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中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 0 中国人身保险从业人员资格考试中国人身保险从业人员资格考试（CICECICE） A2A2保险从业人员职业道德保险从业人员职业道德 1 1102102 单选单选 100100 题，每题题，每题 1 1 分，共分，共 100100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 1 分，多选、不分，多选、不 选或错选均得选或错选均得 0 0 分。请考生在试卷上也填写或标出答案，以备分。请考生在试卷上也填写或标出答案，以备存档与查询存档与查询。 1 1以下关于道德基本特征的陈述，错误的是（以下关于道德基本特征的陈述，错误的是（ ）。）。 A道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不变的 B道德具有阶级性和自律性特征 C道德的民族性是不同的民族在道德习俗、道德意识、道德规范和道德活动等方面表现的不同特征 D不同的社会发展时代、不同阶级之间的道德也有一些可以继承的内容 （答案：A道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不变的；第 33 页倒 5 行） 2 2儒家提出儒家提出“钓而不纲钓而不纲，弋不射宿，弋不射宿”，也就是钓鱼不要用网截住水流一网打尽，打猎射鸟时不要射鸟巢，也就是钓鱼不要用网截住水流一网打尽，打猎射鸟时不要射鸟巢， 这些这些体现了儒家体现了儒家“取物不尽取物不尽”的朴素的朴素生态生态道德思想道德思想以及可持续发展的思想以及可持续发展的思想。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 8 页倒 9 行） 3 3“有有国有家者，不患寡而患不均，不患贫而患不安国有家者，不患寡而患不均，不患贫而患不安。盖均无贫，和无寡，安无倾。盖均无贫，和无寡，安无倾。”这是古代这是古代儒儒家家“大大 同社会同社会”的理想。的理想。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 9 页 8 行） 4 4理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（ ）: :以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和 不符合实际的损失证明；不符合实际的损失证明；严格按照相关保险法严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定律法规与保险合同的规定进行进行理赔；理赔；不能用个人的感受、不能用个人的感受、 偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定；偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定；不接受投保人的好处不接受投保人的好处。 A B C D （答案：C；第 163 页 9 行起） 5. 5. 我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原则的调和，更不等于无差别的同一，而是“和”与“不我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原则的调和，更不等于无差别的同一，而是“和”与“不 同”的同一。同”的同一。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 8 页倒数 3 行） 6 6 在通常情况下在通常情况下， 违反法律的行为必定违违反法律的行为必定违背背道德道德， 而违而违背背道德道德的的行为未必违反法律行为未必违反法律。 （。 （ ） A 对 B 错 （答案：A对；第 41 页倒 6 行） 7 7 保险兼业代理人是保险公司与投保人的中介，保险兼业代理人是保险公司与投保人的中介， 在代理合同授权范围内开展业务， 代表投保人的利益。在代理合同授权范围内开展业务， 代表投保人的利益。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 134 页 10 行） 8 8管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社 会责任，尊重消费者的权益。会责任，尊重消费者的权益。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 191 页倒数 2,3 行） 9 9保险代理人对投保人诚实保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（守信，要求做到（ ）: :如实介绍保险公司的业务情况、险种、保险条款内容如实介绍保险公司的业务情况、险种、保险条款内容 及涵义；及涵义；不做夸张宣传；不做夸张宣传；不隐瞒对投保人有利的条款解释；不隐瞒对投保人有利的条款解释；不因私利而刁难被保险人不因私利而刁难被保险人。 A B C D （答案：D；第 125 页倒 12 行起） 1010行政伦理以效率为目标，以下是行政伦理提高行政效率的举措行政伦理以效率为目标，以下是行政伦理提高行政效率的举措的是（的是（ ） ：监管人内部职能权限的合监管人内部职能权限的合 理划分；理划分；做出合理的决策，减少不必要的监管；做出合理的决策，减少不必要的监管；增加工作流程，缩短工作时间增加工作流程，缩短工作时间。 A B C D （答案：A；217 页中间部分内容） 第第 1111- -1313 题为套题题为套题 李莉为甲寿险公司的专业代理人，陈扬是李莉为甲寿险公司的专业代理人，陈扬是 A A 银行的理财经理，两人是私交甚好的大学同学，彼此在业务银行的理财经理，两人是私交甚好的大学同学，彼此在业务 上互相支持，为彼此的老客户。刘菲是某上互相支持，为彼此的老客户。刘菲是某 ITIT 公司的中级主管，是李莉和陈扬各自业务上的新客户。近日李公司的中级主管，是李莉和陈扬各自业务上的新客户。近日李 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 1 莉分别约刘菲和陈扬见面，将甲寿险公司最新推出的一款新型寿险产品介绍给二人。莉分别约刘菲和陈扬见面，将甲寿险公司最新推出的一款新型寿险产品介绍给二人。 11.11. 以下行为符合保险专业代理人基本行为规范中的“保守秘密”规范的是（以下行为符合保险专业代理人基本行为规范中的“保守秘密”规范的是（ ） ：李莉将陈扬和刘菲的李莉将陈扬和刘菲的 工资收入情况告知甲寿险公司工资收入情况告知甲寿险公司；李莉为了支持陈扬在李莉为了支持陈扬在 A A 银行的业务，将刘银行的业务，将刘菲的个人信息、工资情况透露给菲的个人信息、工资情况透露给 陈扬陈扬；李莉在与李莉在与自己自己的营销总监吃饭谈天时，将刘菲最近外遇的消息透露给营销总监的营销总监吃饭谈天时，将刘菲最近外遇的消息透露给营销总监；陈扬将李莉所不陈扬将李莉所不 知的刘菲的个人信息告知李莉知的刘菲的个人信息告知李莉。 A B C D （答案：A 130 下半页） 12.12.李莉虽然是甲寿险公司的代理人，但在客观公正的前提下，她可以向刘菲介绍其他寿险公司的产品李莉虽然是甲寿险公司的代理人，但在客观公正的前提下，她可以向刘菲介绍其他寿险公司的产品，以，以 便进行产品便进行产品比较。比较。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 128 页倒数 7 行） 13. A13. A 银行代理乙保险公司的投资连结产银行代理乙保险公司的投资连结产品业务，李莉为了争取陈扬品业务，李莉为了争取陈扬代理代理甲寿险公司的新型寿险产品，就告甲寿险公司的新型寿险产品，就告 诉陈扬乙保险公司的产品不如甲寿险公司的产品，诉陈扬乙保险公司的产品不如甲寿险公司的产品，并并诋毁乙寿险公司。李莉违反诋毁乙寿险公司。李莉违反了了基本行为规范中的“公平基本行为规范中的“公平 竞争”规范。竞争”规范。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 129 页倒数 18 行） 1414职业道德建设的落脚点是使每个从业人员成为自觉的道德主体。职业道德建设的落脚点是使每个从业人员成为自觉的道德主体。 （ ） A对 B错 （答案：A对；第 261 页 3 行） 1515道德具有的功能是（道德具有的功能是（ ）：）：认识功能；认识功能；教育与激励功能；教育与激励功能；调节功能；调节功能；惩戒功能。惩戒功能。 A B C D （答案：D P36 页） 1616关于道德与法律关系的陈述，错误的是（关于道德与法律关系的陈述，错误的是（ ）。）。 A道德规范表现为一种抽象的原则与信念，法律规范则有明确、具体的行为模式和行为后果 B道德与法律调整的对象与范围不同 C道德与法律的评价标准完全相同 D法律是传播道德的有效手段，道德是法律的有益补充 （答案：C道德与法律的评价标准完全相同 P41 页，倒数 8 行） 1717儒家儒家的（的（ ）之道之道，体现了儒家，体现了儒家“修身齐家治国平修身齐家治国平天下天下” 的的主张主张。 A天人合一 B礼乐教化 C克己复礼 D内圣外王 （答案：D内圣外王；第 9 页 13 行） 18.18. 以下有关保险管理人员工作职责以下有关保险管理人员工作职责的陈述，的陈述，正确的有（正确的有（ ） ：） ：保险管理人员需要承担一部分下属的责任，保险管理人员需要承担一部分下属的责任， 为下属的工作考虑；保险管理人员被赋有制度化的权利，使其能够调度、指挥他人的工作活动，并拥有判为下属的工作考虑；保险管理人员被赋有制度化的权利，使其能够调度、指挥他人的工作活动，并拥有判 断他人工作成果及奖惩的断他人工作成果及奖惩的职职权；保险管理人员在职务上必须保证公司的利益，并以社会利益为最终价值目权；保险管理人员在职务上必须保证公司的利益，并以社会利益为最终价值目 标和考量标和考量，需要，需要忽略自身价值的实现目标忽略自身价值的实现目标；管理人员以完成既定管理目标为基本责任，通过管理工作来增管理人员以完成既定管理目标为基本责任，通过管理工作来增 强组织的实力，强组织的实力，保持公司持续的发展保持公司持续的发展。 A B C D （答案：B 189-190 页前 2 行） 1919保险监管人员的职业行为不是个人行为，而是政府的意思表示与政府行为，也对其他保险从业人员起到保险监管人员的职业行为不是个人行为，而是政府的意思表示与政府行为，也对其他保险从业人员起到 很大的示范作用。 所以保险监管人员的职业道德是保险职业道德特别要关注的领域。很大的示范作用。 所以保险监管人员的职业道德是保险职业道德特别要关注的领域。 （ ） A 对 B 错 （答案：A对；P219 倒数 1-7 行） 2020在国际通行的规则、公约中，对保险职业道德的要求集中表现为（在国际通行的规则、公约中，对保险职业道德的要求集中表现为（ ） ：诚信诚信；服务服务；公平公平； 竞争竞争。 A B C D （答案：C；第 81 页倒 6 行起） 2121“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。”“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。”意思是意思是在前述六个层面内在前述六个层面内 容以外，若有多余时间、精力，还可以学习其他有利于身心的知识。即容以外，若有多余时间、精力，还可以学习其他有利于身心的知识。即人的道德是第一位的，在此基础上人的道德是第一位的，在此基础上， 知识才能传用得当，对社会和他人有利。知识才能传用得当，对社会和他人有利。 A对 B错 （答案：A对；第 13 页倒数 4 行） 22. 22. 目前目前，社会上存在唯利是图、损公肥私、损人利己、以权谋社会上存在唯利是图、损公肥私、损人利己、以权谋私、挥霍浪费等腐败的管理失序现象。以下私、挥霍浪费等腐败的管理失序现象。以下 有助于有助于解决这些失序问题的措施有（解决这些失序问题的措施有（ ） ：进一步健全制度；进一步健全制度；加强监督；加强监督；完善管理；完善管理；管理人员加强管理人员加强 伦理道德知识的学习，提高自身修养。伦理道德知识的学习，提高自身修养。 A B C D （答案：C 192 页 6-8 行） 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 2 2323只见物、不见人，无视道德价值的信仰，是以拜金主义为指向的（只见物、不见人，无视道德价值的信仰，是以拜金主义为指向的（ ）。）。 A超越化信仰 B理想化信仰 C精神化信仰 D世俗化信仰 （答案：D世俗化信仰；第 20 页 13 行） 2424礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 238 页倒 4 行） 25. 25. 保险销售人员为了具备专业能力，保险销售人员为了具备专业能力，自觉自觉学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、消费者行为消费者行为 以及各种以及各种影响影响因素因素，这些，这些努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 119 页 14 行以下几行） 2626对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解（对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解（ ）：道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性； 道德道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系们的各种社会关系；道德和法律、宗教一道德和法律、宗教一 样，是从相同的方面反映并反作用于社会生活样，是从相同的方面反映并反作用于社会生活；不能因道德调节的效力有限就认为道德无用不能因道德调节的效力有限就认为道德无用。 A B C D （答案：D；第 36 页倒 1 行） 2727“人应关心自己的灵魂，一个没有经过反思的人生是不值得度过的”人应关心自己的灵魂，一个没有经过反思的人生是不值得度过的”。哲学家苏格拉底的这句名言哲学家苏格拉底的这句名言强调强调 了人应该有正确信仰的理念。了人应该有正确信仰的理念。（ ） A对 B错 （答案：A对；第 21 页倒 12 行） 28. 28. 保险代理人除了在执业前取得法定资格之外，以下体保险代理人除了在执业前取得法定资格之外，以下体现了保险专业代理人“专业胜任”规范现了保险专业代理人“专业胜任”规范的是（的是（ ） ： 在实践过程中有意识地检验自己的知识水平和结构，做出合乎实际的在实践过程中有意识地检验自己的知识水平和结构，做出合乎实际的自我自我评价，发扬优点，评价，发扬优点，改改正错误；正错误； 参加中国人身保险从业人员资格考试项目，努力取得各类资格；参加中国人身保险从业人员资格考试项目，努力取得各类资格；参加参加北京某大学的保险专业硕士研究生北京某大学的保险专业硕士研究生在在 职职学习；学习；在与客户见面时主动出示相关执业证件。在与客户见面时主动出示相关执业证件。 A B C D （答案：D 126-127 上半页，130 页下半） 2929不存在没有义务的道德权利，也不存在没有权利的道德义务。不存在没有义务的道德权利，也不存在没有权利的道德义务。这句话表明，这句话表明，道德道德具有利己具有利己与利他与利他相统一相统一 的特性的特性。 （ ） A对 B错 （答案：B错；第 22 页倒 3 行） 3 30 0“有两样东西，我们愈经常愈持久地加以思索，它们就愈使心灵充满始终新鲜不断增长的景仰和敬畏：“有两样东西，我们愈经常愈持久地加以思索，它们就愈使心灵充满始终新鲜不断增长的景仰和敬畏： 在我之上的星空和居我心中的道德法则。”这句话是西方著名哲学家（在我之上的星空和居我心中的道德法则。”这句话是西方著名哲学家（ ）的名言。）的名言。 A培根 B康德 C罗尔斯 D亚里士多德 （答案：B康德；第 26 页引言） 3131国际上普遍认同国际上普遍认同的企业社会责任的内涵包括（的企业社会责任的内涵包括（ ）等方面）等方面：创造利润、对股东利益负责创造利润、对股东利益负责；承担对员承担对员 工、对社会和环境的社工、对社会和环境的社会责任会责任；保护劳动者的合法权益保护劳动者的合法权益；节约资源节约资源。 A B C D （答案：B；第 299 页 9 行起） 3 32 2保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。 包括（包括（ ） ：） ：在保险期届满在保险期届满之之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；如果客户提出退保，如果客户提出退保， 应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风 险；险；如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；如果客户提出更换保险公司，应为客户如果客户提出更换保险公司，应为客户 做好退保和投保之间的衔接事宜做好退保和投保之间的衔接事宜。 A B C D （答案：C；第 141 页倒 8 行起） 3333以下符合保险电话行销人员行为准则的是（以下符合保险电话行销人员行为准则的是（ ）。）。 A同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的” ，其他是“冒牌的” B某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品 C某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰” D某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售 （答案：C某保险公司进行电录，以避免“二次骚扰” ；P143 倒数 4 行） 3 34 4保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（ ）基本行为规范的体现。）基本行为规范的体现。 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 3 A诚实守信 B遵守合同 C专业胜任 D客户至上 （答案：D客户至上；第 127 页 8 行） 3535在“无人之态”时，做了好事，没人为你扬名；做了坏事，也没人批评你；需要有高度的自觉性，时刻在“无人之态”时，做了好事，没人为你扬名；做了坏事，也没人批评你；需要有高度的自觉性，时刻 不忘用职业道德规范来约束自己，这就是职业行为准则中的（不忘用职业道德规范来约束自己，这就是职业行为准则中的（ ）。）。 A防微杜渐 B慎独 C自省 D自重 （答案：B慎独；第 121 页 6.（3） ） 36. 36. 以下（以下（ ）不属于）不属于行政伦理在保险监管中的作用。行政伦理在保险监管中的作用。 A. 保证保险监督管理机关正确行使其行政权力 B. 促使保险公司提高经营管理效率 C. 提升监管人员的职业素质与职业道德 D. 维护保单持有人合法权益的有力保证 （答案：B. 促使保险公司提高管理效率；第 217 页 5 行起） 3737儒家伦理思想是儒家伦理思想是中国传统文化的重要组成部分。中国传统文化的重要组成部分。早在春秋时代，儒家思想家就早在春秋时代，儒家思想家就明确地指出明确地指出，人区别于动，人区别于动 物的重要标志是人具有羞恶之心。 （物的重要标志是人具有羞恶之心。 （ ） A对 B错 （答案：A对 ；第 29 页倒 6 行） 3838提高核保理赔的工作效率，要求核保理赔人员做到（提高核保理赔的工作效率，要求核保理赔人员做到（ ） ：减少不必要的时间拖延；减少不必要的时间拖延；减少不必要的减少不必要的 评估和检查；评估和检查；减少过多的技术要求；减少过多的技术要求；减少对合同的审核减少对合同的审核。 A B C D （答案：A；第 161 页倒 10 行） 3939以下以下关于关于企业价值观企业价值观特征特征的的说法说法，不正确的是（不正确的是（ ） 。） 。 A企业价值观是自发产生的 B企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格 C企业价值观是企业文化的核心 D企业价值观对企业员工具有持久的精神支撑力 （答案：A企业价值观是自发产生的；第 290 页 16 行） 4040以下关于保险企业社会责任的说法，不正确的是（以下关于保险企业社会责任的说法，不正确的是（ ）。）。 A保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成 B保险企业要生存和发展必须履行经济责任和法律责任 C伦理责任与慈善责任是更高层次的责任，对保险企业具有法律约束力 D承担社会责任有利于保险企业培养员工共同的价值观和归属感 （答案：C伦理责任与慈善责任是更高层次的责任，对保险企业具有法律约束力；第 303 页第 19 行） 4141. . 消费者消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和 万能保险产品，有权利要求销售人员出示万能保险产品，有权利要求销售人员出示（ ） 。） 。 A学历证书 B保险公司介绍信 C身份证 D保险代理从业人员展业证书 （答案：D保险代理从业人员展业证书； ） 4242保险监管人员的工作职责主要有：对保险业组织的监管，对保险企业偿付能力的监管，对保险企业经营保险监管人员的工作职责主要有：对保险业组织的监管，对保险企业偿付能力的监管，对保险企业经营 活动的监管，对保险从业人员的监管等。活动的监管，对保险从业人员的监管等。 （ ） A对 B错 （答案：A对，P213） 4343最大诚信原则最大诚信原则要求要求保险当事人在订立保险合同时怀有善意真诚的主观心理保险当事人在订立保险合同时怀有善意真诚的主观心理，包括（，包括（ ） ：善良的合同善良的合同 动机动机；互利合作的合同目的互利合作的合同目的；忠实的合同心态忠实的合同心态；获得最大利益的合同愿望获得最大利益的合同愿望。 A B C D （答案：C；第 108 页 9 行） 4444关于核保人员对保户信息予以保密的说法，正确的是（关于核保人员对保户信息予以保密的说法，正确的是（ ）: :核保人员应确保核保过程中可能涉及的核保人员应确保核保过程中可能涉及的 其他人员遵守保密原则其他人员遵守保密原则；核保人员不尽保密责任有损保险公司的形象核保人员不尽保密责任有损保险公司的形象；核保人员的保核保人员的保密责任因保单业务密责任因保单业务 的终止而终止的终止而终止；核保人员不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。核保人员不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。 A B C D （答案：A；第 155 页 5 行） 4545（ ）是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，是职业道德规范的基础。是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，是职业道德规范的基础。 A诚实守信 B爱岗敬业 C服务群众 D办事公道 （答案：B爱岗敬业；第 55 页倒 8 行） 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 4 4646保险经纪人代表投保人的利益，应忠于投保人。因此，保险经纪人保险经纪人代表投保人的利益，应忠于投保人。因此，保险经纪人不得不得（ ）: :出于出于自身追求高佣金自身追求高佣金 的的 目 的目 的 而 牺 牲 投 保 人 的 利 益 ；而 牺 牲 投 保 人 的 利 益 ； 欺 瞒 投 保 人 ；欺 瞒 投 保 人 ； 串 通串 通 保 险 公 司 欺 骗 投 保 人 ；保 险 公 司 欺 骗 投 保 人 ； 挪 用 保 费挪 用 保 费 。 A B C D （答案：A；第 141 页 2 行起） 4747从从企业文化的视角看，企业制度不仅是强制性的规定，更是一种企业文化的视角看，企业制度不仅是强制性的规定，更是一种（ ），通过在制度中渗透管理理念，通过在制度中渗透管理理念， 提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转变。提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转变。 A利益导向 B价值导向 C规则导向 D情感导向 （答案：B价值导向；第 293 页 16 行） 4848从事保险经纪业务必须具备的资格条件从事保险经纪业务必须具备的资格条件包括（包括（ ） ：取得保险经纪从业人员资格证书；取得保险经纪从业人员资格证书；具有本科以具有本科以 上学历；上学历；受聘于保险经纪公司；受聘于保险经纪公司；取得保险经纪人员执业证书。取得保险经纪人员执业证书。 A B C D （答案：A；第 140 页倒 1 行） 4949保险企业履行社会责任的路径包括（保险企业履行社会责任的路径包括（ ） ：） ：政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承 担社会责任；担社会责任；建立保险企业履行社会责任的自律约束机制；建立保险企业履行社会责任的自律约束机制；新闻舆论加大对保险企业承担社会责任的宣新闻舆论加大对保险企业承担社会责任的宣 传和引导工作；传和引导工作；政府推进保险企业社会政府推进保险企业社会责任的法制化，使社会责任纳入法制化、规范化的管理体系。责任的法制化，使社会责任纳入法制化、规范化的管理体系。 A B C D （答案：D；第 306-307 页倒 1 行） 5050职业道德有多职业道德有多种种表现形式，通常表现形式，通常包括包括（ ）：工作守则工作守则；劳动规程劳动规程；服务公约服务公约；规章制度规章制度。 A B C D （答案：C；第 49 页 1 行） 5151以下关于社会公德的叙述，正确的是（以下关于社会公德的叙述，正确的是（ ）：社会公德是对社会成员的一般道德要求；社会公德是对社会成员的一般道德要求；社会公德是社会公德是 人类社会发展中稳定不变的道德因素；人类社会发展中稳定不变的道德因素；社会成员能不能遵循基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会社会成员能不能遵循基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会 的总体文明水平；的总体文明水平；社会公德的突出特点是公共性社会公德的突出特点是公共性。 A B C D （答案：C，第 38 页倒 15 行） 5252以下关于保险从业人员道德自律的陈述，不正确的是（以下关于保险从业人员道德自律的陈述，不正确的是（ ） 。） 。 A鉴于保险行业专业性和技术性的特点，保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式 B保险从业人员道德自律的实现主要依靠个人内心信念和良知觉悟等内在因素，不受外在环境的影响 C通过强制性和惩罚性的约束规范机制，保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律 D道德自律具有自觉性、自主性和内控性等特点 （答案：B保险从因素，不受外在环境的影响；P259，第 7 行） 5353以下关于保险培训人员以下关于保险培训人员基本行为规范基本行为规范的说法，错误的是（的说法，错误的是（ ） 。） 。 A保险培训人员应大力弘扬表率精神，努力做到：为人师表，言传身教 B保险培训内容有很多专业区分，保险培训人员具有很大差异性，不需要具备一些共有的专业素质 C终身学习不仅要求培训人员不断地学习，还要求培训人员积极跟踪新知识，提高学习的效果 D为人师表、敬业奉献、依法从教、团结协作、专业胜任等是保险培训人员的基本行为规范内容 （答案：B保险培训内容有很多专具备一些共有的专业素质；第 183 页 15 行） 5454对对保险公司保险公司来说，如实来说，如实告知告知是一种是一种说明义务说明义务，是指保险公司应当就保险合同利害关系条款是指保险公司应当就保险合同利害关系条款，特别是特别是（ ） 向被保险人向被保险人作出作出明确说明。明确说明。 A复效条款 B收益条款 C免责条款 D期限条款 （答案：C免责条款；第 102 页 15 行） 5555CSRCSR 企业社会责任企业社会责任与与 SA8000SA8000 社会责任国际标准社会责任国际标准有着密切的关系，但又不完全等同。有着密切的关系，但又不完全等同。SA8000SA8000 是一种认证是一种认证 体系，体系，CSCSR R 企业社会责任企业社会责任着重的是企业经营的（着重的是企业经营的（ ） 。） 。 A法制理念 B社会效应 C伦理理念 D经济指标 （答案：C伦理理念；第 298 页 4 行） 5656关于关于道德道德的的阶级性阶级性，以下说法正确的是（，以下说法正确的是（ ） ：） ：不同的阶级具有不同的道德观念不同的阶级具有不同的道德观念；不同阶级的道德不同阶级的道德 反映反映共同共同的阶级利益的阶级利益；在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德；阶级社会的道德往往是阶级社会的道德往往是 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 5 双重标准，对不同的阶级有不同的行为规范双重标准，对不同的阶级有不同的行为规范要求。要求。 A B C D （答案：B；第 34 页 18 行起） 5757保险公司与保险代理人订立保险代理合同的意义之一，就是约束保险代理人必须履行诚信原则规定的义保险公司与保险代理人订立保险代理合同的意义之一，就是约束保险代理人必须履行诚信原则规定的义 务，使保险公司的利益得到有效保护。 （务，使保险公司的利益得到有效保护。 （ ） A对 B错 （答案：A对 ；第 124 页倒 12 行） 5858以下需要遵守保险销售人员行为准则的有（以下需要遵守保险销售人员行为准则的有（ ） ：） ：田莉是甲寿险公司团险业务部的销售人员；田莉是甲寿险公司团险业务部的销售人员；张清张清 是是 A A 银行的理财代表， 代理销售乙寿险公司的新型寿险产品；银行的理财代表， 代理销售乙寿险公司的新型寿险产品； 王瑾是丙寿王瑾是丙寿险公司电话营销中心的销售代表；险公司电话营销中心的销售代表； 刘越是甲寿险公司的核保人员。刘越是甲寿险公司的核保人员。 A B C D （答案：A；第 112 页第一段） 5959导致保险诚信缺失的主要原因有（导致保险诚信缺失的主要原因有（ ） ：社会信用基础薄弱社会信用基础薄弱；保险信用法规建设滞后保险信用法规建设滞后；保险公司保险公司 经营管理体制落后经营管理体制落后； 保险营销机制不完善保险营销机制不完善。 A B C D （答案：D；第 95 页倒 14 行起） 60.60.“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员职业道德的“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员职业道德的总体要求。总体要求。 （ ） A对 B错 （答案：A对 ；第 160 页倒 18 行） 6161现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（ ） ：应尽可能做到两个或两个以上应尽可能做到两个或两个以上 人员共同查勘；人员共同查勘；遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避；遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避；如不能及时检查，应会同保险人暂时封如不能及时检查，应会同保险人暂时封 存，以防被恶意更改、弄虚作假；存，以防被恶意更改、弄虚作假；查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证。 A B C D （答案：C第 161 页倒 1 行） 6262从伦理学从伦理学的角度看，社会主义和谐社会的含义的角度看，社会主义和谐社会的含义包括包括（ ）：公平正义是社会主义和谐社会的首要价值公平正义是社会主义和谐社会的首要价值 标准；标准；宽容友爱是社会主义和谐社会的人际关系要求；宽容友爱是社会主义和谐社会的人际关系要求；共建共享是社会主义和谐社会的最高伦理准则，共建共享是社会主义和谐社会的最高伦理准则， 体现了建设社会主义和谐社会的实践过程和最终结果的统一体现了建设社会主义和谐社会的实践过程和最终结果的统一；明礼诚信是社会主义和谐社会的利益关系要明礼诚信是社会主义和谐社会的利益关系要 求求。 A B C D （答案：D；第 3 页 8 行起） 6363以下叙述中，符合保险代理人诚信行为的是（以下叙述中，符合保险代理人诚信行为的是（ ） ：） ：保险代理人不能越权代理；保险代理人不能越权代理；保险代理人不能串保险代理人不能串 通被保通被保险人欺骗保险公司；险人欺骗保险公司；保险代理人应将了解到的有关投保人的情况通报保险公司；保险代理人应将了解到的有关投保人的情况通报保险公司；保险代理人不得保险代理人不得 利用行政权力、职务或职业便利引诱或限制投保人转换保险公司。利用行政权力、职务或职业便利引诱或限制投保人转换保险公司。 A B C D （答案：A；第 122 页倒 5 行起） 6464保险经纪公司管理规定第七条规定：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、保险经纪公司管理规定第七条规定：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、 被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这一规定强化了保险经纪人客户被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这一规定强化了保险经纪人客户 利益代表的属性。利益代表的属性。（ ） A对 B错 （答案：A对 ；第 136 页倒 9 行） 6565 西方企业价值观西方企业价值观在其发展过程中在其发展过程中经历了多种形态的演变经历了多种形态的演变。 以下选项中， 不属于。 以下选项中， 不属于西方企业价值观西方企业价值观的是 （的是 （ ） 。） 。 A最大利润价值观 B经营管理价值观 C功利主义价值观 D企业社会互利价值观 （答案：C功利主义价值观；第 290 页 1 行起） 6666在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（ ） ：及时将核定结果通及时将核定结果通 知被保险人或者受益人；知被保险人或者受益人；对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依照有利于保照有利于保 险人的原则进行处理；险人的原则进行处理；对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付；对免除责任，要做好解释工作，对免除责任，要做好解释工作， 取得客户的理解取得客户的理解。 A B C D （答案：B；第 163 页倒 2 行） 6767要树立良好的社会风尚，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（要树立良好的社会风尚，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（ ）：无论哪个时代，道德的健康运无论哪个时代，道德的健康运 行都离不开赏善罚恶机制行都离不开赏善罚恶机制；道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境；赏善意味着直接肯定某一赏善意味着直接肯定某一 道德行为或道德人格的社会价值道德行为或道德人格的社会价值；罚恶意味着对不道德行为予以责任追究罚恶意味着对不道德行为予以责任追究。 A B C D 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 6 （答案：A；第 22 页 5 行起） 6868甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足 员工的合理需求，提高员工的满意度；这是体现甲保险公司所实施的员工的合理需求，提高员工的满意度；这是体现甲保险公司所实施的 CSCS 战略。战略。（ ） A对 B错 （答案：B错；第 309 页倒数第 4 行） 6969西方现代保险职业道德西方现代保险职业道德的的主要特点主要特点表现在表现在（ ） ：法律调节与道德调节的统一法律调节与道德调节的统一；道德自律与行政监道德自律与行政监 管的统一管的统一；法律权利与道德义务的统一法律权利与道德义务的统一；严格而细致的严格而细致的行业自律行为行业自律行为。 A B C D （答案：A；第 80 页 15 行起） 7070职业承担着一定的社会责任，这些责任包括（职业承担着一定的社会责任，这些责任包括（ ）：）：塑造职业形象的责任；塑造职业形象的责任；承担职权范围内社会后承担职权范围内社会后 果的责任；果的责任；实现本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任；实现本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任；遵守职业规则程序的责任。遵守职业规则程序的责任。 A B C D （答案：D；第 48 页 6 行起） 7171投保人投保人违反告知义务的表现违反告知义务的表现包括（包括（ ） ：漏报漏报；误告误告；隐瞒隐瞒；欺诈欺诈。 A B C D （答案：B；第 102 页 10 行起） 7272管理伦理强调在对人的管理方面要把握住人性的特性和道德性。以下有关管理伦理的叙述管理伦理强调在对人的管理方面要把握住人性的特性和道德性。以下有关管理伦理的叙述，正确的是正确的是 （ ） ：管理伦理突显管理首先是对物的管理，管理伦理突显管理首先是对物的管理，其次是其次是对人的管理；管理和伦理是两个分离的概念，彼对人的管理；管理和伦理是两个分离的概念，彼 此各有其本质和目标；管理伦理中的管理应该遵循一般伦理通则，即公平原则、平等原则、人道原则、效此各有其本质和目标；管理伦理中的管理应该遵循一般伦理通则，即公平原则、平等原则、人道原则、效 率原则、民主原则；管理伦理中的管理要求展示人性化管理的基本要求，使人有可能在管理中发现人、发率原则、民主原则；管理伦理中的管理要求展示人性化管理的基本要求，使人有可能在管理中发现人、发 现人的尊现人的尊严、实现自身的价值、获得劳动工作的快乐与享受严、实现自身的价值、获得劳动工作的快乐与享受。 A B C D （答案：A 191 倒数 15） 7373弃权弃权和和禁止反言禁止反言是保险业落实最大诚信原则的具体规定，具有非常重要的作用。这是因为，是保险业落实最大诚信原则的具体规定，具有非常重要的作