地税局ISO9000质量管理体系运行情况的汇报.docx

地税局iso9000质量管理体系运行情况的汇报自年12月通过iso9000质量管理认证以来，我局按照持续改进的原则，确定年的质量目标，组织开展内审工作，并对体系运行以来发现的问题进行修正和改进。现将年iso9000质量管理体系运行情况汇报如下：一、年质量目标完成情况一年来，我们按照“依法治税、以德治队、科学管理、优质服务”的质量方针和省局关于年度iso9000质量目标的通知（浙地税函154号）文件要求，坚持以组织收入为中心，坚定不移地推进依法治税，强化税务稽查，全面加强和规范收入管理，保证了财政收入的稳定增长。年全县地税部门共组织各项收入12756万元，同口径比上年增长7.6%，其中税收收入6356万元，同口径比上年增长12.7%；社会保险基金5497万元，比上年增长3%。各项质量目标完成情况如下：1税务登记率：97.16%；2纳税申报率：企业98.98%，个体94.02%；3入库率：94%；4滞纳金加收率：99.72%；5处罚率：51.01%；6养老金征集率：100%；7医疗保险金征集率：99%；8纳税人服务不满意率：95.4；9服务承诺兑现率：100%；10税务行政复议撤销（变更）案件数：无；11行政诉讼败诉案件数：无；12处罚实施率：97.35%；13检查面：11.25%；14结案率：100；15复查率：11%；16案件公告率：100%；17执法过错：无；18干部学历程序：45周岁以下干部大专以上学历占89.71%；19廉政建设（大要案发生数）：无大要案发生。二、质量管理工作基本情况（一）制订和调整质量目标一是制订和调整全局的质量目标。按照省局浙地税函154号文件和年我局地税工作目标和要求，质量目标在上年的基础上进行了调整，具体是：税务登记率从85提到90以上，税务检查面由5降至3以上，税务检查结案率和案件公告率，分别由90提到95和20提到70以上。二是适当调整部门质量目标。根据符合工作实际，可操作性强和方便测量考核的指导思想，结合有关部门的工作要求，对部分部门的质量目标进行了调整。本次调整共增加11项，减少7项，具体是：办公室去掉了后勤保障及时答复，增加了年度档案归集率；信息中心去掉了计算机完好率，增加了数据修改公布率和计算机及设施故障修复率；计财科去掉了涉税报表及时率，增加了欠税公告率和税收票证作废率；税政管理科去掉了税收政策贯彻率和涉税文书审批准确率，增加了社保基金征集率和所得税年终汇算和结算率；征管科去掉了质量目标考核及时率和涉税文书审批准确率，增加了税务登记、纳税申报、税收入库和滞纳金加收率。（二）认真开展内审工作第一，抓好学习培训。为促进组织管理水平的提高，确保内审工作顺利、有效的开展，我们组织了三个层次的学习培训：一是组织全体人员学习质量管理体系文件，使全体税务干部充分认识和掌握iso9000质量管理体系的基本概念、相关知识，进一步提高对iso9000质量管理体系的认识。二是组织内审人员学习质量管理体系质量手册、程序文件和作业指导书，交流探讨内部审核方法和技巧，提高内审人员审核业务的能力和水平。三是选派4位业务骨干，到中质协质量保证中心进行培训，加强对gb/t1900