医院改善民主评议总汇

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 7 医院改善民主评议总汇 为认真贯彻省委七届五次全会和省纪委七届六次全会精神，深入推进干部作风建设，全面提高政风行风建设水平，根据 市 2010 年民主评议工作方案要求，结合我院实际，在民主评议活动中，我院做了一些工作，现汇报如下： 一、阳光服务活动 保障和改善民生 在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院组织机关后勤人员和各科专家从相毗邻的马头和北张庄开始，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共开展较大的义诊活动 20 余次，义诊小分队驱车深入乡村进一步搞宣传活动上百次，使义诊 活动真正深入到了千家万户，有利解决了老百姓看病难的问题；我院还派专家走进如凯普威医疗器械有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣传、义诊，搞健康咨询活动，并到陵西小学和浴新南小学利用学生课余时间进行麻疹疫苗接种，保证了学生上课学习不受影响；特别是十月份以来，在杨院长的亲自部署安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员带头，机关后勤干部职工认真落实，临床一线主任、专家和医生密切配合，使下乡工作达到了新的高峰，解决了关系群众和企业的切身利益问题，密切了党群关系，为促进城乡经济发展提供了健康咨询保障。 加强 内部管理，把创先争优活动落实在实处 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 7 深入推进 “ 创先争优 ” 活动和 “ 阳光服务 ” 活动以来，我院严格落实 “ 四项专项治理 ” 和 “ 十个严禁 ” ，采取有效措施治理 “ 乱收费乱罚款 ” 、 “ 吃拿卡要 ” 、 “ 治庸治懒 ” 、“ 亮化医疗窗口 ” 、 “ 铺张浪费 ” ，先后开展了 “ 三进二送 ” 创先争优活动，一是进军营开展科技拥军活动；二是进社区到乡村开展义诊活动；三是到老干部家进行慰问活动。为群众送去了温暖，送去了健康。 医疗惠民是我院创先争优活动中一项重要内容，我院向社会做出了 “ 十项承诺 ” ， 365 天天天应诊、门诊免挂号费、免停车费、免费为病人 提供早餐、提供开水、洗衣、理发、开设扶贫病房、对无主病人先实行人道主义救治并负责联系相关部门、对流浪乞讨人员负责医疗救助，向中西医结合医院及传染病医院联系护送相应流乞患者，协助救助站遣返流乞人员，维护了社会形象，体现出了和谐社会的温暖。仅免费为住院患者提供早餐一项，自 2010 年 1 月至 9 月就供应早餐 95057 份，金额达 142585 余元。扶贫病房 110 月共为195 人次减免费用 111750 元，惠民优惠卡发放万张，优惠金额 65700 余元，为患者洗衣 420 余件，理发 34 人次，救治社会流乞人员 11 人，转诊 1 人，遣返 2 人。救治无主病人 2人，耗资 4 万余元。病人满意度保持 98%以上。 我院在开展 “ 创先争优 ” 、 “ 阳光服务 ” 活动中，始终精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 7 坚持以 “ 三个代表 ” 重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，不断加强党的建设，把党员先进性教育和职工素质教育相结合、亮牌上岗和文明上岗相结合、职工技能培训竞赛与争当 “ 五个模范 ” 相结合，坚决纠正损害群众利益的不正之风，为全院深入开展 “ 创先争优 ” 、 “ 阳光服务 ” 活动夯实了坚实基础。 二、 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动 为深入开展干部作风建设年活动，切实加强医德医风建设，提高医疗服务质量，提升 患者满意率，根据卫生局 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动实施方案的要求，我院实际制定了以下实施办法： 指导思想 以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从提高医务人员素质、提升医疗服务质量入手，加强医德医风建设，使我院的窗口科室，进一步改善服务态度、规范服务行为、优化服务环境，树立良好的行业风气，构建和谐的医患关系，不断提高广大患者对医疗服务的满意率，促使我院又好又快发展。 主要内容 1、强化服务意识，改善服务态度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度负责。推行文明用语和服务礼仪，落实 首问和首诊负责制，杜绝服务忌语和服务态度 “ 生、冷、硬、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 7 顶、推 ” 现象，患者对医务人员服务态度满意率力争达到100%。 2、规范服务行为，提升服务质量。以深入开展 “ 医院管理年 ” 活动为抓手，强化医务人员 “ 三基、三严 ” 训练和工作纪律，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，严格执行卫生法律法规、诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，认真落实临床检查结果互认、药品集中采购、费用清单制等各项规章制度，进一步规范处方管理，推行院务公开和药品用量动态监 控，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用检测，控制医药费用增长，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。 3、改善服务流程，提高工作效率。按照 “ 程序最简、效率最快、时间最短、服务最优 ” 的要求，简化就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，实行 24 小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医导诊服务，确保患者就医方便、快捷。 4、大力便民惠民，促进医患和谐。认真落实省卫生厅“ 医疗惠民工程 ” 和市卫生局 “ 一免四减 ” 优惠政策，努力缓解贫困患者 “ 看病难、看病贵 ” 问题，进一步密切医患关系。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 7 5、优化服务环境，塑造良好形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣传 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动，营造争先创优氛围；在显着位置设立就医标识并搞好环境卫生，消除 “ 脏、乱、差 ” 现象，为患者创造安静、宽敞、明亮、洁净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗服务、设立投诉台、明确24 小时投诉电话，接受患者监督，规范文明服务窗口言行。 方法步骤 第一阶段：宣传动员（八月二十八日 九月二十日）。 根据实际情况，制定具体实施方案。召开活动动员大会，通过媒体、院报、宣传栏、张贴标语等形式，进行广泛宣传，营造良好氛围，使每个职工充分认识开展 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动的重大意义和目标要求，积极主动地参与到活动中来，为实现医疗窗口亮起来献策出力。 第二阶段：组织实施（九月二十一日 十二月二十日）。 各科室要认真对照活动内容和检查评估标准要求，查找问题和不足，进行整改；要结合各自工作特点，进行文明服务礼仪训练、岗位练兵、技术比武等，广泛开展月评服务明星、季评十佳好事活动，树立先进典型，召开先进事迹报告会 ，在全院营造争先创优的浓厚氛围，不断推动活动深入开展。 第三阶段：总结评比（十二月二十一日 一一年一月十精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 7 日）院 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动领导小组根据对活动的检查评估、满意度调查、患者举报投诉等具体情况，评选全院 “ 最佳窗口、服务明星 ” ，树立一批先进典型，带动医院工作全面健康发展。 工作要求 1、加强领导，落实责任。 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动列入医院领导班子重要议事日程，成立以杨献忠任组长、马增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任副组长的 “ 服务窗口亮起来 ” 活动领导小组，成员：李凤芹、李建 军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。根据分工，领导班子成员负责分管科室的督促检查等各项工作，各科室主任是本科室 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动的第一责任人。各科室要对照本方案和检查评估标准，将 “ 医疗窗口亮起来 ” 活动目标任务细化、量化，分解到每个窗口的每个岗位，切实使责任制落到实