有（保险消费者对保险公司诚信缺失的行为表现有（ ）：）：投保人在投保时不履行如实告知义务，使保险投保人在投保时不履行如实告知义务，使保险 公司难以根据投保标的的风险状况确定是否承保；公司难以根据投保标的的风险状况确定是否承保；被保险人和受益人故意虚构保险标的或者谎称发生保险被保险人和受益人故意虚构保险标的或者谎称发生保险 事故骗取保险金；事故骗取保险金；保险公司代理人过分夸大产品功能，私自承诺不能实现的投资回报。保险公司代理人过分夸大产品功能，私自承诺不能实现的投资回报。 A B C D （答案：C；第 94-95 页） 3030以下关于如实告知的陈述，以下关于如实告知的陈述，不正确不正确的是（的是（ ）。）。 A要求投保人在订立保险合同时应将与保险标的有关的重要事实如实告诉保险公司 B要求保险公司就保险合同利害关系条款，特别是免责条款向被保险人作出明确说明 C告知的方式包括无限告知、书面告知和口头告知 D实践证明，采用书面形式履行说明义务，可以避免当事人举证的困难，也有利于规范保险公司的说明范围 （答案：C告知的方式包括无限告知、书面告知和口头告知；第 102 页） 第第 31313 36 6 题为套题：题为套题： 作为一名人身保险销售人员，在自己的作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真，只有认真 了解了解职业道德内容职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。 3 31 1保险销售人员保险销售人员在保险业在保险业发展中具有重要的价值，主要体现在（发展中具有重要的价值，主要体现在（ ） ：） ：保险销售人员的保险销售人员的销售销售活动活动是保险是保险 经营中至关重要的一个环节，也是决定企业经营成败的关键经营中至关重要的一个环节，也是决定企业经营成败的关键之一之一；保险销售人员是保险公司实现收益的重保险销售人员是保险公司实现收益的重 要支柱要支柱之一之一；保险销售人员代表企业与客户建立良好的关系，是同业竞争制胜的主要因素；保险销售人员代表企业与客户建立良好的关系，是同业竞争制胜的主要因素；保险销售人保险销售人 员促进产品的研制与开发。员促进产品的研制与开发。 A B C D （答案：A；第 113-114 页） 3 32 2做一个成功的保险销售人员除了具备专业素质和良好的职业道德外，还需要具备一定的策划能力，倾听做一个成功的保险销售人员除了具备专业素质和良好的职业道德外，还需要具备一定的策划能力，倾听 能力，撰写一般公文的能力，说服能力，很强的执行能力及良好的心态等。能力，撰写一般公文的能力，说服能力，很强的执行能力及良好的心态等。 A正确 B错误 （答案：A对；第 114-115 页阅读材料 4-1） 3 33 3保险公司销售人员保险公司销售人员应该应该保守国家秘密保守国家秘密、客户秘密客户秘密以及以及（ ） 。） 。 A自己的个人隐私 B竞争对手的商业秘密 C所属保险机构的商业秘密 D个人的佣金收入 （答案：C所属保险机构的商业秘密；第 120 页倒数第 4 行） 3 34 4张某是甲寿险公司的一名专业张某是甲寿险公司的一名专业代理人，代理人，以下能体现以下能体现其其遵守遵守“专业胜任”“专业胜任”基本行为规范基本行为规范的的行为是行为是（ ） ：） ： 在执业前取得法定资格，即保险代理从业人员资格证书及保险代理从业人员展业证书 ；在执业前取得法定资格，即保险代理从业人员资格证书及保险代理从业人员展业证书 ；认真参认真参 加所属机构组织的内部培训，掌握保险产品、合同等基础知识加所属机构组织的内部培训，掌握保险产品、合同等基础知识；参加当地保监局组织的参加当地保监局组织的持续教育持续教育学习学习； 积极参加行业某寿险理财规划师资格考试，积极参加行业某寿险理财规划师资格考试，并并通过网络了解通过网络了解最新的保险业动态最新的保险业动态。 A B C D （答案：D；第 126 页） 3 35 5张张某某在开展业务过程中在开展业务过程中，以客户利益为出发点，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客，这体现了客 户至上的服务理念。户至上的服务理念。 （ ） A正确 B错误 （答案：B错误；第 129 页 16 行） 3 36 6保险兼业代理人在代理合同授权范围内开展业务，代表保险公司的利益，这要求保险兼业代理人保险兼业代理人在代理合同授权范围内开展业务，代表保险公司的利益，这要求保险兼业代理人必须必须 （ ） 。） 。 A遵纪守规 B诚实守信 C维护保险公司利益 D专业胜任 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 4 （答案：C维护保险公司利益；第 134 页 8 行） 3737最大诚信原则是民商法诚实信用原则在保险法中的具体运用和发展最大诚信原则是民商法诚实信用原则在保险法中的具体运用和发展，适用适用的主体是的主体是（ ）。）。 A保险活动当事人 B投保人 C保险公司 D保险合同当事人和关系人 （答案：D保险合同当事人和关系人；第 100 页倒数第 1 行） 3838保险公司销售人员职业道德是一个多层次的规范体系。以下陈述保险公司销售人员职业道德是一个多层次的规范体系。以下陈述不正确不正确的是（的是（ ） 。） 。 A最高层次是保险行业的最基本原则 B第二个层次是保险公司销售人员职业道德的基本原则 C第三个层次是对于不同性质的保险公司销售人员所应遵循职业道德的具体规范 D第四个层次是保险销售人员的职业道德评价与反馈 （答案：D第四个层次是保险销售人员的职业道德评价与反馈；第 118 页第 2 段） 3939“在无人之态时，做了好事，没人为你扬名；做了坏事，也没人批评你” 。尽管保险公司销售人员在无人之态时，做了好事，没人为你扬名；做了坏事，也没人批评你” 。尽管保险公司销售人员 小李知道这句话的意义，但是在工作中仍然有高度的自觉性，时刻不忘用职业道德规范来约束自己。小李知道这句话的意义，但是在工作中仍然有高度的自觉性，时刻不忘用职业道德规范来约束自己。这体现这体现 了小李（了小李（ ）的职业道德。）的职业道德。 A严于律己，防微杜渐 B重视慎独 C自重、自省、自警、自励 D公正公开 （答案：B重视慎独；第 121 页倒 4 行） 4040保险代理人根据保险公司的授权代为办理保险业务的行为，由个人承担责任。 （保险代理人根据保险公司的授权代为办理保险业务的行为，由个人承担责任。 （ ） A正确 B错误 （答案：B错误；第 123 页第 9 行） 4141以下以下关于保险专业代理人告知义务关于保险专业代理人告知义务的的陈述陈述，正确的是（正确的是（ ） ：） ：向客户客观、全面、准确介绍有关保险向客户客观、全面、准确介绍有关保险 产品与服务的信息；产品与服务的信息；向客户详细说明保险合同载明的和相关法律法规规定的责任免除；向客户详细说明保险合同载明的和相关法律法规规定的责任免除；对自身所引起的对自身所引起的 信息误导、误传不承担责任；信息误导、误传不承担责任；在执业过程中不用主动出示法定执业证件。在执业过程中不用主动出示法定执业证件。 A B C D （答案：C；第 128 页倒 11 行） 4242忠于投保人是忠于投保人是保险经纪人保险经纪人基本行为规范的基本行为规范的重要内容之一，以重要内容之一，以下下符合这一规范要求的符合这一规范要求的是（是（ ） 。） 。 A在理赔时对风险事故的理解上，保险经纪人和保险公司串通一气，夸大除外责任，损害投保人的合法权益 B保险经纪人挪用或推迟支付客户的保险金 C保险经纪人出于自身追求高佣金的要求而牺牲投保人的利益，进行不实告知或欺瞒投保人 D保险经纪人为投保人提供专业化的保险咨询与投保安排等服务，借以避免投保行为的盲目性 （答案：D保险经纪人为投免投保行为的盲目性；第 141 页 8 行） 4343从表现形式上看，社会对于保险经纪人的基本要求通常被归纳为简明的宣言或戒律文字，具有纲领性、从表现形式上看，社会对于保险经纪人的基本要求通常被归纳为简明的宣言或戒律文字，具有纲领性、 抽象性和概括性的特点，而保险销售人员的行为规范则以具体的、明确的义务或禁止性条款加以规定。抽象性和概括性的特点，而保险销售人员的行为规范则以具体的、明确的义务或禁止性条款加以规定。 （ ） A正确 B错误 （答案：B错误；第 139 页 19 行） 4444诚实守信诚实守信是保险经纪人基本行为规范的重要内容之一，以是保险经纪人基本行为规范的重要内容之一，以下下符合这一规范要求的是（符合这一规范要求的是（ ） 。） 。 A充分考虑投保人的实际保险需要，帮助投保人以最少的保费开支获得最大的保险保障 B硬性搭配或推销投保人不需要的保险产品 C有所保留地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险公司的经营状况 D根据自己的主观臆断向投保人肯定或否定一个保险公司 （答案：A充分考得最大的保险保障；第 139 页 21-28 行） 4545从事保险经纪业务必须具备的资格条件不包括（从事保险经纪业务必须具备的资格条件不包括（ ） 。） 。 A取得保险经纪从业人员资格证书 B受聘于保险经纪公司 C取得保险经纪人员执业证书 D具有本科以上学历 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 5 （答案：D具有本科以上学历；第 140 页倒 4 行） 4646以下以下不不符合保险电话行销人员行为准则的是（符合保险电话行销人员行为准则的是（ ）。）。 A同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话 B不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售 C进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰” D对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训 （答案：A同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话；P143-1444 行） 4 47 7以下以下关于核保人员保守秘密的职业道德的陈述，正确的是（关于核保人员保守秘密的职业道德的陈述，正确的是（ ）: :核保人员的保密责任不因保单业务核保人员的保密责任不因保单业务 的终止而终止；的终止而终止；核保人员保守客户秘密的义务不仅限于商业秘密，作为一种道德要求，这种保密义务可扩核保人员保守客户秘密的义务不仅限于商业秘密，作为一种道德要求，这种保密义务可扩 大到个人的隐私或客户采取明显措施来防大到个人的隐私或客户采取明显措施来防止他人知悉的事项等；止他人知悉的事项等；核保人员应确保核保过程中可能涉及的其核保人员应确保核保过程中可能涉及的其 他人员遵守保密原则；他人员遵守保密原则；核保人员在任何情况下都不得披露客户的核保人员在任何情况下都不得披露客户的相关相关信息。信息。 A B C D （答案：B；第 155 页第 1-4 段） 第第 4 48 85 55 5 题为套题：题为套题： 案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明 全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出 异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户失误告诉客户并重新解释了条款并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户。小李的做法赢得了客户 的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。 案例案例二二：小罗小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟 识的代理人给小识的代理人给小蒙蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙蒙照顾照顾。 案例案例三三：某某保险公司理赔保险公司理赔人人员员小赵小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵小赵采取了倾采取了倾 向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。 请根据以上案例回答问题。请根据以上案例回答问题。 4 48 8小李小李没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容违背了保险代没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容违背了保险代理人基本行为规范中（理人基本行为规范中（ ）的要求）的要求。 A文明礼貌 B公平竞争 C公正廉洁 D履行告知义务 （答案：D履行告知义务；第 128 页倒数 13 行） 4949小李小李主动向客户承认错误主动向客户承认错误的的行为行为，符合保险代理人基本行为规范中（，符合保险代理人基本行为规范中（ ）的要求。）的要求。 A客户至上 B文明礼貌 C专业胜任 D 公平竞争 （答案：A客户至上；第 127 页倒数 6 行） 5050投保人小蒙与小罗有较强的利益关系，按照保险核保人员基本行为规范要求，小罗应采取的正确做法是投保人小蒙与小罗有较强的利益关系，按照保险核保人员基本行为规范要求，小罗应采取的正确做法是 （ ） 。） 。 A找另一个好友帮助办理 B替同学说情 C主动办理 D自行回避 （答案：D自行回避；第 152 页倒 8 行） 5 51 1核保人员小罗应了解与遵守的从业规范包括核保人员小罗应了解与遵守的从业规范包括的的内容内容有有（ ） ：遵守有关保险、核保的国家与地方的法） ：遵守有关保险、核保的国家与地方的法 律法规；遵守行业协会规定与市场规则；遵守公司的规章制度；遵守相应的职业道德规范。律法规；遵守行业协会规定与市场规则；遵守公司的规章制度；遵守相应的职业道德规范。 A B C D （答案：A；第 152 页 6 行） 5 52 2小罗小罗因因徇私情而降低个别保户的承保条件，是对其他保户的歧视，也是对保险公司利徇私情而降低个别保户的承保条件，是对其他保户的歧视，也是对保险公司利益的损害。益的损害。 （ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 154 页倒 4 行） 5 53 3小赵小赵面对面对界限模糊、责任难辨的界限模糊、责任难辨的理赔理赔情况情况时，应时，应遵循保险理赔人员基本行为规范的（遵循保险理赔人员基本行为规范的（ ）要求，依照）要求，依照有有 利于利于投保人投保人的原则的原则进行进行处理。处理。 A公平公正 B及时准确 C专业胜任 D守信用、重合同 （答案：B及时准确；第 163） 5 54 4 尊重事实、 实事求是尊重事实、 实事求是地理赔是我国法律的要地理赔是我国法律的要求与诚实守信职业道德的要求。求与诚实守信职业道德的要求。 为此，为此， 理赔人员理赔人员应做到 （应做到 （ ） ：） ： 站在客观的立场上，维护保险合同站在客观的立场上，维护保险合同双方当双方当事人事人的利益的利益；平等对待每一保户，使每一保户得其应得平等对待每一保户，使每一保户得其应得；根；根 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 6 据个人感受和愿望来处理赔案；据个人感受和愿望来处理赔案；在出险的责任界定在出险的责任界定、标的估损、定损等过程中要坚持公平公正的原则，以标的估损、定损等过程中要坚持公平公正的原则，以 客观事实为根据客观事实为根据。 A B C D （答案：B；第 163 页 1-2 段） 5 55 5下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（ ） ：） ：理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或 者受益人需补充提供的资料；者受益人需补充提供的资料；理赔人理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场员对理赔作判断应当持超然的立场；对责任范围以内的项目，要不对责任范围以内的项目，要不 惜代价，坚决赔付；惜代价，坚决赔付；对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。 A B C D （答案：A；第 163 页倒 2 段） 5 56 6保险核保人员的职业特征包括（保险核保人员的职业特征包括（ ） ：） ：保险企业防范经营风险的关键环节；保险企业防范经营风险的关键环节；工作内容具有层次性；工作内容具有层次性； 涉及专业领域多、技术性强；涉及专业领域多、技术性强；核保权限分级别。核保权限分级别。 A B C D （答案：C；第 148-151 页） 5 57 7我国保险法第二十四条规定我国保险法第二十四条规定，对于不属于保险责任的，理赔人员应当自作出核定之日起三日内向被对于不属于保险责任的，理赔人员应当自作出核定之日起三日内向被 保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金的的通知书，并说明理由。这体现保险理赔人员（通知书，并说明理由。这体现保险理赔人员（ ）的）的 基本行为规范。基本行为规范。 A高效务实 B专业胜任 C公正超然 D爱岗敬业 （答案：A高效务实；第 164 页第 4 段） 5858保险公估人员以保险公估人员以（ ）的身份，依赖其特有的专业知识与技术，）的身份，依赖其特有的专业知识与技术，本着客观公正的态度，本着客观公正的态度，为为保险合同当事保险合同当事 人提供保险业务的公估服务。人提供保险业务的公估服务。 A保险公司 B第三者 C被保险人 D附属 （答案：B第三者；第 166 页 5 段） 5 59 9国外保险精算人员职业行为准则主要包括（国外保险精算人员职业行为准则主要包括（ ）：）：专业服务；专业服务；信息披露；信息披露；保守秘密；保守秘密；注意第三注意第三 方利益与公共利益；礼貌合作。方利益与公共利益；礼貌合作。 A B C D （答案：D；第 171-174） 6060中国精算师职业中国精算师职业道德守则中对服务对象的责任内容道德守则中对服务对象的责任内容包括（包括（ ） ：） ：精算师应本着职业诚信原则为服务对精算师应本着职业诚信原则为服务对 象提供专业服务象提供专业服务；精算师经其服务对象同意可以将没有被公开的精算师经其服务对象同意可以将没有被公开的资料和信息提供给第三方资料和信息提供给第三方；精算师应及精算师应及 时、明确、完整地向其服务对象说明提供精算服务所收取的各种费用标准时、明确、完整地向其服务对象说明提供精算服务所收取的各种费用标准；精算师意识到其服务对象的利精算师意识到其服务对象的利 益和与精算师工作有关的其他团体的利益有事实上的关联和冲突时，不益和与精算师工作有关的其他团体的利益有事实上的关联和冲突时，不需需向其服务对象说明真实情况向其服务对象说明真实情况。 A B C D （答案：D；第 176 页 11 行起） 6161保险培训人员职业道德主要约束培训人员，保险培训人员职业道德主要约束培训人员，不应该约束其他行业的人员，甚至本行业不应该约束其他行业的人员，甚至本行业其他岗位上的人员。其他岗位上的人员。 （ ） A正确 B错误 （答案：A正确；第 180 页倒 10 行起） 6262以下关于保险培训人员基本行为规范的说法，不正确以下关于保险培训人员基本行为规范的说法，不正确的是（的是（ ） 。） 。 A保险培训人员应大力弘扬表率精神，努力做到为人师表、言传身教 B为人师表、敬业奉献、依法从教、团结协作、专业胜任等是保险培训人员的基本行为规范 C保险培训人员所讲授的内容及培训活动的形式必须符合我国法律的规定 D销售业绩突出的人一定可以成为优秀的保险培训师 （答案：D销售业绩突出的人一定可以成为优秀的保险培训师；第 183 页 6 行） 6363. . 以下有关保险管理人员工作职责的以下有关保险管理人员工作职责的陈述，正确的有（陈述，正确的有（ ） ：） ：拥有制度化的权力和对组织的责任拥有制度化的权力和对组织的责任；具具 有管理的职能和对下属的责任有管理的职能和对下属的责任；代表着代表着公司角色、个人角色和社会角色公司角色、个人角色和社会角色；保险管理人员的职业道德保险管理人员的职业道德应应与与 其权力和职责相一致，有着不同于普通员工的更高要求其权力和职责相一致，有着不同于普通员工的更高要求。 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 7 A B C D （答案：A 189 页） 6464管理伦理在保险公司经营管理中的作用管理伦理在保险公司经营管理中的作用主要包括（主要包括（ ） ：） ：提高提高保险保险管理管理的的效率效率；增强增强保险保险产品的竞产品的竞 争力争力；提高提高保险公司保险公司的凝聚力和战斗力的凝聚力和战斗力；良好的管理伦理是促成个人、企业、社会相互促进、良好的管理伦理是促成个人、企业、社会相互促进、共同发展共同发展 的强有力的纽带和桥梁的强有力的纽带和桥梁。 A B C D （答案：D 193-194 页） 6565以下有关管理伦理的陈述，以下有关管理伦理的陈述，不正确不正确的是的是（ ） 。） 。 A管理与伦理之所以能够结合，在于管理本身具有道德性 B成功有效的管理是体现人性的伦理管理 C管理伦理突显管理首先是对物的管理，其次是对人的管理 D管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益 （答案：C管理伦理突显管理首先是对物的管理，其次是对人的管理 191 倒数 15 行） 6 66 6保险管理人员道德风险的特保险管理人员道德风险的特点包括点包括（ ） ：） ：风险危害性大，具有复杂性和隐秘性；风险危害性大，具有复杂性和隐秘性；不同级别、不同不同级别、不同 类型管理人员面临的道德风险类型管理人员面临的道德风险是相同的是相同的；可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管可以通过法律、内部激励机制和职业道德等来规范和减少保险管 理人员的道德风险；理人员的道德风险；管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题。管理人员道德风险的产生从机制上看是一种代理人问题。 A B C D （答案：B 195 页第 16 行） 6767“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。”意思是在前述六个层面内“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。”意思是在前述六个层面内 容以外，若有多余时间、精力，还可以容以外，若有多余时间、精力，还可以学习其他有利于身心的知识。即人的道德是第一位的，在此基础上，学习其他有利于身心的知识。即人的道德是第一位的，在此基础上， 知识才能传用得当，对社会和他人有利。知识才能传用得当，对社会和他人有利。 A正确 B错误 （答案：A正确；第 13 页倒数 4 行） 6868以下以下符合符合保险管理人员基本行为规范的是（保险管理人员基本行为规范的是（ ） ：） ：某保险公司人力资源部总经理积极参加行业资格认某保险公司人力资源部总经理积极参加行业资格认 证考试