论新时期企业行政管理的特点与人员素质谢长利2.doc

武汉理工大学毕业论文（设计）论文（设计）题目：浅谈新时期企业行政管理人员应具备的素质学生姓名： 谢长利 学 号： 121086833001 年级专业： 2012秋行政管理 指导老师： 学习中心： 湘 潭 学 习 中 心 2014年8月 20日摘 要随着企业竞争环境的复杂化，企业行政管理也打上了时代的烙印，呈现出新时期固有的特点，行政管理工作也随之趋于繁琐，对管理人员的素质提出了更高的要求。本文从新时期企业行政管理的特点入手，分析了新时期企业行政管理的人员素质，并简要总结了提高企业行政管理人员素质的举措。 关键词 新时期企业行政管理 特点 人员素质目 录一.企业行政管理的地位1（一）能够使企业更好地适应形势发展的需要1（二）能够增强企业的核心竞争力1（三）能够保证企业平稳、有序地健康发展1二、新时期企业行政管理的特点1（一）从属性2（二）实质性2（三） 实效性2（四）灵活性2（五）人性化3三. 新时期企业行政管理的人员素质3（一）思想素质3（二）知识素质4（三）技能素质 4（四）身体素质4（五）心理素质5参考文献 6一、企业行政管理的地位企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念。企业行政管理既非一般的政府行政管理，也非企业管理，其涵义是指：企业行政系统为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和。企业行政管理体系推动和保证着企业的生产、资金、经营等业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。行政管理工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业其他方面，也不同于政府机关的行政管理，具有相当的特殊性。因此，在现代企业中，行政部门是企业重要的管理部门。做好行政管理工作是企业有效运转的重要前提，也是经营者提高企业管理水平的一个切入点。（一）能够使企业更好地适应形势发展的需要改革开放以来，中国得到迅速发展，综合国力和竞争实力大大加强。为促进中国更快更好地发展，科学发展观、建设创新型国家、构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村等重大战略思想和战略任务被提出，这不但是当前形势发展的需要，而且对于企业的发展同样具有十分重要的指导作用。而企业要想更好地贯彻落实这些战略思想和战略任务，并以此为指导来促进企业取得更好的发展，就必须通过企业行政管理来实现，也只有这样，企业才能更好地适应形势发展的需要。（二）能够增强企业的核心竞争力除了经济实力以外，企业的核心竞争力在一定程度上体现为企业的科技竞争力和可持续发展能力。而在一定意义上来说，企业的科技竞争力体现为能否紧密结合时代要求进行学习。企业行政管理在企业发展中发挥着服务和保障的作用，企业在发展过程中可以通过企业行政管理，努力打造学习型企业，强化企业成员的学习，使企业积极学习先进的管理理念、经营理念和科学技术，并且将其转化到企业的生产和发展中去。这样，就能提高企业的科技竞争力和可持续发展能力，增强企业的核心竞争力。（三）能够保证企业平稳、有序地健康发展在企业发展的过程之中，企业在发展中会碰到一些困难，企业的职工也会存在思想和实际上的一些问题，这些因素，都是不利于企业稳定、健康发展的因素。同时，企业也需要同一些政府管理部门打交道，以争取项目和资金。而企业行政管理的任务，就是要努力同政府部们打交道以为企业争取良好的外部环境，并且通过各种途径解决企业职工面临的思想和实际困难以及企业的困境，为企业发展取得良好的内部环境。这样，就可以保证企业平稳、有序地健康发展。二、新时期企业行政管理的特点企业行政管理指企业根据自身发展的需要，组建相应内部行政组织机构，采用相关法规、制度、方法等形式对企业进行管理，行使其在企业中的管理、协调及服务三大功能。并在新时期呈现出以下特点: （一）从属性。企业行政管理不具独立性，这就预示着企业行政管理决不能脱离一定的管理目标而独立存在。换言之，企业行政管理即使搞得花团锦簇，在外人看来井然有条，但对企业而言，没有发挥任何实效，诸如不能充分调动员工的工作积极性，挖掘员工的潜能，不能有效调配企业的资源优势达到开源节流的目标，不能为企业高层的决策提供支持等，即意味着企业的行政管理形同虚设，对企业毫无存在价值而言。因此，企业行政管理具有一定的从属性，它服务于企业各个环节，必须为企业的发展作出应有的贡献。比如对企业的人、财、物进行有效配置，使企业资源实现最大利用率; 采取各种方式激发员工的工作兴趣，使员工在工作中发挥主观能动性，不断推动企业进行创新; 制定严格的规章制度，控制企业办公用品的成本，降低企业的整体成本，为企业创造经济效益等，体现出企业行政管理实实在在的价值。（二）实质性。与政府行政管理不同，企业行政部门的从属性，使其比较注重管理的实质。因此，企业行政管理更加侧重于管理实际，诸如形式主义、面子工程等行政管理状况在企业较为少见。企业通常基于企业的实际需要，对企业的行政管理制度、过程、方法等进行优化组合，以便尽可能提高行政管理的效率。 （三）实效性。企业以盈利为目的的特性决定了企业行政管理必须依附于企业的目标，必须为企业创造相应的经济效益。虽然，企业行政管理的经济效益很难通过一定的经济指标来衡量，但企业的生产效率、资源配置都能够间接体现出企业行政管理的效益。同时，企业行政管理通过采取开源节流措施，直接节约的管理费用是其直接经济效益的反应。由此可见，企业行政管理 是具有明显经济实效的。（四）灵活性。企业行政管理具有较大的灵活性。企业可以根据实际需要，构建自己的行政组织机构，组织机构可大可小，行政人员可增可删，人员的可升可降等，相比政府行政管理的僵化、死板等特点，企业行政管理的机构、人事、程序等都可以与时俱进地进行重组和改进，具有较强的灵活性。然而现实中，往往是老板忙得昏天黑地，干部员工却有劲使不上；老板总觉得干部员工拿得太多，做得太少；干部员工又对老板一肚子怨气，怪老板不重视自己。这样不但无法调动干部员工的积极性、主动性和创造性，而且易于造成劳资双方的隔阂与对立。由于没有制定出成文的“公道”和“规矩”，造成企业中“公说公有理，婆说婆有理”，互相扯皮，互相推诿；尔争我夺，辩论不休；或遇事不议，或久议不决，或决而不行，或行而不果；重复讨论，重复决定，重复劳动；朝令夕改，朝秦暮楚。企业处于一片“打乱仗”状态，严重影响工作效率和员工士气，造成人、财、物的极大浪费。（五）人性化。企业行政管理比较注重人性化管理，充分尊重员工，能够及时了解员工的生活困难等问题，采取措施给予解决，以便排除员工的后顾之忧，使员工安心于企业生产。因此，企业行政管理往往从企业发展的角度出发，及时为技术、业务、生产、销售等部门提供周到的人性化服务，不断拓展自身的服务功能，满足企业不同部门的服务需求。1997年8月的一个礼拜天，来自辽宁贫困农村的大学生、海信技术中心的一名员工在青岛石老人海滨浴场游泳失踪，周厚健得知这以消息后，立即组织各级人员到浴场搜寻。他亲自带领大家排成一排，在齐腰深的海水力寻找。一直到凌晨三点，但毫无结果。直到两天后，才找到那名员工的遗体。尽管该员工是业余时间游泳致死的，但海信还是一次性给了其家人八万元经济补助，并号召职工捐款。因为海信认为，员工是奔着海信来的，在这里出了事，海信一定要负责到底。直到今天该员工的父亲每年还会收到海信的救济金。1998年9月，海信集团针对销售人员抛家舍口、长期在外、难以顾家的特殊情况，特别设立了“内部服务110电话”，由专门人负责为销售人员家属排忧解难，以消除销售人员的后顾之忧。三、新时期企业行政管理的人员素质企业行政管理工作需要很强的专业素质和专业知识。随着现代企业制度的建立，对企业行政管理人员的要求越来越高。当前企业之间的竞争己由市场竞争为主转向人才竞争为主，因此，在新时期应从以下几方面考虑，加强对企业行政管理人员的素质培养。（一）思想素质思想素质是指企业行政管理人员在思想品德和思想作风方面应具备的素质。高素质的企业行政管理人员必须具有较高的思想素质。注重思想素质，是我国企业用人的一条重要原则。具备一定的思想素质，是其他素质如知识、技能、身体、心理素质得以正确发挥作用的前提。思想素质包括以下几项内容: (1)职业道德观念强，热爱企业，热爱本职工作，具有强烈的事业心，自觉维护企业利益，具有强烈的集体主义思想。 (2)开拓进取，务实创新。企业行政管理人员既要能解放思想，敢想敢千，不怕承担风险；又要实事求是，一丝不苟，讲求实效。 (3)大公无私，作风正派。要坦率诚恳，不言过其实；坚持原则，不搞特殊化；克己奉公，不谋私利；言行一致，以身作则；不计个人恩怨，办事公道，敢于抵制不正之风。（二）知识素质知识素质是衡量企业行政管理人员业务能力高低的重要标准。随着企业的不断向前发展，企业行政管理人员只有具有较高的科学文化和专业知识，才能适应工作的需要。企业行政管理人员应掌握的基本知识包括以下方面:(1)应当懂得基本经济理论。(2)应基本掌握国家的法律法规和政策，特别是有关企业方面的政策，自觉依法经营，依法办事。(3)应懂得企业行政管理的基本原理和方法以及有关的经济知识。（三）技能素质企业行政管理工作是一项专业工作，因此，合格的工作人员，不仅应具备一定的知识素质，而且要具有必要的专业技能。也就是说，不仅要掌握企业行政管理的“应知”，而且要掌握企业行政管理的“应会”。具体来说包括以下一些基本专业技能: (1)思维能力。又称观念能力。这是指企业行政管理人员对企业情况进行分析、判断和概括的能力，企业行政管理人员要能在纷繁复杂的事物中，透过现象看清本质；能在众多的矛盾中抓住决定事物性质和发展进程的主要矛盾和主要矛盾方面；能运用逻辑思维，进行有效的归纳、概括、判断和表达，通过演绎和推理，举一反三，触类旁通，找出解决的办法。 (2)决策能力。决策能力本身也是一种比较综合的能力，进一步分解，还可以划分为调查研究能力、问题分析能力、预测能力、决断能力等。 (3)人际关系能力。即善于沟通、协调企业内外部各种关系的能力。要善于与人交生，听取各方面的意见，待人处世有良好态度，善于沟通上下级之间、同事之间的感情，对上级，能争取帮助和支持；对下级，能调动积极性，并得到充分信赖；对外，能热情、公平、客观，相互协作和帮助；对内，谦虚谨慎，有自知之明，能检点约束自己。 (4)发掘能力。即知人善任，善于识别和发现人才，敢于向领导建议提拔和重用；能够用人之所长，分配适当的工作，充分发挥职工的智慧和才能。 (5)创新能力。即要有不断探索、不断创新的能力。对进行中的工作，能够及时发现问题，对做过的工作能认真总结经验教训，善于听取和鼓励发表独立见解和不同意见，集中集体智慧，吸取有益的东西。对新鲜事物很敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出大胆而新颖的推测和设想，提出新方案。（四）身体素质这是对企业行政管理人员在健康状况和年龄方面的要求，企业行政管理人员应当年富力强，身体健康，精力充沛。身体健康包括两方面的含义，不仅是指人的体力方面，要体魄健壮，精力充沛，而且也指人的脑力方面，要精力旺盛，思维敏捷，记忆良好。现代企业的管理工作，繁重而且复杂，如果体弱多病，不能坚持工作岗位，尽管德才兼备，还是不能胜任企业行政管理工作的。因此，健康的身体素质，是企业行政管理人员素质不可缺少的一个组成部分。（五）心理素质心理素质是指一个人的心理活动过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点。心理现象是每个人都具有的一种精神活动，按其性质可以把它分为心理活动过程和心理特征两部分。前者包括人的认识活动、情感活动和意志活动，这三种活动相互影响，密切联系，构成人的心理活动过程。包括人的态度、爱好、气质、性格、能力等心理特点，这些心理特点的综合，就是人们常说的个性。具体地说，对企业行政管理人员的心理素质的主要要求是: (1)敏捷的认识力。一名优秀的企业行政管理人员应该具备敏锐的观察力、良好的注意力、较强的记忆力、丰富的想象力和严谨的思维能力。这些是形成正确的认识活动所不可缺少的心理品质。这样，才能发现一般人看不到的、然而却是十分重要的问题，并提出有效的解决办法，充分发挥人力资源管理的作用。 (2)健康的情感。日常生活中所熟悉的喜、怒、哀、乐、爱、憎等都属于人的情感活动，是心理品质的重要因素。作为企业行政管理人员，应该有高尚的情操、鲜明的爱憎，才能公正不阿、坚持原则；应该有稳定的情绪，工作取得成绩，不会沾沾自喜而冲昏头脑，工作遇到挫折，也决不心灰意懒、萎靡不振；应该有较强的自制力，碰到惹人生气的事情，能够制怒，发生不幸事件，能够节哀。只有随时保持健康的情感，才能自如地应付各种复杂问题，防止发生偏差。 (3)坚强的意志。企业行政管理人员必须有勇气、有魄力，处事果断，不怕担风险；目标和计划一经确定，就雷厉风行地去干，无论碰到什么困难，都绝不退缩，有不达目的誓不罢休的精神。现代企业面临着国际国内市场竞争的严峻考验，提高企业行政管理水平只有不断破除旧章法、旧作风、旧传统才能实现，在这种条件下，企业行政管理人员如果没有坚强的意志，很容易在工作中畏缩不前，结果是得过且过、一事无成。 (4)良好的个性。人的个性是千差万别的，不可能也不应该